贵宾厅服务礼仪模拟考试题库.docx

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1、贵宾厅服务礼仪模拟考试题库考试规则：满分100分，得分达到90分及以上表示合格。一、单选题（每题5分，共40分）1 .仪容管理中面容化妆的总原则是（）.A.化妆上岗，淡妆上岗（正确答案）B.化浓妆上岗C.素面上岗D.根据个人情况确定2 .在为顾客提供服务时，服务员应该如何对待顾客的请求？（）A.尽快满足顾客的要求（B.对顾客的要求置之不理C.礼貌地拒绝顾客的要求D.拖延满足顾客的要求3 .下列不符合服务员仪容仪表标准的是（）A.保持清洁，养成勤洗手、勤剪指甲的好习惯，允许浅色美甲B.穿着与工作服相类似的休闲款式服装卜证,汩C.头发挽成发髻，发髻位置不低于两耳下线D.手部可选择简洁、大方的配饰，

2、禁止佩戴有声响的饰物。4 .下列哪项不属于仪容修饰的关键要素（）。A.保持身体清洁卫生B.面部干净清爽，无汗渍和油渍C.牙齿洁白，口腔无异味D.长发整洁披肩下列方向指引礼仪错误的是O.A.采用“直臂式”手势，五指伸直并拢B.在走廊引导时，服务人员在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧C.手心斜向上，以肘关节为轴指示目标方向D.在引导出电梯时，服务人员按“开”的按钮，自己先走出电梯再引导客人。（.答案）6.下列不属于女士发型规范的是（）A.端庄、整洁B.一律不允许染发C.头发挽成发髻，发髻位置不低于两耳下线D.头发长度前不过眉，侧不过耳，后不过领7、整理头发衣服妆容时，要去（）或客人看不见的地

3、方。A.包厢B洗手间IC.公共场所D.厨房8、在为客人处理服务上的问题时，如果客人提出某些问题超越了自己的权限，我们应该说（）A.不行B.对不起，我没有权利做主，我去请示一下领导，您看行吗？IC.没有办法D.我们不提供这项服务二、多选题（每题6分，共36分，选错、漏选均不得分）1.下列站姿正确的是（）.A.倚靠他物站立B.耸肩勾背，东倒西歪C.左手搭在右手上，轻贴于腹前ID.并拢立直，两脚呈“八”或小“丁”步型涮笞案）2 .接待用语需掌握的“五声”原则包括（）A.客来有迎声，：B.客问有答声C.工作失误道歉声，D.受到帮助致谢声,E.客人走时有送声（3 .在包厢中，下列哪些行为是不符合服务礼仪

4、的？（）A.对顾客使用不礼貌的语言（上向生）B.在顾客面前整理个人着装的）案）C.在工作区域内吃东西I.）D.在工作时间内大声喧哗，4、对迎面而来的客人，我们应该（）A.微笑点头致意B.主动让道，让客人先行HC.对客人说：您好，您请（-?D.当做没看见，低头匆匆离去服务人员在工作中应表现出（）的服务态度。A.主动（正确答案）B.热情C.耐心（正脑D.周到常见礼仪服务用语中，适用于下列两个情景的词汇是（）：请客人让道说；送客出门。A.借过IB.费心C.光临D.慢走三、判断题（每题4分，共20分）1 .为他人做介绍时，手势动作应文雅，无论介绍哪一方，都应手心朝下。判断题对错（正确答案）2 .接待用

5、语讲究“四不讲”原则，即：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。判断题对（正确答案）错3行走时不宜左顾右盼,脚步不宜太沉重而发出较大声响，但工作中有紧急需要可以跑动起来。判断题对错4 .服务人员着装应遵循时尚个性化，吸引众多来客的关注。判断题对错（正确答案）5 .“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。判断题对（正确答案）错四、填空题（每空1分，共4分）1.在为顾客提供服务时，服务员应做到“三轻”即走路轻、轻、轻。空1答案：说话空2答案：操作2.请列出与“很高兴见到您”、“很高兴为您服务”类似的文明礼貌用语：罗列两条即可，本题无固定答案，符合题设要求即可得分。空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案