第二届全国技能大赛江苏省选拔赛技术文件网络系统管理（国赛精选）.docx

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1、第二届全国技能大赛江苏省选拔赛网络系统管理（国赛精选）项目技术工作文件第二届全国技能大赛江苏省选拔赛组委会技术工作组2023年04月一、技术描述3（一）项目概要3（二）基本知识与能力要求3二、试题与评判标准7（一）试题（样题）7（二）比赛时间及试题具体内容9（三）评判标准11三、竞赛细则13（一）争议或违规处理流程13（二）违规处理原则13（三）其他特别说明14四、竞赛场地、设施设备等安排15（一）赛场规格要求15（二）场地布局图15（三）基础设施清单15五、安全、健康要求17（一）选手安全防护要求17（二）赛事安全要求17（三）绿色环保要求17一、技术描述（一）项目概要网络系统管理（国赛精选

2、）项目是指通过分析用户的信息化需求，完成用户业务支持、故障排除、设计、安装与升级操作系统、规划网络应用、配置网络设备，确保IT系统和网络服务的连续性，提升IT网络信息系统的管理效能与信息安全的竞赛项目。比赛中对选手的技能要求主要包括：表达、书写、沟通、协调等综合能力，网络规划与实施、配置网络设备的基础信息、搭建网络与部署信息化系统的方案、搭建移动互联网与实现无线网络优化、实施出口安全防护与远程接入、搭建网络服务与配置企业应用等信息化全网融合领域与信息安全的核心技能。（二）基本知识与能力要求本项目选手应具备的能力所列出的知识点及特定技能，参照世界技能大赛和中华人民共和国第一届职业技能大赛标准规范

3、编制。以下的能力描述分为不同部分，每部分使用总分的百分比来表示它的重要性。竞赛项目及评分方案应尽可能的反映选手应具备的能力中所列知识点、技能。相关要求权重比例（%）1工作组织和管理5基本知识健康与安全规程，义务，条例及文件需使用个人防护装备的情况，例如：ESD（静电放电）当在某些领域因缺少经验或知识而出现问题时，能向同伴提出援助请求 保证用户设备和信息完整及安全的重要性 废物处置及循环利用安全的重要性 规划，调度及设置优先等级的技术 精确度，校验以及注意细节对所有实践工作的重要性系统性地进行实操工作的重要性 沟通及研究的方法和技巧 管理自身专业发展的价值 IT系统变更的速度以及保持信息流通的需

4、求工作能力 遵守健康及安全标准，规则及规章 保持一个安全的工作环境 确定及使用合适的个人静电放电防护装备 安全地选择，使用，清洁，维持并保存工具及设备 把工作区域规划好使其发挥最大作用，做好定期整理工作。 根据优先顺序表，定期计划，重新计划及多任务组织 有效地工作并定期检查过程和成果 密切关注最新“实操执照”要求及保持信息流通 始终运用周密而有效的研究方法来支持知识的增长 保持对新方法，技术的热诚以及致力于促进改变 能与同伴有效地合作，并把工作效率和学习能力发挥到最大 以项目团队成员的身份，有效地进行工作2沟通和人际交往10本识基知 聆听在有效沟通中的重要性 同伴的角色和要求，以及最有效的沟通

5、方式 构建和维持与同事及管理者之间富有成效的工作关系的重要性 有效的团队工作技巧 消除误会和争执的技巧 在管理紧张和愤怒的气氛过程中来解决困难处境工作能力通过强大的聆听及提问技巧来加深对复杂环境的理解管理与同事间持续有效的口头和书面交流认识及适应同伴不断变更的需求积极主动地为强大及有效率的团队做出贡献与同事们分享知识及专业资料，从而发展相互支持的学习环境通过有效地管理紧张、愤怒的情绪，给予他们能够解决问题的信心3用户支持及咨询工作10基本知识A以IT系统既定范围的特性来增加支持范围 以计划及调度技术促进高水平的服务以满足用户及机构的需求。 区分不同的认证和演示技术以支持用户技巧及知识的发展使用

