危机与危机管理.docx

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1、危机与危机管理精选（九篇）第1篇：危机与危机管理范文社会组织以一种看起来很正常的方式不断的运作着，当利益相关者间的利益关系由于环境的改变随之发生变更的时候，公共部门管理者与公众都认为现存说明模式、程序、规则等足以避开风险，于是对危机的到来严峻估计不足。这些往往体现在管理者对风险警觉的微弱退化、对危机减缓与反应实力渐渐地衰退等方面。当有关迫临危机的大量信号被忽视时，触发事务就此发生。触发事务经常是因为对威逼信号的不重视，管理者没有提前介入研判分析而导致。从信息的角度分析，危机其实就是当条件发生变更时危机信号没能被有效接收，反馈信息没有得到刚好变更所导致的组织系统整体应对失调的一种状态。可见，危机

2、信号的预警监控与评估反馈对于有效避开危机的发生起着相当重要的作用。而危机信号的不被接收有多种可能性存在：一些微小的威逼信号可能本身就不易被察觉或是侦查发觉，可能他们经常包含一些新的、特别规的信息隐藏在大量常规的信息群中难以被发觉；侦查也可能受到新环境的改变而遭中断；组织也会因为某种缘由对危机信号的传递设置障碍，比如下属往往向上司报喜不报忧。由于这种失真可能性的存在大大限制了危机信号精确向上传递的实力。触发事务的到来加快促进了危机发展成严峻的局面。触发事务首先暗含了危机初始时期的许多信息，包括起因，规模，类型等。其次是触发事务一旦爆发，即会引起组织内外的剧烈关注，包括新闻媒体，社会各界的公开化的

3、留意。其效果也具有两面性：要么对于触发事务手足无措，事态借着媒体的宣扬愈加严峻化；要么获得管理者的足够重视,马上实行了相关应对方案和减缓措施来降低其破坏性。可见，危机事前的沟通改善可以详细体现在以下五个方面（1）危机信号的预警和信息数据库的建立。（2）信号传递中人为干扰的规避。（3）媒体干预。（4）三大意识（风险意识、法制意识、参加意识）的培育。（5）民意的早期收集。首先，危机信号的预警须要一个双向沟通的模式来进行。基层组织刚好将一线的有倾向性的危机信号进行甄别与筛选，梳理出达到肯定危机等级的情报上报给上级部门进行决策推断与支撑。上级部门在收到下级的情报后应刚好的分析研判并刚好反馈于下级部门，

4、以便于作出下一步有针对性的预警工作部署。在此沟通期间积累的信号群应形成数据库，以供将来详细的分析、汇总和研判。其次，上级部门要通过主动主动的正面沟通，向基层灌输危机意识、法制意识和参加意识，来扼杀一些可能会出现在危机爆发初期时的因盲目自信而忽视微小危机信号的苗头性思想。要通过间接的侧面沟通，从群众的走访和舆论的报道中获悉危机信号的源头，来驾驭那些可能已经被掩盖或是隐瞒了的触发事务，从而有机会作出刚好的补救措施，来有效规避危机信号传递中的人为干扰。二、危机事中阶段的沟通现状与改善建议触发事务的爆发标记着危机进入其次阶段。这一阶段最显著的特点就是高度的不确定性，也正由于高度的不确定性，管理者与公众

5、可能会感到困惑、惊异、震惊、惊慌甚至迷茫。随着利益关系的改变,公众心理也产生了极大的波动，激烈、胆怯、生气、哀痛、失落等心情充斥其间，起伏不定。管理者面对着公众失控的心情，即将瓦解的信任关系，必需在不确定的环境下作出紧急决策，并实行主动的行动来回应公众。然而，终归是在信息极度缺乏的混乱情景下作出的推断，管理者面对着不为熟知的新环境经常会感到无可适从，呈现出反应迟缓，应对不刚好的现状，进而失去了实行行动的黄金时间。有的管理者没有开拓思路，妄想用以往的常规思路来解决新出现的危机,事实上却很少能够奏效。因为危机本身就是对新的异化信号没有刚好反馈而导致的现有应对系统失调的一种情境，常规方法早已失去了应

