广东省省级政务信息化（2020年第三批）项目需求--广东省财政厅集中备份（容灾二期）维护服务项目（2021年）项目.docx

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1、63省财政厅集中备份（容灾二期）维护服务（2021年）项目采购需求1.项目概况1.1. 基本信息1.1.1. 项目名称省财政厅集中备份（容灾二期）维护服务（2021年）项目1.1.2. 采购人广东省财政运行监控中心1.13项目总体目标通过对广东省财政厅集中备份（容灾二期）系统提供整体运维服务，包括设备保修和维护、数据备份策略执行检查、软硬件故障处理优化、数据恢复演练等工作，确保项目范围内的设备及备份软件平台的正常运行，从而保障广东省财政厅集中备份系统覆盖的业务系统数据能安全可靠地进行数据备份，并在广东省财政厅数据备份管理办法、广东省财政厅备份系统操作规程、广东省财政厅备份系统应急预案等管理条文

2、的规范指引下，开展和完成各项数据集中备份的工作，及时发现并处理集中备份存在的安全隐患，提高数据备份安全的风险防范能力，确保集中备份系统成为数据安全的最后一道防线。1.1.4.服务地点用户指定地点（维护设备分布在广州市北京路376号广东省财政厅机房和南海税务信息中心容灾中心机房）。1.2. 项目背景1 ,描述本项目背景。广东省财政厅信息化建设已有多年，建有网络系统、服务系统、机房基础设施系统等等软硬设施。历年来各设备系统稳定、安全、高效的运行,为广东省财政各项业务顺利开展打下坚实的基础。近几年，广东省财政厅更为重视加强数据安全保障工作，建立起集中备份系统，对财政核心业务数据提供本地备份和异地备份

3、的多重安全保障措施。广东省财政厅集中备份系统的运维就是为保障集中备份系统稳定、安全、高效的运行而设立，通过对备份系统的良好运维，才能给广东省财政业务数据提供坚实的安全基础。2 .信息化现状：广东省财政厅已建成的集中备份（容灾二期）系统拓扑图如下：r4省厅外同先占份网络ICP用2 .项目预算本项目总预算为92.466万元。（为两年总预算，不含第三方服务费）3 .服务期限本项目服务期限为自合同签订之日起一24个月,预计为2021年12月16日至2022年12月15日。4 .服务内容本项目维护内容是对项目范围内的设备系统进行软硬件运维，以及提供数据备份策略运行检查及数据恢复服务。项目范围内的设备及软

4、件包括:序号名称规格型号主要配置1磁盘备份设备AVERITASNotbackup5230112TB可用容量；2路6核2.0GHz(E5-2620)CPU；4个IGbIP接口、8个8GFC接口,4个IOGbIP接口22磁盘备份设备BVERITASNetbackup5230IOTB可用容量；2路6核2.0GHz(E5-2620)CPU；4个IGbIP接口、8个8GFC接口,4个IOGbIP接口23磁盘备份设备DVERITASNetbackup523076TB可用容量；2路6核2.0GHz(E5-2620)CPU；4个IGbIP接口、8个8GFC接口,4个IOGbIP接口14企业级备份软件VERIT

5、ASNetbackup采用按容量配置方式，包含不限业务系统数目的数据库应用、文件、操作系统、虚拟化、NAS数据、SAN备份的对应备份模块，实现磁带离线管理的VaUIt模块、数据重删以及OPSCenter集中管理监控等软件功能模块45物理磁带库AQUANTUMScalari401个1.T0-6磁带驱动器，40个磁带槽位；1个8GbFC主机接口；36物理磁带库BQUANTUMScalari802个1.T0-6磁带驱动器，80个磁带槽位；2个8GbFC主机接口；17测试与演练服务器DellPowerEdgeR7302颗8核IntelXeonE5-2630v32.4Ghz处理器；256GBDDR3内存

6、；1个IG缓存PERCH730RAID智能SAS阵列控制器，支持RAID0/1/5/6;8个SAS2.5英寸硬盘槽位，3块1.2TBSASIOKrpm热插拔硬盘；4端口千兆网络接口,1个IoGb以太网接口,2个8GbFC主机接口；简体中文WindowsServer2012R264位标准版操作系统58服务器虚拟化软件VMwarevSphere6标准版2路物理CPU的软件许可55 .服务要求本项目运维服务周期为2年，合同一年一签，项目总预算是两年的预算。投标服务商只需对本年度服务进行应标及报价，在首年服务期期间，采购人对中标服务商进行业务跟踪和服务质量考核，第一年服务期满后，采购人再与经考核合格的

7、首年中标服务商续签第二年的服务合同，合同总金额不保证与第一年完全相同，一切以当年度的本项目预算申报批文为准,但付款的程序和各阶段的支付比例保持不变。如果考核不合格，采购人可依法终止首年的中标服务商续签合同的资格，并依据当时的法律法规重新组织招标，依法确定服务商。5.1. 技术要求1）硬件更换及软件维护项目报价为整体运维报价，即维护期内项目范围内所有硬件部件更换及软件维护服务产生的费用均已包含在维护报价中。2）工作规范整个维护期内的运维工作，运维人员需严格按照用户颁布的广东省财政厅数据备份管理办法、广东省财政厅备份系统操作规程、广东省财政厅备份系统应急预案等规章制度进行操作。3）数据备份、硬件检