6、不同的方法评估用户能力用以支持紧急需求以及鼓励个人发展 为满足个人学习风格而进行技术指导 可向用户介绍行业趋向和发展，及改进形态 不同情境下的谈判技巧。例如：项目投标工作能力 主动积极地保持TT系统知识信息流通 在目标时间内适当地对公司用户以及远程客户进行回应，以提供适当水平的IT服务支持。 对IT支持服务进行计划，安排，排列优先顺序以及定期重新排列优先顺序以满足及平衡个人和公司的需求 精确无误地确定用户的需求并有效地管理预期值 为完成工作而创设成本和时间的评估 选择合适的示范技术以适应不同水平的经验/能力 向个人及团队有效地展示TT系统以促进他们增长技巧和知识 成功地“面对面”指导个人用户，

7、以及远程解决IT问题，介绍新产品及促进他们的技术和知识发展 认识为提升产品及用户满意程度贡献意见的机会 提供准确的与时俱进的升级服务，搜索新的IT产品及服务用于决策制定支持 需求转换，提出满足需求的建议（如：提出预算） 为项目投标竞价做出贡献4故障排除25本识基知 冷静及专心的问题解决方式的重要性 IT系统的意义，个人的依赖性及公司的持续可用性 常见的硬件/软件错误类型 诊断式和分析式的问题解决方法 个人知识、技能、职权的界线，以及支持程序升级的原因 常见问题的标准解决时间工作能力 在解决问题时，拥有能使用户们冷静下来的信心定期检查工作以预防、减少后期阶段的问题 质疑不正确的信息以预防、减少问

8、题快速地认识并理解问题，能自我解决问题及管理过程。 对于复杂的问题、情况能进行彻底地研究及分析，并进行故障探测选择并使用诊断软件和工具以发现并解决问题通过简易、指引及指导的方式引导用户解决问题 必要时寻求专家帮助，防止问题损耗后果 当问题解决后检查用户满意程度 准确地记录问题并提供解决报告5设计5基本知识 网络环境及拓扑结构 逻辑图和功能图 网络设备的种类及位置要求。例如：路由器及交换机 安全选项及它们的效果 地址划分 配置所需文件。例如：安装指令工作能力 在客户内部问责制内以适当的水平讨论综合布线、网络设备、操作系统和云平台搭建的技术设计要求 为客户提供知识渊博的、最好的建议及可能的解决方法

9、以满足技术性及安全性需求 把预算、资源限制与最佳客户解决方案相结合 准确地把客户意愿转化为逻辑图 准备配置文件 进行观念预验收测试 准备一个文档并签名6安装、升级及配置操作系统及安全运维25基本知识操作系统使用范围及满足用户特殊需求的能力，给予客户预算指引 为不同种类的硬件选择合适的驱动器的过程 硬件的基础功能以及组装的过程 听从指令的重要性及不听从指令的后果/代价 预防措施：安装及升级前的注意事项 安装完成后或升级后文件编制的目的工作能力 仔细倾听，转化及准确地认识用户的需求以达到用户期望 选择操作系统：专用/开源，参照客户成本预估购买的总成本 为满足用户/生产商的需求，确定正确的硬件及合适

10、的软件驱动 为了获得最新的“工作流程”，不断地核实生产厂商的指引。 选择操作系统/服务器系统的角色及/或特性例如：活动目录域服务（角色）及Windows服务器备份（特性） 与相关人员讨论并确定角色/特性的初步概念，例如：用户，同事及管理者。 准备一份能反映该解决方案的细则的技术文档，签名以示同意 根据生厂商的指引或者组织的最佳实践结果配置合适的角色/特性测试并改正所有的问题，若有需要，进行重新测试获得用户的认可和记录7配置网络设备20基本知识 网络环境 网络协议例如：IPv6 根据客户要求完成网络服务 构建网络的过程，以及如何配置能增加有效交流的网络设备的方法 网络设备的工作范围（预防在操作设

