电信业务技能考试：初级话务员测试题（强化练习）.docx

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1、电信业务技能考试：初级话务员测试题（强化练习）1、单选一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫O市的电话用户，拨打长途区号0451oA、哈尔滨B、长春（江南博哥）C、大庆D、沈阳正确答案：A2、单选在WindOWS环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的OOA、左键B、右键C、左键和右键D、传感器正确答案：A3、判断题地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量正确答案：错选语语通家单粤闽普客、 、 、 、 、4 A B C D话务员在服务过程中必须使用OO正确答案：C5、芈ji五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字

2、根。正确答案：对6、判断题“汽车修理”的统一简称是“汽修”。正确答案：对7、单选话务服务质量指标中规定，平均应答时限为OoA、15sB、20sC、25sD、30s正确答案：A8、单选寻呼机的频率稳定度要求在OoA、O-IOppmB、515ppmC、1020ppmD、1525ppm正确答案：C9、半/新题当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了正确答案：错参考解析：”。365.10、单选礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和O而共同遵循的道德行为规范。A、友好B、理解C、友谊D、重视正确答案：A11、判断题长途电话网的基本结构有以下3种：直达式；辐射式；迂回式。正确答案：错12、单选

3、鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、O和选定。A、复制B、拖动C、标记D、剪切正确答案：B13、判断题江西省的省会是南昌。正确答案：对14、判断题英语Pleasecomebackagain的含义是“我会再来”。正确答案：错15、单选汉字“俏”的正确读音是OoA、 xioB、 shaoC、 qiaoD、 qiao正确答案：D16、单选交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。A、少言寡语B、言语直率C、夸夸其谈D、言语有度正确答案：D17、判断题五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。正确答案：对18、单选根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信

4、业务分为语音业务、O和图像业务。A、数据业务B、电报业务C、传真业务D、可视电话业务正确答案：A19、判断题电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。正确答案：错20、判原题现代通信网的核心是转接交换设备。正确答案：对21、单选英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。A、SunB、suCSdayD、Sund正确答案：A22、单选德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。A、库仑B、欧姆C、楞次D、焦耳正确答案：B23、单选由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。A、不变B、越小C、无规律变化D、越大正确答案：D24、判断题“质量监督”的统一简称是“质量”。正确答案：错2

5、5、单选在英语中，晚上睡觉前的问候语是“。A、Goodmorning!Goodevening!C、 Goodnight!D、 Goodafternoon!正确答案：C26、判断题新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。正确答案：错27、判断题礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。正确答案：对28、判断题当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。正确答案：对29、判断题通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。正确答案：错30、单选汉字“洋”的正确读音是OOAyangB、yangC、yanD、yan正

6、确答案：B31、单选拨打客户服务中心的电话是（）的。A、收市话费B、免费C、被叫方付费D、特殊收费正确答案：B32、单选我国现有O自治区。A、3个B、6个C、5个D、7个正确答案：C33、判断题电子是迄今为止发现的最小的带电体。正确答案：对34、单选百家姓中，姓氏“晁”的正确读音是（）。A、 zhaoB、 chaoC、 minDhuang正确答案：B35、单选英语“Itstimeformetogo”的含义是“（）”。A、我该走了B、我要走了C、我必须离开D、我想我现在得走了正确答案：A36、判断题组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。正确答案：对37、单选用电器上标明的电功率叫做用电

7、器的O功率。A、最大B、最小C、基本D、额定正确答案：D38、判断题当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。正确答案：对39、判断题电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。正确答案：错40、单选为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行O值班制。A、8hB、IOhC、16hD、24h正确答案：D41、判断题“旅行社”的正确读音是Itixingsh铲o正确答案：对42、判断题巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。正确答案：对43、判原题生产中常用“度”来作为电功的单位。正确答案：对44单选英语“Whe

8、redoyouwork?”的含义是（）。A、你这是什么意思？B、你在哪里工作？C、你是干哪一行的？D、你怎么了？正确答案：B45、单选按简化的拼音码输入汉字的方法称为OoA、双拼输入法B、全拼输入法C、电码输入法D、简拼输入法正确答案：D46、判断题内存储器主要由RAM和ROM组成。正确答案：对47、判断题话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。正确答案：对48、单选通信网的基本结构形式有OOA、3种B、4种C、5种D、 6种正确答案：C49、判断题汉字“杰”的正确读音是jieo正确答案：对50、单选驻极体电容传声器在电路图中用O表示。A、M

9、CIB、ICMC、CMID、MIC正确答案：D51、判断题内蒙古自治区位于我国东北地区。正确答案：错52、判断题“Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。正确答案：错53、判断题五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。正确答案：对54、单虚电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、()和响度。A、可懂度B、逼真度C、强度D、灵敏度正确答案：B55、判断题PageDown是下翻页键。正确答案：对56、判断题自由电子的无规则热运动不能形成电流。正确答案：对57、判断题串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。正确答案：对58、单选电功率等于电流与()的乘积。A

10、、时间B、电阻C、电压D、电荷量正确答案：C59、判断题五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。正确答案：错60、单选关于并联电路中电阻的叙述，正确的是OoA、各个电阻两端电压相同B、总电阻等于各个电阻之和C、通过各个电阻的电流相同D、总电压等于各个电阻两端电压之和正确答案：A61、判断题复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。正确答案：错62、判断题等电位点间的电压等于零。正确答案：对63、判断题在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。正确答案：对64、单选通常寻呼机不具备()的功能。A、低电告警B、接收信息C、发送信息D、显示照明正确答案：C65

11、、单选将座席软件中的O文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。A、配置文本B、系统文本C、配套文本D、话务文本正确答案：A66、单选主键盘区内共有（）字母键。A、12个B、25个C、26个D、36个正确答案：C67、单选根据公式F=k可知，两个电荷间的作用力（）。A、与电荷量成反比B、与电荷量成正比C、与电荷量无关系D、与两电荷间的距离成正比正确答案：B68、判断题024是沈阳的长途区号。正确答案：对69、判断题接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。正确答案：对70、单壶在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是OoA、EB、FC、BD、I正确答案：B71、单选在五笔

12、字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。A、回车键B、空格键C、插入键D、删除键正确答案：B72、判断题声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。正确答案：对73、判断题电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。正确答案：错74、单选“夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。A、sonB、 sisterC、 ladyD、Mrs正确答案：C75、判断题“语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。正确答案：对76、判断题我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。正确答案：错77、判断题话务座席台不能

13、给话务员提供全忙提示。正确答案：错78、判断题五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。正确答案：错79、单选英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。A、 oneeightsixzeroB、 ten-eightsixth-zeroC、 oneeight-sixzeroD、 one-eightsixzero正确答案：A80、单选掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的O,使声音洪亮有力度。A、柔和音B、共鸣音C、尾音D、颤音正确答案：B81、判断题0431是济南的长途区号。正确答案：错82、判断题LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。

14、正确答案：对殛唇带尖根 耳双声舌舌、3 、 、 、 、 8 A B C D要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。正确答案：B84、单选客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A、短信业务B、手机话费查询C、投诉受理D、联通IP卡查询正确答案：C85、单选排队机的终端设备是OoA、编码器B、计算机C、电源设备D、座席台正确答案：D86、单选青海省位于我国O地区。A、东北B、西北C、中南D西南正确答案：B87、单选关于功率公式使用错误的是OoA、 P=I2RB、 P=I2RC、 P=WtD、 P=U2R正确答案：B88、判断题两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。正确答案：对89、单选电路中的通路也称闭合电路，简称（）。A、开路B、断路C、短路D、闭路正确答案：D90、