《人力资源管理》教案第19课认识绩效管理.docx

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1、第绩效管理课题任务一认识绩效管理课时2W(90min)教学目标知识技能目标了解绩效的含义和特点了解绩效管理的含义和作用掌握影响绩效管理的因素掌握绩效管理的流程理解绩效管理的目的和作用熟练运用绩效管理的目的和作用对员工进行管理素质目标了解福建省加大对高研发投入企业绩效奖励的相关举措感受政府在推动企业发展方面所做的努力，弘扬爱国精神教学重睚点教学重点绩效的含义和特点、绩效管理的含义和作用、影响绩效管理的因素、绩效管理的流程教学难点影响绩效管理的因素，绩效管理的流程教学方法情景模拟法、问答法、讨论法、i井授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学设计第1节课：课前瞄一考勤（2min）导入（8mi

2、n）T专授新知（12min）T课堂互动（5min）一传授新知（13min）动（5min）第2节课：任务工单（40min）一课堂小结（3min）T果堂作业（2min）教学过程主要教学内容及步骤设计意图第一节课课前任务【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学阅读本章项目导读，完成课前任务员工绩效对企业竞争力和可持续发展至关重要，企业应重视绩效管理。有效的绩效管理不仅可以提升员工的工作热情和责任感，解决员工在工作中的意愿问题、能力问题，还可以有效减少甚至避免各种推诿现象，使员工能够为同一个目标共同努力。绩效管理工作做得越好，企业各部门的执行力就会越强，企业发展目标实现的可能性就越大。

3、【学生】完成课前任务通过课前任务，了解本章的学习内容,充分调动学生学习的内驱力，为本节课内容的理解做好铺垫考勤(2min)【教师】清点上课人数，记录好考勤【学生】班干部报请假人员及原因培养学生的组织纪律性,掌握学【教师】开始新课题：任务一认识绩效管理生的出勤情况任务导入（8min）【教师】阅读任务导入“绩效管理与运输损耗率”，并思考问题，随机抽取学生回答A红酒生产企业（以下简称“A企业）准备开发N市的红酒市场，但是因运输设备不足，便将运输工作外包给了私人货运车队。车队司机的报酬与装上车的红酒数量挂钩。为了多挣钱，这些司机使用纸箱而非木箱包装红酒，因为纸箱所占空间更小。A企业到N市的路程较远且路

4、况不佳,因此红酒运输损耗率一直居高不下。对于如何晞超I酒运输损耗率,A企业人力资源主管经过实地考察，意识到了问题的所在司机的报酬与装上车的红酒数量挂钩。于是，他提出改变原来的计数方式，改为以完好无损地送到N市的红酒数量为依据向司机支付报酬。A企业采纳了人力资源主管的建议后，司机纷纷使用木箱装红酒，运输时也更加NlL谨慎。自从改变计数方式，红酒的运输损耗率由之前的5%降到了0.1%以下，部分车辆经过数日的运输，竟然没有一瓶红酒贩。请思考：什么是绩效管理？上述案例体现了绩效管理的哪些作用？【学生】阅读、思考、讨论、回答【教师】总结学生的回答，进入本节课题通过任务导入，使学生主动思考绩效菅理的概念,

5、想一想该案例体现了哪里的哪些作用传授新知（12min）【教师】讲解新知项目六绩效管理任务一认识绩效管理一、绩效的含义和特点（一）什么是绩效绩效是指员工或团队在工作过程中所表现出来的、与企业目标相关的，并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。其中，工作业绩是指工作结果，工作能力是指员工或团队在工作完成过程中所表现出来的素质，工作态度则是员工或团队价值观的反映。（详见教材）理解绩效的含义，需要把握以下几点：（1）绩效基于工作而产生。（详见教材）（2）绩效与企业目标相关。（详见教材）（3）绩效应该是能够被评价的工作行为和工作结果，不能被评价的行为和结果不属于绩效。（详见教材）【释疑解惑】通过讲

