2024年“优质护理服务”工作总结.docx

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1、2024年“优质护理服务”工作总结2024年产科优质护理服务工作总结2024年是我科开展优质护理服务的第四个年头，在院领导及护理部的关切、支持下，深化以病人为中心的服务理念。紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平的工作宗旨，努力开展工作。从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。现将一年来的工作总结如下。一、加强培训，提高素养。1、加强优质护理服务相关学问培训。巩固二甲医院评审和爱婴医院复审成果，重新再培训、巩固优质护理服务的目标、重点内容，不断丰富工作内涵。使护理人员能主动、主动为广阔产妇供应最优质的护理服务。2

2、、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。3、每月开展护理查房，邀请科主任参与现场指导，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。4、对全科护理人员进行分层培训、考核，特殊是年轻护士，内容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关学问、护理专业学问、技能等，稳步提高各级护理人员技术实力，达到人人过关，娴熟驾驭、敏捷运用，有效降低了护理风险，最大限度保障护理平安。二、加强管理，强化措施1、每月进行优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，主动进行整改。2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与护

3、士的业绩挂钩。3、科室质控小组每月对优质护理服务进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，刚好依据检查标准的要求逐一完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者供应优质、平安的护理服务。三、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及安排方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。3、依据我科工作性质，改革排班模式，实行弹性排班。并做到新老护士搭配，实行无缝隙、全程责任护理。保证护理平安。4、简化护理文书，缩短书写时

4、间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范护理文件书写，将时间还给护士，把护士还幺合产妇。5、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准,明确职责、落实岗位责任制。夯实基础护理，供应满足服务。四、加强平安教化、保证护理平安。1、填写压疮和坠床、跌倒评估表，悬挂护理平安警示标识，提示护理人员及患者规避风险。完善毒、居k麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。做到班班交接并双签名，制定了高危药品硫酸镁的运用视察表，人人驾驭了急救药品的剂量、药理作用及用药留意事项。保证了用药平安。2、加强护理质量的重点、关键环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管

5、理，做到重点交待、重点跟班。对产妇环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危急的产妇要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。3、完善交接流程，做到产妇入手术室或入产房有人送，回病房时有人接。真正做到无缝隙服务。4、加强新生儿平安管理，签署新生儿平安知情同意书。提高新生儿疾病早期识别实力，需会诊或转儿科时均有护理人员陪伴。杜绝了平安隐患。同时加强母乳喂养指导，做好新生儿三早，保证了新生儿纯母乳喂养。五、进一步深化优质护理服务内涵。在原有服务项目的基础上，至从上级医院参观学习后，重点加强了一下几个方面的工作：1 .变更

6、了原先的交班模式，晨会上，夜班护士简洁介绍当班的工作状况。晨会后在护士站再具体介绍当班全部待产妇的宫缩、胎心、胎动。剖宫产和分娩产妇的饮食、卫生、活动、乳汁是否足够、大小便状况等。新生儿的皮肤、脐带、卫生处置、吸吮母乳次数、喂水喂奶粉量、大小便等。护士长依据交班内容布置当天工作重点。2 .护士长跟随床头交接班，由责任护士对每一产妇和新生儿逐一查看，指导并做自我介绍。接班护士提疑问时，夜班护士进行补充。护士长如发觉有不到位的地方，出了病房再点评、强调，避开引起不必要的护患冲突。3 .强调手卫生的重要性，看完产妇后必需用速干手消毒剂擦拭双手，再看新生儿，避开交叉感染。4 .仁爱为本，慎独为魂。重点

