国网XX市供电公司住宅小区充电桩报装便捷服务实施方案.docx

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1、国网XX市供电公司住宅小区充电桩报装便捷服务实施方案为进一步做好XX市充电设施报装接电和用电服务，提升住宅小区充电桩报装便捷性，持续优化电力营商环境，根据国家发改委、能源局、工信部、住建部联合印发的关于加快居民区电;动汽车充电基础设施建设的通知（发改能源（2016）1611号）、国家电网有限公司关于推广电动汽车“购车办电一装桩接电一充电服务一增值服务”联网通办的通知（国家电网营销（2021）445号）和省能源局关于印发XX省新能源汽车充电基础设施建设运营管理暂行办法的通知（X能源建设（2021）X号）等文件精神，现对XX市电动汽车充电设施报装接电管理要求进一步明确，特制订本工作方案。一、总体原

2、则（一）坚持客户导向。积极践行人民电业为人民的企业宗旨，坚持以客户为中心，增强服务意识。针对客户充电设施报装需求，根据小区实际情况，积极配合客户协调物业服务企业和充电桩安装企业做好方案设计、通道施工等工作，加强报装业务办理环节和进度的跟踪，化解充电设施报装服务过程中的矛盾和困难，全力满足客户用电需求。（二）坚持高效办电。简化客户申请资料，为报装受理畅通渠道；优化供电方案编制，超前做好充电设施建设规划,为充电设施供电方案提供科学合理的依据。针对不同场景开展典型设计，优化供电方案，合理确定电源、表计位置、接入通道，努力降低客户接电成本、简化接入方案、缩短施工周期、提高验收效率，满足客户“早接电、早

3、用电”的需求。（三）坚持绿色发展。强化政企联动，结合居住区新建、老旧小区改造等加强充电桩基础配套设施建设。推动和引导客户支持公共充电设施建设和有序充电安装与使用。加大充电安全管理，配合电力主管部门加大对私拉乱接、违规用电、不规范建设施工等行为的监督检查力度，营造安全有序的用电环境。二、主要内容（一）简化受理申请阶段收资1 .申请人有效身份证明；2 .固定车位产权或一年以上（含一年）使用权证明；3,购车发票、购车合同、购车意向协议或机动车行驶证等证明（以上材料任选一）；4 .物业出具（无物业管理小区由业委会或居委会出具）的同意安装、允许施工充电桩的证明材料。对于无车位使用证明和物业证明的自建房客

4、户，需要提供当地居委会（或村委会、街道办）出具的允许施工充电桩的证明材料。（二）争取政策支持促请政府相关部门制定小区充电桩建设规划并公示，积极开展居住区充电设施建设情况专项调研，掌握居住区内车位布置、电动汽车保有量、供配电设施建设以及可开放容量等情况，促请属地住建、消防及物业（或业委会、居委会）等有关部门制定充电桩建设规划并进行公示。规划中明确具备安装充电设施条件的车位范围、充电桩安装位置、接入路径、表箱位置等内容。在暂未开展充电设施建设规划的居住区内受理充电设施报装业务，应在编制供电方案时，同步开展该充电设施所在区域（车位相对集中的区域）的充电设施整体方案设计，统筹考虑该区域其他车位安装充电

5、设施时的接入条件，做到接入工程同步设计、同步施工、土建一次到位，避免公共区域重复施工，影响居民正常生活。（三）优化服务流程低压充电基础设施报装参照非居民流程办理，执行“一证受理”，客户申请资料不齐全的执行“容缺受理”，可由客户经理在现场勘查时补收与核验，若客户资料无法补全的或现场不具备安装条件的，客户经理可按相关规定中止报装流程。（四）加强供配电设施改造居住区内新装充电设施一般应采用公变供电。对于居住区内由于现有公变容量受限等原因无法满足新装充电设施用电需求的区域，若条件允许，应积极落实供配电设施改造计划，开展电力增容或新增布点建设配变，建设配电分支箱、管线桥架、计量表箱或预留安装位置，解决电

6、源不足或供电半径过长等问题。（五）优化供电方案在受理申请后，客户经理应主动联系客户预约现场勘查时间地点，沟通装桩接电需求，指导客户与物业确认具备充电桩安装条件；供电方案应合理考虑接入方案（含供电电源、接入路径等）、产权分界点等内容，并充分考虑公共区域环境，做到路径合理、综合统筹、影响最小。1.公变供电范围的电力接入具备直接接入条件的，根据规划方案或区域整体方案直接确定电源点位置、接入路径、计量箱位置，并请物业（或业委会、居委会）确认供电方案。现有配电设施由于容量受限等原因暂不具备直接接入条件的，原则上采取“先接入、后改造”方式，先制定直接接入方案，再将相关配电设施增容、改造到位。（1）对于居住

