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1、项目采购需求1 .项目概况1.1. 基本信息1.1.1. 项目名称省住房城乡建设厅政务信息系统运维（20222024年）项目（2024年度）1.1.2. 采购人广东省住房和城乡建设厅1.1.3. 项目总体目标对广东省住房和城乡建设厅38个政务信息系统运行状态的全面巡检、管理、响应和运行问题的及时处理，同时按需对部分信息系统提供定制化服务，一是对广东省村镇建设管理信息平台、广东省建设科技项目管理信息系统等38个系统提供例行巡检、日常维护等服务。二是对全国房屋建筑和市政设施调查软件系统、广东省住房公积金信息共享平台等7个系统提供软件系统技术专家服务。三是为广东省历史建筑数据采集及示范平台、广东省房
2、屋建筑和市政基础设施工程施工图数字化审查管理系统等11个系统的安全防护要求提供安全加固服务。保障广东省住房和城乡建设厅政务信息系统持续安全稳定可靠地运行，保证政务业务正常有序开展。1.1.4. 服务地点广东省住房和城乡建设厅1.2. 项目背景（一）项目背景广东省数字政府改革建设“十四五”规划（粤府（2021）44号）提出提高运行管理水平，强化运行维护服务。优化数字政府建设一体化运维保障流程，构建技术支撑和制度规范体系，完善分级运维管理制度，规范服务标准。随着数字政府改革建设工作的不断深入，信息化工作的持续推进，政务信息系统在政府部门信息化建设中发挥着越来越重要的作用，需要持续为这些政务信息系统
3、提供安全、稳定的运行环境。随着信息化建设的不断发展，各项业务对政务信息系统的安全要求越来越高、越来越细致、越来越专业，及时有效的运行维护与管理成为确保政务信息系统安全稳定可靠运行的重要保障。政务信息系统安全、有效的运行，很大程度上需要专业运维服务团队提供的运维管理服务及其技术工程师提供的运维技术服务。（二）信息化现状为确保政务信息系统安全，业务正常运转，需采购相关服务保障广东省村镇建设管理信息平台、广东省建设科技项目管理信息系统等多个政务信息系统正常运行。2 .项目预算本项目总预算为785.314万元。3 .服务期限以合同签订之日为服务起始时间，服务期为12个月。4 .服务内容4.1. .系统
4、业务运营服务为排除信息系统在日常运行、重要节假日可能出现的安全风险，确保达到安全防护的要求，对信息系统中操作系统、数据库、中间件等的调整和变更，需对其进行安全加固。配合开展系统的基线扫描、差距测评中的实施修复等工作，以保证信息系统安全稳定运行。涉及信息系统列表如下:序号信息系统名称1广东省建筑工人管理服务信息平台2广东省建设工程检测监管服务平台3广东省“三库一平台”管理信息服务系统4广东省工程建设标准化管理信息系统5广东省房屋建筑和市政基础设施工程施工图数字化审查管理系统6广东省建筑市场监管公共服务平台7广东省房屋市政工程生产安全事故信息报送系统8广东省住房公积金信息共享平台9广东省建筑市场监
5、管公共服务平台招投标及合同履约监管系统10广东省建设执业资格注册管理信息系统11广东省历史建筑数据采集及示范平台4.2. .运行维护服务421.软件系统运行维护服务（一）例行巡检及日常维护针对服务器性能和容量、中间件和数据库可用性、业务连续性等方面设定巡检项，根据业务等级和巡检计划，制定例行巡检方案。通过检查分析，提前发现软件系统的故障异常、软件告警等，并及时适当处理，防止故障发生，提高业务连续性，并在重要时间节点通过现场或远程的方式对系统运行状态进行监控维护。为保障信息系统的正常运行，针对系统进程、系统接口、系统权限等方面设定维护项，根据业务等级安排维护计划制定日常维护方案，包括但不限于定期
6、对中间件、数据库、操作系统等方面进行例行巡检。参照巡检要求标准，定期对业务程序进行巡检要素的轮询监控操作，消除巡检异常项、软件告警等，密切注意系统情况。检查过程中同步记录运行数据，如若发现任何异常情况应即时进行登记，及时通知相关人员进行处理并跟进处理情况，定期形成巡检报告。涉及信息系统列表如下：序号信息系统名称1广东省村镇建设管理信息平台2广东省建设科技项目管理信息系统3香港企业和香港专业人士在粤港澳大湾区内地城市开业执业备案管理平台4广东省建筑工人管理服务信息平台5广东省进粤企业和人员诚信信息登记平台6广东省建设工程检测监管服务平台7广东省房屋市政工程质量安全监督管理信息系统8广东省数字化城
7、市管理与监督平台9广东省建设行业数据开放平台10广东省“三库一平台”管理信息服务系统11广东省建设执业注册人员数据对接报送系统12广东省建设执业资格专业技术人员继续教育信息服务平台13广东省建设信息中心网上咨询答疑平台14广东省住房城乡建设厅监管行为信息采集系统15广东省工程建设标准化管理信息系统16广东省城市桥梁信息管理系统17广东省散装水泥发展应用监管信息平台18广东省地震易发区重要公共建筑物信息管理系统19广东省房屋建筑和市政基础设施工程施工图数字化审查管理系统20广东省建筑市场监管公共服务平台21广东省房屋市政工程生产安全事故信息报送系统22广东省房屋建筑和市政基础设施工程施工质量安全
