株洲现代女子医院员工手册DOC.docx

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1、株洲现代女子医院员工手册（试行版）EMPLOYEE,SHANDBOOK目录总经理致辞错误!未定义书签。医院简介1企业宗旨3企业精神4企业愿景4品牌理念4经营理念4管理理念4服务理念4*理念4组织形式4员工行为准则4员工十大行为准则5服务规范总则5员工入职管理制度6员工岗前培训制度（试行）8考勤管理制度8薪资管理规定11奖惩制度及离职程序11沟通与投诉13离职管理制度14医院管理制度14突发性事件处理流程19总经理致辞亲爱的同仁：热忱地欢迎您加入沈阳东城皮肤病医院，成为我们的一员！当您拿到这本员工手册时，标志着我们亲密合作，共同奋斗历程的开始，您应该为您的正确选择鼓掌，相信您与我们携手时，也将为

2、您的职业生涯添上一笔亮丽的色彩！沈阳东城皮肤病医院是一家国际化、规范化、现代化皮肤病专业诊疗基地，我们始终恪守德、诚、信的企业灵魂，坚持以人为本的方针，用自身实力和信誉吸引人才。我们为员工提供广阔的舞台，希望每个人都会有足够发展和晋升的空间。企业的发展需要强大的向心力,不仅需要企业文化的凝聚力，还需要完善的管理机制，及对员工方向上的指引与行为上的约束。而员工手册是对每一位员工工作行为进行标准化规范管理的制度汇总，它是员工权利、义务和利益的依据，含有公司奖励和处罚的标准。作为本院的员工，你必须首先了解企业，学习和遵守企业的规范、准则，发挥企业的精神，才能更好地融入团队，与我们一起共同努力，创造奇

3、迹。我们始终致力于将医院打造成为医疗技术一流、服务水平一流、科学管理一流的现代化医院，只有不断学习才能让我们不断前进、发展。我们会为您提供愉悦的工作环境和氛围，让您在工作中得到不断完善和提升，我们愿与您精诚合作，共同进取，与您共同渡过人生中一段美好的时光。您是我们从千万粒沙中选出的“金子”，相信您一定能珍惜工作机会，勤奋工作，忠于职守，通过不断磨砺，在企业中发出耀眼的光芒。我们将为您的展翅翱翔提供广阔的天空，希望我们能成为您事.业上的伙伴，生活中的朋友，一起为医院创造更美好的明天，共同铸造属于我们的辉煌！祝您在沈阳东城皮肤病医院工作顺利，身体健康，书写您人生浓墨重彩的篇章！总经理:医院简介沈阳

4、东城皮肤病医院是东北首家参照国际联合委员会医院评审标准，按国家三级医院设立，结合中国卫生部医改相关规定设立的非营利性医疗机构，也是东北首家皮肤病专业医院。医院建筑面积IOoOO余平方米，总投资1.3亿元人民币，是一所集临床、科研、预防为一体的国际化、现代化皮肤病专业医院。医院采用星级酒店式的豪华装修，使就医环境温馨典雅。经卫生部门核准，医院设立预防保健科、皮肤内科、皮肤外科、真菌病科、内科（免疫学专业、变态反应学专业）、康复理疗科、中医科、性病科、医疗美容科、医学影像科、医学检验科等22个诊疗项目；并开设银屑病门诊、白臧风门诊、色素病门诊、真菌病门诊、皮肤激光门诊、性病门诊，保健特理与特需门诊

5、等特色科室，以及皮肤真菌、免疫、病理、性病研究所等多个高科技科研实验室；同时融入健康教育中心、医学知识博览室、国际医疗专家会诊部和远程会诊，使疾病防治、保健、美容、健康教育等各方面都得以充分体现。为使皮肤病临床诊疗技术达到国际领先水平，医院高薪聘请国内知名皮肤科专家，并国内外知名医疗单位密切合作，全面提升医疗技术水平；医院还斥重资医院斥重资从美国、德国、英国、以色列等国家引进了数十套国际顶尖皮肤病诊疗设备，并导入了国际先进的治疗方式和服务。患者就是我们的亲人，我们将为每位患者提供最专业的、国际品质的医疗服务,使更多的皮肤病患者看到新希望，迈向新生活。患者的康复就是对我们医护人员的最高奖励,愿我

