电话客服的工作职责.docx

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1、电话客服的工作职责工作职责就是工实在工作的内容所负的责任及实现岗位要求的标准，完成上级交付的任务。它山之石可以攻玉，下面为您精心整理了10篇电话客服的工作职责，在大家参考的同时，也可以共享一下给您的好友哦。关于电话客服的工作职责篇一1、依据公司官方网站供应的客户资源，电话布置预约试听课的客户孩子上课；2、为家长供应快速、准确和专业的咨询服务；3、负责处理以及跟进客户各项咨询。4、邀约学生布置上课之后转交给对接的。销售进行开单电话客服岗位职责篇二职责描述：一、工作职责：1 .负责对逾期客户进行电话催收，对催收整体工作情形进行分析汇报；2 .遇到问题，对各项问题给出合理的建议及看法。3 .帮忙进行

2、部门日常行政性管理（沟通学习布置及工作状态）。4 .有效掌控团队的客户投诉及跟进后续处理工作；5 .订立每周、月、催收计划及目标；6 .通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。7 .登记催收情况，取得、更新与催收对象相关的资料信息；8,订立针对特殊客户处理方案并在上报后落地实施；9 .乐观自动与相关部门的沟通和协作。10 .定期统计回收率等数据及时上报部门经理。11 .完成上级领导交代的其他工作事项。12 .负责每月完成订立考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况二、职位要求：1、正能量强，有团队精神，有激情，爱拼博，态度端正；2、具备良好的沟通协调本领，条理清

3、楚；3、责任心强，工作认真认真。岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：不限关于电话客服的工作职责篇三1、负责逾期金额的跟进，运用合法合规的方式，电话引导用户及时结清欠款。2及时取得、更新催收用户的相关资料信息，登记案件的催收进度。3、催收数据统计、整理、分析，输出风险案例和业务流程优化建议。4、乐观参加培训，提高自身的业务本领，定时完成小组下达的。任务。电话客服岗位职责篇四1、负责信贷及信用卡逾期账户；进行催收，违约事务的处理等工作；2、通过电话或信函等方式进行信贷及信用卡透支催收；3、登记催收情况，取得、更新与催收对象相关的资料信息；4、帮忙进行商账数据管理和分析，总

4、结催收经验教训；5、完成上级布置的其他工作。电话客服岗位职责篇五岗位职责:1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务2、依照工作流程处理外呼电话并完成记录；3、不绝学习新的业务知识及营销技巧，提升自身业务本领和服务水平；岗位要求：1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验2、普通话标准，良好的语言表达本领，认真负责的工作态度，并乐意在工作中不绝提升、乐观进步；3、高中及以上学历，会基础的电脑操作，年龄18-30岁之间,条件优秀可放宽；4、较强的团队意识，听从公司管理并乐意挑战高薪；电话客服岗位职责篇六职责描述：一、工作职责：1、负责对逾期客户进行电话催收，对催

5、收整体工作情形进行分析汇报；2、遇到问题，对各项问题给出合理的建议及看法。3、帮忙进行部门日常行政性管理（沟通学习布置及工作状态）。4、有效掌控团队的客户投诉及跟进后续处理工作；5、订立每周、月、催收计划及目标；6、通过各种有效方式查找失联的客户，提高回款率，减低坏账损失。7、登记催收情况，取得、更新与催收对象相关的资料信息；8、订立针对特殊客户处理方案并在上报后落地实施；9、乐观自动与相关部门的沟通和协作。10、定期统计回收率等数据及时上报部门经理。Ih完成上级领导交代的其他工作事项。12、负责每月完成订立考核目标，各项考核指标完成情况，监督考核部门内绩效情况二、职位要求：1、正能量强，有团

6、队精神，有激情，爱拼博，态度端正；2、具备良好的沟通协调本领，条理清楚；3、责任心强，工作认真认真。岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：不限电话客服岗位职责篇七岗位职责：新快现：银行在你信用卡外额外给到你的一笔刷卡资金，它不是额度但能取现金，供刷卡使用，可分期还给银行。新快现仅针对中信银行信用卡主卡持卡人申请，同时在指定名单内的客户由信用卡外呼营销专员致电邀约办理。任职要求：（我们比较看重勤奋跟表达）普通话标准，表达流利；高中、中专及以上学历，有确定的抗压本领，勇于挑战自身；电话客服岗位职责篇八岗位职责1、负责对不同风险程度的逾期客户开展催收工作；2、登记催收情况、取

7、得并更新与催收对象相关的资料信息；3、针对不同的违约客户，不绝提升催收质量和催收效果；4及时发现并归纳总结工作中存在的问题，并向主管领导供应优化处理方案；5、完成上级领导交派的其他工作。任职资格1、专科及以上学历，有金融、话务、催收、电话销售经验优先录取；2、语言表达本领强，懂得如何有效地与客户沟通；3、较强的学习本领和执行力，对学习到的新知识能快速的应用到工作中；4、受苦耐劳，性格开朗，工作细致、认真、责任心强，能经受工作压力，具备良好的团队合作意识。电话客服岗位职责篇九一、接听全国用户的咨询和投诉电话并快速、准确回答和解决用户的各项合理要求和问题；二、全国维护和修理服务票据的回访和记录；三

8、、客户的投诉接听和跟踪并完成的记录和汇总；四、客户反馈产品质量的分析和分类汇总。电话客服岗位职责篇十岗位职责：1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，依照相应流程予以客户反馈；2、能及时发现来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报；3、为客户供应完整准确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务；4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，供应流程改善依据。职位要求：1、具有良好的沟通技巧、人际交往、维护客户关系的本领；2、诚实守信，勤奋努力，具有高度的团队合作精神和工作热诚;3、认同企业经营理念和价值观，乐意与公司共同成长；4、通过一线工作了解到的客户反馈，向公司提产出品及流程优化建议；5、工作认真，乐观自动，勇于挑战，不畏困难。工作时间：9：0018:00（双休）岗位要求：学历要求：不限语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：不限上面内容就是为您整理出来的10篇电话客服的工作职责，希望对您的写作有所帮忙。