智能排队评价管理系统方案-202503无标识.docx

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1、智能排队评价管理系统解决方案智能排队评价管理系统11.1 公司简介错误!未定义书签。1.2 系统概述41.3 系统优势41.4 系统功能特点51.5 系统设计71.5.1 第三方应用整合示意图71.5.2 系统架构及原理81.5.3 系统拓扑图101.5.3.1 全无线1.ED窗口屏方案101.5.3.2 全有线1.ED窗口屏方案121.5.3.3 全软件以太网1.CD窗口屏方案131.5.4 叫号与评价工作流程141.5.5 预约排队工作流程151.5.6 系统组成181.5.7 排队评价主控软件181.5.8 触摸排队取号机201.5.9 1.ED/1.CD窗口屏221.5.10 软硬件呼

2、叫终端241.5.11 等候区多媒体显示一体屏或1.ED综合屏261.5.12 满足度评价器281.6 项目实施、培训与售后331.6.1 工程前提条件打算331.6.2 实施档案的建立331.6.3 技术培训331.6.4 操作运用培训331.6.5 维护培训341.6.6 现场培训341.6.7 培训内容341.6.8 售后服务支配341.6.8.1 询问月艮务341.6.8.2 投诉服务341.6.8.3 服务响应时间351.6.8.4 硬件返修期限351.6.8.5 现场服务35错误!未定义书签。1.7 公司部分案例展示.智能排队评价管理系统是近年来为改善办事大厅传统管理所存在的一些混

3、乱,无序等弊端而开发的。该系统能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队,等候,拥挤和混乱等现象,为客户办事及职员操作带来莫大的便利和愉悦。做到人人同等,合理公正,秩序井然,同时也能对客户状况及职员的工作状况做出各种统计,为管理层进一步决策供应依据。本公司智能排队评价管理系统软硬件经过多次的版本更新迭代，汲取目前国内同行系统的全部优点，在保证系统敏捷性、管理便捷度的基础上经过不断改进已经升级到8.0版本，并且软件已注册登记爱护，作为一种全新的服务理念从今走进全国各地服务窗口行业。本智能排队评价管理系统不但能轻松应用在应用于工商、税务、公安、交通、银行、电力、社保等一般人群密集的办事大厅环境外；还

4、能干脆应用在医院、体检中心等相对办事大厅较困难的排队环境。经过不断的升级，现行系统全部主要功能都围绕以WebService开放式接口为核心的方式设计；后台管理界面基于B/S结构设计，部分模块运用桌面应用程序，并引入模块化、插件化理念而设计；系统全部的功能都可以开放给第三方进行集成。公司拥有完全自主学问产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用。其中很多功能均是依据众多用户的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。1.2系统优势基于B/S结构搭建的系统，利于管理人员的日常管理与维护；开放式设计，以WebSerViCe方式开放全部系统功能，支持JAVA、C#、C+JA

5、VASCRIPTPB和DE1.PHI等全部支持调用WebService或HTTP的开发语言干脆调用，便于集成与二次开发； 采纳网络数据库，支持双机热备，确保系统7*24小时在线； 采纳TTS技术实现语音播报，可以干脆将随意中英文文字转换成语音进行播报； 基于非轮询的系统消息通讯模式，叫号反应可以在1秒内； 具备通过短信或微信的叫号提示功能； 支持针对不同时间段设置可预约人数或可排队人数；支持预约时安排或不安排号码，号码可以跳号安排； 自带预约功能，也支持第三方预约数据接入，具备较完善的预约工作流程； 具有优先级概念，可以处理VIP、老年人等特别等候者；系统具备向其他应用推送每个排队等候者记录状

