物业公司员工行为准则.docx

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1、员工行为准则作为公司的一员,您的一言一行代表公司的形象。遵守社会公德、遵纪守法,言行规范、文明优雅、大方得体,能够充分体现公司文化的精髓。因此盟泰物业所有家人必须遵守以下行为准则:第一条彩象规范1、员工要做到发型大方、清洁整齐,没有头垢、头屑,面部洁净,不留长指甲。如果是男性,请您经常修面,不留胡子、大羹角;如果是女性,请您前发不遮眼,不梳怪异发型,不要化浓妆。2、员工在上班时间要注意着装,在公司要求看工装时请您自觉遵守,不要求着工装时的上班时间,也应该本着大体得当的原则,不要穿着奇装异服,不能穿拖鞋。3、员工站立时,应该挺拔自信、精神饱满,您坐下时应该姿势端正,您走路时应该稳健优美,您在与人

2、交谈时应该谈吐文雅、口齿清晰、语调适中,用词准确;您在工作中服务顾客时应该有问必答,百问不烦,微笑服务。第二条言语规范1、员工在上班时请讲普通话,并坚持礼貌用语,见到同事或上级应该说:“您好、您早、下午好、晚上好等文明用语;公司员工之间称呼:下级称呼上司以职务相称;同级之间,一般以“姓氏+工种”称呼(如:何工、李师傅),年长者称呼年幼者可以“小李、小张”相称;2、员工对公司以外的人,知道职务的要以职务相称,不知道职务的以先生、小姐相称。3、有客人或客户来访,要起身迎接,同时要面带微笑热情地说“欢迎您来到盟泰物业”或“您好,请问您有什么事需我帮助?”4、员工在客人或客户离开时,要起身相送,同时要

3、面带微笑热情地说“欢迎您再来盟泰物业做客”或“您有什么事需我帮助,请随时与我联系!”5、员工给公司以外的人打电话时,要主动告知对方:“您好,我是崇阳盟泰物业管理有限公司*部门*”,然后再讲事情;结束通话时,要说:“谢谢您或打扰您、再见”;如果是别人打电话您接电话时,您应该讲:“您好,崇阳盟泰物业管理有限公司,请问有什么事需要帮忙”,结束通话时要说:“再见、不客气二6、公司倡导您使用以下用语“立即行动、我会全力以赴、您放心、这是我的责任、我需要成长、下次我会做得更好、您的事就是我的事、这是我应该做的、还有什么需要我帮忙”等。第三条遵纪守法举止规范您1、员工应该按公司规定的工作流程开展工作,遵守公

4、司的规章制度及各项管理规定。2、员工应该不断提高个人素质,在任何时候都不得以工作之便谋取个人私利,损害企业的利益,应该自觉信守您与公司签订的廉政协议,请您不要向业务往来单位及商户借款。3、员工如果进入他人房间,应该先以适当的力度敲门,取得对方同意后方可进入房间,您与他人沟通时,要做到言简意赅,节约时间,沟通结束时请讲“谢谢您或打扰您”,离开房间时,请您将座椅归位,如果您进房间时房门是关的,您离开时应该轻轻将门关上。4、员工有义务保守公司机密,您应该自觉信守您与公司签订的保密协议。1、2、3、4、5、6、7、8、9、服从领导, 敬业专心, 保质保量, 恪守秘密, 廉洁奉公, 爱惜公物, 维护环境, 规范礼仪, 遵纪守法,第四条员工“十不准”不准拒绝合理的工作安排;不准在工作时间做与工作无关的事情;不准找借口推迟、推卸工作,并敢于承担工作责任;不准将公司的机要、策划方案等商业机密泄露、传播;不准以职务之便无端刁难、打击报复、谋取私利;不准破坏、私占公共设施和物品;不准在工作场所喧哗吵闹、打架斗殴、乱丢乱画;不准衣能不整、恶语伤人、粗暴待客;不准违反社会公德而损坏公司形象;10、遵守规章,不准破坏、干扰公司的正常管理制度和秩序。第五条员工誓词团结为先,集体至上。开疆拓土,努力奋斗.自强不息,薪火永驻,百盟一马,铸就辉煌!

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