8、动态管理信息系统23广东省建筑施工安全标准化评定信息系统24全国农村危房改造信息管理系统25广东省住房公积金信息共享平台26广东省建筑市场监管公共服务平台招投标及合同履约监管系统27广东省绿色建筑信息平台28广东省建设执业资格注册服务平台29广东省建设执业资格注册管理信息系统30广东省工程建设项目审批管理系统31广东省工程造价信息化平台32广东省住房保障动态监管平台33广东省城镇燃气“互联网+监管”数据汇聚平台34广东省建筑施工企业安全生产管理人员考核管理系统35全国房屋建筑和市政设施调查软件系统36广东省建筑起重机械管理系统37广东省领导干部个人有关事项报告房产信息查核报送系统38广东省历史
9、建筑数据采集及示范平台（二）响应支持要求对信息系统提供响应支持服务。针对日常咨询、故障问题、专项任务、数据统计、服务投诉等服务请求进行统一登记，根据事件的性质、类别、等级进行判断，分派相关人员进行处理，并对事件处理全流程进行跟踪监督，确保服务请求得到及时的响应与处理。负责服务请求、告警监控等的响应和处理，根据事件分类进行派单处理。提供工作日5*8统一客服支持服务，统一汇集故障信息，统一分配调度，保证问题反馈及故障能够及时处理。涉及信息系统列表如下：序号信息系统名称1广东省村镇建设管理信息平台2广东省建设科技项目管理信息系统3香港企业和香港专业人士在粤港澳大湾区内地城市开业执业备案管理平台4广东
10、省建筑工人管理服务信息平台5广东省进粤企业和人员诚信信息登记平台6广东省建设工程检测监管服务平台7广东省房屋市政工程质量安全监督管理信息系统8广东省数字化城市管理与监督平台9广东省建设行业数据开放平台10广东省“三库一平台”管理信息服务系统11广东省建设执业注册人员数据对接报送系统12广东省建设执业资格专业技术人员继续教育信息服务平台13广东省建设信息中心网上咨询答疑平台14广东省住房城乡建设厅监管行为信息采集系统15广东省工程建设标准化管理信息系统16广东省城市桥梁信息管理系统17广东省散装水泥发展应用监管信息平台18广东省地震易发区重要公共建筑物信息管理系统19广东省房屋建筑和市政基础设施
11、工程施工图数字化审查管理系统20广东省建筑市场监管公共服务平台21广东省房屋市政工程生产安全事故信息报送系统22广东省房屋建筑和市政基础设施工程施工质量安全动态管理信息系统23广东省建筑施工安全标准化评定信息系统24全国农村危房改造信息管理系统25广东省住房公积金信息共享平台26广东省建筑市场监管公共服务平台招投标及合同履约监管系统27广东省绿色建筑信息平台28广东省建设执业资格注册服务平台29广东省建设执业资格注册管理信息系统30广东省工程建设项目审批管理系统31广东省工程造价信息化平台32广东省住房保障动态监管平台33广东省城镇燃气“互联网+监管”数据汇聚平台34广东省建筑施工企业安全生产
12、管理人员考核管理系统35全国房屋建筑和市政设施调查软件系统36广东省建筑起重机械管理系统37广东省领导干部个人有关事项报告房产信息查核报送系统38广东省历史建筑数据采集及示范平台（三）故障处理要求对信息系统提供故障处理服务。当发生故障时，按照故障定级和处理流程，及时响应，快速抢通故障点，尽早恢复业务，将故障对业务所造成的负面影响降到最低。在处理完毕后清理现场，提供故障处理简报。涉及信息系统列表如下：序号信息系统名称1广东省村镇建设管理信息平台2广东省建设科技项目管理信息系统3香港企业和香港专业人士在粤港澳大湾区内地城市开业执业备案管理平台4广东省建筑工人管理服务信息平台5广东省进粤企业和人员诚
13、信信息登记平台6广东省建设工程检测监管服务平台7广东省房屋市政工程质量安全监督管理信息系统8广东省数字化城市管理与监督平台9广东省建设行业数据开放平台10广东省“三库一平台”管理信息服务系统11广东省建设执业注册人员数据对接报送系统12广东省建设执业资格专业技术人员继续教育信息服务平台13广东省建设信息中心网上咨询答疑平台14广东省住房城乡建设厅监管行为信息采集系统15广东省工程建设标准化管理信息系统16广东省城市桥梁信息管理系统17广东省散装水泥发展应用监管信息平台18广东省地震易发区重要公共建筑物信息管理系统19广东省房屋建筑和市政基础设施工程施工图数字化审查管理系统20广东省建筑市场监管
14、公共服务平台21广东省房屋市政工程生产安全事故信息报送系统22广东省房屋建筑和市政基础设施工程施工质量安全动态管理信息系统23广东省建筑施工安全标准化评定信息系统24全国农村危房改造信息管理系统25广东省住房公积金信息共享平台26广东省建筑市场监管公共服务平台招投标及合同履约监管系统27广东省绿色建筑信息平台28广东省建设执业资格注册服务平台29广东省建设执业资格注册管理信息系统30广东省工程建设项目审批管理系统31广东省工程造价信息化平台32广东省住房保障动态监管平台33广东省城镇燃气“互联网+监管”数据汇聚平台34广东省建筑施工企业安全生产管理人员考核管理系统35全国房屋建筑和市政设施调查软件系统36广东省建筑起重机械管理系统37广东省领导干部个人有关事项报告房产信息查核报送系统38广东省历史建筑数据采集及示范平台（四）系统迭代服务针对信息系统的业务需求变更，导致对应报表调整、代码功能缺陷，或由于故障、迁移、安全等要求提出的维护需求，提供源代码维护服务，提供报表调整或纠错性bug修复服务的迭代服务，保证信息系统的可用性。涉及信息系统列表如下：序号信息系统名称1广东
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