11、备上增添服务后因改变网络配置而引起的问题） 对最终的配置设置（必要的及所有）进行归档的重要性工作能力 根据行业认证要求进行设计，解释用户需求及设计要求 根据所要求的流程进行工作，以完成成功的配置 为达到客户要求，选择合适的服务 工作考虑到安全和可恢免性（如：设计并执行灾难恢复） 与相关人员讨论提议的解决方案，并达成一致保留配置记录合计100二、试题与评判标准（一）试题（样题）1.竞赛内容参照第一届全国技能大赛网络系统管理（国赛精选）赛项的文件要求，结合网络系统管理行业企业新技术和新需求的基础上进行设计，根据国内选拔赛的时间、场地以及选拔要求设计赛题。竞赛内容涉及网络设备环境模块、Windows

12、环境模块、Linux环境模块与网络信息模块4个部分。选手根据赛题要求，对竞赛现场环境的网络服务项目进行分析、设计、连接、配置、调试；对服务器和客户端进行相应配置，实现互联互通和保障网络安全。各模块具体内容如下：模块A-网络设备环境模块：主要包括VLAN、VTP协议、STP协议和VLAN间路由、VOIP、VRRP.HSRP协议、静态路由、RIP、OSPF.EIGRPBGP等路由协议、多路由协议共存、IPV4、IPv6地址规划、NAT、NAT64的使用、访问控制列表的使用，多种形式的VPN,网络安全、WLAN规划与部署、HTTP、DHCP、AAA、EMAIL.IoT等技术应用。涉及网络设备连接、管

13、理网络配置、业务网络配置、互联网访问设置、网络安全策略配置等内容。模块B-WindOWS环境模块：主要涉及Windows服务器配置与应用，如安装WindOWS服务器操作系统并配置DNS.Web、FTP、E-mail,DHCP等服务(WindOWs)、数据库安装配置、服务器系统管理、服务器集群技术。模块C-LirIUX环境模块：主要涉及LinUX服务器配置与应用，如安装Linux服务器操作系统并配置DNS.Web.FTP、E-mail.DHCP等服务(LinUx)、数据库安装配置、服务器系统管理、服务器集群技术。模块D-信息安全模块：主要涉及系统网络实际运行中面临的安全威胁，完成渗透测试，实现系

14、统的加固，防范并解决网络恶意入侵和攻击行为。2 .试题命制的办法参照第一届全国技能大赛的技术要求和命题形式，并适当考虑第47届世界技能大赛技术要求的改进趋势，结合国内选拔的设备配置进行命题，试卷包括文字描述工作任务和拓扑搭建要求。赛题的内容结构包括竞赛注意事项，安全与环保策略，比赛规则，各模块的操作规则，各模块的工作任务要求，质量要求和考核要求等文字描述。模块A/B/C/D的每一份试题都含有一份拓扑图；模块A/B/C/D的评分点的设计上，每个模块评分点在30100个之间。3 .基本流程及公布方式。本比赛项目的样题实行提前公布，样题在赛前一周内公布。正式比赛前，裁判长可结合赛场设备、材料状况，按照本项目试题调整的工作流程和方法，对已公布的样题进行修改、调整并验证、制作评分标准。确认后为本次竞赛的最终试题，进行封存管理。封存的试题在比赛当天拆封正式公布于选手。（二）比赛时间及试题具体内容1 .比赛时间安排本赛项分A、B、C、D四个模块，四个模块分别安排在两天完成，累计竞赛时间为12小时。模块A和模块B为第一天的比赛项目，竞赛时长共计6小时，上述两个模块的具体时间分配由选手自行合理分配；模块C和模块D为第二天的比赛项目，竞赛时长共计6小时。表2-1竞赛模块编号和名称以及竞赛时间模块编