政务服务窗口新年工作部署要求.docx

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1、政务服务窗口新年工作部署要求每年新春伊始，召开全体窗口工作人员大会，是我们一直以来的惯例。首先我代表市数据资源管理局给大家拜年，祝大家身体健康、工作顺利、阖家幸福、龙年吉祥！同时也向春节期间依然坚守岗位、坚持服务的同志们表示衷心感谢并致以崇高敬意！新春上班的第一天，省里召开了“创建一流营商环境暨推进民营经济高质量发展大会二新春上班的第二天，市里召开了全市“双招双引”工作动员大会。所以，今天中午这个会，既是新年团拜会，更是年后收心会、工作启动会，会议主要内容就是贯彻落实省市新春第一会会议精神，总结*年工作开展情况，部署*年推进重点工作，进一步统一思想、鼓足干劲，树牢服务意识、强化工作作风、严肃工

2、作纪律，推动*年政务服务工作再上新台阶。下面我讲三个方面问题：一、*年工作开展情况*年，我们以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想zt教育为总抓手，在市委、市政府的坚强领导下，在各窗口单位的大力支持下，在各窗口工作人员的共同努力下,各项工作均取得了显著成效。（一）聚焦急难愁盼，为民服务更便捷一是综合窗口建设进一步巩固。我们把窗口进行了调整,除企业开办、不动产登记、工程建设等跨部门综合窗口外，其他窗口基本实现部门综合。几个较大的窗口，公积金窗口实现了个人、单位全业务通办；交通窗口实现了运管、海事、公路等业务通办；医保窗口实现了征缴、报销业务通办；公安窗口增加了户政和出入境整体进驻，目前正在推

3、进县镇（街道）两级公安综合窗口进驻。二是承诺办容缺办进一步拓展。我们市数据局会同市司法局完善了*个告知承诺制事项。容缺受理在税务、住建、市场监管、交通、不动产登记等领域逐步扩大服务范围，*年共受理*件。文旅窗口结合权责清单和政务事项目录，明确实行告知承诺制的证明事项，把“减证便民”落到实处。公安窗口明确了*项容缺受理服务事项，申请企业书面承诺在规定时间补齐补正相关材料后可实行“容缺”受理。民政窗口全面梳理公布共*项实行告知承诺制的证明事项。卫健委窗口实现了公共场所卫生许可、放射诊疗许可、消毒产品卫生许可延续、麻醉药品、第一类精神药品购用审批告知承诺制。应急管理窗口发布了*项实施证明事项告知承诺

4、制的目录清单、承诺书样本、办事指南。生态环境窗口核发的*张排污许可证，实行简化管理*张。三是一件事一次办进一步加强。卫健委窗口推出出生一件事。教体窗口优化幼儿园报名、升学报名、考试成绩查询等平台。人社窗口推出工伤、失业、社保转移、退休等一件事，孙勇副省长到窗口做专题调研。自然资源规划窗口推进土地规划审批和登记上下游事项串并联衔接、预售核税等部门协同登记、登记受理审核发证、还清贷款注销抵押等涉及不动产一件事。民政窗口打通了身后事一站式服务。这些一件事都涉及相关窗口的配合，在这里就不一一点名了，这些一件事也基本涵盖了个人的全生命周期。（二）聚焦堵点难点，为企服务更精准一是政策服务免申即享。市数据局

5、会同市财政局、市企业服务中心在全省率先完成“皖企通”平台“四网融合”，全面建立公共政策兑现“免申即享”“即申即享”和政策资金“一键送达”长效机制，上线科技、市场监管、发改、经信等*个部门*个政策文件，其中“免申即享”“即申即享”政策服务*项，在线兑付奖补资金超*亿元，惠及企业*家。二是窗口服务贴心暖心。发改委窗口新批固定资产投资项目*个，总投资*亿元，商品住宅价格备案*套、备案面积约*万平方米。市场监管窗口试点商标营业执照“窗口融合”改革、“一业一证一码”改革、市内迁移登记改革等做法获省内推广。市经开区市场监管窗口实现“证照并销”*件事项跨领域、跨部门、跨层级“一网通办”，申请人从“往返跑”转