6、态变动消息的功能，如等候者人数变动、等候者被呼叫、过号、预备叫号等，支持主流的编程语言；如：javascriptsc#、java、delphic+等。1.3 系统功能特点 显示提示系统，支持窗口1.ED、1.ED综合屏、多媒体显示一体机（1.CD显示设备）、一般电视等设备； 采纳的打印机稳定牢靠，系统软件具备自动检测功能，在纸将尽时提示,缺纸时警告并不出票； 全新研发的全无线工作方式，确保系统稳定的前提下让安装更便利，能极大缩短实施周期，以达到节约实施成本的目的； 系统配套管理软件安装便利，采纳B/S架构设计，几乎全部设置允许远程管理，为日常管理供应更便捷的方式; 系统以插件理念设计，大幅度增

7、加整个管理系统的敏捷性，支持从第三方数据源获得数据，完成VlP识别、刷卡校验等功能； 能与本公司的多媒体评价服务管理系统无缝结合，为提升客户的服务水平供应了更好的决策手段； 供应合理全面的分析图表，为领导层分析决策供应更有利工具； 取号界面支持无限级，允许管理人员以所见即所得的方式设计界面，能轻松添加视频、图片、滚动字幕、音频等等信息； 支持软硬件呼叫器终端混合运用，细心设计过的软件客户端安装便捷、运用简洁； 排队票单设计也以所见即所得的方式供应，具备业务名称（中英文）、排队序号、等候者姓名、等候人数、排队时间、提示内容等基础字段，允许添加二维码、图片等内容； 系统支持多级工作方式，可以实现全

8、省甚至全国联网工作； 后台核心服务以开放方式设计，供应完备的二次开发说明，为特别客户供应客户化可能； 通过系统的点评与评价功能，为运用单位建立有效的绩效考核机制供应依据，促使窗口服务人员提高服务质量与工作效率； 简洁的设备外观与专业美工设计的系统界面将提高服务窗口的形象与品质； 通过后台管理系统可以发布业务办理流程，为办事人员供应指导，最终供应更人性化的服务； 完善的后台管理功能允许用户发布相关资讯，如政策法规、通知通告、理财基金、外汇牌价等信息；供应功能定制，为有特别需求的客户供应全力支持;1.4 系统设计1.4.1 第三方应用整合示意图排队系统应用系统WebSerVi8智能排队叫号系统（后

9、端）第三方应用指贵单位的业务管理系统或其他须要管理系统，本智能排队评价管理系统以WebService的方式对外供应系统全部的功能接口，理论上须要用到的全部功能都对外供应，如：入队、预约入队、取消排队、查询等接口。详细的功能请参见本系统的接口文档。如上图，其中的前端应用指本智能排队评价管理系统中的部分前端应用，包含触摸取号交互模块、软硬件呼叫终端模块、叫号提示显示与语音限制模块等。整个系统全部的功能都围绕系统后台的WebService核心服务搭建，由于排队叫号系统对数据的唯一性与精确性要求,WebService核心服务运用锁保证数据唯一性。后台管理模块：供应整个系统核心部分的系统管理与查询界面，

10、该模块以Web网站方式运行于服务器上；具备用户认证与精确到字段级的权限限制功能；管理人员能通过该模块对系统进行参数设置，修改部门、办理的业务、工作人员、窗口信息、工作时间段、优先规则等信息；管理窗口显示一体屏、综合显示一体屏、触摸取号机等设备；维护并管理触摸取号机、多媒体评价器上的展示的多媒体或资讯信息。触摸取号交互模块：该模块以桌面应用的方式设计；安装于触摸取号机设备上，负责向办事人员展示界面，为办事人员供应取号排队的人机界面；该模块支持扩展插件；如：二代身份证刷卡功能、磁条/IC读卡功能、打印机限制功能都以插件的方式实现，保证系统扩展性与敏捷性。1.ED/1.CD显示限制模块：该模块主要功

