护理礼仪与人际沟通教学大纲.docx

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1、护理礼仪与人际沟通教学大纲第一部分课程概述一、课程性质护理礼仪与人际沟通是我校护理、助产专业学生必修的公共人文课。为学生未来走向工作岗位形成良好的职业行为和人际关系奠定重要的基础。本课程以现代医学模式和整体护理模式从护理人员的要求为出发点，紧紧围绕“以服务为宗旨，以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合我校中职学校学生生源特点和就业需求，贴近社会生活、贴近专业岗位，力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出护理专业教育特色，强化护理岗位礼仪与沟通的学习和训练。二、课程基本理念本课程从我校护理学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学

2、生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的礼仪与人际沟通的问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。以培养护理专业学生的职业能力为本位。坚持以职业活动为导向。本课程整体设计突出职业能力培养，体现职业性、实践性和开放性。充分考虑学生的身心发展特点，将学生的职业素养的养成贯穿于整个教学活动中。三、课程设计思路在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。护理礼仪与人际沟通课程发挥教师的主动性，以教材为工具，拓展课程内容。教学过程强调基本知识理论学习与实际训练相结

3、合，突出“理论够用，培养能力”的特色，通过虚拟行业课堂，着重培养、训练学生的基本礼仪规范、职业口语风范、从业规范和人际沟通能力。第二部分课程目标一、总体目标通过本课程各个环节的学习，使学生掌握护理职业形象的规范要求、护理工作中的基本礼仪知识及礼仪的要求、了解并掌握人际沟通的基本内涵、功能、原则、基本技能和训练方法。掌握护理工作中的交流技巧，并能融洽的践行护患沟通。培养良好的职业素质和行为习惯，具有良好的职业礼仪修养。在学习、工作、生活中自觉强化人际沟通和护理礼仪的基本技能训练，培养良好的礼仪素养、心理素质、人际沟通能力和团队合作精神，树立正确的价值观和从业规范。二、具体目标（一）知识目标能熟练

4、的掌握在护理工作中的护士仪容、服饰、举止礼仪，掌握护士在工作中日常礼仪与工作礼仪。掌握在护理工作中人际沟通和人际关系的基本理论，掌握护理职业形象的规范要求。建立良好人际关的方法和原则。（二）能力目标通过相关知识的教学，能够与患者践行融洽的沟通；能恰当的践行形象设计。根据实际情境能够建立很好的人际关系。（三）素质目标通过相关知识的教学，使学生掌握人际沟通和护理礼仪的基本规律和基本技巧，通过实际操作的练习能够提升学生的护理能力素养和较强的口语表达能力，强化护理岗位礼仪与沟通能力的学习和训练。培养学生良好的职业素质和行为习惯；具有良好的职业礼仪修养，有助于实现培养素质优良、行为规范的应用型护理人才的

5、培养目标。第三部分内容标准学习章dT学习内容主要教学内容和要求实训项I参考学时活动方案理论实训I第一章绪论学习内容一：礼仪的走和发展学习内容二：礼仪的基4念、特点和原则学习内容三：学习礼仪意义和方法知识目标：说出护理礼仪的特点及其护理工作中的作用。概述出礼仪的基概念、特点和原则学习护理礼仪的意和方法。归纳出礼仪的起源与发展。能力目标：概述出学习礼仪的方法，高自身修养素质目标：学生不断加强自身学习，造具有良好的护理人员形象。21.讲授2 .讨论3,多媒体演4 .案例分析5 .情景演示第二章护士仪礼仪学习内容一：仪容礼仪学习内容二：表情礼仪知识目标：记住护士的仪容礼仪中头;面容修饰的基本要求。概述

