00054管理学原理案例分析题.docx

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1、1 .某企业始终生产A产品，市场销路很好.2019年以来，市场环境发生变更，A产品出现滞销，销售收入明显下降，员工主动性受到影响.谊厂厂长认为环保产品市场销路不错，于是坚决确定转产该类产品.经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转.2019年以来，市场形势又发生了变更，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电希望该企业能尽快复原A产品的生产。及此同时，环保产品的销路出现下滑。在这种情况下，厂长又自作主见确定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间达到志向水平，销售也受到影响。员工对这种状况争论纷纷，厂长感到压力很大。问题：该厂长的决策受到哪些因素的影响?结合案例简要说明。一、环境因

2、素：市场环境发生变更，环保产品市场前景看好；二、时间因素：2019-2019年不同时间，产品市场需求有变更；三、个人因素：长征个人战略眼光、工作作风和特性特征的影响。结合案例阐述决策应当遵循的原则。一、信息原则；二、预料原则；三、可行性原则；四、系统原则、五、对比择优原则；六、反馈原则2 .王平是H公司的副总经理，在业务上学问渊博，阅历丰富，对生产极为关切，留意工作成果。同时，他待人热忱，关切下属；对工作不够主动的员工，不会横加指责和指责，而是主动引导，并帮助员工解决工作中的实际问题.这一切赢得了大家的敬重和认可。员工们在王平的影响下，士气昂扬，工作主动主动，留意团队协作，能够圆满完成公司的各

3、项任务。问题:依据管理方格理论，王平实行了哪种领导方式?这种领导方式的特点是什么？团队型领导方式，特点：对职工和生产极为关切，留意使职工了解组织的目标，关切工作成果，努力使职工个人的须要和组织的目标最有效地结合起来。（2）领导者影响力的来源有哪些?王平影响力的来源是什么？来源：法定权；奖赏权；强制权；专长权；个人影响权。王平:都有3 .H公司是一家零售企业，拥有50家连锁店。近年来，公司从外部聘请的中高层管理人员中大约50%不符合岗位要求，工作绩效明显低于从内部提拔起来的管理人员。两年来，外聘的中高层管理人员中已有8人自动离职或被解聘.针对这种状况，人力资源部对公司的外部聘请和录用进行了分析，

4、发觉：（1）公司是通过职业介绍所或媒体刊登的聘请广告来获得职位候选人；（2）通过对人员申请表的审核、智力测试、性格测试和有限的简历筛选以及必要的面试进行选择。在聘请时强调人员的性格及实力，而并不重视应聘者过去在零售业方面的工作经验；（3）大部分被录用的人员都在30岁左右，担忧于现状，加入本公司后，及同事关系不是很融洽，等等。经过分析，人力资源部认为，公司过于重视从组织外部聘请中高层管理人员，而忽视了从内部选拔重用人才的作用。这种聘请方式存在一些不足，须要实行措施加以改进。问题：（1）聘请的方式有哪些?请分别说明其含义。外部聘请：是依据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的管理人员

5、；内部提升：是从企业内部员工中提拔合适人来填补符合空缺职位要求的管理人员H公司外部聘请的管理人员存在什么问题?结合案例分析其缘由。问题:聘请的人不符合岗位要求，工作绩效低于内部提拔人员（50%的中高层），外聘人员担忧于现状，离职率高。缘由：在中高层人员聘请中，过分强调外部聘请的作用；聘请忽视的应聘者过去的阅历及资格；外聘人员缺乏对公司的忠诚。32.A公司拥有5000余名员工，有较为成熟和完善的沟通系统。一是员工协调会.首先，公司各部门要按月实行协调会议；其次，在部门协调会基础上，公司每月实行一次公开的探讨会，管理人员表员工共同商讨问题，将部门协调会上报的问题进行探讨；最终，对事关公司发展的重大

6、决策，由首席代表会议最终做出确定并反馈员工。二是公司内部设立看法箱，广泛征求员工的看法及建议，对合理化建议赐予优厚嘉奖。三是主管汇报会及员工大会。公司每年实行一次主管汇报会。在主管汇报会召开之前，要召开员工代表大会，每次人数约150人，时间为3小时，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参与，就公司各方面问题及及员工有切身关系的问题进行沟通探讨。这样的沟通系统对A公司的发展发挥了重要作用。在-ff4本4至济环境不景气的状况下，公司的生产以每年平均10%以上的速度递增，员工的缺勤率低于3%,流淌率低于12%,在同行业中最低。问题：(1)员工协调会是单向沟通还是双向沟通?该沟通类型适合在什么状况下

7、运用？员工协调是双向沟通；适用状况：一、时间比较充裕但问题比较麻烦；二、下属对解决方案的接受程度至关重要；三、下属能供应有价值的信息和建议；四、上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈看法。结合案例分析沟通的作用。一、有助于保证公司决策的科学性；二、有助于改善公司内部的人际关系；三、是使公司适应外部环境的重要途径；四是变更员工行为的重要方法；如：（最终一段的数据证明白这些）31 .金果公司是一家种植、加工、存储和销售荔枝、桂圆两种水果的小型企业，经理石瑞既管种植加工，又管销售，是一个全能型的管理者。经过多年的发展，公司积累了水果种植、存储、运输和销售的阅历，已经具备向海内外供应高质量水果