6、有的协调实力与作用。公众情感波动的产生与利益关系失衡、信息不对称有肯定的关联。尤其是后者，当公众对信息的急迫需求随着触发事务的爆发而中断，原有的说明模式不再奏效，公众与政府等社会组织的信任关系就此一步步的瓦解。因此，优化信息传播渠道成为了重中之重。信息可以让参加的公众视察他人在危机中如何表现，听取他人作出合理的说明，来对危机的威逼程度的进行精确化推断。同时信息也可以通过增加管理者的信念来使其直面危机，信任局势还是在参加者的限制之下的，从而提高应对实力。由于不确定性，危机管理者通常不得不在缺乏信息的状况下作出反应和实行应对措施，这些反应的实施形式可能会加剧损害也可能会有利于后续的主动行动。但是不

7、管何种效果，管理者只有在做了以后才能理解一项决策的效果究竟怎样？而这些实施的形式通常体现为：管理者的公开承诺，详细的解决实力，公众对政府的期望这三个方面。触发事务以后，管理者最初的反应与说明可能成为公开承诺，通过媒体的传播不断得到固化。而这些公开承诺经常体现为一些不行更改的断言，一些有关技术、操作及实力公开的看法发表。承诺一旦做出往往就难以撤销、难以否认甚至难以修改。倘如因为履行承诺的实力不够或者公众的期望过高导致信任关系的改变，那么公共部门只能被迫地不遗余力地支持原先的承诺,并为这些承诺供应辩护和说明，但是却不能撤销、否认或是修改。经过上述分析，本人认为在危机事中阶段可以在以下五个方面改善危

8、机沟通：（1）多部门间的相互协作与协作。（2）公共信息的披露与舆论的正向引导。（3）公众诉求渠道的拓新与利益的协调。（4）公众心情的疏导与理性化处置。（5）职责的精确界定与执行力的有效提高。首先可以增加部门间的沟通与合作，将引起危机的利益冲突梳理清楚，形成一种多部门整体协作，协同处理的机制，集中诊断，联合治理，从而达到疏导民怨，化解冲突的效果。对于民众传递合理诉求的渠道也要保证畅通和多样化，以免民怨因一时无法疏导而致日后的聚集爆发。其次，加强政府部门面对公众的沟通机制建设。面对重大事务和突发事务，要有刚好主动披露的习惯，要有一套完善的新闻发言人制度，来正值的引导舆论的走向，充分保障群众的知情权

9、。对于公众正值的心情波澜要通过沟通刚好的把控，并作出理性的处置。甚至要建立一支具有心理疏导专业资格的专家团队来服务群众，以刚好消解不良心情的扩散。第三，对于危机事务的处置过程也要加强上下沟通，和平行沟通。对指挥中心的指令要领悟和恰当的执行，对处置中的突况要刚好的辨别和上报。对于闹事群众的处置行为也要合情合理，疏导为主，暴力限制为辅，严格限定在法律的框架下执行。三、危机事后阶段的沟通现状与改善建议第2篇：危机与危机管理范文危机扩散之快、之广令人瞠目结舌，这又是一场民族企业及其品牌的大救援行动。在中国政府、天洋食品厂等多方努力下，毒饺子事务最终尘埃落定，日本兵库县查出的毒饺子，主要是超市内用于防虫

10、的敌敌畏药剂飞散后，附着在商品上造成的。消费者如释重负，天洋食品厂最终也摘下了“生产毒饺子的帽子。毫无疑问，天洋食品厂是此次事务的最大受害者。日本媒体有关天洋食品厂生产毒饺子的报道一经刊出，天洋食品就陷入危机泥沼。为了协作调查，天洋食品厂从1月30日起先停产数日，并且召回全部在日食品及路途食品。随后主动进行危机公关，调动各方人力、物力、财力，与政府沟通，联系权威机构检测食品，召开新闻会，这也是一笔不小的损失。最重要的是天洋食品厂的品牌美誉度受到损害。中国整体的外贸型食品企业遭遇极大的冲击。天洋事务发生后，日本厚生劳动省也向日本各都道府县政府下达通知，要求报告类似事例，同时公布了进口河北省天洋食

11、品公司其它产品的19家公司的名称和产品名单，要求各地方政府勒令各公司停止销售这些产品，日本食品生产厂家、食品流通产业等也短暂停止运用中国进口的食品材料。此外，1月31日，韩国也实行行动，起先对从中国进口的饺子进行清查。据韩国媒体报道，韩国有关部门官员已经同中国方面进行了核实，确认韩国没有进口与问题饺子同一品牌的产品。河北石家庄天洋食品厂是外向型企业的典型代表，该企业自IlOl5年获日本农水省注册，并于2001年3月和2005年6月，两次通过日本农水省现场复查。该厂10多年来对日出口产品质量稳定，在其过往的生产经营当中，都能保持良好的产品质量和客户信用，即使如此同样面临毒饺子事务冲击，那么其他同