6、护士的表礼仪中恰当运用眼神及微笑时的礼仪范。熟悉仪容礼仪中仪容修饰的基本求。了解面容修饰礼仪的内涵。能力目标：在护理工作中能正确运用容礼仪，恰当运用眼神及微笑，并能规范着装素质目标：学生养成在护理工作中以护理工中仪容仪实践练0.50.51 .讲授2 .多媒体演3 .案例分析4 .情景演示5 .实践训练体的仪容仪表的要求，建立良好的护信任，融洽护患关系。第二早护士服礼仪学习内容一：着装学习内容二：佩饰学习内容三:护理人员的饰礼仪知识目标：能够阐述服饰、TPo原则供念。简述着装的基本原则。学会着装色彩的运用及首饰的佩戴方法。说出士着装的基本原则及具体要求。能力目标：在学习中不断提高自己，学生在护理

7、工作中以得体的着装，M自己的言谈举止。素质目标：建立良好的护患信任，三护患关系，培养学生良好的职业习惯护理工中的服礼仪实训练0.50.51 .讲授2 .多媒体演3 .案例分析4 .情景演示5 .实践训练第四章士举止仪学习内容一:基本举止利学习内容二:护理工作疗见的举止礼仪知识目标：说出基本举止礼仪的内容归纳护理工作中常见的举止礼仪，掌举止礼仪的规范动作。能力目标：正确规范的执行仪容礼仪表情礼仪、服饰礼仪、举止礼仪、言礼仪素质目标：通过得体的言谈举止，维护患距离，在患者面前树立端庄、得的护士形象，提高患者信任度，建立洽护患关系，塑造良好的护士形象。实践训并考核士的仪法服饰、举礼仪0.53.51

8、.讲授2 .多媒体演3 .案例分析4 .情景演示5 .实践训练第五章！士言谈仪学习内容一:言谈的基本仪学习内容二:护理工作斗言谈礼仪知识目标：掌握护理工作中的言谈礼彳概述言谈中的基本礼仪。能力目标：能正确的使用言谈的基本仪素质目标：遵守言谈礼仪的基本规范求，提高在护理工作中与患者沟通的力。实践训并考核士的仪服饰、止、言该仪0.51.51.讲授2 .案例分析3 .情景演示4 .实践训练第六章士日常学习内容一：交际礼仪学习内容二:公共场所制学习内容三：涉外礼仪知识目标：说出日常交际中的礼仪规概述出各种公共场所的礼仪要求，说涉外礼仪的原则及特点。能力目标：自觉遵守日常交往中的礼实践训交际礼彳公共场礼

9、仪1.50.51 .讲授2 .多媒体演3 .案例分析4 .情景演示仪规范素质目标：，在日常生活中遵守日常仪规范，树立端庄、得体的形象提窟身综合修养素质。5.实践训练第七章理工作仪学习内容一：门诊护士工礼仪学习内容二:急诊护士工礼仪学习内容三:病房护士工礼仪学习内容四：手术室护作礼仪学习内容五:护理操作中工作礼仪知识目标：归纳出护士在医院内急诊门诊、病房等各部门工作礼仪规范，住护理礼仪操作中的礼仪要求。概述不同工作环境中的礼仪特点能力目标：能灵活运用护理操作和:T礼仪的礼仪。素质目标：培养护士结合职业特，提职业的素质和礼仪规范，建立良好的患关系。实践训门诊护I急诊护二病房护一手术室士等工中的护礼

10、仪要21.50.51.讲授2,多媒体演3 .案例分析4 .情景演示5 .实践训练第八章绪论学习内容一：沟通概述学习内容二：人际沟通相学习内容三:人际沟通影因素学习内容四：学习的意义方法知识目标：概述出沟通和人际沟通的念、过程及要素，说出人际沟通影惭因素。归纳出学习本课程的方法意义能力目标：灵活运用所学知识，提点己的沟通能力素质目标：运用所学知识，提高自己沟通能力。改善自己的人际关系，营自己和谐的人际关系环境。介绍自和他人1.50.51.讲授2,多媒体演3 .案例分析4 .情景演示5 .讨论第九章人际关考学习内容一:人际关系相学习内容二:人际关系与际沟通学习内容三:人际关系理知识目标：概述出人际