6、变为“零跑路”。公安窗口依托全市*个为企服务专窗，提供上门力、预约办、专场办等定制化服务，专窗办件量*件。生态环境窗口开辟快速通道，坚持提前介入、并联办理，不断提升环评审批效能。住建窗口实行“一企一策”定制菜单，打造全程项目管家代办体系，通过提前介入辅导、联合验收辅导服务、量身定制方案等服务模式，为企业提供优质高效快捷的服务，去年共对接帮办项目*个。消防窗口出台消防便民利企十四项措施，与市场监管窗口推出证前指导试点。烟草窗口推行“*日办证+*日可订货”工作模式，做到让申请人“一次都不跑”，享受“责任烟草”的便利服务。交通窗口推行“两证并销”，道路运输企业注销工商营业执照或者车辆行驶证，提交一表

7、申请，一套材料、一端受理、一次注销。城管窗口深入走访各类经营主体*余家开展助企纾困。商务窗口市本级保留事项全部进驻政务服务中心办理，实现“清单之外无事项、大厅之外无审批”。地震窗口完成“地震安全性评价项目备案”事项*件，办件时间由法定*个工作日压缩至*个工作日办结，精简申报材料至*件。三是减税降费落到实处。税务窗口建立“税费服务运营中心”“简事快办中心”和“税费联办窗口”，严格落实税费优惠政策，加快退税审核退库力度，助力市场主体发展。民政窗口与工商银行联合开通网上验资平台，群众可以通过扫描工商银行验资通的二维码进行快速打款验资，节省了验资费用。国动办窗口依法依规减免防空地下室易地建设费*件共*

8、万元。文旅窗口对申请暂退和暂缓缴纳质保金的旅行社实行不见面办件，暂退*%质保金*万元，暂缓缴纳*万元。人社窗口退还农民工工资保障金*万元所有办件全部按时办结，群众满意度*%。司法窗口降低房产继承公证收费，由原来的按评估价收费，改为按面积收费，免费办理公证书领事认证，极大地减少了涉外公证当事人的时间成本和经济负担。(三)聚焦能力作风，政务服务更高效一是拓展业务培训。邀请省局领导和相关处室人员来滁开展市、县、乡、村四级政务服务系统工作人员培训，全市近*人参加。赴上海复旦大学围绕数字中国建设、优化营商环境、“一网统管”建设等内容，邀请省大数据中心负责同志、行业领导和专家开展培训。举办*年首届行政办事

9、员职业技能培训与认定考试，对第一批全市各层级*名政务服务综合窗口工作人员进行包括行政管理、公文写作、政务公开、礼仪素养等内容的全方位培训。二是狠抓效能提升。去年共印发周巡查通报*期，月巡查通报*期。各窗口全年延时服务达到*人次（前五名公积金*人次、自然资源和规划局*人次、税务局*人次、医疗保障局*人次、公安*人次），窗口获得锦旗、群众表扬的达到*次（前五名税务局*人次、公积金*人次、市场监督管理局*人次、自然资源和规划局*人次、医疗保障局*人次）。各窗口工作人员工作责任心进一步提高，服务群众观念进一步增强。三是开展体验交流。开展市县两级“换位体验走流程”，共*人参与、发现并解决群众及企业反映难

10、题*余个。联合市政府办开展“营商环境暨政务服务体验行”活动，组织*名“体验官”开展首期“打卡”体验活动，通过全方位体验、监督，查找营商环境优化提升中的堵点、难点与盲点，不断优化提升我市营商环境。*年，有中央办公厅、中央Zt教育督导组、国家发展研究中心、长春市政数局等单位来大厅指导、调研、考察*批次，各窗口均展现良好的精神风貌和专业的服务水准。（四）聚焦数字改革，政务服务更智能一是开展创新试点改革。根据省政府工作安排，将合肥、芜湖、*列为营商环境创新改革示范试点，市数据局承担探索“首席审批师”改革、打造线上办事讲解专栏、优化线下政务服务窗口、强化政策申请兑现、强化政务服务数字赋能、提升政务服务智

11、慧化水平等*项省规定改革、探索推进“一站式审批”服务机制*项市自选改革，各项改革任务均圆满完成。部分窗口也承担着相关改革任务。二是数字赋能政务服务。去年市数据局开展三端能力提升工程，对皖事通app实施敬老关怀模式改造，打造了“我的”数字空间。皖企通依托城市大脑归集的法人、企业等各类数据信息，打造全市统一政策服务应用。皖政通提供包括视频会议、通讯录、即时通讯、公文办理、考勤等*项基础通用应用。公积金窗口全国率先推广“亮码可办二车管分中心在全省率先实现办理机动车业务“营业执照免提交功能”，全省首创预录入受理业务审核全流程智能化操作系统,审核效率提升*%。市场监管窗口构建全省首家网络端、手机端“企业

