供电营业厅优质服务总结范文（精选3篇）.docx

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1、供电营业厅优质服务总结范文（精选3篇）供电营业厅优质服务总结范文（精选3篇）供电营业厅优质服务总结范文篇1电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活亲密相关。近年来，随着社会经济的不断进展，我们更深深感受到社会各界和广阔客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何进一步提高员工服务素养、全方位深化开展优质服务是我们工作的永恒主题。依据省地方电力集团公司及工委关于开展优质服务宣扬月活动要求，我局在开展优质服务宣扬月活动过程中，坚持面对社会、服务用户，在群众满足、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务力量，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，

2、成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将XX县电力局开展优质服务工作状况扼要总结如下。一、规范服务行为，不断完善规章制度建设。依据省公司及工委优质服务宣扬月支配看法，我局准时制定了XX县电力局优质服务月方案，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了客户服务标准，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；印发了XX县电力局供电服务十项承诺制度。为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作状况的监督力度，不断提高优质服务水平,为用电客户供应面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行领导接待日制度确定每月27日为领导接

3、待日；印发了XX县电力局优质服务考核细则等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。二、加强职工教育，提高优质服务意识。我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特殊是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展平安生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后X次深化抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。组织全局X名营业厅工作人

4、员仔细学习客户服务标准，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使客户服务标准贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办事程序、开设并公告营业、服务投诉电话。营业厅内配有客户休息区、饮水机、客户书写台。为便利客户填写业务登记表，我们在惹眼位置增设一张客户服务台，更进一步便利客户填写各类业务表格。三、落实责任，严格考核制度。依据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个详细负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和详细责任人按规定进行绩效考核,对供电所在客户服务中的违规行为进行通报批判，并对责任人处

5、以X元/人次的惩罚。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且依据局自查自评状况，上级有关部门的检查状况，将优质服务工作的考评状况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。四、深化调查，增进沟通，提升优质服务水平。依据我局制定的领导接待日制度等制度，实行走出去、请进来的方法，深化X户电力客户进行调查，加强了与客户之间的沟通,了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的问题X个,改进了行风建设中的服务作风。在宣扬月期间，局领导和有关职能部门先后5次深化政府有关部门，征求政府部门对我局行风建设中的一些看法和建议X项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措

6、施，现场解决一些详细遇到的困难和问题。重新聘请X名行风监督员，建立了长效工作机制；组织开展了百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家服务大行动，走访居民客户X户，走访其他电力客户X户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、平安用电、节省用电宣扬和受理用户投诉活动X次，散发宣扬资料X份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特别弱势群体开展电力“扶贫帮困活动。通过大造声势、强力推动，真正把优质服务宣扬月活动掀向一个新的高潮。同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的看法。每年组织行风监督

7、员深化供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满足度的测评。托付社会调查机构（第三方）进行客户满足度的测评，并进行服务质量的综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满足度的测评和召开座谈会征求看法活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行仔细的分析，实行相应的整改措施进行整改，通过仔细践行“十项承诺、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表2365份，收回2346份，经过统计，客户满足率达到了98%以上。

8、同时对群众反映较为剧烈的灯力比例调整等热点问题，由XX科负责跟踪监督，督促下去供电所限期整改X户。五、真诚服务，确保有序用电的实施。我局实行多种措施，千方百计保证电力供应，在制定有序用电方案时多次征求政府有关部门的看法，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行争论和论证，充分听取社会各方的建议和看法，制定出较为科学的有序用电方案。在宣扬月期间，我局领导和有关职能部门4次走访大客户，了解客户用电方案是否存在问题，有否好的建议。针对X制品企业的特别的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力共性化服务的特点，受到政府主管部门的确定和客户的好评。在宣扬月期间，共计消退平

9、安隐患X处，调整供电方案X处。六、拓展客户优质服务功能。通过电话服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满足度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广阔客户的全都赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过X分钟,办理用电业务时间每件不超过X分钟，服务电话在响铃X声内摘机通话。严格执行值班制度，供应24小时电力故障报修服务，到达故障现场严格根据十项承诺执行，供电设施方案检修停电在7日内向社会公告。七、

