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1、站务员:值站值班员(初级)必看考点一1、填空题票务信息平台报表打印时间为每日凌晨()点以后。正确答案:52、单选当监管员点击”商业模式”时,显示什么菜单?OA、一个显示当天售票列表的屏幕B、商业主屏幕,几乎与(江南博哥)乘客操作员主菜单一样C、一个显示维护模式的屏幕D、其它正确答案:B3、填空题纸票是O,应妥善保管,无论何种原因丢失、短少纸票,责任人都应按纸票票面面值赔偿。正确答案:有价证券4、判断题在单程票清点过程中,在设备里发现的非运营票款收入一律随当日票款解行,并计入车站收入日报的“TVM票款收入”栏。O正确答案:错5、判断单程票被收集到票箱,每一个出站闸机只能放一个票箱。O正确答案:错
2、6、填空题因本人原因在付费区内O,按全程票价补购出站票在O出站。正确答案:遗失车票;本站7、填空题车票配送途中,一律放在封条完好的布袋内,封条上须注明()、()、O,并确保配送过程中的安全。正确答案:加封内容(车票类型、数量);加封人;加封日期8、判断题单程票清点:所有数据以AFC设备显示数据为准。()正确答案:错9、填空题O是指过期的或伪造的或车票记录资料被涂改的车票。正确答案:无效车票10、判百题在单雇票清点过程中,在设备里发现的非运营票款收入,单独用票务信封封装,票务中心于次月初来收取。O正确答案:错11、单选TVM发出()声“嘟嘟”声来指示工作人员被验证和授权去打开TVM门。A、1B、
3、2C、3D、4正确答案:D12、判断题成人一卡通储值票早高峰享受9折,其余时间享受9.5折优惠扣值,尾程不优惠。O正确答案:错13、判断题单程票若人为损坏造成无法正常出站,乘客须按所报站点补购付费出站票在本站出站,原单程票回收。O正确答案:错14、填空题与乘客事务处理单相关的废票(含计次卡废卡等)及POST产生的废票,由当班售检票用专用信封封装,()连同票务报表一起上交票务中心。正确答案:次日15、填空题点钞室内处理完毕的现金,客运值班员应立即放入O中。正确答案:上锁的保险柜16、单选无效车票不包括以下哪种OoA.无效的车票B.无法读取信息的车票C.记录资料被篡改的车票D.伪造的车票正确答案:
4、B17、填空题紧急情况下,如()、()等,为疏散乘客,可开放()。其它情况需开放边门时,须经()批准。正确答案:闸机故障;火灾;边门;客运部部长18、填空题南京地铁AFC系统是用来管理、控制地铁网络的Oo正确答案:乘客流19、问答题车站AFC设备主要包括哪五种?正确答案:(1)车站计算机(SC.(2)自动售票机(TVM)(3)半自动售票机(POST)(4)闸机(GATE.(5)便携式验票机(PVU)20、判断题车站POST可以初始化单程票。O正确答案:错21、填空题售票员应(),须按配票序列号(),不准()、不准()、不得()、不得(),直接从事票务管理和稽查人员不得售票。正确答案:单独开窗售
5、卖纸票;顺序连号售卖;倒售;跳号;拼票;借他人使用22、填空题革命伤残警察凭()免费乘坐地铁。正确答案:中华人民共和国伤残人民警察证23、判断题在运作数据中财务状态ARO05是TVM左票箱的数量。O正确答案:错24、填空题临时卡及AFC设备操作卡不得在领用车站之外用于Oo正确答案:进出付费区25、填空题禁止()、()、()、()供他人使用。正确答案:转借;转赠;转让专用地铁卡;AFC设备操作卡26、填空题南京市离休干部,凭()免费乘坐地铁。正确答案:南京市离休干部乘车证27、填空题革命伤残军人凭()免费乘坐地铁。正确答案:中华人民共和国残疾军人证28、填空题单程票为(),乘客只能在地铁站厅内(
