物业公司员工行为准则.docx

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1、员工行为准则作为公司的一员，您的一言一行代表公司的形象。遵守社会公德、遵纪守法，言行规范、文明优雅、大方得体，能够充分体现公司文化的精髓。因此盟泰物业所有家人必须遵守以下行为准则：第一条彩象规范1、员工要做到发型大方、清洁整齐，没有头垢、头屑，面部洁净，不留长指甲。如果是男性，请您经常修面，不留胡子、大羹角；如果是女性，请您前发不遮眼，不梳怪异发型，不要化浓妆。2、员工在上班时间要注意着装，在公司要求看工装时请您自觉遵守，不要求着工装时的上班时间，也应该本着大体得当的原则，不要穿着奇装异服，不能穿拖鞋。3、员工站立时，应该挺拔自信、精神饱满，您坐下时应该姿势端正，您走路时应该稳健优美，您在与人

2、交谈时应该谈吐文雅、口齿清晰、语调适中，用词准确；您在工作中服务顾客时应该有问必答，百问不烦，微笑服务。第二条言语规范1、员工在上班时请讲普通话，并坚持礼貌用语，见到同事或上级应该说：“您好、您早、下午好、晚上好等文明用语；公司员工之间称呼：下级称呼上司以职务相称；同级之间，一般以“姓氏+工种”称呼（如：何工、李师傅），年长者称呼年幼者可以“小李、小张”相称；2、员工对公司以外的人，知道职务的要以职务相称，不知道职务的以先生、小姐相称。3、有客人或客户来访，要起身迎接，同时要面带微笑热情地说“欢迎您来到盟泰物业”或“您好，请问您有什么事需我帮助？”4、员工在客人或客户离开时，要起身相送，同时要

3、面带微笑热情地说“欢迎您再来盟泰物业做客”或“您有什么事需我帮助，请随时与我联系！”5、员工给公司以外的人打电话时，要主动告知对方：“您好，我是崇阳盟泰物业管理有限公司*部门*”，然后再讲事情；结束通话时，要说：“谢谢您或打扰您、再见”；如果是别人打电话您接电话时，您应该讲：“您好，崇阳盟泰物业管理有限公司，请问有什么事需要帮忙”，结束通话时要说：“再见、不客气二6、公司倡导您使用以下用语“立即行动、我会全力以赴、您放心、这是我的责任、我需要成长、下次我会做得更好、您的事就是我的事、这是我应该做的、还有什么需要我帮忙”等。第三条遵纪守法举止规范您1、员工应该按公司规定的工作流程开展工作，遵守公

4、司的规章制度及各项管理规定。2、员工应该不断提高个人素质，在任何时候都不得以工作之便谋取个人私利，损害企业的利益，应该自觉信守您与公司签订的廉政协议，请您不要向业务往来单位及商户借款。3、员工如果进入他人房间，应该先以适当的力度敲门，取得对方同意后方可进入房间，您与他人沟通时，要做到言简意赅，节约时间，沟通结束时请讲“谢谢您或打扰您”，离开房间时，请您将座椅归位，如果您进房间时房门是关的，您离开时应该轻轻将门关上。4、员工有义务保守公司机密，您应该自觉信守您与公司签订的保密协议。1、2、3、4、5、6、7、8、9、服从领导, 敬业专心, 保质保量, 恪守秘密, 廉洁奉公, 爱惜公物, 维护环境, 规范礼仪, 遵纪守法,第四条员工“十不准”不准拒绝合理的工作安排；不准在工作时间做与工作无关的事情；不准找借口推迟、推卸工作，并敢于承担工作责任；不准将公司的机要、策划方案等商业机密泄露、传播;不准以职务之便无端刁难、打击报复、谋取私利；不准破坏、私占公共设施和物品；不准在工作场所喧哗吵闹、打架斗殴、乱丢乱画；不准衣能不整、恶语伤人、粗暴待客；不准违反社会公德而损坏公司形象；10、遵守规章，不准破坏、干扰公司的正常管理制度和秩序。第五条员工誓词团结为先，集体至上。开疆拓土，努力奋斗.自强不息，薪火永驻，百盟一马，铸就辉煌！