6、们的真情、诚信和爱心，能赢得更多患者的信赖！管理理念医院采把“以病人为中心”作为基本服务理念，引进国际先进的“3H”管理模式，即：Hospital.Home.Ho-tel”，将“医院的关怀、家的温暖、酒店的舒适”三者完美融合，促进患者生理、心理的双重康复。即温馨的环境、优良的技术、合理的收费、简便的过程。“3H”管理模式贯彻了“以患者为中心”的管理理念，医院独到的分层式管理，让医护的服务流程有条不紊进行，贴心的感动式关怀无处不在，医院有了家的温馨，专家如同亲人，服务无微不至，坚持了“德”“技”双馨至高追求的人文行为，营造了温馨舒适的就医环境，建立了快捷的服务流程，充分体现了人性化的服务理念。服

7、务理念“多做一点点，创造更多满意和关爱是我们虔诚奉行的服务理念。我们的优质服务不仅体现在医疗过程中，而是在就医前，就医过程中以及就医后。就医前，我们开通24小时服务咨询电话，为患者提供病情答疑解惑、专家出诊时间安排的咨询，以及快捷的电话预约挂号服务。就医中，从导医提供全方位咨询、指引，到医生的细心、耐心、责任心诊疗，都将体现出我们的“人性化关爱”服务。就医后，我们实行“分类定期访问”制度，在科室里将患者分类，依据病情的严重程度，由医生、护士分别随访。对患者的用药、病情的发展做详细的记录并给予温馨的指导与提醒。特别服务医院根据患者不同层次的需求，开通了全国首家特需专家远程诊断窗口，通过网络视频，

8、实现患者与专家即时面对面交流，解决了异地患者找知名专家看病难的问题。为患者重塑希望，为员工提供机会，为社会创造效益企业精神团结、诚信、创新、高效企业愿景实现品牌价值、管理理念、经营模式、人才培养“四个领先”打造中国医疗行业第一连锁品牌品牌理念品牌是牵引力、影响力、生产力、发展力经营理念打造人文医疗，创建百年品牌名院管理理念人本管理，效率为重服务理念以人为本，患者至上人才理念以德为先，德才兼备组织形式本院是博生医疗投资股份有限公司在沈阳投资的医疗机构，隶属于沈阳市卫生局。本院实行集团公司领导下的总经理负责制，总经理为医院最高行政领导，全面负责医院的经营管理工作，实行分级的管理制度和全员聘用合同制

9、。员工行为准则我们相信每一位员工都能有条不紊、高质量、主动自发地完成自己的本职工作，医院所列出的成文规则并不能全面概括或代替员工们良好的判断力和合作感，然而，出于保护医院和员工利益的需要，医院还是制定了规章制度，但是，这些规章制度并不限制医院对于其他有损医院、顾客和其他员工利益的行为进行处分的权利。员工十大行为准则热爱祖国，热爱中华；热爱医院，爱院如家；文明行医，遵纪守法。以人为本，全心服务；中西结合，专科突出；维护特色，共同进步。三1、患者第一，全心全意；质量第一，医院生命；临床第一，竭尽全力。四、医疗技术，精益求精；勤奋好学，不耻下问；锲而不舍，学无止境。五、服务患者，主动热情；耐心周到，

10、体贴入微；态度和蔼，胜似亲人。六、衣冠整洁，举止端庄；待人接物，不卑不亢；严己宽人，尊师敬长。七、规章制度，认真执行；管理条例，切记在心；自觉遵守，慎独自律。八、不收红包，不拿回扣；不赴请吃，廉洁奉公；情操高尚，品质优秀。九、友爱和睦，团结协作；不讲小话，光明磊落；虚怀若谷，心胸开阔。十、二、1.2.3.4.5.6.7.8.9.10,11,爱护公物，保护环境；增收节支，反对浪费；员工准则，人人牢记。服务规范总则医德规范救死扶伤恪尽职守一视同仁平等待患举止端庄文明礼貌互学互尊团结协作尊重患者慎独守密廉洁奉公不循私情严明守纪洁身自好钻研医术精益求精诊疗服务行为首诊负责首接负责善始善终礼貌接诊细心问

