电信业务技能考试：初级电信营销员（强化练习）.docx

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1、电信业务技能考试：初级电信营销员（强化练习）1、单选以下（）不属于服务的基本特征。A.有形性B.无形性C.不可分离性D.不可存储性正确答案：A2、单选?YoUcantryitrightnow的中文意（江南博哥）思是（）A、您可以往右边试试B、您现在就可以用了C、您可以马上试试D、请便正确答案：C3、单选不属于通信网的基本结构形式是（）A.网状网B.星形网C.复合型网D.总线型网正确答案：D4、问答题第三代移动通信的特点。正确答案：提供全球无缝覆盖漫游；能提供窄带和宽带多媒体业务；适应多种运行环境，如陆地、航空和海域；服务质量达到固定网水平，收费合理；系统管理和配置灵活，业务组织灵活；移动终端轻

2、便，成本低；支持系统平滑升级和现有系统的演进；频谱利用率高。5、填空题电信管理体制是指我国O的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。正确答案：电信管理组织6、单选用手机点播航班信息可根据哪些方式进行查询OcA、起飞地及日期B、起飞地或降落地的长途区号C、起飞地及降落地的长途区号或航班班次D、航班班次或日期正确答案：C7、单选无效合同应由（）确定。A.人民法院或仲裁机关B.合同双方当事人C.人民调解委员会D.公证处正确答案：A8、单选市场营销组合是企业为满足目标市场需求的有计划的OOA.企业发展战略B.企业经营规划C.市场营销因素D.综合营销方案正确答案：D9、单选南京的全球通用户漫

3、游至泰州，使用无应答呼叫转移至无锡的神州行金卡号码，南京固定电话用户与之通话3分钟，无锡神州行金卡号码应收取的费用为)oA、4.5元B、1.8元C2.4TED、3.9元正确答案：B10、问答题在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？正确答案：作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己

4、多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。11、单选神州行金卡客户甲在本地设置呼叫转移至本地固定电话客户丙，某全球通客户乙拨打甲并发生时长为2分钟的通话，应向客户甲收取的费用为OOA、0.6元B、0.2元C、0.8元D、L2元正确答案：A12、单选SlM卡的容量有以下哪5种？OA、 3K、8K、16K、32K、64KB、 3K、5K、16K、32K、64KC、 3K、8K、16K、32K、120K正确答案：A13、多选从习惯上讲，商务谈判可以分为()、成交

5、和签约等阶段。A.开局B.摸底C.报价D.磋商正确答案：A,B,C,D14、单选每条短消息的信息量限制为O个八位组。A、IlOB、160C、140D、150正确答案：B15、单选IP电话业务是利用O实现远程通信的一种先进通信方式。A.DDN专线B.电话C.分组线路D.因特网正确答案：D16、单选下列支持WAP上网的手机型号有OA、 ERICSS0NT18SCB、 M0T0R0LAV998C、 SIEMENS3568D、 N0KIA8210正确答案：C17、多选商务谈判议程一般包括O和其他事项。A.时间B.场地C.主题D.日程正确答案：A,B,C,D18、问答题市场营销的宏观环境包括因素的内容。

6、正确答案：(1)人口环境(2)经济环境(3)技术环境(4)政治环境(5)社会与文化环境19、问答题谈谈“首问责任制”的要求是什么？正确答案：首问责任制是指服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复期限，认真核查，处理后答复客户。20、单选服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的O评价。A.客观B.主观C.企业D.公正正确答案：B21、问答题请运用市场细分原则，分析CentreX业务的主要目标市场有哪些？正确答案：可按客户的行业身份对目标市场进行细分，主要目标市场

7、有金融业、饭店旅游业、党政军部门、交通运输业、制造业、公共服务业、科教文卫等。22、填空题计算机系统包括（）和（）两大系统，二者协同工作，缺一不可。正确答案：硬件；软件23、单选WAP业务用户终端设置中网关IP地址为OA、10.172.0.0B、10.0.0.172C、10.0.172D、10.0.172.0正确答案：B24、单选神州行金卡拨打移动充值服务号的计费方式与下列哪项因素无关OA、充值服务号的归属地B、神州行金卡的漫游情况C、拨打充值服务号的时间D、拨打充值服务号的日期正确答案：D25、问答题地市客户服务中心可以实现哪些功能？正确答案：客户咨询服务、客户查询服务、客户投诉受理、相关业