6、解,使学生了解绩效的含义和特点,了解绩效管理的含义和作用第19绩效管理盍直ULW岫晶直拉五 集为后面扯金W -Iffa旦生重从广义的角度来看，绩效有两种含义：一种是指整个企业和团队的绩效，一种是指员工个人的绩效。企业和团队的绩效反映企业和团队在某一阶段的工作业绩和管理成果，个人绩效反映员工个人的行为、态度和工作业绩。从人力资源管理的角度探讨绩效问题，主要分析如何通过提高员工绩效来提高企业和团队的绩效。在没有特别说明的情况下，本项目中的绩效均指员工绩效。（二）绩效的特点1多因性绩效的优劣不仅仅受某个因素的作用，而是主观因素和客观因素共同作用的结果。其中，主观因素主要包括员工的工作技能、知识水平、

7、工作态度，客观因素主要包括企业的薪酬制度、激励制度、职业环境和职业发展机会。（详见教材）2 .多维性工作绩效是工作业绩、工作能力和工作态度的综合反映，可以从多方面进行分析和评价。（详见教材）其中，工作业绩以工作数量、质量、消耗的原材料和能源的多少等形式表现出来.工作能力主要体现在知识、技能、技术和工作经验等方面，没有工作能力就没有工作绩效。（详见教材）绩效的多维性决定了管理者必须从多个方面或多个角度考核员工，才能对其绩效做出客观、合理的评价。（详见教材）3 .动态性动态性是指绩效处于动态的变化过程中，在不同时期，员工的绩效可能截然不同。对绩效差的员工进行积极的教育、引导和适当的激励，他们会努力

8、工作，进而取得较好的绩效；而绩效较好的员工可能会因自身原因、企业制度的变化和外界环境的变化等，出现不再努力工作、绩效变差的现象。（详见教材）绩效的动态性特点要求管理者运用发展和一分为二的观点对员工进行绩效考核。（详见教材）二、绩效管理的含义和作用（一）绩效管理的含义绩效管理是指确定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对该目标的完成情况做出评价和反馈，以提高员工的工作绩效并最终提高企业整体绩效的管理过程。（详见教材）绩效管理将企业发展目标与部门目标、员工个人目标紧密联系第19课在一起，管理者通过与员工沟通交流，将企业发展目标、员工的绩效目标和考核指标、考核标准、考核结果等传递给员工，帮助员

9、工清除工作过程中的障碍，给予员工必要的指导，与员工一起完成绩效目标，并对绩效结果进行合理的运用。(详见教材)理解绩效管理，还需要注意以下几点:(1)绩效管理是基于企业发展目标，运用一定的方法和标准，对员工在某一阶段的表现和任务完成情况进行统计，从而帮助员工更好地进行下一阶段的工作，因此具有前瞻性，能够帮助企业和管理者前瞻性地看待问题，有效地规划企业和员工未来的发展。(详见教材)(2)绩效管理是一个循环过程，企业不但要重视绩效结果，更要注重绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈和绩效考核结果应用。(详见教材)(3)绩效管理强调管理者与员工共同参与，他们能否及时、有效地沟通对绩效管理的效果起着决定

10、性作用。(详见教材)(二)绩效管理的作用绩效管理是现代企业管理体系的重要组成部分，对企业和员工具有如下作用：(1)保障企业发展目标的实现。(详见教材)(2)促进管理和业务流程优化。(详见教材)(3)促进企业内部的沟通与合作。(详见教材)(4)有助于员工个人的发展。(详见教材)【课堂讨论】23人一组，讨论在哪些情况下，绩效管理会对企业带来负面影响？【学生】聆听、思考、总结课堂互动(5min)绩效考核的内容,除了考核工作结果,是否还包括其他内容呢？工作行为和工作态度等是否要考核，为什么？通过课堂互动，开拓学生的思维，带动学生思考并主动回答问题,使学生掌握绩效考核的具体内容传授新知(13min)【教

