物业综合管理部行政专员考核标准.docx

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1、综合管理部行政专员考核标准岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人档案管理规范档案室建设，制定档案管理相关的规章制度及实施办法。制度完善无漏项，标识清楚、流程规范。每项不合格扣1分档案管理专员综合管理部经理综合管理部经理公司内部文件的起草、归档及发放工作。文件起草在当日完成，文件归档及发放在当天完成。未按时完成的每项扣1分档案管理专员综合管理部经理综合管理部经理公司对外签订合同的制订、审核、上报、归档工作。合同制定在当日完成，审核、上报及归档在当日完成。每月整理1次档案。每项不合格扣1分档案管理4t=l专贝综合管理部经理综合管理部经理公文的流转工作。在公文批复期限内有效流转。不及时扣

2、1分档案管理专员综合管理部经理综合管理部经理信用档案的管理工作，公司信用档案的修订与上报。每季度次月25日前上报中国物业管理协会，做到数据准确、完整。不及时、不准确各扣1分档案管理C员综合管理部经综合管理部经档案管理理理郑州市物业管理处物业管理动态考核信息系统的管理。根据市物业管理处要求时间修订、上报市物业管理处。上报不及时扣1分档案管理专员综合管理部经理综合管理部经理荣誉申报及配合。根据公司与各小区的实际情况，准备或配备整理相关资料，申报荣誉称号。资料准备不齐全扣1分档案管理专员综合管理部经理综合管理部经理报刊、杂志、书籍的发放、借阅管理。发放、借阅记录详细。记录不详细扣1分档案管理专员综合

3、管理部经理综合管理部经理办公物品的发放管理。发放及时。发放不及时扣1分档案管理专员综合管理部经理综合管理部经理指导各分支机构档案管理工作。郑州市半年指导1遍,地市1年1遍。有遗漏扣1分档案管理专员综合管理部经理综合管理部经理领导临时交办的任务。在规定时间内顺保量完成，达到领导满不合格扣1分档案管理综合管综合管点.，专员理部经理理部经理客户投诉受理接听客户投诉电话。1、接电话必须使用普通话。2、听到电话铃响两声后接听，应讲：“您好，建业物业”。未使用普通话扣1分，电话2声后长时间未接听扣1分档案管理专员综合管理部经理综合管理部经理对接听到的受理投诉进行分类登记。认真记录来电投诉内容，并填写小区名

4、称、业主姓名、楼号、联系电话、投诉原因等。受理投诉未详细登记每项扣1分档案管理专员综合管理部经理综合管理部经理对受理投诉责任划分并流转相对应的责任部门。接到投诉的当天，当日将问题分类后及时传递流转给相关的责任部门，并监督处理情况。投诉未及时流转扣1分档案管理专贝综合管理部经理综合管理部经理跟踪责任部门的处理进展，要求责任部门制定投诉整改解决方案并确定责任人予以解决。1、物业服务相关投诉，应监督责任部门在24小时内制定整改或处理措施，给予解决，重大问题3天内解决。2、工程质量类投诉，当日上报集团客户管理中心或项目公司。未监督整改扣1分档案管理+C=I专贝综合管理部经理综合管理部经理受理投诉处理完

5、毕后，对业受理服务投诉处理完毕之后，24个未对业主进行回访档案管理综合管综合管主进行电话回访。小时内，对投诉业主进行电话回访。扣1分+口专贝理部经理理部经理月底汇总当月投诉月报。每月3日前，整理上月客户投诉汇总及处理情况表，上报经理。月报未上报扣1分档案管理专员综合管理部经理综合管理部经理前台接待报纸发放。每天早上发放报纸。当天未发放扣1分档案管理专员综合管理部经理综合管理部经理来人接待。对进入办公区的所有外来人员要进行询问，热情招待。不合格扣1分档案管理专贝综合管理部经理综合管理部经理信件快递收发流转。接到快递公司的信件，签收后在当日流转给收件人。造成快递信件丢失扣1分档案管理专贝综合管理部

