运营商心理健康讲座.ppt

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1、心理健康与人际沟通 健康是一种 智慧的选择 健康健康三边三边平衡状平衡状 心理心理 生理生理 完美 社会社会 完完 美美 心理状态影响生理性指标 在催眠师仅对被试者的心理进行暗示的情况下，被施者的生理也会出现一些相应的改变。催眠一个人，给他喝白开水，告诉他这是甜的，结果在他醒后，测他体内血糖，发现真升高了。而他也许会坚信自己喝的就是糖水。70年代罗切斯特大学心理学家罗伯特.艾得的老鼠服cyclosphamide实验。加拿大心理学家Donald Meichenbaum 的“应激接种法”（stress inoculation）面临工作、学习和生活压力，人自然会有应激反应，即出现“自我对话”。若是消

2、极的自我对话，极易造成有害的认知、情绪和生理反应。所以，主动地用“积极自我对话”来挤占掉“消极自我对话”，造成的身心效果便会完全相反。“自我对话”的句子要简短、肯定，不要用否定句，也不要用祈使句。“糟了，麻烦了，我不行了”“好好好！原来是这样！我肯定行！”“嗨，今天感觉又不好，一点情绪也没有，真没意思。”“我今天感觉很好（还不错）！待会儿还会越来越好！事情总会好起来的！”切记，你怎么想，你就会怎么感觉，你的情绪和生理反应就会怎么变化！我们的工作压力很大我们还会受到误解和委屈与周遭比比，有时还会心理失衡 事情已经是这样了，何必要让自己 感觉难受，伤害自己身心健康 找到自己的“心理平衡块”找到能相

3、互提供心理支持的朋友 培养积极的自我心理趋向让自己灿灿地笑起来这样才更有可能感觉良好感觉幸福机会在概率上也更容易垂顾机会在概率上也更容易垂顾“幸福的人幸福的人”一个健康而有效能的人一个健康而有效能的人 生命效能 生理状态 情绪感受 一个人的想法21世纪新心理学：幸福心理学幸福心理学1.用愉悦充实自己每一天用愉悦充实自己每一天2.多与他人多与他人交往交往3.投身于有意义有价值的投身于有意义有价值的工作工作4.做事有计划做事有计划5.不要担忧不要担忧6.调整期望调整期望7.积极乐观地看着积极乐观地看着眼前眼前 708.聚焦在当下聚焦在当下9.培养健康性格培养健康性格10.多微笑多微笑11.做你自己

4、做你自己12.极力清除极力清除郁闷郁闷情绪情绪13.发展发展亲近的和相爱的人亲近的和相爱的人生关系生关系14.聚焦于幸福聚焦于幸福 现代人应该具备的人际能力现代人应该具备的人际能力注意人际暗示规律心理图式会导致真实：自然应验的预言Making Our Schemas Come True:The Self-Fulfilling Prophecy 自然应验的预言：A（1）对B有着某种认为认为，觉得B是什么样的人；（2）这种期待的认为导致A用对待认为认为中的那种人的态度来对待B；（3）结果导致B的行为不知不觉地与A的认为认为相一致。世界教育界的名言 一个教师假如不知道“皮格马利翁效应”或“罗森塔尔效

5、应”，就很难成为一个好教师！用平静，略带几份愉悦的心情来面对他人常常微笑有助于健康看对方友好很可能导致对方真的友好要么积极设法走，要么留下好好干沟通的态度和方式 会影响沟通的效果 一个优秀的谈话者需要做到的 SOLER面询技术面询技术 S直面当事人 O运用开放的身姿 L适当前倾 E保持柔和的目光注视 R自然放松人怎样才容易被说服 整整50年的研究：“谁对谁说什么”who says what to whom.The ability to kill or capture a man is a relatively simple task compared with changing his min

6、d.Richard Cohen,1991人比较容易被看不出有说服意图的话语所说服人比较容易被看不出有说服意图的话语所说服人喜欢有选择，不喜欢被要求尽可能避免只讲一种方案 只谈相对的一方面的意见不如谈及相对的两方的意见效果好，当然，你要确信自己完全能够驳倒对立面的意见。批评人不要攻击人不攻击人怎么样、怎么样仅仅说怎么样你这个人怎么不讲道理我感觉自己很难跟你分析一些道理我感觉自己很难跟你分析一些道理你这个人怎么听不进人家的意见我感觉自己的意见让你尝试着听一次都我感觉自己的意见让你尝试着听一次都做不到做不到对他人的批评和指责，尽可能正向暗示，正向引导你这个人非常（你这个人很难沟通沟通）你这个人怎么老

7、是他人你这个人怎么就不能相信相信他人为什么你语文课成绩这么（为什么你语文课不能获得理想的成绩理想的成绩）你为什么在人多的地方就（你为什么在人多的地方就不能自如地表达自如地表达）你这样做真（你这样做不好好）正向暗示虽然指出的是问题，但是比较不容易引起阻抗，而且触动正向暗示虽然指出的是问题，但是比较不容易引起阻抗，而且触动的常常是无意识，而人的行为在很大程度上是受无意识支配的！的常常是无意识，而人的行为在很大程度上是受无意识支配的！注意批评的两个完全相异的 你确确实实是错了！你确确实实是错了！不相信你不是一个好人！不相信你不是一个好人！“同感”是最重要人际能力同感 empathy Even cli

8、mb behind their eyeballs and see the world as they do.设身处地，将心比心设身处地，将心比心（不要求赞同，但必须理解）（不要求赞同，但必须理解）说话要说在“点子”上 不是事件本身导致人不是事件本身导致人们的情绪反应，而是们的情绪反应，而是人们对事件的人们对事件的，导致了人们的情绪反导致了人们的情绪反应。应。你的感受在很大程度你的感受在很大程度上与你的想法有关。上与你的想法有关。如果你能改变自己的如果你能改变自己的想法，你就可以改变想法，你就可以改变自己的感受。自己的感受。阿尔伯特.艾利斯 Albert Ellis 理智情绪行为疗法中的ABC方法观察能力也是一种重要能力观察要点扯开话题重复回答否定性回答掩饰性表达注视异常眨眼腿手的摆放擦鼻子假笑语速音调呼吸要点：要点：1、注意与其平时一贯表现比较；2、仔细听其怎么说，同时观察外显行为。