8、的规模。为了满意快速扩大的海内外市场需求，公司聘请了大批工作人员，并支配阅历丰富的销售人员走访各地的水果批发商和零售商，开展市场调研.Y-作。随着人员的增多和业务量的扩大，公司增加了相应的管理人员，但由于企业内部管理没有刚好调整，渐渐出现了吩咐不统一、反应缓慢、效率低下等问题。石经理意识到，公司须要通过完善组织结构，加强管理，以解决现有问题。于是，石经理向专业询问公司求教，询问人员经过调查发觉，该公司尽管发展了多年，但公司内部始终沿袭着家族化的管理方式，未能形成规范的组织结构，缺乏必要的分工协作，内部人员的职责分工也不清晰。鉴于这种状况，询问人员对公司进行了组织设计，依据现代组织管理原理，划分

9、了管理职能部门和业务部门，进一步明确了种植加工部、销售部、仓储部、财务部等部门的职责及权限，完善了公司内部分工协作体系，健全了组织结构，并针对公司多年的管理实践，仍旧接受经理集权管理的体制。问题：(1)什么是组织结构?组织结构的类型有哪些？组织结构：指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做得制度性支配；组织结构的类型有：直线制；直线职能制；事业部制；矩阵制；委员会制；团队结构。(2)询问公司设计的组织结构类型是哪一种?其优缺点有哪些？直线职能制.优点:分工细致，任务明确；有较高的效率；稳定性高；保证集中统一的指挥；可发挥各类专家的专业管理作用。缺点：各部门缺乏全局观点；不

10、易于从组织内部培育熟识全面状况的管理人才；分工过细，手续反正，反映缓慢，不易快速适应新状况。32 .康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人。该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在19_5岁，平均25岁，大部分人只有中学学历。这些员工有的冈来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年立刻面临退休。在对待工作上，员工有着不同的看法，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺少选取心，须要部门领导不断督促，才能完成工作。由于该部门工作具有高度的程序化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为此，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务。李欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是

11、从保单员起先，一步步土升为部门主管的，具有丰富的工作阅历。年底李欣退休，须要有新的人员接替她的工作。由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难，李欣特意向公司举荐了在某大型保险公司工作过2年、有着肯定管理实力的苏梅。苏梅是国内名牌高校人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟识保单部的工作，了解公司的文化，擅长沟通，及大多数员工关系较好，是比较合适的主管人选。公司最终接受了李欣的建议，聘任了苏梅。苏梅打算以主动的心态起先她的职业生涯。问题：(1)依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质？(2)依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。

12、31 .案例：某继电器生产企业，由于其产品具有特色，质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人。企业总经理李波对此特别骄傲，因为正是在他的亲自带领下，企业的销售额直线上升。伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他常常心力憔悴,而日常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，全部这些使李波意识到现行的管理机制须要变更。经过多方面考虑，他确定通过授权将部分权力下放到一些部门经理手中。这样做一方面可以减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的主动性。授权实施一段时间之后，李波感觉到很多事情不

13、能依据自己的要求贯彻落实，部门之间常常出现相互扯皮的状况，他又不得不亲自过问一些事情，甚至亲力亲为。为此，各部门经理对李波表示了剧烈的不满，认为他所下放的权限并不能使鄙门经理圆满地完成任务，最终仍得向他不断请示。甚至有人私下争论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真正下放权力。李波对此很郁闷，感觉到下属这种心情假如任其扩散下去，肯定会影响到企业的发展。因此，他希望求助于询问公司的专业顾问来解决授权问题。问题：（1）什么是授权?导致李波授权的主要缘由是什么？（2）你如何看待部门经理对李波的做法表现出的不满?你认为李波应当如何授李波实行授权是正确的、段助：但授权后又事事过闻是不合适的

14、：空皮r）李波应依据授权的票书侬逐权，具体是：心,S权要明南I碇：要根据预期成果;C分）授权对象要适合：（1分）要有畸的沟通渠道：（I分）权?.要榭当的拉制.U分）32 .案例：天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业。近几年，公司发展快速，效-X4.血.较好。公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想指导下，制定了两个方案：一是引进人才，支配在年底前从企业外部引进一批高素养的专业人才和管理人才，给公司输入簇新血液；二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置，选拔内部人才。张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的支配。中午在公司旁边的餐厅吃饭时，小杨遇到了副

15、总经理刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所打算啊J这些话恰好又被财务处的会计小张听到了。小张又马上把这个消息告知他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢信任公司会做这样的事情，换新人，辞旧人J于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员工都处于特别惊慌的状态，生怕自己被裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他最终弄清了事情的真相。为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把两个方案的内容传达给全体员工，召集全部员工一起探讨这两个方案。员工们各抒己见，一半以上的员工赞同其次个方案。最终张亮说：“由于我的工作失误引起了大家的担忧和恐慌，很愧疚，希望大家予以宽恕。我提出两个方案的目的就是想让大家来参及决策，一起为公司的人才战略出谋划策。前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信念，我信任公司今后会发展的更好。关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民主决议，该公司最终实行了其次个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题：结合案例，分析沟通的作用是什么？沟通是保证决策科锣舞前提：（I分）沟通是改善人际