12、开办+智能审批及注销一体化”平台，嵌入标准化住所（经营场所）数据库，电子档案“融e查”系统、电子营业执照、电子印章广泛应用。应急管理窗口完成危险化学品经营许可、特种作业操作证、安全合格证等*项数据资源的挂接。住建窗口完成*个审批事项、*个电子证书与省、市数据系统实现实时对接，“水、电、气、网”一体化联合报装审批平台实现一般用水、用气、用电、通信报装*个工作日完成。烟草窗口*个事项和农业农村局窗口*个事项实现与省通办系统全面对接。医保局窗口在皖事通上线“我的医保”，为参保群众办事提供一站式、全链条、综合性的医疗服务。气象局窗口、林业局窗口、水利局窗口所有事项全程网办。“互联网+监管”事项清单编制

13、率*%,事项认领率*%,事项监管覆盖率达到*%,事项关联率达*%,监管信息上报*条。三是服务矩阵更加完善。企业开办、交通、公积金、不动产、税务、医保、社保、公安、水电气等高频事项*天“不打烂”服务进一步夯实，全年节假日共办理*万件。“办不成事反映“窗口共协调解决群众反映问题*件，咨询*件。企业服务专区共接待企业服务*次。*市纳入全省首批政银合作试点，全市*个银行网点的*台综合服务设备，共可办理*项服务事项，实现了政务服务“就近办、家门口办二车管分中心启用全省首台新型驾驶证自助领证终端，设备可与人工前端受理、车驾管自助设备互联，提升工作效率。（五）聚焦党建引领，战斗堡垒更有力一是学习型机关建设持

14、续深化。窗口各党支部始终坚持把理论学习放在首位，高质量开展Zt教育，全年共开展各类学习交流活动*余次。各支部积极探索创新学习形式，四支部打造“青年讲师团”“青学*”学习品牌，六支部打造“微芒”学习品牌，三支部先后组织党员到国防教育基地、*南营房等开展理想信念教育，显著提升了学习质效。在去年底举办的“奋进赶考路建功新时代”党、团知识竞赛活动中，各支部积极参加，取得了优异成绩。在大家的共同努力下,*年度我局被评为*市学习型党组织示范点。二是基层组织体系不断夯实。*年是我们党支部的换届年，*个支部在充分酝酿、广泛征求意见建议的基础上，严格按程序完成换届，选优配强支部班子，不断夯实全面从严治党的基层基

15、础。各党支部新一届班子，明显呈现年轻化、高学历的特点。各支部克服自身困难，想方设法开展工作和组织活动，三支部试行青年干部挂职支委会支委制度，二支部与金鹏地产支部结对共建开展活动，五支部开展了“自家客厅自家扫”等志愿服务活动，取得了很好的效果。三是党建品牌创建全面推进。我们坚持把创新和培育党建品牌作为增强基层党组织政治功能、组织功能的重要抓手,打造了“星支部心服务新政务”总品牌。同时，各支部也结合窗口业务特点，创建了自己的子品牌，并不断深化完善，也取得了较好成绩。四支部在市直机关党建品牌交流会上作经验交流，向市直*余家单位推广了“五点半党校”品牌，六支部的“亭好登”品牌荣获了*市文明单位十佳品牌

16、。二、工作中存在的不足去年，虽然我们取得了一定的工作成效，但是也要清醒、客观认识到我们存在的不足，少数窗口主任工作标准不高、创新意识不强、管理水平不高，少数工作人员规矩意识淡薄、服务能力有待提升。*年我局共收到市长热线涉及窗口有效投诉*件，其中服务态度问题就有*件。（一）业务工作方面一是部分事项进驻还不全。有的窗口事项名进实不进，企业群众办事还要跑部门、跑科室。在省营商环境政务服务精准度指标考核中，人工核查时总是出现回答办事地点等要素和办事指南不一致。二是改革创新亮点还不多。总体上来言，各窗口在对标“省外一流、省内先进”上还有差距，特别是在国内省内叫得响的创新品牌不多，利用数据进一步优化服务、改造流程的意识和能力还不足。三是业务流程优化还不够。个别窗口还存在办事流程不够优化、办件等待时间过长、部分电子材料认可度不高、一次性告知制度落实不到位、自助服务设备维护不及时等问题。（一）管理工作方面一是管理的水平还有待提升。个别窗口负责人对窗口管理缺乏力度，组织学