11、诊严谨确认急诊急救动作迅速争分夺秒认真检查仔细诊断及时报告规范操作动作轻柔准确适度因病施治合理检查合理治疗术前严密交代术中全神贯注术后体贴照顾对患者的配合有谢声操作不顺利时致歉意解释病情准确清楚简练易懂.关爱患者安慰鼓励悉心开导.患者入院站立相迎患者出院话别相送三、 仪容仪表规范我们的行为举止不仅体现了我们的自身修养，同时蕴藏着医院良好的文化底蕴和优质的服务理念。现做如下规范，体现每位员工的协作精神和优雅气质。1 .着装：工作期间按医院要求统一着工装，工装要保持整洁、挺拔；鞋袜干净、光亮，临床卫技人员（女性）只可穿护士鞋或平底鞋；在同一处佩戴统一的员工标识。男员工须经常修剪头发（以不遮耳朵为宜

12、）、勤洗头，不留胡须；女员工须将长发盘起或束起，面部略施淡妆，不准戴耳环、戒指等首饰，染发颜色不得过于鲜艳或奇异；穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜，着非工作裙长度不得超过白衣，做到得体、整洁、精神、稳重、大方。2 .举止：全体医护人员要落落大方、彬彬有礼，在顾客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻、不抓头、不吸烟、不整理衣帽；在服务工作中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。3 .站立：姿势端正、直腰挺胸、目视前方、双腿站直，呈现端庄、大方、稳重之感。4 .坐姿：轻、稳入座，坐姿立腰、挺胸，上体自然挺直，面容平和自然。不前倾后仰、歪歪扭扭，腿脚不能伸长和抖动，要求舒展、端庄、大方。5 .语

13、言：与顾客交谈时，要精神饱满、彬彬有礼、保持微笑、语调亲切、声调适中，要讲普通话，适时运用各种礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。6 .行礼（导医）：当遇顾客时，应上前热情相迎，然后保持站立姿势，双眼注视对方的脸部，双手自然下垂，身体向前自然弯曲15度，同时致以礼貌用语。7 .行走：行走时头要正、肩要平、胸要挺，两手自然摆动，不允许快跑；与顾客交会时要与顾客礼让，靠右让顾客先行，乘电梯要让顾客先进先出，引领顾客时，走在顾客右前方3步左右，转弯时主动伸手示意。8 .态度：服务态度是医护人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感。具体为14字：主动、热情、殷勤、耐心、细致、周

14、到、亲和。接待顾客时不得左顾右盼、心不在焉，眼睛平视顾客。征求顾客意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向顾客道歉；顾客如有不礼貌言行时，不得与顾客争辩，应耐心解释。四、 社交礼仪规范我们要培养自己高素质的员工队伍，医院将以我们优秀的员工而骄傲，我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾。1 .与人交谈时应用普通话，使用礼貌用语。2 .与人交谈时要耐心倾听，不随意打断对方谈话，不鲁莽提问，不打听对方或他人隐私，不说粗话、脏话、带刺话。3 .同事间交流应当谦虚谨慎，措辞恰当，维护医院形象，不互相指责，不探听他人是非，不议论涉及医院机密的事。4 .接待来宾要热情迎送、礼貌得体、不卑不亢。5 .

15、接名片时要双手接过，递名片时要将名片正面正对对方，并站立进行自我介绍，互相交换名片时，用左手接，右手递，接过名片后，须当面读一下，以确认对方姓名。五、 日常行为规范我们是医院的主人翁，医院的兴衰成败与我们息息相关，我们将视医院为家，维护医院、维护我们的共同利益，1 .遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退。上班时间不得接听私人电话。凡因病因事等请假，应及时办理请假手续，填报休假申请表，并经部门领导、人力资源部长、总经理签字后生效，报于人力资源部备案。2 .办公区内禁止吸烟，不准吃零食，不准看与工作无关的书籍；要保持良好的精神状态，乐观进取。3 .尊重领导，团结同事，互相帮助，关系和谐。不将个人喜好带到工作之中，不做不利于团结的事，不说不利于团结的话。4 .进出会议室及其他部门，应先敲门、听示意、后进入，进入房间随手关门。严禁在办公场所大声喧哗，呼喊他人。5 .接听电话要使用文明用语，如“您好，东城皮肤病医院；注意通话的方式方法，要保证在电话铃响三声内接通，迟接电话需表示歉意，待对方挂机后方可挂机。6 .办公室物品需放置有