2024年4月全国高等教育自学考试质量管理(一)试题及答案.docx

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1、一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.在IS09000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是（）A.IS09000B.IS09001CISO9004D.ISO1901I2.顾客满足度指数最典型的国家是（A.瑞典C德国）B.美国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）A.核心价值观C.愿景B.组织的使命D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）A.设计过程C支持过程5 .回来分析属于（）A.描述性统计方法C预料性统计方法6 .随机

2、现象的全部可能的样本点称为（A.样本容量C样本空间B.生产供应过程D.供应和合作过程B.统计推断方法D.试验设计方法）B.样本大小D.随机事务7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A.早期失效期C.耗损期B.可用寿命期D.衰退期8.致力子增加满足质量要求的实力，称之为（）A.质量策划C.质量限制B.质量保证D.质量改进9.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）A.朱兰C.休哈特B.戴明D.石川馨10.组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（）A.质量成本C.顾客满足11.企业员工培训的主要形式是（）A.脱产培训C.工作轮换B.历史绩效D.

3、质量方针B.在职培训D.业务学习A.设计计算C.工作图设计B.模拟试验D.考验工艺12.在产品设计过程中，具体设计与试制这一步骤主要是（)13.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A.福特公司C.通用公司14 .投资回报属于绩效测量指标中的（A.顾客指标C.人力资源指标15 .一旦明确了测量系统运行的前提条件，A.测量对象C.测量时间16 .与传统的选购A.符合规格C.生产须要B.摩托罗拉公司D.杜邦公司）B.供应商指标D.财务与市场指标便可计册测量活动，这一步骤的输出结果是（）B.测量方法D.测量规程观点相比，现代的战略选购观点关于质量标准的要求是（）B.适

4、用性D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（）A.中心集中型关系图C关系表示型关系图B.单向集约型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目标探讨的老七种工具是（）A.因果图C.调查法19.故障树分析（FTA）的目的是（）A.显示故障和缘由之间的关系B.分层图D.直方图B.识别故隙发生的全部方式，以确定其影响和严峻程度C.确定系统的牢靠性大小D.确定故障的可修理性20.标准化的木质是（）A.过程C.简化B.统一D.体系21.依据质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A机械零件的耐磨性C.食品的味道22 .识别顾客的最简洁方法是（）A.顾客的须要C.顾客满

5、足过程模型23 .绩效考核的客观考核法一般适用于（B.耐用品的牢靠性D.电力供应的刚好性B.顾客的忠诚D.顾客一供方过程模型）B.技术人员D.一线从事体力劳动的员工B.制定联合质量安排D.创建跨职能团队A.管理人员C.服务人员24 .供应商安排过程的核心在于（A.识别和评估顾客须要C.明确供应商安排过程和要求25 .“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动？（）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立限制C治疗过程二、多项选择摩（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分

6、。26 .员工的职业管理包括的内容有（）A员工自我分析B.组织对员工的实力和潜力的评估C供应公允竞争的机会C供应培训E.员工的绩效考核27 .要实现顾客的忠诚，组织必需考虑的重要因子有（）A.参加B.顾客细分C吸引力C满足E.售后服务28 .确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有（）B.相识目标和绩效评价的作用D .独立的社会审计B.稳定性D.多维性A.建立组织的道德准则和决策规则C供应道德规范方面的培训E正式的爱护机制29 .绩效的特点主要有（）A.多因性C.周期性E.动态性30 .度量牢靠性水平或相应的实力的指标有（）A.牢靠度B.失效率C.产品寿命曲线C平均失效时间E.平均失效间隔时间

7、三、名词说明题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31 .顾客关系管理答：是企业为了获得顾客满足、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。32 .测量答：是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。33 .人力资源管理答：指组织通过预料规划、聘请、教化培训、考核评价、配置运用、激励等一系列环节，系统地开发人的实力，从而有效地实现组织和个人发展目标的过程。34 .牢靠性管理是指在实现产品或系统的牢靠性的过程中，建立、实现和保持牢靠性目标的全过程。四、简答题（本大题共5小

8、题，每小题5分，共25分）35 .简述供应商关系五个合作层次的主要内容。答：（1）组成联合团队；（2）降低成本；（3）提升价值；（4）信息共享；（5）资源共享。36 .简述我国认证制度总体架构的主要内容。答：主要有四个层次：（1）第一个层次是授权机构或管理机构；（2）其次个层次是认可机构；（3）第三个层次是从事认证明践的机构和人员；（4）第四个层次是企业。37 .简述促使重视质量的主要缘由,答：（1）科学技术的增长从根本上变更着人类社会的生存方式，同时也要求更为困难的设计和精确的实施；（2）科学技术也使得人类的平安、健康以及环境受到前所未有的威逼；（3）各国政府对于质量的管制；（4）消费者权益

9、运动日益高涨；（5）在质量方面的国际竞争日益增加。38 .什么是“卓越绩效模式”？答：（1）“卓越绩效模式”是由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式；（2）三大质量奖即日本戴明奖、美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。；39 .戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么？答：（1）戴明环包括四个阶段，即安排、实施、学习和行动；（2）戴明环的主要着重点是实施和学习。五、论述题（本大题共1小题，10分）40 .试述过程改进的步骤与方法。答：（1）安排阶段它包括六个步骤：定义当前过程；确定顾客须要并绘制出该过程的流程图；建立过程测量指标;对过程进行分析；设计过程；创建新过

10、程方案。（2）转移阶段它包括三个步骤：安排实施中所涉及的问题；安排实施行动；部署新的过程方案。（3）运作管理阶段主要活动包括：过程质量限制；过程质量改进；定期的过程评审和评价。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41 .某工序对化学反应的残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行20天。由这些数据得到X和R的值如下：X=2.52,R=I.34。又己知当n=5时，A2=0.577,D3=0,D4=2.115.1试计算文-R限制图的限制界限；作图后分析，点子没有超出限制界限，排列也无异样，但有一点在限制界限上，试推断工序是否异样。解：(1)X-R限制图的限制界限X限制图CL=X=

11、2.52UCL=X+A2R=2.52+0.577X1.34=3.2931.CL=X-A2R7X1.34=1.747R-限制图CL=R=1.34UCL=D4R=2.115X1.34=2.8341.eL=D3R=0(2)依据推断准则，点子处在限制界限上视为出界；按判异准则，点子出界即推断工序为异样42.某厂加工的某零件规范要求为4300.023un,为了解工序质量分布状况，现从生产过程中收集了100个数据，打算作直方图进行分析。己知这批数据最大值为X皿=30.02Imnb最小值Xl“”=29.969mm。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为锯齿型，试分析产生的可能缘由。(k=10)解：(1)计算极差RR=XmaX-Xmin=30.021-29.969=0.052mm(2)计算组距hh=R/k=0.252/10=0.0052mm0.005mm(3)计算第一组的上下限值第一组下限值=Xmin-LX最小测量单位2=29.969-l0.0012=29.9685mm第一组上限值=第一组下限值+h=29.9685+0.005=29.9735mm(4)分析缘由出现锯齿可能是由于测量数据不精确引起。