商务礼仪知识竞赛知识学习三.docx

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1、商务礼仪知识竞赛知识学习三1、问答题作为参加会议者应注意哪些礼仪？正确答案：（1）准时到会。（2）注意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或鼓励。（3）不喧哗、不交头接耳。（4）有事（江南博哥）需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。2、单选菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在OoA、桌面上B、椅子背上C、椅子面上D、随手带着正确答案：C3、单选在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则正确答案：B4、问答题正式邀约中请柬行文通常包括哪六项内容？正确答案：活动形式、活动时间、活动地点、活动要求

2、、联络方式、邀请人。选饮果品心单热水甜点、5BCD完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是：O正确答案：B6、单选下列肤色中宜穿深色服装的是OoA、肤色偏黑B、肤色苍白C、肤色发红D、肤色白净正确答案：D7、问答题商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？正确答案：第一，耐心倾听顾客意见。第二，态度诚恳，表示惊讶。第三，积极处理，尽快解决。8、单选在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点O支烟就该熄灭。A.一支B.两支C.三支D.四支正确答案：B9、单选如果在书写MaryWhite（玛丽怀特）时，下面哪种是合乎礼仪规范的：（）A、M.NB、Mary.WC、M.Whi

3、te正确答案：C10、单选礼仪是对（）和（）的统称。A、礼节、仪式B、礼貌、形式C、仪式、礼貌正确答案：AIK单选合理的称呼也能表现礼仪，下列称呼方式不正确的是：OA、应使用合理的称谓B、当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以正确答案：C12、填空题商务招待的基本原则是Oc正确答案：可以高消费，但是要反对浪费13、多选下列关于语言礼仪正确的有（）A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”一谈天气。正确答案：A,B,C,D14、问答题解

4、释商务礼仪的作用。正确答案：1、促进商业活动的顺利进行2、有助于树立商业企业的形象3、提高商业人员的修养，促进社会精神文明的发展15、问答题餐饮服务中，中餐要求让菜不夹菜最好的作法是什么？正确答案：分餐制。16、单选以下不属于标准行姿的是OA、身挺直，收腹立腰，重心稍前倾B、行走中两脚落地的距离大约为一个脚长C、双臂大甩手，脚擦地面D、两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地正确答案：C17、单选黑膏药制备过程中，反应生成脂肪酸铅盐的过程为OA.药材提取B.炼油C.下丹成膏D.去火毒E摊涂Tr确答案C18、问答题售后礼仪规范中实行“三包”指的是什么？正确答案：包修、包换、包退。19、单选在没有标出

5、“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（）A.排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B.排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C.给最前排的人留出足够的操作空间正确答案：C20、单选在对外交往中，女士切勿穿Oo在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A.红色百褶裙B.颜色过于艳丽的裙子C.黑色皮裙D.牛仔裙正确答案：B21、单选正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（）A.白色的B.深色的C.浅色的正确答案：B22、多选到医院探望病人应注意哪些礼节？（）A、探视传染性疾病的病人，为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物B、与病人交谈时声音要适当，以免影响其他病人C、探

6、望特殊病人，不宜选择对其病情有碍的礼品D、探望病人时间不宜过长，以十分钟左右为宜正确答案：B,C,D23、填空题手指甲的长度通常不应Oo正确答案：长过手指指尖24、单选打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：OA、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对正确答案：C25、问答题个人形象六要素是什么？正确答案：第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。26、问答题与外国朋友进行交往时，

7、应遵守哪些交际惯例？正确答案：（1）求同存异：入乡随俗、兼容并包。（2）遵守惯例：信守承诺、热情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。27、问答题开张剪彩仪式主要有哪些环节？正确答案：1、布谿会场。2、入席发言。3、剪彩。4、参观聚会。28、问答题为什么要讲究礼仪？正确答案：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。29、单选西餐中以（）为第一顺序A、男主人B、女主人C、男客人D、女客人正确答案：B30、多选商务着装基本规范OA.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例；D.区分场合，因场合不同而着装不同。正确答案：A,B,D31、问答题接