6、)或()购买。正确答案:地铁专用车票;自动售票机;半自动售票机处29、填空题南京地铁公司广域网,用来连接各车站的计算机到Oo正确答案:中央计算机30、单选以下哪项不属于南京地铁使用的非营销类电子车票?OA.单程票B.工作卡C.外服卡D.有奖单程票正确答案:D31、填空题()、()、()、()不得作为身份证明或派作其他用途。正确答案:外服卡;临时卡;参观卡;AFC设备操作卡32、填空题若车票本身原因造成无法进站,单程票(),持储值票的乘客须OO正确答案:免费换取一张等额单程票;另行购票进站33、填空题有效单程票用布袋封装时存放于()或(),按每个布袋O枚标准进行加封,对不满IoOO枚的零散有效单
7、程票按照实际清点数量进行Oo正确答案:规定区域;文件柜;1000;加封34、填空题车站需要更换的计次卡用票务信封单独封装,并和()装订在一起,次日随报表上交票务中心。若属O如折弯、浸泡等损坏的车站不予以处理。正确答案:乘客事务处理单;人为原因35、单选单程票清点中票务室废票种类包括乘客事务处理单相关的废票、()、设备及人工回收废票。A. POST产生废票B. TVM产生废票C. GATE回收废票D.编码分拣机废票正确答案:A36、填空题TVM的副找零器由O负责更换。更换完毕后,须确认自动售票机已恢复()状态。正确答案:客运值班员;正常服务37、判断题在单程票清点过程中,在设备里发现的非运营票款
8、收入一律随当日票款解行,并计入TVM清点报告的票款收入中。O正确答案:错38、填空题车站现金只能存放在车站现金安全区域,如()、()、O等。正确答案:AFC票务室;售标/问询处;TVM39、填空题对于其他钱款,由票亭处交接至票务室时,交接的客运值班员签字确认。并由夜班客运值班员统一填记收入日报的“()”栏,并备注说明。正确答案:其他钱款40、填空题乘客进入地铁付费区后,车票使用有效期为(),乘客应在有效期内出站。正确答案:120分钟41、单选以下哪个不属于票款交接流程的要求OoA.为确保票款安全,票款每日上午解行一次,由地铁总公司指定的银行到各车站收款。B.车站与银行的票款交接的人员应相对固定
9、,并做好记录。C.车站与银行的票款交接的人员相对固定后,不需要每天对银行票款交接人员的身份进行确认。D.所有票款的清点、交接都需在监控下进行。正确答案:C42、填空题禁止利用()和()带人进出地铁付费区。正确答案:个人专用地铁卡;AFC设备操作卡43、填空题自动售票机(TVM),用于出售O,接受纸币和硬币。正确答案:Token44、单选车站每台TVM配备用金的标准是OoA. 1000B. 1200C. 1400D. 1600正确答案:C45、判断题乘客进入地铁付费区后,车票使用有效期为当日运营时间内有效。()正确答案:错46、填空题如敬老卡因上次乘车O时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功,或车票O
10、等原因无法正常刷卡,乘客可持卡到车站售票/问询处(),进行()处理。正确答案:进、出闸机;超时;分析车票;免费更新47、填空题决定售卖纸票后,当班客运值班员给售卖纸票的售票员配备纸票,并在()及()上填写相关内容,售票员确认后,双方签字。正确答案:车站票据配送单;客运值班员与售票员纸票交接登记簿48、填空题为避免乘客在车站付费区内滞留等现象,凡本站进出时,储值票按O进行扣值,计次票扣一次,单程票Oo正确答案:最低费率;直接回收49、填空题在运作数据中财务状态O是TVM右票箱的数量。正确答案:AR00550、填空题车站停止售卖纸票或售票员轮班结束后,应妥善保管好存根联和余票,并应在AFC票务室清
