XX医院员工管理管控标准手册.docx

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1、某县人民医院员工手册医院的总目标：我们的责任是把医院建设成为人民健康的乐园；没有最好，只有更好；三级医院的标准应该不懈地努力追求。团队精神：团结协作，艰苦创业，与时俱进，开拓创新，院兴我荣,院衰我耻。一、员工素质：知法懂法，爱岗敬业，奋发进取；医院是员工共有的家，拥有它、爱护它、发展它；知识是最宝贵的财富。二、管理管控管控理念：依法治院，标准管院，质量立院，人才兴院，科技建院。三、文化理念：爱院敬业，文明服务，将你的爱心倾注于你辉煌的事业之中，让患者与你携手共进，让事业的发展为你提供施展才能的舞台。四、服务理念：以人为本，以病人为中心，将你的博爱之心倾注于你的事业之中，人性化关怀，让患者感受到

2、家庭般的呵护,为患者托起生命之舟。五、经营理念：低成本、低消耗、高质量、合理的价格、优质的服务达到满意的效果，从而使医院得到进一步的发展。六、员工权益：（一）职工权利：劳动者享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的权利、休息休假的权利、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利的权利、提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。（二）假期规定及待遇：1、国家法定假日：（五一节、国庆节、元旦节、春节）职工享受原工资及奖金待遇。2、婚假：1）对实行晚婚的职工（男女双方按法定婚龄各推迟3周岁以上初婚者）除国家规定的婚假三天外增加婚假二十天。2）双方末达到晚婚或一

3、方末达到晚婚的，婚假为三天。3）对实行晚婚的职工，医院视为出勤，工资、奖金照发。双方未达到晚婚或一方未达到晚婚的，婚假期间只享受工资，不享受奖金。3、产假：D对实行晚育女职工（己婚妇女24周岁以上生育第一个子女者），除国家规定的产假90天外增加产假30天，并同时给予男方护理假15天；难产或多包胎生育的女职工增加产假15天。对实行晚育职工的产假、护理假视为出勤，工资奖金照发。2）未实行晚育的职工产假期间只享受工资，不享受奖金。3）未采取节育措施而致受孕行刮宫、引产术或采取了节育措施失败而致受孕行刮宫、引产术者，按照相关相关计划生育的有关规定处理,不享受奖金。4、丧假：1）职工的直系亲属死亡时（父

4、母、配偶、子女）本县范围内假期七天，职工在外地的直系亲属死亡时，根据路程远近另给路程假。2）丧假期间享受原工资，不享受奖金，途中的全部费用由职工自理。5、探亲假:D享受探亲假的范围：（1）参加工作满一年并已转正的固定职工，同父母、配偶不住在一起，不能利用节假日团聚，本县职工家住40华里以上路程的。（2）已婚的双职工具备4年探望父母条件的。（3）签定两年以上合同合约合约制工人。2）新婚、转正职工的探亲假：（1）上半年转正定级的人员，在下半年可以享受探亲假；下半年转正定级的在次年享受探亲假。（2）新婚职工在结婚当年不享受探亲假，次年可以享受探亲假。（3）享受探亲假的未婚职工，利用探亲结婚，可按婚假

5、规定的天数另给婚假。3）职工的探亲假原则上一次使用（特殊情况例外），路费只报销一次；符合探亲条件的职工，在父母去世的当年未享受探亲假的，可同时享受丧假和探亲假，当年已享受探亲假的，请假料理丧事时，不能再享受探亲假。4）职工的探亲时间规定：（1）职工探望配偶每年给予一次探亲假，假期为三十天。（2）未婚职工探望父母每年给一次探亲假，假期二十天。（3）已婚职工探望父母每四年一次探亲假，假期二十天。（4）探亲假根据路程远近另给路程假。（5）在各类学校脱产学习、培训、进修一年以上的人员，学习期内不享受休假待遇。5）工作人员在探亲假期间医院发给本人职务（技术等级）工资与按国家规定比例计算的津贴，不享受奖金

