售后服务承包协议.docx

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1、售后技术服务承包协议协议编号：甲方（委托方）：江西XX智能科技股份有限公司法定代表人：XX注册地址：江西省南昌市XX开发区XX大道XX号乙方（受托方）：法定代表人：注册地址：根据中华人民共和国合同法及其他相关法律、法规的规定，甲乙双方本着互利友好合作、共同发展的原则，为共同开拓、维护、服务市场，现就乙方承担甲方产品售后技术服务工作，达成如下约定：一、售后技术服务内容1、甲方聘请乙方为甲方在区域内的售后技术服务商，负责该区域内甲方产品的维修、技术咨询和指导等工作。2、甲方委托乙方提供售后技术服务的客户清单详见（附件1）,如有新增需要乙方提供售后技术服务的客户，由甲方另行通知。3、售后技术服务内容

2、：（1）受甲方委托，负责为甲方客户提供技术咨询和产品使用、安装指导；（2）受甲方委托，负责为甲方客户提供产品现场维修服务；（3）受甲方委托，负责为甲方客户提供技术培训服务。4、质保期内，因质量问题导致的产品故障，由公司免费提供配件，并由乙方指派专业的检测、维修人员为客户提供售后维修服务；质保期外，客户根据自身需求选择由公司或售后技术服务商提供配件，也可选择是由公司签约售后技术服务商提供服务。二、甲方的责任和义务1、为乙方提供甲方产品的维修配件及相关技术资料。2、为乙方售后技术服务人员提供必要的专业培训和技术指导。3、对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙

3、方更换售后服务人员或拒绝支付售后服务费用。三、乙方的责任和义务1、乙方必须配备25名合格的维修人员、必要的检修设备和服务场地。乙方的服务行为应符合维修操作规范和设备及人身安全要求，乙方应承担提供售后技术服务所产生的全部管理责任和经济责任。2、向甲方报备售后技术服务地址、咨询电话、服务负责人和专职维修人员的相关信息等，若上述信息有变更，则应提前7个工作日通知甲方。3、乙方的工作人员的行为均视为乙方单位的行为；若因乙方及其工作人员的原因，导致客户投诉或发生有损甲方形象、信誉的事件，乙方应承担全部的责任和损失。若给甲方客户或乙方的工作人员造成的人身安全、财产损失的，乙方自行承担；若因此导致甲方被索赔

4、的，甲方有权向乙方追偿。4、乙方必须为指定区域内的客户提供维修服务和技术指导，提供7x24小时电话服务，售后服务响应时间不低于4小时。如买方或用户在产品使用过程中发生了无能力处理和修复的故障，乙方在接到故障通知后24小时内派专业人员到达现场勘察处理，一般情况，自接到故障通知后5个工作日内乙方需将产品故障排除。对于重大特殊情况，乙方应及时联系甲方协商处理。5、乙方应给所属区域内甲方指定的客户提供设备安装、使用、维护知识的必要培训，提高用户在应急状况下处理问题的能力。6、甲方有权不定期对乙方的售后技术服务情况进行检查，乙方须接受甲方的指导和监督。7、乙方自愿遵守甲方关于产品售后技术服务的相关规定，

5、如未能在规定时间内响应客户诉求为解决客户问题的，造成客户投诉，甲方对乙方处以1,000元/次处罚，并责成乙方尽快协助客户解决产品故障。如乙方全年收到客户投诉的次数累计超过5次，甲方有权单方终止本协议。8、未经甲方书面许可，乙方不得将本协议中的售后技术服务工作转给其他第三方,如经发现，甲方有权单方面终止本协议。四、售后技术服务费用的计算标准及结算1、本协议项下的售后技术服务费采用客户承包制的方式结算，即不论乙方在本协议有效期内为甲方指定的客户提供售后技术服务的次数，甲方均按照全年销售给该客户的产品数量乘以对应产品的售后服务费单价与乙方结算（售后技术服务费=甲方销售给客户的产品数量*该产品售后技术

6、服务费单价），乙方因履行本协议约定售后服务事项所需要的一切费用，由乙方自行承担。2、各产品的售后技术服务费单价由甲乙双方基于实际情况协商确定，具体详见（附件2）产品售后服务费单价表；3、售后技术服务费每年度结算一次，甲方以银行转账等方式将售后技术服务费支付到乙方账户。4、如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的费用。五、协议期限本协议有效期为一年，自年月日至年一月一日止。经甲乙双方协商一致，可以变更或解除本协议。六、保密条款1、甲乙双方同意，任何一方均不得对外透露因签订或履行本协议所知悉的内容

7、及其他相关往来文件。2、乙方承诺不会将合作期间所知悉或获得的商业秘密或资料用于他用，不会向任何第三方泄露其所知悉或取得的甲方保密文件及资料（包括商业秘密、公司计划、运营活动、客户资料、经营信息及其他商业秘密等）。3、本协议期限内及期满后，本保密条款仍具有法律效力，直至上述保密信息向社会公开。4、如乙方违反上述保密约定，乙方将无条件保证赔偿由此给甲方造成的一切直接和间接损失。七、争议解决的方式甲、乙双方如发生争议应尽力协商解决；若无法协商解决，可向甲方所在地法院提请诉讼。八、其他事项本协议一式贰份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方：（盖章）法定代表人（或授权代表）：日期：年月 日乙方：（盖章）法定代表：日期：年月 日售后技术服务客户清单序号公司名称法定代表人统一社会信用代码产品售后服务单价表序号产品类别服务费标准单价1234567891011121314151617