11、点,与当班客值进行交接,填写()、(),且须单独填写售票员结算单,客运值班员核对后,双方签字确认。正确答案:售票员票据上交单;客运值班员与售票员纸票交接登记簿51、问答题免费老人卡在非付费区进站时显示“乘坐超时”,应如何处理?正确答案:填写乘客事务处理单,免费更新车票,在进、出闸机补刷后,凭卡刷卡进站。52、填空题对整包加封的发票交接时,车站客运值班员确认加封正确完好后凭()、()交接;对发票的存根联也应(),确认信息无误后办理签收交接手续。正确答案:加封数量;发票编号;当面清点数量53、填空题地铁专用计次卡实行一人一票制,即一张车票只限O使用,每次进站刷卡后有效期为O分钟,乘客必须在有效期内
12、O出站。正确答案:一人;120;刷卡54、填空题点钞室摄像监控设备必须()开启,票款的()、O必须在监控下进行,票款在清点后应立即放入O保管。正确答案:24小时;清点;交接;保险柜内55、填空题由于地铁运营原因造成清客,乘客在7日之内可免费在O或OO正确答案:票亭更新储值票;办理单程票退票手续56、填空题持()的一级盲、二级盲视力残疾人均可免费乘坐地铁。正确答案:中华人民共和国残疾人证57、填空题如敬老卡因上次乘车进、出闸机时车票未在闸机上刷卡或刷卡不成功,或车票超时等原因无法正常刷卡,乘客可持卡到车站售票/问询处分析车票,进行O更新处理。正确答案:免费58、填空题一名成年乘客只可免费携带一名
13、身高不足O的儿童乘车,超过一名的,Oo学龄前儿童不得OO正确答案:L3米(含);按超过人数购票;单独乘车59、填空题已办理工作卡的人员必须凭O从闸机进出,未带工作卡一律买票乘车,不得从()进出。正确答案:工作卡;边门60、填空题携带折叠自行车进站时,须将车折叠后方可O,否则严禁将O带入车站。正确答案:进站乘车;自行车61、填空题客运值班员负责每天运营结束后回收车站所有()、()、O,在监控范围内双人负责(其中一人须为值班员)清点废票数量,用布袋加封存放在固定的文件柜中。对车票实施加封时,应双人一起加封(其中一人须为客运值班员)。加封后,封条上必须注明加封内容(含车票种类、车票数量等)、()、(
14、)和加封日期。正确答案:TVM;GATE;废票箱中的废票加封车站;加封人62、填空题客运值班员售票当日结束后须对车站纸票库存进行Oo正确答案:一次盘点63、单选以下哪条不属于票务事故的定性原则()oA.违反票务规章制度,给票务工作造成较大影响或损失B.违反票务规章制度,其行为是当事人主观故意造成C.违反票务规章制度,获取个人或集体利益D.违反票务规章制度,但未给票务工作造成较大影响或损失正确答案:D64、填空题售票员售票后的存根联应在O监督下清点后,装入(),加封好后,售票员与客值双人签字。正确答案:当班客值;票务专用信封65、判断题点钞室内处理完毕的现金,客运值班员应立即放入钱袋内并加封。O
15、正确答案:错66、填空题若车票本身原因造成无法使用,持单程票的乘客以O换取出站票在本站出站,持储值票的乘客须到补票/问询处按优惠金额以O交纳本次车程费用补购出站票在本站出站。正确答案:单程票;现金形式67、填空题单程票清点结束后即可进行AFC设备测试,测试要求与平时一致。全部测试完成后需向()汇报测试结果。次日凌晨四点钟前测试可以不重复进行。正确答案:9041168、填空题位于闸机机架顶部的优惠灯,当一个()/()/()/O等信息被检测到时,灯将亮起来,且每种情况的色彩显示是不同的。正确答案:有效;无效;优惠;黑名单上的票卡69、单选车站区域视图每个图标包含一个颜色条显示设备的状态,()表示报警。A、绿色B、白色C、红色D、蓝色正确答案:C70、填空题封装纸票存根联的票务专用信封上应注明()、()、()、()、O,若存根联一本未售完,则需将已出售的存根联撕下来装订好。正确答案:车站名;票种(存根联);票价;数量;起止号71、判断题AF