12、类的外向型企业，在纷繁困难的国际市场上，在经营出口的业务当中，发生类似事务的可能性也同样存在。当不确定性成为常态的时候，外向型企业在危机管理方面须要做好基本层面的工作。在管理上树立危机理念，使企业员工面对激烈的市场竞争，充溢危机感。开展危机培训，提高员工面对危机的心理素养和处理危机的技能。危机产生的缘由是多种多样的，不解除偶然的缘由，但多数危机的产生有一个改变的过程，要做好危机预防工作。第3篇：危机与危机管理范文第一个概念是看法竞争。在今日的互联网时代，由于权利、技术和专业的高傲，导致我们在竞争当中常常会遇到各种各样的状况。互联网语境之下，整个公共舆论，特殊是应急事务、应急议题，总会出现多样的

13、看法竞争，比如真相和谣言的竞争、科学与偏见的竞争、主流看法和边缘看法的竞争，多样的看法在竞争当中就会出现我们不想看到的结果。首先，政府部门、企业、媒体、学问精英必需对未必正确、正值的舆论真诚地倾听。同时要做到不说谎、讲真话，假如我们失去了信任，应急管理是不可思议的。其次，要主动告知。应急单位和应急机构主动注入的信息越真实、丰富、生动、可理解、可接纳，外界的揣测、质疑、造谣可能就会越少。第三，管理部门发言人表达方式上的差错造成的问题，事实上是背后价值观的问题。无论我们做怎样的应急广播，无论怎样介入应急状态下的舆论当中去，千万不要只站在自己单位、自己单位领导的利益和立场上讲话，肯定要站在公众的利益

14、上，即便不精彩，也不会犯错误。其次个概念是价值认同。与价值认同相对的概念是事实认同。事实是客观的、物质的、外在的，比如说灾情怎样发生的，进展到怎样的程度，我们遇到了怎样的问题。在危机当中有两个层面的认同，一个是对事实本身的认同，称为事实认同;还有一个是精神层面的认同,比如情感、尊严、道德、审美、志向、信仰等称为价值认同。假如我们缺少精神世界的谈话，缺少对尊严、伦理层面的动员，我们的应急管理往往也会失败。在危机当中，我们要开拓一个看法空间，用看法空间换取应对时间，并和全部的利益相关者，尤其是和公众形成价值的共同体或关系共同体，而不只是一厢情愿的表达。第三个概念是多元参加。互联网的时代是一个对话的

15、时代，在危机实践中，要想单靠政府部门、新闻媒体或专业的学问精英开展应急管理是有局限的，谁都不能替代大众自己来做出确定。对话这个词很简单被管理部门忽视。我们更强调宣扬和广而告之，但在互联网语境下，参加就是对话。告知形式是有局限的，我们应当让更多的人、更多公众能够参加进来。第4篇：危机与危机管理范文【关键词】危机；危机管理；战略管理；整合一、企业可能面临的危机危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性的事务，它通常会给企业和公众带来较大损失，严峻破坏企业形象，使企业陷入逆境乃至破产。企业危机主要由来自企业内部和外部的不确定性因素的改变而引起，由于不确定性因素是客观存在的，不以人的意志为转移的，所以

16、企业危机必定是无处不在的客观存在。1 .内部环境改变带来的企业危机。（1）企业员工解雇或流失、员工士气低下带来的危机。企业每一次员工流失都会导致员工焦虑，对企业将来产生不稳定感。当员工感到工作有压力或不被信任时，其士气就会受到打击。待遇得不到提高，工作得不到褒奖，都会沉重挫折和打击企业员工的信念。当上述问题严峻到足以影响企业的生产力、盈利实力甚至工作场所的平安时，就会引发企业信念不足的危机。（2）企业财务恶化产生的危机。企业财务包括筹资、投资、资金运用、资金回收、利润安排等，不管哪一个环节出问题，都可能带来企业财务危机。筹资结构不合理，将导致企业筹资成本过高，偿债困难；投资结构不合理,将导致企业盈利实力减弱，变现困难；支出结构不合理，将导致企业积累实力下降。任何一种财务结构的恶化，都将给企业带来财务危机。（3）产品缺陷或质量隐患以及技术上的失误带来的危机。这些问题可能是一些能够加以补救的小问题，后果是使企业在公众眼里留下不好的印象，甚至有可能是一些灾难性的问题，很难得到弥补或修正。这些问题