员工手册电子版.docx

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1、L公司架构组织架构简图第一章劳动条例L招聘条件招聘员工的要求：符合劳动法及广东省劳动用工要求，视其专业特长，尽其所能。招聘程序如下:1.1 应聘者持三证（失业证/劳动就业卡、计生证、身份证）原件及复印件（非广州市户口还要暂住证）、个人简历、劳动手册到人事行政部报名。1.2 用工部门负责专业知识或技能进行考核，由部门经理签署意见后将档案资料交人事行政部，人事行政部将应聘人员的资料进行整理和核对，交公司总经理审核批准后，并根据其专业技能和公司的薪金标准确定应聘人员的工资。1.3 经人事行政部将有关资料呈报总经理审批后，由人事行政部通知其本人办理入职相关手续（包括体检等等），各类手续齐全后，由人事行

2、政部通知其本人按指定的时间入职。1.4 员工入职后三个月内，各岗位员工由人事行政部为其培训公司的企业概述及规章制度，经考试合格后方可上岗工作。各职能部门对其培训相应岗位技能与常识。如用工部门因特殊情况急需用人，可以安排新员工上岗后边工作边由人事行政部有关人员跟踪培训，直到合格为止。如在培训时间内违反公司用工要求，按公司员工手册有关条例处理，处理结果送交人事行政部备案存档。1. 5用工部门未经人事行政部面试及未呈报总经办审批而私自招聘员工，视为无效。2 .体格检查新入职员工必须持有公司指定的医院（广州市荔湾区人民医院）的体检合格表，方可办理入职手续，体检项目必须包括肝功能、乙肝两对半、X光胸透内

3、容，以及常规体检项目。公司每年安排在职物业助理以上员工免费进行体检一次，凡发现员工患上严重传染疾病，公司将调整患者的工种或安排病休，以保证公司员工的健康安全。3 .试用期凡录用员工，均需经过为期一至三个月的试用期，公司将根据该员工试用期的表现，酌情延长或缩短试用期。试用期内，员工同样需遵守员工手册及劳动法规。4 .工作制服4.1 公司统一制作员工工作制服，根据不同岗位穿着不同的制服,具体要求详见“仪容仪表规范”。4.2 入职员工领取制服须填写领用单，由人事行政部填写意见后到公司仓库签领。4.3 员工离开本公司时必须将制服清洗干净后退还公司仓库（不清洗者，将扣取相应的服装干洗费用），如果制服及其

4、他配件有遗失或人为损坏，按价予以赔偿，拒不赔偿者在其工资中扣除。4.4 物业助理以上人员的工作制服在离职时不予回收，按使用期限折旧回收服装费，折旧期限定为两年。5 .工作时间公司实行国家法定的工作时间制度，具体工作时间由各部门根据实际工作需要具体安排。基本原则如下：6.1每日工作不超过八小时，并尽量确保每周让员工至少不间断休息二十四小时，特殊工作岗位除外。6.2如工作需要，公司可安排员工加班，并按规定给予员工相应的补休。有下列紧急情况之一的，公司可视情况延长工作时间，直到紧急情况解除。员工必须服从公司的加班安排。6.2.1 发生自然灾害、突发事件、事故或者其他原因，威胁劳动者或社会公众生命、健

5、康和财产安全，需要紧急处理的；6.2.2 小区或大厦重要设备、公共设施发生故障，影响小区或大厦正常运作和公共利益，必须及时抢修的；6.2.3 必须利用法定节日或公休假日的暂停服务期间进行设备维修、保养的；6.2.4法律、行政法规规定的其他情形。6 .劳动报酬公司实行结构工资制，工资由基本工资、绩效工资构成，每月中旬发放一次。工资总额的发放将与员工的出勤、工作表现挂钩。7 .薪酬公司将根据聘用员工的学历、工作能力和综合表现来定岗定级，具体办法为公司机密，另订制度存公司人事行政部。8 .发薪方式员工工资通常在指定时间经银行以存折/工资卡形式代发。9 .相关证件员工入职时必须出示身份证、失业证（外出