8、受境外客人赠送的礼品，应该要怎么做？正确答案：接受境外客人赠送的礼品时，向对方致以谢意，当面拆启礼品的包装，并表示喜欢。32、单选“一米线”服务是O礼仪中提出的。A.商店礼仪B.银行礼仪C.宾馆礼仪D.企业礼仪正确答案：B33、多选名片上称谓位于名片的正中间，它包括OA、所属部门B、姓名r血冬D：学术技术职称正确答案：A,B,C,D34、单选以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（）A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C.西装的外袋不宜存放物品正确答案：B35、单选在蒙古，主人请来宾品尝O和盐，是规格最高的见面礼。A、面包B、牛奶C、马黛茶D、红酒正

9、确答案：B36、问答题男士穿西装时，应该注意哪些方面？正确答案：西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着；要平参考解析：试题答案西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着；要平整，不可有折痕；西装的外袋不宜存放物品；衬衫袖子要比西服上衣的袖子长一些。37、多选电话形象要素包括：（）A.通话内容B.通话时机C.通话时举止形态D.电话公务正确答案：A,B,C,D38、单选礼仪是以建立O为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。A、同等关系B、和谐关系C、平等关系正确答案：B39、单选领带夹应别在七粒扣衬衫上数的O个纽扣之间。A、第四与第五B、第二和第三C、第三和第四D、第五和第六正确答案：A40

10、、单选上下楼梯或在楼道行走时应OoA、靠右侧行走B、靠左侧行走C、走中间正确答案：A41、单选我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则正确答案：B42、单选在公司业务处理上，往往会遇到棘手的问题，此时你应该：OA、直接找最高负责人争取一步解决B、找该业务的相关负责人，希望在他那里寻求帮助C、首先去见你的顶头上司，在他那里寻求有效帮助正确答案：C43、多选在会客时或拜访客户时，手机要做到（）A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听正确答案：B,C,D44、问答题修饰头发，应注意的问题有哪几个方面

11、？正确答案：（1）勤于梳洗。（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。（3）发型得体：包括个人条件，所处场合。（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。45、单选涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是OA.致谢后搁在一边不动B.致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C.致谢并当面打开后对礼物不作评价正确答案：B46、单选应坚持经常洗头，最好是OoA、每周洗一次头B、每周洗两次头C、每天洗一次头D、每天洗两次头正确答案：C47、问答题选择项链主要考虑哪些方面？正确答案：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才是主要的。单选在俄罗斯，主人请

12、来宾品尝O和盐，是规格最高的见面礼。48、茶包奶黛酒面牛马红A、B、C、D、正确答案：A49、单选观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？OA.只要乐曲有停顿即可鼓掌B.演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C.演到精彩之处，随时都可以鼓掌正确答案：B50、问答题礼仪对社会的作用是什么？正确答案：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。51、单选在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的O侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。A、前侧B、左侧C、右侧正确答案：B52、单选下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？OA、名片不能随便涂改B、名片上不提供私宅电话C、名片上不印制两

13、个以上的头衔D、名片上不准印名言警句正确答案：D53、问答题简述礼仪的要素。正确答案：从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。54、单选一般性的拜访多以（）为最佳交往时间。A、1小时左右B、半小时左右C、十分钟左右正确答案：B55、多选相对式排列时：OA.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊正确答案：A,D56、填空题奉茶时应注意：茶不要太满，以（）分满为宜，应以O手端茶，从客人的O方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。正确答案：八、右、右57、单选在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：（）A、上

14、楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样；C、上下楼时都让领导，来宾走在前方。正确答案：B58、单选递接文件或名片时应当注意字体的OoA、正面朝向对方B、侧面朝向对方C、反面朝向对方正确答案：A59、单选下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是OoA、商务礼仪B、国际礼仪C、政务礼仪D、服务礼仪正确答案：C60、单选如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位。A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧正确答案：A61、单选在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是OA.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部B.和人交谈时，应从下面注视对方C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/32/3为宜D.握手时应目视对方，面带微笑正确答案：B62、问答题你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？正确答案：（1）听从上司的指挥安排。（2）尊重上司。（3）接受任务时认真听取上司的布署。（4）遵守时间。（5）进入上司办公室要敲门。（6）与上司见面时，衣着得体，不随便吸烟。（7）主动与上司交往。（8）不在上司面前过分表现自己。（9）与上司谈话时不抢话63、单选用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是OcA、并排放在盘子