6、经理综合管理部经理各部门的文印、胶印及制作。1、每天对各部门需要文印制作的物品，进行审核，填开文印凭证。2、对文印制作单位承诺的交货时间未填开文印凭证扣1分；未对价格数量进行核对出现失档案管理专员综合管理部经理综合管理部经理进行严格把控。误扣1分；文印约定的交货时间未交货扣1分电话费的交纳。每月26日前交纳公司电话费。不合格扣1分档案管理专员综合管理部经理综合管理部经理岗位职责工作内容工作标准考核办法责任人检查人考核人VI管理制订企业的Vl识别系统，保证企业VI识别系统的完整性与统一性，并及时提供公司相关部门使用。把公司VI放到办公台上，并通知到各部门。有遗漏扣1分品牌策划专员综合管理部经理综

7、合管理部经理各种标识的制作、更改、取消。在3-5日内完成各标识制作，保证公司标识统一、美观不及时扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理各小区相关标识、标志的设计，通过办公平台报部门经理审核（标识范围：胸卡、区域标识牌、花草牌等）。本部门经理同意后，1日内安排制作。标识内容准确率为100%,无与实际不符现象。不及时扣1分，有错别字扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理标识的发放，由使用部门签字领用。标识发放记录详细。发放不到位扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理宣传策划收集整理公司宣传资料、图片等。及时收集汇总各分支机构的代表性图片，更新宣传资料。不及时收集扣1分品牌策

8、划专员综合管理部经理综合管理部经理配合小区的各项形象宣传工作。在小区宣传工作前2日提供必要的资料或图片。配合不积极扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理根据年计划，协助开展各项社区活积极协助有关部门做好社配合不积极扣1分品牌策综合管综合管动，做好摄影（摄像）及宣传工作。区活动。划专员理部经理理部经理配合公司其他部门进行新项目物业品牌策划。积极协助有关部门进行策划活动。配合不积极扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理及时与新闻媒体保持联系。重大新闻报道要当天联系到媒体单位。未联系扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理网站管理网站需求调研、总体规划、联系、建设等工作。根据大

9、家的需求，及时更新网站模块及信息。不合格扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理维护网络安全,确保正常运转。与系统、网络维保公司密切配合,2日内处理常规故障。出现故障未处理扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理新闻报道的发布管理。集团、公司及各分支机构新闻事件发生48小时内进行网站报道。未及时发布扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理网站管理电子公告板及平台每日一帖的管理。根据领导安排，当日将公司的重大决议和活动信息在公告板上给予公布。重大决定24小时在每日一帖内公布。未及时公布扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理办公平台的管理。接到通知2日内为员工开通、删减办

10、公平台账号。未及时开通扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理通讯管理与集团编辑部、郑州物业与房地产协会作好信息流转，做好内刊和外刊的通讯、编辑工作。按照要求提供信息支持，确保信息传递及时准确。未及时提供扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理外部信息对外：通过报纸、网络等媒体，掌握物业服务的发展方向、先进方法与技术以及标杆企业的先进理念与管理模式，以很好地把握行业政策和方向，为总经理决策提供咨询意每周查看标杆企业的发展动态及动向。有条件时每年到标杆企业实地学习1次，提交学习报告。不查看扣1分，未上报扣1分。品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理见。会务管理安装调试多媒体设备。会

11、议前安装调试好多媒体设备，保证设备正常使用。未及时准备设备扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理负责公司会议的记录。会议记录清晰、全面无漏项。有遗漏扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理整理发放会议纪要。在会议结束的第2天整理会议纪要完毕，并在第3日前下发，确保无部门遗漏。逾期发放推迟一天扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理证件管理公司营业执照的年检、变更办理。每年6月前通过年检，保证证件有效。不及时扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理公司组织机构代码证的年检、变更办理。每年3月前通过年检，保证证件有效。不及时扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理公

12、司法人代表证的年检、变更办理。根据公司的组织机构随时不及时扣1分品牌策综合管综合管证件管理变更，保证证件有效。划专员理部经理理部经理公司资质证书和房屋租赁证书的年检、变更办理。每年办理完毕，保证证件有效。不及时扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理协助各分公司办理各证件申请、年检、变更。提前提供资料，保证各分公司证件管理工作安全高效。不及时扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理计划管理计划的组织与修订。每年底组织本年度总结和下年度计划安排，每半年组织修订与总结。未修订扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理计划的汇总。每月29日前整理各部门经营计划与采购计划。逾期每天扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理考核及节点控制。每月10日前将经营考核结果公布，每年2月和7月将半年在建项目重大节点公逾期未公布每天扣1分品牌策划专员综合管理部经理综合管理部经理