站务员:值站值班员(初级)试题.docx

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1、站务员:值站值班员(初级)试题1、单选闸机末端显示器的缩写是:OOA、GEDB、PIDC、EMMD、UPS正确答案:A2、判断题TVM用于在付费区和非付费区之间控制人流。O正确答案:错3、判断(江南博哥)题AFC系统不是个独立的系统,它连接到外部银行或其它运营商。O正确答案:错4、填空题车站每日回收单程票须按照TVM废票、()、POST产生废票、乘客事物处理废票、()、O分类统计,将数据填记在每天上报的车站报表上交明细表。正确答案:GATE废票;废票箱废票;人工边门回收票5、填空题南京市离休干部,凭()免费乘坐地铁。正确答案:南京市离休干部乘车证6、填空题因本人原因在付费区内O,按全程票价补购

2、出站票在O出站。正确答案:遗失车票;本站7、填空题纸币钱箱和硬币钱箱需()。正确答案:分开并逐一清点8、填空题运营分公司站务中心负责做好车站边门的()和()。正确答案:日常管理;内部检查9、填空题纸票售卖后,当班客运值班员须填写()、()、()的相关内容,并将报表和票务专用信封于次日一同上交给票务中心收益组人员。正确答案:车站票据登记簿;车站收入日报表;站车票库存日报10、判断题车站现金必须存放在有人或有监控状态的区域内,如售票/问询处、票务室等。O正确答案:错11、填W题如敬老卡因上次乘车O时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功,或车票O等原因无法正常刷卡,乘客可持卡到车站售票/问询处(),进行O

3、处理。正确答案:进、出闸机;超时;分析车票;免费更新12、填空题点钞室内处理完毕的现金,客运值班员应立即放入O中。正确答案:上锁的保险柜13、填空题南京地铁有两种非接触式票卡可用,分别是()和()。正确答案:CSC;CST14、判断题SC车站视图界面中的客流信息窗口,显示每天的总进出人数和最近15小时的进出人数。O正确答案:错15、填W题单程票当站当日有效,隔日作废并OO任何人购买O不享受优惠。正确答案:回收;单程票16、填空题乘客所使用的车票,不足以支付所到达车站的()时,乘客须到补票/问询处以O交纳本次车程费用。正确答案:实际车费;现金形式17、填空题车票配送途中,一律放在封条完好的布袋内

4、,封条上须注明()、()、O,并确保配送过程中的安全。正确答案:加封内容(车票类型、数量);加封人;加封日期18、单选以下哪条不属于票务违章的定性原则OoA.违反票务规章制度,给票务工作造成较大影响或损失B.违反票务规章制度,但未给票务工作造成较大影响或损失C.违反票务规章制度,其行为非当事人主观故意D.违反票务规章制度,且未构成个人或集体获取利正确答案:A19、判而题单程票当站当日有效,隔日单程票需经售票员更新后方可再次使用。()正确答案:错20、填2题所有票款的清点、交接都需在O下进行。正确答案:监控21、1W题车站备用金换零工作必须在()进行,换零时由当班客运值班员和值班站长O进行,值班

5、站长负责监督。正确答案:TVM清点完毕后;双人22、填W题四类宜费乘车人员每次乘车进出地铁付费区时须O并在边门处办理()。正确答案:主动出示证件;登记手续23、填空题售票员每班工作结束后,应将所有现金放入(),到()与()共同清点。正确答案:上锁的售票盒;点钞室;客运值班员24、填空题为避免乘客在车站付费区内滞留等现象,凡本站进出时,储值票按()进行扣值,计次票扣一次,单程票OO正确答案:最低费率;直接回收25、填空题车票分为()和()。正确答案:营销类车票;非营销类车票26、填空题当闸机票箱内单程票快满时,PID上会有O显示。正确答案:图标27、填空题乘客进入地铁付费区后,车票使用有效期为(

