电子商务师网商5级试题.docx

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1、电子商务师网商5级试题1 .电子商务师是指在互联网及现代信息技术平台上，从事（）的人员。单选题A商品买卖B、商品交易C、商务交易D、商务活动I2 .新型网络服务商的内容服务，主要是频道规划、信息管理、频道推广、客户管理等工作。代表性岗位是（）。单选题A、网络销售B、网络客户C、网站推广D、网站运营；）3 .作为从业人员，忠于职守，热爱本职工作，这是职业道德的（）。单选题A、基本规范（：B、常见规范C、道德修养D、基本原则4 .主图的左上角一般会添加商品的品牌（），用于加深消费者的印象，促进消费者产生信任。单选题A、BANNERB、标题C、水印D、LOGO5 .PS裁剪工具选项栏中，可以使用（）

2、工具矫正图像的角度。单选题A、形状B、拉直（C、比例D、分辨率6 .最简单的水印效果可以通过改变图层的（）来实现。单选题A、混合模式B、不透明度C、色相D、明度7 .电商设计中，当文字（）时，可以采用较低辨识度的书法字体。单选题A、较少B、较多C、超过四行D、超过三行8 .电商设计中，最大的主标题尽量不超过（）个字，否则消费者做不到”秒懂”，会失去耐心。单选题B（l1-C、12D149 .有些商品比较细长，例如牙刷、水杯等，如果设计1：1比例的主图，更适合采用（）式构图。单选题A、居中B、特写C、上下D、对角线I10 .许多品牌都有属于自己的（），例如可口可乐的红，联想的蓝，用以强化品牌形象，

3、增加消费者对品牌的辨识度，留下深刻印象。单选题A、统一的版式B、统一的构图C、品牌形象色D、文字排版11 .一件商品的多个颜色分类图最好（），比例、角度、风格都固定，方便消费者挑选。单选题A、各有千秋B、各有特色C、整齐划一（一D、各成体系12 .详情页中的（）模块，可以关联店内的其它商品，引导消费者进入其它商品的详情页面。单选题A商品对比B、关联销售QC、商品细节D、核心卖点13 .短视频经历了（）、探索期、成长期、成熟期和突破期五个发展阶段。单选题A、萌芽期IB、飞跃期C、生长期D、饱和期14 .如今，很多人在寻求买什么，做什么，不仅仅依靠百度搜索引擎，还可以通过（）等短视频平台搜索信息。

4、单选题A、微信B、爱奇艺C、小红书IID、大众点评15 .最典型的商品导购类的代表就是现在的直播红人（）。单选题A、郭晶晶B、董卿C杨塞D、李佳琦I16 .电商带货分为（）类。单选题A、2B、3C、4D、517 .以下最能表明用户是你的粉丝行为是（）。单选题A、点赞B、评论C、转发D、D注（18 .以下不属于用户爱看的是（）。单选题A、打发时间B、了解身边事C、获得新技能口、符合人设（一一工）19 .不属于光在摄影中的作用的是（）。单选题A、照明作用B、造型作用C、宣传作用D、表意作用A、直射光B、散射光C、人工光（正确答案）D、室内自然光21 .以下不属于拍摄角度的是（）。单选题A、拍摄高度

5、B、拍摄方向C、拍摄距离D、拍摄清晰度I22 .不属于摄像构图法则的是（）。单选题A、对称式构图BS行构图C、对角线构图D、正方形构图单选题23 .淘宝订单价格修改的方法不正确的是（）A、修改折扣B、直接降价C、间接降价D、运费修改24 .千牛企业版管理员完成基础设置，包括（）。单选题A、添加员工B、店铺绑定C、账号分配D、以上都是25 .店铺装修页面，从卖家中心左侧栏（）位置打开。单选题A、店铺管理（正确?B、宝贝管理C、交易管理D、物流管理26 .”淘宝新品运营中心”数据刷新频次，常规（）更新。单选题A、每天B、隔天，C、三天D、五天27 .一件商品可以同时存在（）个宝贝分类里。单选题A1

6、B、2C、3D、多个（28 .查看被下架的违规宝贝，需要打开（）页面。单选题A、出售中宝贝B、仓库中宝贝C回收站的宝贝D、体检中心29 .新增运费模板时，发货时间最短可以设置（）。单选题A、2小时B、4小时C、8小时D、12小时30. DSR是每天计算近（）的平均值。单选题A、三个月B、六个月（正CIC九个月D、一年内31 .（）的宝贝现在只能通过闲鱼手机APP进行二手发布。单选题A、全新B、半新C、个人闲置（D、拍卖32 .淘宝网店新商品发布时，主图最多可以上传（）张。单选题A1B5C、1。33 .进行用户回访，以下（）方面需要注意。单选题A、为什么回访B、如何回访C、什么时候回访D、以上都

7、是34 .解决中差评的步骤为（）单选题A、回访致歉一.补偿（JBB、致歉一回访一补偿C、补偿-致歉回访D、以上都不低35 .以下哪些原因可能导致用户的中差评？单选题A、期望过高B、服务不满C、恶意竞争D、以上都有可能I36 .中差评对网店的影响不包括哪个方面？单选题A影响转化率B、影响商品搜索排名C、影响活动报名D、节约广告资源（37 .以下哪项不属于对客服态度产生的用户抱怨？单选题A、客服回复客户疑问时没有耐心B、商品到达时间过长C、客服与用户发生争执D、客服用粗俗语句辱骂用户38 .处理纠纷的流程是（）？单选题A、倾听-分析-解决-记录-跟踪EMB分析-倾听-解决-记录-跟踪C、解决-分析