8、查及故障处理在维护期内，需安排专职人员进行每日一次内外网数据备份作业日志和硬件设备检查，如发现故障即按工作流程进行处理，处理级别及修复时间如下：I级：业务系统不能工作，服务停止。2小时内解决故障，使业务系统恢复正常运行；11级：业务系统能够工作，部分功能失效或性能下降，但不至中断服务。4小时内解决故障，使业务系统恢复正常运行；In级：业务系统可以正常运行，但出现报错信息。1个工作日内解决故障,不再有报错信息出现。4）变更服务运维人员须按用户的要求提供配络变更服务，完成备份任务的配路变更，报告变更后首次作业任务执行情况。5）系统巡检及优化建议运维人员须每半年至少一次系统全面检查，包括：项目范围内

9、软硬件系统可用性、完整性的检查，系统备份作业优化建议。检查后提交完整的检查报告。6）容灾恢复演练运维人员须每半年至少一次备份容灾恢复演练，测试、验证备份容灾操作过程的准确性、可靠性，完成演练后提交演练报告。5.2. 管理要求1）维保服务响应要求在维护期内，需安排专职人员进行每日一次内外网数据备份作业日志和硬件设备检查，如发现故障即按工作流程进行处理，处理级别及修复时间如下：I级：业务系统不能工作，服务停止。2小时内解决故障，使业务系统恢复正常运行；11级：业务系统能够工作，部分功能失效或性能下降，但不至中断服务。4小时内解决故障，使业务系统恢复正常运行；HI级：业务系统可以正常运行，但出现报错

10、信息。1个工作日内解决故障,不再有报错信息出现。紧急对应服务非设备故障应急服务：提供7x24小时专人应急服务热线，接到客户应急服务需求后，5分钟内通过电话进行应急响应支持，若30分钟仍无法处理，应争取最短的时间内（对应故障级别到场时间的范围内）赶到现场提供技术支持，之后3个工作日内向客户提交应急服务处理报告。设备故障应急服务：提供7x24小时专人应急服务热线，接到客户应急报障后，5分钟内通过电话进行应急响应支持，若30分钟仍无法排除故障，且系统发生的故障或异常影响业务正常运行时，在1小时内赶到现场立即进行系统维护，并在应争取最短的时间内（对应故障级别到场时间的范围内）修复系统故障，若故障暂时未

11、能修复，提供不低于原系统设备性能的备用机替代使用（包备件列表中设备），保障系统恢复正常运行，直至故障设备修复为止。故障排除后3个工作日内向客户提交故障应急处理报告和故障分析报告。2）应急处理机制要求为了应对可能出现的导致系统宕机、业务停顿或性能严重下降的紧急故障，要从事前预防和事后处理两个方面制定紧急故障应处理预案。（八）事前预防措施：双方指定专人负责日常沟通协调，手机和固话支持热线将保持全年7x24小时畅通，有专人接听，由项目经理负责响应、跟进和协调技术支持资源。检查备份系统和策略，确保关键系统的系统软件、配珞文件和数据都已经得到备份。选择业务相对空闲期进行一定次数的实际演练，包括双机系统切

12、换测试、备份数据及应用软件还原测试。对流程进行持续性跟踪，系统出现变更后，重新评估流程的有效性。（B）事后紧急响应措施：出现紧急故障时，由现场或本地工程师立即做出响应，携带必要备件或备机赶赴现场提供支持，同时二线技术专家小组提供远程支持，包括对故障进行会诊、搭建测试环境、必要时协调原厂技术支持。服务人员在处理故障时尽量不影响到系统正常运行，在有用户维护人员在场情况下协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经用户维护主管部门批准方可实施。服务人员在处理故障后，向用户维护人员解释故障原因和解决方法，以及在口常维护中的预防措施。出现紧急故障时，如果需要，二线技术专家将乘坐当天最快的交通

13、工具赶赴现场进行不间断故障诊断和排除。3）服务交付物成果要求项目经理和技术维护服务工程师小组共同规定项目所需文档输出的责任人。文档输出责任人在项目的每一阶段将所完成的文档提交到项目执行小组，项目执行小组对文档的输出格式、文档的描述质量、文档的具体内容、文档的可用性进行审核，对于符合质量要求的文档，统一由文档管理员管理；对于不符合要求的文档，全部退回文档输出责任人重新处理。要求将文档进行分类，编制文档列表。系统维护服务项目的全过程都将形成相应的服务或技术资料文档。信息梳理阶段服务项目开始后，要求对业务系统做一次全面的信息梳理工作，详细记录设备的硬件、软件、系统的配貉信息，为用户建立系统档案，作为

14、今后服务的参考文档。定期巡检阶段每次巡检前要求提供巡检报告模板，列出巡检内容，巡检后一周内提供定期巡检报告。日常服务阶段每一次现场服务，要求认真填写用户服务报告，详细记录服务的内容、问题的现象、解决的方法和结果，由用户最终签署确认；在需要做出系统配路变更的时候，要求应答人向用户提出申请，详细说明变更原因、变更前配络和变更后配络，由用户签字确认。紧急对应阶段在重要设备故障处理完毕后，要求提供故障分析报告，详细记录服务的内容、问题的现象、解决的方法和结果，与用户一起深入分析故障原因，提出预防同类故障发生的变更方案。服务总结报告在每个服务期结束后，要求提交服务总结，全面总结回顾服务进展情况。5.3.

15、 文档管理要求投标人应在项R完成时，将本项目所有文档汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档。6 .保密要求1 .投标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。2 .投标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息、；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。投标人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员。3 .投标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会