6、。已婚探望父母的往返路费的报销按照本人职务工资与按国家规定比例计算的津贴为计算基数，在30%以内的，由本人自理，超出部分由医院报销。6、病假1）病假在两个月以内的，固定工资部分全额发给。病假超过两个月不满六个月的，从第三个月起，工作年限不满十年的，固定工资部分按90%计发；工作年限满十年的，固定工资部分全额发给；病假超过六个月的，从第七个月起，工作年限不满十年的，固定工资部分按70%计发；工作年限满十年的，固定工资部分按80%计发；病假超过六个月的，从第七个月起，医院发给本人工资构成活的部分10%的津贴。试用期、见习期和熟练期的人员，病假期间分别按试用期、见习期、熟练期间的工资为基数计发其病假

7、工资。2）工作人员在病假期间不享受奖金待遇。3）大中专毕业生在见习期间休病假的，其转正定级相应延长。4）职工病假在六个月以内的，连续计算工龄；超过六个月的病假期间不计算工龄；超过六个月，病愈后仍继续工作者，除超过六个月的病假期内不计算工龄外，其前后工龄应合并计算。7、事假：请事假一天，扣发一天工资和一月奖金的三分之一，请事假三天以上当月无奖。8、旷工:旷工一小时以上，四小时以下为旷工半天，扣一天工资；旷工四小时以上八小时以下为旷工一天，扣两天工资（以此类推），旷工四小时以内的当月无奖；旷工四小时以上为旷工一天，按仁医（2002）17号仁寿县人民医院关于实行下岗待岗制的规定，下岗一年，执行川府发

8、（1995）95号文件最低工资标准125元。9、各种假期的审批权限及规定：D职工休探亲假、婚假、产假、丧假、事假，本人必须先写出申请，写明休假的原因和起止时间，所在科室负责人根据实际情况签注意见后，由院办公室审批（病假由保健医生出具证明，医院预防保健科审批后交院办公室存档备查）。职工休假结束后要及时到院办公室销假,否则，视为继续休假。休探亲假后，报销路费的职工必须持院办公室出具的证明，财务科方可报销路费。临床、医技科室副高级以上专业技术员，正、副科主任，正、副护士长，职能科室负责人除履行上述手续外，分别由医教科、护理部签注意见后由分管院长批准。副院长由院长批准；院长和党总支书记由县卫生局批准。

9、2）探亲假、婚假、产假必须当年一次休完，确因工作需要不能一次休完的必须经批准后，方可在年内休完假期。科室安排了职工休假,本人不休者，按本人自动放弃休假处理。3）各种假不得互相转让，一经发现借假，扣发给假者一个月奖金,对借假者借假期间按旷工处理。4）年度内职工病假累计三十天，专业技术年度考核不能评为优秀;年度内病假累计五个月、旷工一天及其以上者，专业技术年度考核为不合格。七、员工的义务：（一）行为准则：1、医德规范：1）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。2）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。3）文明礼貌服务

10、。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。4）廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。5）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。6）互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。7）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。2、仪表：端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止，不仅构成外表美，而且在一定程度上反映其内心境界与情趣。一个人的容貌、服饰、姿态，涉及到风度的雅俗，给人不同的印象,产生不同的效果。姿态可以反应一个人的文化修养，站姿是姿态的基础，是保持良好风度的关键。1）站姿：头正，颈直，两肩平齐、外展放松，挺胸收腹，立腰提

11、臀，两腿并拢,双臂自然下垂，两手相搭在下腹部（一般右手放在左手上）双脚成“V”字型或“丁”字步。2）坐姿：在站姿的基础上，单手或双手向后把衣裙下端捋平，轻轻落座在椅面的2334处，双膝并拢。小腿略后收或小交叉。两手轻握，置于腹部或腿上。3)站姿：在站姿的基础上，行走时以胸带步，弹足原有力，柔步无声，步履轻捷自然，两臂前后摆动，注意前后摆幅不超过30左右脚沿一直线两旁，小步前进。3、符合礼仪要求的日常用语：1)招呼用语：如“请”、“请稍候”、“请别急”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“谢谢你的协助”等。对病人的称谓要有区别、有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼，如“老师、“先生”、“小姐”、