6、务工证）和计生证、暂住证、学历证原件以及技术证书给公司人事行政部验证，公司存留复印件。证件不齐的受聘员工，公司将谢绝聘用。10 .调职与晋升公司有权根据实际工作的需要，对员工进行其他部门或其他职级的适当调整。所有员工均有升职的机会，升职主要根据员工本人的工作表现、品德、学历与公司需求而定，公司如有职位空缺，在同等条件下，优先考虑现有在职员工。（具体操作规程参见员工晋升规程）IL裁员与辞退如公司因业务条件或管理方针有变而产生多余的员工，又不能调至其他工种，公司有权裁减用工人数。12 .辞职与离职申请离职的员工须提前10个工作日以书面形式提交正式辞职申请（辞退、除名的由管理处填写），并按规定上报管

7、理处班组长及负责人批准。按规定办理移交手续并填报离职会签清单，由各部门负责人签字后，交人事行政部审核。员工与公司签订了培训协议，并规定服务期内离职的，必须按照规定偿还培训费用或支付违约金。员工离职时必须按上述要求办妥离职手续，否则员工必须赔偿由此造成的损失，必要时还将追究其法律责任。在离职办理手续期内，如有关员工故意缺勤、怠工，或因未能尽职责而给公司造成损失的，公司将依法追究其责任。13 .解雇另见本手册第八章“纪律处分的有关细则”。第二章员工守则1 .总则公司推行IS09001：2000质量管理体系及TS014001：1996环境管理体系，以下为公司经营的质量方针和环境方针，每个员工必须牢记

8、：质量方针：务实、求精、效益、创新。环境方针：遵守法律法规、提高环保意识、预防环境污染、创建绿色家园。要求全体员工做到忠诚公司，爱岗敬业；维护公司利益，遵守各项规章制度；讲究职业道德，提高文化修养；努力学习专业知识，不断提高业务水平和服务质量；明确工作的目标，维护公司的声誉。2 .服从领导各级员工应切实服从上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或停止工作。不能按时完成的工作应及时向主管汇报，对主管领导布置的工作，应主动在规定的期限内反馈完成情况。3,忠于职守，严于自律2.1 按时上下班，工作时间内不得擅离职守或迟到、早退，下班后非因工作需要和主管安排，不得在工作岗位及公司运

9、作部门逗留。3. 2员工上下班时应当由指定的员工通道出入。3.3 工作时间内不得打私人电话，不得陪、带亲友进入工作区域内参观游逛。3.4 工作时间不得外出购物、吃东西、看电视、看与工作无直接关系的书报等，不得做与工作无关的事宜。3.5 维修人员、保洁员在上班时间不得使用客用设施（例如洗手间、电话等等）。3.6 不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与客人争辩或在公共场合与同事争论。3 .7在工作（服务）场所，要保持礼貌待客，熟练掌握工作（服务）程序，不得依偎墙壁或家具，不可高声谈话或闲聊，避免当着宾客整理头发，化妆、触摸自己的面孔，以免令客人产生误会。4 .8除按照公司的有关规定外，

10、各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠。4 .仪容仪表员工的仪容仪表，将会直接影响公司形象、声誉及品牌，全体员工必须充分意识到这一问题的重要性。员工必须保持服装整齐、清洁，并按指定位置佩戴员工证，对公司发放的工作制服、鞋袜等物品要自觉爱护，做到服装整洁，皮鞋光亮。男员工头发以不盖过耳部及衣领为适度，不准蓄胡须；女员工不得披头散发，不得涂擦有色指甲油，应保持清雅淡妆，不得梳怪异发型。勤于修剪头发、指甲，保持整洁。物业助理以上的男士结领带，女士戴领花，管理员、保安员必须着黑色皮鞋，不准露脚趾，女土着裙装必须穿浅色丝袜。女士应化淡妆，当班时间不允许用浓烈的香水。上班所佩戴饰物仅限于订婚、结婚戒指和

11、手表。上班时必须着工装，戴工卡，配有帽子的必须戴好帽子；衣着应干净、平整，鞋子应整洁、光亮；钮扣按规定扣好，不允许敞开衣襟。非必要情况下，着长袖衬衫不允许挽袖口。5 .各类言行举止规范：5.1 行为规范：5. 1.1遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情；6. 1.2不随地吐痰、丢杂物、垃圾及烟蒂，破坏环境卫生；工作时间不允许当业主面吸烟；7. 1.3爱护公司财物和公共设施；8. 1.4对待业主、客户应主动热情，并执行礼仪规范；9. L5遇到业主应主动打招呼并立正、侧身让业主先通过；10. 1.6在工作范围内行走时，不准奔跑追逐，不准钩肩搭背；5.1.7回答询问时，应放下手中物品，正视对方