11、师】讲解新知三、影响绩效管理的因素(一)高层管理者的支持程度高层管理者的大力支持是绩效管理工作有效开展的前提。绩效通过讲解,使学生掌握影响绩效管理的因素,掌握绩效徵里的龌第19/T绩效管理盒玄酎管理工作的实施不仅需要投入人力、奥金和时S万时昌至会遇到阻碍。只有高层管理者大力支持绩效管理工作，给予绩效管理人员必要的物质和精神支持，绩效管理工作才有可能顺利开展。（详见、教材）（二）员工对绩效管理的态度员工对绩效管理的态度直接影响绩效管理的实施效果。如果员工认识到绩效管理有利于他们个人的发展，绩效管理就能产生应有的功效。如果员工认为绩效管理仅仅是填写各种表格应付上级，或者是为了克扣他们的工资，那么他

12、们就会产生抵触情绪，绩效管理也就很难落到实处。（详见教材）（三）绩效管理方案的规范性和科学性规范、科学的绩效管理方案是绩效管理取得良好效果的重要保障，这种规范性和科学性主要体现在以下4个方面：（1）绩效管理体系的核心要素齐全，包括考核谁、谁来考核、考核什么、怎么考核、何时考核、以怎样的方式反馈考核结果、如何应用绩效结果等。（详见教材）（2）对企业的所有岗位进行分层分类，不同层次的岗位在绩效考核周期、指标类别的权重、绩效工资的比例等方面应有所区别。（详见教材）（3）绩效考核指标的选择要遵循“二/四则”，突出重点，不强求面面俱到。若选用定性的绩效考核指标，根据岗位性质的不同应对其重要性有所区分。（

13、详见教材）【释疑解惑】二八原则又称帕累托法则。1906年，意大利经济学家帕累托在研究意大利的财富分配时，得出了一条重要结论：20%的人口掌握了80%的社会财富。这一结论引入管理学后，被解释为事物的主要结果只取决于一小部分因素。二八原则在绩效考核实践中同样适用，表示20%的绩效考核指标往往能够反映员工80%的绩效表现。（4绩效考核结果的应用要全面,不应局限于个人的绩效工资，还应涉及晋升、培训、调岗、调薪、年终奖金等方面。（详见教材）（四）沟通的有效程度有效沟通是指双方在适当的时间，采取恰当的方式，运用合适的表达技巧，诚恳地进行沟通，以达到预期的目的。有效沟通是管理者和员工协作的基础,管理者和员工

14、只有在绩效管理的全过程（包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈、绩效考核结果应用）中保持有效沟通，才能取得良好的绩效管理效果。（详见教材）四、绩效管理的流程绩效管理是指由绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈4个环节构成一个封闭的绩效管理循环，各环节上下承接、紧密联系。只有将各环节有效整合才能保证绩效管理最终目标的实现。此外，在绩效考核结束后，对绩效考核结果进行应用也属于绩效管理的重要组成部分。（详见教材）（一）绩效计划绩效计划是绩效管理的起点，主要任务是将企业发展目标分解为具体的任务或目标并落实到各岗位上。管理者和员工就员工在绩效计划周期内应该做哪些工作、做到什么程度、何时做完，以及员工

15、权力范围和决策权限等内容达成共识。（详见教材）（二）绩效实施制定绩效计划之后，员工需要按照绩效计划开始工作,在整个绩效实施过程中，管理者要与员工保持沟通，在指导、监督员工的同时，及时解决发现的问题，并随时根据实际情况对绩效计划进行调整。（详见教材）（三）绩效考核绩效考核是一个按事先确定的绩效目标和绩效衡量标准，考察员工绩效实际完成情况的过程。在绩效实施过程中，首先要注意收集能够说明员工绩效表现的数据，确保这些数据充分、全面、准确，事件真实，然后根据这些数据对员工的绩效完成情况进行评估。（详见教材）（四）绩效反馈在绩效考核完成后,管理者还需要与员工进行一次甚至多次面对面的交谈，以达到反馈与沟通的目的。通过绩效反馈与面谈，对员工做得好的方面进行肯定和强化，对其不足之处提出改进建议。（详见教材）第绩效管理(五)绩效考核结果应用绩