县消防救援大队服务承诺.docx

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1、县消防救援大队服务承诺一、实行“首问责任制”等窗口服务制度。对前来办事的群众，热情接待，周到服务，窗口受理人员要负责到底，能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要告知办结时间，对不属于本部门职责范围的事项要为当事人提供热情周到的指引服务。二、推行一次性告知制度。服务窗口业务受理人员要负责解答群众提出的问题，将申报条件、应提交的材料、办理程序、办事时限等要求一次性告知当事人，避免当事人多次往返。对申报文件资料齐全、符合法定形式的，当场受理；对文件资料不齐全或不符合法定形式的，将申报条件、应提交的材料、办事程序、办理时限等要求一次性告知当事人；受理或不受理，均出具加盖公章和注明日期的书面凭证。三、

2、提高审批时效。本着“方便群众、服务群众、支持经济建设”的原则，对所有进入行政大厅的审批事项，按照县行政服务中心要求，缩短所有行政审批事项的办理期限，公众聚集场所投入使用、营业前的消防安全检查7个工作日完成。四、设立消防服务热线。向社会公布消防服务热线（电话：XXXXXXXX）,为办事群众提供各种业务办理指南。五、推行消防监督检查工作“双向承诺制度”。通过发放消防“服务卡”等形式，向单位承诺消防部门应服务的内容；提示单位违反消防法律法规可能产生的后果和应当承担的法律责任，督促指导单位承诺自觉遵守消防法律法规，开展消防安全自查自纠。六、增加消防站开放频次。大队每周五上午全部面向社会开放，增设互动体

3、验项目，拓展培训教育内容，实现消防宣传与教育培训对象分众化、形式多样化、工作实效化。七、开展消防宣传培训服务。深入重点单位开展义务消防知识宣传、培训工作，向社会单位和员工广泛宣传消防法律法规和消防安全常识。对社会单位提出消防安全培训要求的，要认真制定教育培训方案，积极主动搞好服务。八、廉洁高效执法。忠实履行消防监督执法职能，做到严格执法，诚信服务，秉公办事，公正高效；严禁“不作为”、“乱作为”、“慢作为”。九、全天候消防救援救助服务。积极参加社会抢险救援，做到有警必接，有险必救。同时，反应快速，热情服务，有效地为人民群众实施救助。以上承诺欢迎社会各界监督。投诉监督电话：XXXXXXXX办公地址：XXX大道XX号（XXX公园旁）