6、)分钟,乘客应在()出站。正确答案:120;有效期内28、判而题M车票本身原因造成无法正常进站,单程票直接回收,乘客须重新购票进站。O正确答案:错29、填W题乘客携带的物品重量不得超过(),长、宽、高之和不得超过O,体积不得大于Oo正确答案:20千克;L8米;0.15立方米30、填空题若车票本身原因造成无法正常进站,单程票免费换取O,持储值票的乘客须O进站。正确答案:一张等额单程票;另行购票31、填空题携带折叠自行车进站时,须将车折叠后方可O,否则严禁将O带入车站。正确答案:进站乘车;自行车32、填空题车站只提供()发票,一卡通储值票应在O索取。正确答案:单程票;购买/充值时33、填空题纸币钱

7、箱操作:取出纸币钱箱,放入另外一个空的纸币箱并且锁上。再次查看AR050,数额应该为Oo正确答案:o34、填空题在专用地铁卡补办、停用期间须()进出付费区。正确答案:自行购票35、填空题纸票分为()以及()。正确答案:普通纸票;通用纸票36、判断题AFC设备产生的废票是POST、TvM出售的无效票、乘客退票(授权后)、超时等单程票。O正确答案:错37、填空题客运值班员售票当日结束后须对车站纸票库存进行Oo正确答案:一次盘点38、单选乘客信息显示器的缩写是:OoA、GEDB、PIDC、EMMD、UPS正确答案:B39、判面题单程票清点过程中,所有数据以AFC设备显示数据为准。O正确答案:错40、

8、判而题车票若人为损坏造成无法正常进站,单程票免费换取一张等额单程票,原单程票回收。()正确答案:错41、填W题设备内单程票清点后,必须把票务室所有票进行O(按封包清点总数)。()与()进行核对,避免漏统计或重复统计。正确答案:加总清点;实点总数;报表数据42、判断题车站计算机(SC)是AFC系统的核心,它提供了监控、监视、设定参数、收集验证和销售数据、审计所有其它设备类型的功能。O正确答案:错43、填空题单程票为地铁专用车票,乘客只能在地铁站厅内()或()购买。正确答案:自动售票机;半自动售票机处44、填空题有效单程票用布袋封装时存放于规定区域或文件柜,按每个布袋()标准进行加封,对不满O的零

9、散有效单程票按照O进行加封。正确答案:1000枚;IOoO枚;实际清点数量45、单选客运值班员交接时若发现数目有误,处理过程中不包括OoA.立即报站长或当班值班站长到点钞室确认B.所短款项由交班人补足C.所短款项由交接双方共同补足D.长款随当天票款解行正确答案:C46、填空题携带折叠自行车进站时,须O方可进站乘车,否则严禁Oo正确答案:将车折叠后;将自行车带入车站47、填空题在运作数据中财务状态O是硬币钱箱的总金额。正确答案:AR03048、单选在单程票清点过程中,在设备里发现的非运营票款收入时,OoA.一律随当日票款解行,并计入车站收入日报的“其它票款收入”栏。B.一律随当日票款解行,并计入

10、车站收入日报的“TVM票款收入”栏。C.一律随当日票款解行,并计入TVM清点报告该台设备的钱箱清点数据中。D.一律随当日票款解行,并计入晚班的售票员结算单的票款中。正确答案:A49、填空题售票员应O,须按配票序列号(),不准()、不准()、不得()、不得(),直接从事票务管理和稽查人员不得售票。正确答案:单独开窗售卖纸票;顺序连号售卖;倒售;跳号;拼票;借他人使用50、填空题与乘客事务处理单相关的废票(含计次卡废卡等)及POST产生的废票,由当班售检票用专用信封封装,O连同票务报表一起上交票务中心。正确答案:次日51、填空题与银行兑换的硬币,必须双人(其中一名为客运值班员)确认O,开封共同清点