11、能为在系统运行过程中限制窗口1.ED显示屏、综合1.ED显示屏、窗口1.CD显示设备、综合1.CD一体显示屏上的叫号提示内容。叫号语音限制模块：在系统运作过程中通过限制功放与喇叭等音频外放设备播放语音叫号提示信息，可以针对不同的等候区域进行分区播放音频提示。软件呼叫终端模块：以桌面应用的方式设计，目前支持Windows与Android操作系统；通常安装于窗口工作站电脑上，供应有线或无线硬件呼叫器相同的功能。硬件呼叫终端限制模块：安装于触摸取号主机上，用于处理全部限制范围内的硬件呼叫器恳求操作。多媒体评价器终端模块：运行于多媒体触摸评价器设备上，除接受智能排队叫号系统操作指令完成办事评价、语音播

12、放、唱付唱收、资讯与多媒体信息展示等外，还供应调用接口接受第三方系统的驱动。1.4.3.1 全无线1.ED窗口屏方案柜台N评价器.Q柜台1评价器沁Q柜台2评价器柜台1无线呼叫器柜台2无线呼叫器柜台N无线呼叫器（常规无线-独立窗口屏）Q柜台N评价器O柜台1评价器柜台2无线呼柜台N无线呼叫器叫器Q柜台2评价器QooOooOQQ柜台1无线呼叫器（常规无线-通栏窗口屏）如上图所示，其中【柜台评价器】为可选设备，【智能排队评价系统服务器】可以选配，将【排队评价主控软件】安装在【排队取号机】上；【无线呼叫器】与【窗口1.ED显示屏】通过安装与【排队取号机】上的433无线收发通讯模块进行通讯；其中【通栏1.

13、ED窗口屏】运用无线通讯方式与【排队取号机】通讯，依据项目状况可运用1.ED同步屏限制、网络限制或485有线限制方式进行对【通栏1.ED窗口屏】的限制，详细硬件选型可联系我司技术人员。全无线工作方式，确保系统稳定的前提下让前期实施安装与后期管理更便利，能极大缩短实施周期，以达到节约实施与管理成本的目的。【排队评价主控软件】与数据安装于【智能排队评价系统服务器】上，全部的基础设置参数设置都存放于数据库中，便于统一管理与容灾。系统管理人员只要在局域网内的随意一台电脑运用阅读器访问服务器并通过权限认证即可对系统实时运行状态进行监控与管理。1.4.3.2 全有线1.ED窗口屏方案QQOOOOOOOOo

14、oOOQOooKlC-I台叫巨Fp柜台2呼叫器N器台叫柜呼DQQQOooOoQ485信号线1.85信号线窗口11.ED屏窗口21.ED屏窗口N1.ED屏（常规有线独立窗口屏）上图中的【柜台呼叫器】为硬件呼叫器设备，在采纳软件呼叫器（叫号客户端）的状况下，可以干脆将软件呼叫器安装于柜台工作站电脑上。如上图，干脆将【软件呼叫客户端】安装于柜台工作站电脑上替代硬件呼叫器。采纳【1.CD窗口屏】设备，干脆接入到业主的局域网络中；该方案的优势为硬件少，利用现有的局域网络；【1.CD窗口屏】支持随意区域划分、播放视频与图片、滚动字幕、远程管理与定时开关机免去日常维护（更多功能请参见系统组成章节）。客户前往办事大厅客户未前往对应柜台则进行重复呼叫、延后或过号处理罐演过点击取号机的取号按钮、刷卡或刷二代身份证取D取号机打印排队等候票单排队数据进入排队系统队列售户前往等候区休息等候3柜台使用呼叫终端呼叫下一个s通过显示设备显示并播放语音提示客户前往对应柜台客户前往柜台办理业务户进行评价并播放【谢谢】的语音多媒体评价器发出【请您对我的服务进行评价】的语音并弹出评价界面柜台工作人员点击呼叫器的【完成受理】按钮柜台工作人员开始受理业务直到完成受理多媒体评价器发出【您好】的欢迎词（语音可定制）柜台工作人员点击呼叫器的【开始办理】按钮（常规排队叫号与评价