12、“同志”、“小朋友”等。不可用床号称呼病人。2)介绍用语：病人被送至病区时，首先接待是护士，护士要有礼貌地介绍自己。如：“您好！我是负责您的护士，我叫XXX,有事请找我。”3)电话用语：打电话应做到有称呼，如“请您找XX医生听电话。”接电话应自报受话部门，如“您好！这里是内科病房，请讲。”4)安慰用语：声音温和，表达真诚关怀。使用安慰用语，要使病人感到合情合理。听后能获得依靠和希望。5)迎送用语：新病人入院，护士要充分意识到这是建立良好的护患关系的开始，护士应起立面带微笑迎接病人，护送病人到床边，热情介绍病区环境、制度及同室的病友，使病人消除陌生感，尽快地适应住院生活环境。病人出院时，护士应送

13、至病房门口，用送别的语言与病人告别，如“请按时服药”、“请多保重”、“请定时到门诊复查”等。6)服务忌语：(1)喂(2)你到X床去(3)等一会儿(4)说啥子(7)讨厌(8)娇气得很(9)进来干啥子，出去。(10)烦得很(11)不谁乱动(12)着什么急，你没看我正忙着吗？(13)闹什么嘛，伤口是要痛的。(14)不晓得，你去问医生。(15)哎呀，烦死了。(16)你咋个乱动，又把液体弄漏了(17)这么笨,才说了你又记不得了(18)哎呀，好臭啊！(19)给你说了几遍了，你还不晓得(20)打针怕痛，你就不要害病(21)你半天都说不清楚，罗嗦(22)有啥子好看嘛,走开，去把自己的病人管好(23)家属不准上

14、床(24)快点，快点,打针(输液)了，你昨个这么罗嗦嘛，半天都弄不好(25)喊什么，我知道了(26)现在才喊，怎么不早点喊(27)交费(28)你啥子态度(29)把药拿过来(30)你是哪个(31)东西在哪里(32)哪个来调哟(33)数不数，不数就算了。(一)医院十不准规定：1、不准向病人及家属索要或暗示索要钱、物及吃请、收受“红包”及接受药品推销商的回扣。2、不准任意提高收费标准乱收费或收现金。3、不准开大处方或人情方和搭车开药。4、不准向下级医院或其它非正规医疗单位转送病人，收取“中介费5、不准未经批准向上级医疗单位转诊、转送病人。6、不准私自到其它医疗单位或门市坐堂门诊，会诊病人或给病人做手

15、术7、不准对病人采取冷、硬、顶、推、拖的恶劣态度。8、不准开具假病情证明书。9、不准擅自从事第二职业、业余服务、兼职服务。10、不准迟到、早退、撤离工作岗位，上班做私活、会客、带小孩、打牌、配偶陪班或代班、玩电脑游戏八、制度职责：（一）作息时间：上班时间：上午8：00至12:00;下午2:30至5:30（二）职工下岗待岗的规定：1、指导思想：1）现代医院管理管控管控理念、医院人事制度改革的需要和成功企业管理管控管控经验的借鉴。2）制度化原则认为没有好的和铁的制度，再多的投资、再宝贵的人力资源也将被浪费和成为牺牲品。3）医院是一个特殊的服务部门，对时间、空间、观念、行为必须具有强制的约束。4）激励机制与约束机制并重。2、目的：纠正行业不正之风，警示后进，使下岗待岗成为职工的一面镜子、一把尺子，增加职工的自我约束能力。3、下岗对象：1）受党纪和政纪处分者下岗两年。2）发生等级医疗事故（以签定结论为准）。责任事故主要责任人下岗两年，造成的赔偿由当事人全额付赔；技术事故主要责任人，一级事故下岗一年、二级事故下岗半年、三级事故下岗三个月，造成的赔偿由医院和个人各付30%。3）在诊疗活动中私收病人诊疗费用者下岗两年，并给与私收费用10倍以上处罚。4）在诊疗活动中私卖药品者下岗两年，对退休返聘人员予以解聘,并给与私卖药品费用10倍以上处罚。5）不顾医院利益，将病人向院外介绍