经验做法：“三步走”提升社区服务质效.docx

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1、经验做法：“三步走”提升社区服务质效社区服务关系民生、连着民心。为切实回应居民对美好生活的向往，X区探索构建“15分钟幸福生活圈”，通过“摸需求、优服务、强运维”三步走，全方位提升社区服务可及性丰富度，让幸福美好生活可圈可点。一、聚焦便民利民，多层次多维度摸清群众需求一是分层分级宣传到位。发挥“微网实格”等工作机制优势，构建“街道一社区一小区（院落）一楼栋（单元）”四级宣传矩阵，采用小区座谈、线上调研等方式，发动7000余名微网格员、居民骨干等多元群体引导居民积极填写需求问卷。二是各类群体覆盖到位。指导街道社区围绕养老、托育、双创、文体等九类服务，覆盖我区11个街道83个社区、不同小区各类家庭

2、，回收问卷约近60万份，确保问卷结果全面真实、科学合理.三是居民需求分析到位。结果显示，居民需求量最大的服务集中在医疗、文体、交通出行方面，认为现状无法满足需求的居民占比均超过26%；养老、就业创业和教育是群众呼声最高的三项服务。二、聚焦多元参与，全龄段全要素优化服务体系一是部门共推，形成协同合作强大合力。联合区卫健局、区住建交局等各部门协同发力，按照“补改一批、转型一批、划转一批、配建一批原则，结合公服圈、托育圈、养老圈规划布局，以社区党群服务中心为圆心、15分钟步行距离为半径空间范围内，以“一站式”社区综合服务中心和“一步式”N类社区综合服务点为支撑，建成城乡基本生活单元。二是居民共建，导

3、入全龄共享服务。发动微网格员、志愿者、社区能人等社会群体8万余人，全过程参与社区商业、网格营造、信义治理、空间规划等项目打造，提供针对各年龄段群体的全龄服务套餐。例如，X桥街道下X社区盘活闲置空间，嵌入“萌想星球”“笨爸爸工房”“岁月厨香”等项目，提供托育、亲子、养老等全龄服务，服务居民，服务居民2000余人次。三是地图共绘，确保社区资源直观呈现。以社区邻里节、社创浪潮、“城视成画”规划设计节等系列主题活动为契机，开展“citywalk”、社区漫游、社创沙龙等活动，发动居民手绘资源地图，一图感知社区资源；依托天府市民云社区频道，上线“15分钟社区幸福生活圈数字地图”，推动党群、政务、生活类服务

4、资源全面呈现。三、聚焦自我造血，科学化系统化探索运营模式一是合伙人入圈。以“15分钟社区幸福生活圈”为载体，发挥各类社会治理者的主体效应，让治理主体在“圈中”绽放共创活力。比如，依托X街道X社创中心等在地枢纽高地，吸引来自全国各地专家29位、各级社会组织100余家入驻成为社区合伙人，累计开展社会创新、社区治理等各类活动，服务居民25000余人。二是共创人提能。实施“铸魂”“领航”“启航”“引力”“培力”五类培训项目，根据社区（副）书记、社区“两委”成员、社会创新骨干等各类群体提能需求，围绕“信义治理”“社区营造”“小区治理”等各类主题，分层分类开展全覆盖提能培训，夯实人才基础C三是工作法创新。以“空间换资源”“一元租金”等方式盘活社区空间资源，以“积分银行”等方式激发人才服务动力，通过创新社会主体参与工作方式，畅通社会主体参与路径，为构造“15分钟社区幸福生活圈”激发内在活力，让幸福生活可圈可点。比如X街道杉X社区联合科技公司在社区党群服务中心搭建直播间，推广出售X西部农产品，以低廉价格售卖给社区居民，利润50%捐赠到社区基金，实现社区、居民、公司三方共赢，又助推乡村振兴。