8、-倾听-记录-跟踪D、记录-解决-分析-倾听-跟踪39 .以下哪项不是物流中纠纷率高的常见因素？单选题A、发货延迟B、物流速度过慢C、七天无理由退换涧）D、货品有破损40 .以下哪些时期卖家会推出一些优惠来吸引消费者？单选题A、国庆节B、春节C、中秋节D、以上都是。（:1晌不定）A外观质量B、使用质量C、买家心理预期D、以上都是42 .以下哪些措施是纠纷处理的原则？单选题A快速响应B、耐心倾听C、诚恳道歉D、以上都是，43 .以下哪项工作不能够减少货物少发、错发问题？单选题A、发货前严格检查B、选择签收严格规范的物流公司C、进货后保留凭证ID、提前约定送货中商品破损谁来承担责任。44 .以下哪

9、种是商品退换货常见的原因？单选题A、商品质量B、发错商品C、符合平台无理由退货条件D、以上都是45 .以下哪种做法属于针对降价处理导致的售后问题可以采取的措施？单选题A、提供适当优惠B、赠送小礼物C、退费D、以上都是。（上46 .售后服务的目的是为了尽最大可能（）不良评价对店铺排名的影响。单选题A、提高B、降低（）C、维持D、不确定47 .缺乏良好的售后服务，很可能导致（）单选题A、店铺降权B、平台对店铺限制活动C、店铺扣分D、以上都是（l48 .以下哪个不是常见的快递公司？。单选题A、申通B、佳吉快运（正确7C圆通D、宅急送49 .”亲，你在旗舰店购买的商品显示已经签收，满意请赐予我们5分好

10、评吧，将好评截图给客服还可以获得10元优惠券哦”以上信息属于（）单选题A、发货提醒B、好评提醒C、签收提醒D、促销提醒50 .淘宝交易成功后，（）天内买家不评价，则默认好评.单选题A10B、15C、20D、2551 .客服人员在确认顾客已经签收后，可以使用以下（）方式鼓励用户好评。单选题A、优惠券B、VIPC、好评返现、以上都是（52 .搭配套餐销售属于（）单选题A、关联销售LB、非关联销售C、不确定D、随机销售53 .推荐产品一般需要遵循哪些原则？（）单选题a明确优势a）B、符合销售走势C、买卖双赢D、以上都是54 .推荐产品一般需要遵循哪些原则？（）单选题A、明确优势B、符合销售走势C、买

11、卖双赢D、以上都是55 .如果用户不确定自己的需求，客服人员应当（）单选题A、不予理睬BB、冷淡处理C、主动引导（正确彳D、替用户做决定56 .为了精准向顾客推荐商品，客服人员需要了解客户需求，这就需要客服人员（）单选题A耐心倾听B、准确分析c、以上两点都是（正;D、以上两点都不是57 .客服人员遇到难以处理的问题，需要请示上级来解决，应该说（）单选题A、我不知道B、我不会C、我没有权限D、这个问题我需要请示，请稍后58 .修改快递价格，应该在（A、快递（B、涨价或者折扣C、已卖出的宝贝D、搜索订单59 .常见客户类型包括（A、贵宾型B、重要型C、普通型D、以上都是60 .经济型顾客的特点是（

12、A、注重价格（IYJB、注重质量C、注重个性D、注重服务61 .统一的销售话术可以（）文本框中修改。单选题）单选题）单选题）单选题A、降低客服难度B、减少工作量C、提高工作效率D、以上都是（I62 .千牛接待中心可以查看（）信息。单选题A、产品B、客户（正确答案）C公司D、淘宝63 .售前客服的最后一步是单选题A、推荐订单B、促成订单C、挖掘需求D、礼貌告别64 .以下哪些可以是网络客服人员对客户的称呼？单选题A、亲B、宝妈C、女王殿下D、以上根据情境都可以选择，65 .（）为媒体和个人提供信息传播。单选题A、订阅号（B、服务号C、企业号D、小程序66 .客户关系管理，简称为（）。单选题A、0

13、20B、CRMC、B2BD、B2C67 .朋友圈做活动，可以提前（）进行预热。单选题A、一至三天（B、三至五天C、一个月D、一周68 .微信发送文件时，以下做法错误的是（）。单选题A、提醒对方登录PC端B、直接发送文件，对方可以随时接收C、将文件上传到网盘，分享网盘链接D、使用石墨文档69 .微信通讯中，好友置顶的方法（）单选题A、备注分组法B、标签分组法C、重点星标法D、VIP置顶法70 .对于一场成功的带货直播而言，（）是第一要务。单选题A、广告B、选品（C、盈利D、主播71 .直播的标题填写要求在（）个字符以内。单选题A10B、20C、30D5072 .淘宝直播权限中，主要面向达人且未开店的个体开放的叫做（）。单选题A、个人直播权限开通条件B、机构直播权限开通条件C、其他身