11、。TF确答室封冬TF确完好后52、单虻.以不哪项属于南京地铁使用的非营销类纸质车票?OA.计次纸票B.纪念纸票C.应急纸票D.特种纸票正确答案:C53、填空题单程票清点:清点工作必须有()人员在场情况下才可开始。正确答案:监督54、品空题因车票原因乘客无法出站,车票若人为损坏造成无法使用,乘客须(),原单程票()o正确答案:按全程票价补购出站票在本站出站;直接回收55、单选在图形界面区域,用什么O颜色表示该阵列的所有闸机状态正常。A、白色B、黄色C、绿色D、红色正确答案:C56、填空题“车费免检模式”对于单程票,乘客出闸时O,全部回收。正确答案:不检查车票余额57、填空题更换纸币钱箱、硬币钱箱

12、的操作由客运值班员和()共同完成。客运值班员负责O,()负责监督和安全保护。正确答案:值班站长;具体操作;值班站长58、填空题革命伤残军人凭()免费乘坐地铁。正确答案:中华人民共和国残疾军人证59、填空题因车票原因乘客无法进站,车票若人为损坏造成无法使用,单程票(),()。正确答案:直接回收;乘客须重新购票进站60、填空题半自动售票机(POST),用于()及()票卡。正确答案:出售;分析61、单选车站备用金领用责任人是OoA.中心站长B.值班站长C.客运值班员D.售检票员正确答案:A62、填空题南京地铁AFC系统是用来管理、控制地铁网络的Oo正确答案:乘客流63、单选下列模块属于闸机的有:Oo

13、A、CHSB、BNAC、TODD、PID正确答案:D64、判断题一名成年乘客携带一名身高1.4米的儿童和两名1.3米的儿童,只需购买两张票。()正确答案:错65、填空题有效单程票O零散存放,用票箱存放时要将票箱存放在规定区域。正确答案:不可以66、填空题革命伤残军人、革命伤残警察、南京市离休干部和盲人在每次乘车之前须主动出示有效证件并在O处办理相关乘车登记手续,方可免费乘车。正确答案:边门67、填空题车站停止售卖纸票或售票员轮班结束后,应妥善保管好存根联和余票,并应在AFC票务室清点,与当班客值进行交接,填写()、(),且须单独填写(),客运值班员核对后,双方签字确认。正确答案:售票员票据上交

14、单;客运值班员与售票员纸票交接登记簿;售票员结算单68、判断题在TVM上查看ARlOl中数据,该数据显示的是找零器中的金额。()正确答案:错69、填空题TVM的副找零器由O负责更换。更换完毕后,须确认自动售票机已恢复()状态。正确答案:客运值班员;正常服务70、单选闸机计费模式可以在O上设置。A、闸机和车站计算机B、车站计算机C、中央计算机D、ACCA正确答案:A71、填空题非正常车票是指在O车票。正确答案:半自动售票机上无法读取信息的72、填空题对整包加封的发票交接时,车站客运值班员确认加封正确完好后凭()、O交接;对发票的存根联也应O,确认信息无误后办理签收交接手续。正确答案:加封数量;发

15、票编号;当面清点数量73、判断题车站发生银行长款,待查明原因后,长款退还当事人。O正确答案:错74、填2题无票或持无效车票乘车时,按()补收票款。过期单程票直接回收。正确答案:全程票价75、单选以下哪类人群可免费乘坐地铁?OA.革命干部B.残障人士C.60-69岁老人D.中华人民共和国伤残人民警察正确答案:D76、问答题请简述车站的现金交接原则。正确答案:1)纸币:在监控范围内,双方当面清点金额后签认交接。2)硬币:在监控范围内,对已加封的硬币交接时,确认加封正确完好后可凭加封金额交接;对零散硬币按实点数交接。77、填空题车站停止售卖纸票或售票员轮班结束后,应妥善保管好存根联和余票,并应在AFC票务室清点,与当班客值进行交接,填写()、(),且须单独填写售票员结算单,客运值班员核对后,双方签字确认。正确答案:售票员票据上交单;

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