7、区内集中分布的车位或车库，充电设施计量表箱宜采用多表位集中表箱，原则上靠近电源侧安装，但应符合低压供电半径、线缆出线长度等规定。其中，地面车位集中表箱宜设置在邻近公共墙面或绿化带；地下车位表箱宜设置在集中装表区域或地下防火分区公共墙面；车库表箱应设置在车库外墙面。（2）对于居住区内分散分布的车位或车库，在满足供电半径和接入长度的前提下宜采用多表位集中表箱；无法满足的可独立装表计量，采用单体表箱。（3）对于独立或联排住宅等房屋建筑附属的私人停车位或车库充电设施可独立装表计量，采用单体表箱，表箱宜设置在邻近建筑墙面。（4）对于居住区内集中车位建设公共充电设施，应以经营主体名义建户，结合车位分布情况

8、采用“一表多车位”的方式集中装设独立表计，采用单体表箱，表箱宜设置在邻近公共墙面或绿化带。2.专变供电范围的电力接入对于由专变转供电的合表居住区、商住楼等范围内车位，充电设施应由专变供电，专变容量不足时，由专变产权人或物业开展电力增容。若客户要求采取公变供电，应按照省能源局省住建厅省市场监管局关于印发XX省城镇建设住宅和工商业电力设施建设指南的通知（X能源调度（2022）16号）文规定，统一进行“转改直”改造，在整体移交后方可实施。（六）完善新建居住区建设标准严格落实居住区供配电设施建设标准和相关政策，在新建居住区报装接电的供电方案审核、设计审查和竣工检验阶段加强审核把关。新建居民区充电设施建

9、设标准和要求，应全部纳入项目竣工验收环节逐项进行现场验收。新建居住区所有车位应IO0%具备充电设施建设安装条件，包括预留电力容量，建设低压电缆分支箱、管线、桥架、计量表箱，表后桥架及线缆敷设至每一停车位。低压电缆分支箱可根据需要设置在地下层，并满足相应的安全技术要求。（七）推广有序充电管理有序充电设施是指通过变压器智能终端及充电设施有序充电模组，机动调整充电时序和输出功率的充电设施。1 .推广居住区公共有序充电设施建设对无法满足1车位/户配建机动车停车位的居住区，选择合理范围或相对集中的部分存量车位建设公共有序充电设施，通过共建共享方式满足居民充电需求。2 .推广居住区个人有序充电桩建设对客户

10、选择安装个人充电桩的，积极引导客户安装有序充电桩，并接入政府监管平台，纳入有序充电管理，实现错峰智慧充电。三、有关要求（一）持续加强政企协同积极推动政府出台支持居住区充电设施建设的相关政策文件，明确增加新建小区强制性要求IO0%具备充电桩安装条件、政府相关部门制定小区充电桩建设规划并公示、消防安全标准等内容。引导物业（或业委会、居委会）对于充电设施报装的申请不拒绝、不推诿，积极为充电设施建设提供便利、消除障碍、畅通渠道。（二）简化客户办电手续简化办事程序，利用线上线下渠道做好宣传和咨询服务工作，积极推广“网上国网”服务平台，引导客户线上办理报装用电手续，实现全环节“一网通办”。（三）持续提升服

11、务水平及时总结充电设施报装接电服务过程中的经验和亮点，积极研究分析新情况、新问题、新需求，不断改进服务流程和手段，为保障新能源汽车产业发展、满足人民美好生活需要提供有力支撑。附件:居民充电桩用电业务办理流程及说明一、业务办理流程手理签约临T将由二、业务办理说明1 .受理签约受理资料：申请人有效身份证明：身份证、军人证、护照、户口簿等之一；购车证明：购车发票、购车合同、行驶证等之一；物业出具（无物业管理小区由业委会或居委会出具）允许施工相关证明，对于无物业证明的自建房客户，提供当地居委会（或村委会、街道办）出具的允许施工充电桩的证明材料。（开发商或物业公司出具的整体许可类资料可替代）；固定车位产权证明或固定车位一年以上长期租赁证明。受理方式：网上国网APPs政府服务网站、供电营业厅、水电气共享营业厅、政务服务大厅等。受理要求：提供一证受理服务，在客户办理申请用电时,暂时无法提供全部资料，只需要提供申请人有效身份证明，即可办理用电申请，剩余资料在客户经理上门服务就1供。2 .施工接电居民客户个人低压充电设施报装接电按三零政策执行，实行零费用报装政策从正式用电申请开始，无配套工程的，5个工作日内完成装表接电，有配套工程的，15个工作日内完成装表接电。