11、关系的概念和征，归纳并能复述出人际认知理论栩出影响人际关系的因素能力目标：学会处理人际冲突，提高用人际关系理论解决实际问题的能力素质目标：在与人相处时，学会尊重人，减少对人的伤害。21.讲授2 .多媒体演3 .案例分析4 .情景演示5 .讨论第十章言沟通学习内容一:语言沟通栅学习内容二：交谈学习内容三：演讲学习内容四：书面语沟i学习内容五：网络沟通知识目标：通过本章学习了解语言沟和书面语言沟通的概念，演讲稿的构及演讲的注意事项交谈的过程及注意项。理解网络沟通的利与弊，在医疗作中运用。1、“白天使的采”为主的演讲动。111 .讲授2 .多媒体演3 .案例分析4 .情景演示5 .演讲、辩能力目标：

12、运用所学知识，提高自己语言沟通能力。在医疗工作中运用语沟通建立良好的护患关系素质目标：运用所学的内容，锻炼学的语言表达能力，提高在医疗工作中用语言沟通的能力，增强自信。2、辩论网络的与弊第十一沟通技工学习内容一:人际沟通过的基本要求学习内容二:人际沟通科的类型与处理学习内容三:营造氛围胜巧学习内容四：人际影响外巧学习内容五:提高沟通更的技巧学习内容六:沟通中的住要求知识目标：通过本次课的学习了解人沟通过程的基本要求，掌握冲突的类及处理方法营造氛围的技巧，人际影的技巧。能力目标：运用技巧改善自己在学习活中的人际冲出处理的能力。素质目标：注意自己的行为规范，礼待人，懂得做事的规矩，遵守礼节。1、提

13、高通效果技巧一会赞美2、观涓视谈话节目，话实说“谈话节目。1.50.51 .讲授2 .多媒体演3 .窠例分析4 .情景演示5 .实践训练第十二人际沟在日常活中的用学习内容一:通过口语濡协调人际关系学习内容二：日常人际4的方式学习内容三：日常人际法的影响因素知识目标：通过本次课的学习，使学掌握如何在生活中协调人际关系。学一些沟通技巧：登门访晤、应聘求职参加面试、咨询技巧。能力目标：掌握为人处事的思想、方;技巧，明确人际沟通的形式和基本要素质目标：在生活中实践和学习，不提高自己的沟通能力，建立和谐的学二工作和生活环境1、情景拟面试2、参加园招聘!111 .讲授2 .多媒体演3 .案例分析4 .情景

14、演示5 .实践训练第十三多元文背景下护理人沟通学习内容一：多元文化如的概念和作用学习内容二：文化背景学习内容三：文化休克学习内容四：多元文化者下的沟通策略知识目标：通过本次课的学习多元文背景下护理人际沟通，了解不同国家民族各具特色的文化差异，熟悉不同化背景下的风俗习惯和民族禁忌能力目标：尊重不同文化的思想意识行为，学会灵活运用世界文化资源对同文化背景的病人实施恰当护理。素质目标：学会尊重不同文化的思想识与行为，学会应用与自己文化迥异视角进行观察和思维。21.讲授2 .多媒体演3 .案例分析4 .情景演示5 .讨论自我人关系的估通过学习的相关理论，全面评价自我主要从专业特点、自身的优缺点、兴K爱好、生活环境等方面来评价分析自反通过小组交流，进一步明确在学习中哪些方面改进，如何更好的适应护理业的需要。以提高学生在临床护理T中语言交际能力和职业能力为核心，化学生职业素质教育，培养学生团队作精神，夯实学生就业实力和能力。1500字右的自人际关评估报彳小组交力2小组讨论交课时计同分配建议本课程总学时为30学时，每周2学时。教学时间28学时，考核2学时教学内容理论实践活动总学时第一章护理礼仪绪论202第二章护士仪容礼仪0.50.51第三章护士服饰礼仪0.50.51第四章护士举止礼仪0.53