7、加强了护理人员的慎独意识的培育。产科护理工作风险大，须要极强的责任心和慎独意识，才能保证护理工作的平安。5 .沟通到位、细致，以商议、协商的口气与产妇沟通。说话和气，让产妇和陪人听的舒适，就会情愿并主动协作我们的工作。6 .宣教到位：包括入院、出院宣教及健康教化指导刚好、细致、全面，多次多遍直到产妇驾驭。7 .变更了排班模式：全科共分为6个责任组，每组有一名责任护士上一个月的长白班。产妇全部的治疗、护理、服药、包括交接班报告都有责任护士完成。对全部护理的产妇要求做到八知道，杜绝了平安隐患，提高了护理质量。8 .严格执行给药制度，口服药开服到口，介绍药物名称、作用、副作用，并视察治疗效果，让产妇

8、放心。9 .护士长每日跟随责任组交接班，发觉问题刚好订正，每周五全面检查病区护理质量，每周一开会学习，总结上周护理工作，指出不足，强调下周工作重点，并组织业务学习。使护理质量得到持续改进。通过以上工作的开展，多次受到产妇及陪人的口头表扬。近4个月护理满足度逐月上升，其中11月份达到100虬并先后评比出6名护理服务明星，她们在科内起到良好的模范带头作用。六、巩固爱婴医院成果，加强母乳喂养管理：1 .入院后，发放宣扬资料，告知分娩的留意事项，做好分娩及哺乳的心理打算。2 .新生儿诞生后，按母乳喂养常规进行早接触，早吸吮，早开奶，每天均赐予正确哺乳姿态指导，做好乳房异样状况的护理，教会产妇挤奶手法及

9、有关母乳喂养学问的9个问题，使其知晓率达80%,保证早接触，早吸吮率达90%,母乳喂养率80虬3、依据爱婴医院复审标准，增设特地配奶室、开展了母乳喂养询问门诊、电话访视出院产妇母乳喂养执行状况等服务项目。保证了除有医学指征外是新生儿都能纯母乳喂养至6个月。4、母婴分别的产妇，在分别6小时后即起先用吸奶器赐予吸奶，以后每3小时一次，吸出的母乳可拿到新生儿室喂养新生儿。并具体告知产妇母乳的储存和加温方法，避开了母乳的奢侈，提高了母乳喂养率。5、供应免费母乳喂养询问电话，全年共解答有关母乳喂养问题3000余人次。极大便利了广阔产妇，保证了纯母乳喂养。七、好人好事1.2024年的大年初一、初二、初三为

10、住院产妇赠送鲜花20蓝。赠送新生儿衣服50套。产妇和陪人特别感动，受到良好的社会效益。2. 7月份科内收治一名残疾产妇，生活不能自理。尚有一5岁的男孩须要照看，其丈夫不能外出工作没有经济来源，家庭极度困难。护士长带领大家分别带来了大人、小孩的衣服，尿布20多件和一辆童车。出院时，科里还减免了治疗费1000余元。家人特别感动，送了一面锦旗，一再表示感谢。3. 10月份全科医、护、助人员主动主动的、为身患重病的我院职工孙庆菊同志捐款5800元。4. 11中旬全科医、护、助人员为贫困地区捐衣服100余件。5. 产科收到产妇及陪人的感谢方式：收到锦旗2面，感谢信8封，花篮6蓝，口头表扬1000余人次。

11、八、本年度新开展的优质服务项目有以下几个方面：1、在护理部提倡五心服务的基础上，科内又开展了五勤服务。即勤巡察、勤视察、勤询问、勤指导和勤帮助。多次受到产妇及陪人的口头表扬。2、双下肢气压泵的运用：购置了3台，凡剖宫产术后的产妇，每人每天做一次，每次持续30分钟。缓解了产妇术后腿胀腿疼的感觉，杜绝了下肢静脉血栓的发生。3、经皮黄疸仪的运用：能够及早发觉新生儿黄疸，及早干预，防止向病理性黄疸发展。2024年将接着稳步推动优质护理服务，力争提高产科整体护理水平，以适应医院改革发展创新的须要。全科护理人员将不断完善、不懈探究，努力将优质护理服务工作做实做细，让我们的服务达到患者满足、社会满足和政府满足。人民医院产科2024年12