领班个人工作总结5篇.docx

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1、领班个人工作总结5篇1领班个人工作总结一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定,总结起来收获很多.1.加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献.2、协助部门经理做好客房部的日常工作.

2、为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制.这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作.操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好.但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作.使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外.3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作.楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节.做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的.使每个工作

3、人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人.4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导.做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等.开张初，各项工作有待理顺.我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中.很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手.我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行.新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾

4、客留下不良影响.同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决.5、做好楼层的安全、防火、卫生工作.从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重.所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题.查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患.理所当然是首查问题.其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查.坚持空房“一

5、天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低.6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作.身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝.除每天上常白班外.大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次.这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员.在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物.所谓大河有水

6、小河满.我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展.希望我们的劳动不会被浪费.7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步.思想工作是所有工作的首要工作.做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用.这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整.思想工作的内容在不断的变化.在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药.我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效

7、益.使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中.8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成.当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导.我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中.只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉.几天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在一年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司

8、效益.开创服务工作新局面.2领班个人工作总结20年的时间好像眨眼之间就过去了，作为一名酒店的保安，在这半年来，我在自己的岗位上恪尽职守，认真负责的完成了酒店的安保任务，保护了酒店的财务和人员安全，保证在上半年来的正常运转.一年来，我们的工作中也出现过很多麻烦的事件，自身也有过一些问题.但这些问题都在领导的正确指示下得到了顺利的解决.如今半年的时间过去，我也要好好的总结这段时间来收获的经验教训.以下是我对半年来工作的总结：一、工作的情况回忆一年来，我依然主要负责酒店大门的安保工作.在每天的工作中严格负责的在门口值班，除了维持酒店的安全安定之外，我也同样在但仍着指引顾客前往停车场，等秩序调解工作.

9、一年来，在工作的中我一直尽职尽责，严格的要求自己在工作中的行为，绝不擅离职守，更不会让自己负责的区域发生问题.但也并不是说我这半年来就这样的无所事事的过去了，正是因为我是一名前门的值班保安，所以在工作中才会更加严格.回顾上半年年来，最让我惭愧的还是在一次工作中，我因为太过匆忙，没能整理好自己的着装就上岗，结果违反了酒店的纪律，让领导批评了一顿.但这次的事情也让我有了很大的反省.作为一名前门保安，我们的职责不仅仅是保卫酒店的安全而已，我们站岗的同是也是作为酒店形象的一员！所以在之后的工作中，我都会认真严格的检查自身形象和行为，不给酒店形象带来影响.二、个人的情况尽管作为一名保安，但我也不是仅仅就

10、在酒店门口作为一个“吉祥物”，在20年的工作之余，我也一直在通过学习和锻炼来强化自己.锻炼自不用说，无论是在下班后还是假期里，我都一直没有放松过对自己身体的锻炼，不仅加强了自身的能力，还能保持健康的体魄.而在学习方面，我不仅趁着空闲的时间加强了自身的礼仪锻炼，还学会了应对许多突发情况的措施!这不仅提升了我的工作质量,还让我能面对各种情况都能有一定的准备，加强了自身的安全知识.一年来，我在工作方面的能力尽管还算不得全面，但也有了很多的进步和提升.现在，20年的工作也即将到来，我会在今后的工作中继续努力，让自己的工作更加出色！3领班个人工作总结两天的培训是公司给我们提供学习的机会，能够拥有这样的经

11、历无论对我的现在还是将来都是受益匪浅的，感觉自己很幸运，非常感谢各位领导对我的信任.通过这次培训我认识到沟通技巧和团队的建设与管理对于领班在工作中的重要性.以下是我在这次培训中的几点的几点心得总结：一、沟通技巧的重要性和如何有效的沟通方法.以前总以为沟通就是把自己想表达的说出来就可以了，但通过这次培训让我意识到不仅仅是这样的.一次完美的沟通是要让对方完全听清、明白、理解和接受你所要表达的意思，那才算是成功的.二、如何正确运用批评和赞美的技巧.有人说过赞美如阳光、批评如雨露，二者缺一不可，这是很有哲理的.我们在与同事、顾客的沟通中既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评，赞美能使他人满足自我的需求，工

12、作汇报同样，中肯的批评也由赞美开始的，给人以道理和原则让对方产生信任与信心.三、团队建设与管理在一个店铺乃至整个公司的成长都起着重要的作用.团队不仅仅是一起工作的一群人，它是由拥有互补的技能、相同的目标、敢承担责任的人组成的规模组织.良好团队的形成需要很漫长的一个时期，它的管理与维护也是要经历过坎坷道路的.它拥有强大的凝聚力，会创造出一个和谐、友善的工作环境，深化每个成员的内心，带动店铺乃至整个公司的前进发展.一个团队失去凝聚力和目标就会使整个团队涣散，甚至散失整个团队.所以，如何凝聚团队的力量就需要团队领导人做好对明确目标的树立和端正好每个成员的心态，那样才能带领出一支强大的队伍.最后，我会

13、将这次培训所学的知识运用到今后的工作中去，更好的发挥自己在团队中的作用，协助店长带领我们的团队做出佳绩.4领班个人工作总结转眼间入职公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将20年度工作情况作总结汇报，并就20年的工作打算作简要概述.一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步.2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工

14、养成一种良好的态度.3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作.4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务.5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结.6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁.各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜.7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会

15、表现出不耐烦.这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误.做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱.8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了自助餐服务整体实操方案，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准.9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率.二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的

16、融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设.根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点.使新员工在上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐.2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题.3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效.并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的认识和理解，在日常服务意识上形成了一致.三、工作中存在不足1、在工作的过程中不够细节化，工作安排不合理，工作较多的情况下，主次不