10、建设顽强电网，保障电力供应。我局地处腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上方案停电等多种缘由，使供电牢靠率不能达到要求，今年，我们将加大对X区IOkV、0.4kv配电线路技术改造力度，削减事故的发生，同时每次配电线路方案停电时,抢修部门都协作施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电牢靠率提高。截止三月份底，全局已累计完成售电量X万kwh,同比增长x%,占全年任务目标的X%；销售收入实现X万元，同比增长X%;平均电价完成X元kkwh,同比增长X元/kkwh。回顾和总结我局优质服务宣扬月活动工作的实践我们有三条体会。一是党政一把手高度重视、亲自抓，建立起得力的常态运行机制，是优质服务工作重要保证；

11、二是一手抓软件建设、一手抓硬件建设，把两者融为一体，是开展优质服务工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓载体把工作和成果作用到社会和群众身边去，是开展优质服务工作的不竭动力。我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户供应便利、快捷、优质的服务,通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增加电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。（1）、要快速转变观念，打破皇帝女儿不愁嫁的思想，坚固树立以客户为中心的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。（2）、尽快建立完整、科学的市场营销体系，全面提高营销人员素养。强化营销人员的市场意识、服务意识、竞

12、争意识和营销技能，对现有人员加强培训I,建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素养人员。（3）、加强营业窗口，使营业网点布局合理、服务设施齐全。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满足的服务。（4）、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销管理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用电话或公共互联网手段进行办电、购电、报修、询问等业务，实现利用银行网络、ic（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。（5）、加强电网建设，提高供电牢靠性，保证电网平

13、安运行，做到连续、稳定、平安供电。合理支配方案检修时间，提高检修水平，最大限度地削减检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍,对故障处理供应全天候、全过程、全方位的快速服务。优质服务是企业可持续进展的必备条件，也是我们的工作追求,今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业进展。供电营业厅优质服务总结范文篇2本人在省公司及公司的正确领导下，团结带领部门全体干部员工，乐观落实省公司及公司的各项工作部署，解放思想，拼搏进取，开拓创新，恪尽职守，部门保持了良好的进展势头，主管的各项工作取得了较好的成果，现将一年来履行职责的工作、思想、学习状况总结汇报如下：

14、一、加强学习，进一步提高政治素养和领导水平为了适应新形势下工作需要，一年来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。在政治学习方面，通过学习邓小平理论及“三个代表重要思想，尤其是学习大精神，进一步增加了党性，提高了自己政治洞察力，坚固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观；在业务学习方面，繁忙工作之余，能挤出时间坚持自学，系统仔细地学习业务学问，不断更新学问结构，拓宽学问层面，提高理论层次，增加领导的才能。同时，注意理论与实践相结合，为工作的顺当开展奠定了基础。二、开拓进取，深化管理，各项工作得到有序进展。今年以来，部门在公司领导的关怀指导下，在各部门的支

15、持协作下，坚持围绕中心，服务大局，乐观参加政务、协调事务、搞好服务，较好地完成了各项工作任务。（一）完成重要文稿的起草工作。起草公司职代会、年中工作会议工作报告、领导讲话、述职报告等重要文稿XX篇；起草报送省电力公司、市政府及有关部门工作汇报。（一）做好公务接待和会议管理工作。帮助做好上级领导检查考评、兄弟单位考察沟通等批次活动的接待服务工作。仔细做好会议议题材料收集、审核、编印、通知等工作，准时整理编发会议纪要和备忘录，并做好会议打算事项的跟踪、督办。（三）深化协同办公系统应用。在省公司协同办公系统应用同业对标的排名稳步提升。规范公文处理流程，提高公文流转的速度和效率，严格公司发文审核把关，

16、提高公文质量，办理发文件、收文件，在省公司系统公文评价活动中未消失重大差错的状况。（四）做好信访、保密和应急值班工作。仔细受理员工群众来信来访，处理信访件件，保持公司和队伍稳定。调整保密工作机构,层层签订保密责任书，落实保密责任，未发生失、泄密大事。供电营业厅优质服务总结范文篇3我叫、男，XX岁，汉族，大专学历，中共党员.抄核收高级工，现为供电公司供电所所长,主要负责XX市矿区用电客户的日常用电、服务、收费及两条IoKV线路、XX个用电台区的降损节能工作。现将工作总结如下：一、日常工作本着“平安是基础、效益为核心、服务为宗旨的指导思想，根据“求真、务实、开拓、创新的工作作风，坚持“一手抓管理、一手搞服务的工作思路开展工作，通过供电所全体员工的共同努力，有力的促进了供电所各项工作的稳步、有序落实，较好的完成各类经济、技术、经营指标，保障了辖区电力正常供