12、，立正回答。不能指指点点，不允许用物品指向对方。5.1.7所有员工均需主动帮业主开门、提东西、按电梯等。5. 1.8在管理区域内任何员工拾获客户或业主的财物，必须及时上交管理处，由管理处专人负责联系失主，并办理返还失物的手续。5.2提供上门服务应遵守的礼仪：5. 2.1维修工上门服务应携带工具袋/工具箱，鞋套，鞋套应干净、完好。准备2块整洁的毛巾，1块做工具等的垫布，1块做收拾用的抹布。6. 2.2应与业主或住户预约上门时间，并按预约的时间准时到达，特殊情况不能准时到达的要及时告知业主，道歉并商讨解决方案；7. 2.3敲门或按门铃应力度适当，有节奏，敲门以1长2短为1组，按门铃1次不超过3秒钟

13、，稍候约15秒，如无人应答，再重复一次。8. 2.4等候5分钟，可确认户内无人的，应留一张字条，表明已于何时上门，家中无人，请业主回来后与管理处联系，再约时间。9. 2.5进入业主家里不允许乱走乱看乱评论，不得使用业主家的电话和厕所，不得喝水、抽烟、吃东西。如预期工作时间较长，可自带水饮用。应将对讲机的声音关至较小。10. 2.6对业主提供的材料应检查有效性和完好程度，发现任何问题应及时与业主沟通，可向业主提出专业性的参考意见。11. 2.7工作完成，应请业主检查验收，并在维修工作单/服务登记表上签名及留下意见。12. .8工作完毕应及时清场，收拾好工具和杂物，并将受影响的地面、桌面等抹干净。

14、13. 2.9不允许向业主发表涉及公司内部运作情况或任何不利于公司的言论。14. 2.10不允许向业主索取或接受任何私人馈赠。15. 2,11业主确认无任何遗留事项方可离开，应礼貌道别。16. 2.12工作期间听到的任何业主对公司的不利言论、不满或投诉事项应及时转告管理处前台。5.3前台接待人员服务礼仪规范：5.3.1前台服务人员不许冷落业主，有人进入应起立迎接，如正在接待业主或正在收钱等不便起立的情况，应微笑打招呼，并用手势示意业主请坐。遇到业主投诉或情绪激动，应耐心倾听并及时做记录，即使有理也不准与业主争拗，更不允许发生争吵。5.3.2应选择合适地方请业主坐下，为业主倒水，待业主平静下来再

15、做解释。5.3.3面对业主，必须坚持管理处一致对外的形象，不允许擅自承诺业主或其他人任何未经授权的事项，也不允许因为“我不知道”或“不是我的责任”或“这不是我能决定的”而将业主推给其他人员或部门。为此，每个人必须及时进行各种沟通和联系，必要情况下，应及时向上级汇报，向上级请示。5 .4语言规范：使用文明礼貌用语，详见人事行政部工作手册之文明礼貌用语及专业服务语言规范流程6 .工作态度6.1 礼仪：对宾客和同事必须做到态度友善，面带笑容，要使用敬语，做到“请”字当头，“谢”字不离口；做到宾客至上，热情礼貌。6.2笑容：微笑是人际活动最有效的“通行证”。面对业主或客户，我们应随时保持微笑，用我们的微笑营造轻松、亲切的服务氛围。服务行业最适当的表达方式是常露笑容，“微笑”是与客人沟通的桥梁，它会使员工乐于从事自己的工作，并给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。6.3效率：提供高效率的服务。勤勉守时；注意工作细节，急宾客之所急，及时为宾客排忧解难。6.4责任：做到尽职尽责，无论是日常的服务和管理工作，还是临时的特别工作，要诚实对待，尽其所能，严格执行交接班制度，对公司一切财物妥善保管。6.5服从：善待每一位同事，同时每一位员工必须服从上级的指示及工作安排。6.6协作：公司管理的重要