8、务受理、客户服务统计26、单选只要产品的质量最优，性能最好，就不愁没有销路，是把O看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：B27、单选客户手机屏幕显示一闪烁的信封表示OoA、接收到新短消息B、短信设置不对C、短消息存储已满D、显示消息种类正确答案：C28、单选用于未婚女士的英语称呼应该为OoA. MrsB. MrC. MissD. Messrs正确答案：C29、单选具有转帐功能的业务卡有OoA、IP充值卡B、IP记帐卡C、江苏移动电话充值卡D、神州行充值卡正确答案：A30、单选基本营销因素在管理学和市场营销学中被称为OoA. 3PSB. 4PSC. 3PD. 4

9、P正确答案：B31、单选全球通客户在归属地于凌晨3时用中国移动通信IP电话拨打5分钟加拿大长途电话，该客户需支付的费用为OOA、42元B、26元C、9.2元D、14元正确答案：D32、单选当某一基站发生故障，一般在该地区用户不会哪种现象OA.信号变弱B.通话质量下降C.手机无信号D.号码变成空号正确答案：D33、单选技术更新的速度加快产品的同质化，市场需求的个性化等使O已成为当今企业创造竞争优势的有效途径。A.产品B.价格C.服务D.促销正确答案：C34、填空题调查报告有以下三个特点：一是指导性，二是（），三是典型性。正确答案：报道性35、填题广告是特定的主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想

10、、产品或服务的非人员O的活动。正确答案：展示与沟通36、单选GPRS属于哪一代移动通信技术OoA、2GB、2.5GC、3GD、4G正确答案：B37、单选按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。A.感知B.参与C.满意D.选择正确答案：B38、单选目前开放不同制式网络间国际漫游业务的国家有OoA、蒙古B、韩国C、越南D、英国正确答案：B39、单选第三移动通信系统被称为OoA、 AMPSB、 TACSC、 GPAGD、IMT-2000正确答案：D40、单选在网络交换子系统中，负责存储位于当前MSC服务区域内所有移动台的动态信息的是OOA、VLRB、HLR

11、C、AUCD、EIR正确答案：A41、单选秘书服务的密码可以通过以下哪些途径修改OoA、12580/12591B、 1861C、 1860D、12580/1259K1861正确答案：A42、填空题市场调研中的典型调查是在对所研究的对象进行全面分析的基础上，有意识地选择具有O的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。正确答案：代表性43、品选只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把O看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：A44、单选用于进行移动电话交换的核心设备是OA、BSCB、BTSC、EIRD、MSC正确答案：D45、单选下列哪家不属于全国性的电信公司

12、（）A、中国移动B、中国网通C、蜂星通信D、中国联通正确答案：C46、单选点对点短消息业务的收费是以O为标准进行计收。A、成功发送B、成功接收C、发送时长D、发送地点正确答案：A47、单选中国移动手机拨打所在地1860OoA、免收本地通话费和漫游通话费B、免收本地通话费，但免收漫游通话费C、收取本地通话费，但免收漫游通话费D、收取本地通话费和漫游通话费正确答案：A48、单选通过“神州行”1通0013神州不可进行哪项操作()A、查询余额B、开通IDDC、人工帮助D、挂失正确答案：B49、填空题彩信无需申请，但客户必须开通()或()功能。正确答案：GPRS；CSD50、单选最小计费单位不是按分钟的

13、是()A、长话费B、基本通话费C、呼转通话费D、漫游费正确答案：A51、多选全球通银卡大客户享有的免费服务有OoA、优先选择特殊号码B、每年一次免费国内旅游C、异地投诉优先处理D、新业务限期免费试用E、跨省限额免费维修手机正确答案：A,C,D52、单选用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打OoA、归属地1861B、漫游地1861C、归属地1258D、漫游地1258正确答案：A53、单选动感地带客户在本地于凌晨2时用179511P电话拨打澳大利亚长途电话，通话时长为6分15秒，收取费用为OoA、19.60元B、34.44元C、21元D、33.60元正确答案：C54、问答题电信职业道德与电信法制

14、、职业纪律之间的联系和区别。正确答案：电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政手段执行的，而职业道德不同，它是通过内心信念、传统习惯和社会舆论而起作用的，往往起到法律和纪律所不能起到的作用。两者相辅相成，才能在思想上，道德上保证有关电信法律和职业纪律的贯彻执行。55、单选客户激活呼叫等待的指令代码为OoA、*#43#发送B、*43#发送C、*43*发送D、D43*发送正确答案：B56、问答题不正当竞争和正当竞争/不平等竞争与垄断的区别。正确答案：不正当竞争是行为人：（1）以故意规避法律或者直接违反法律、政策为前提；（2）以牟取非法利益为目的；（3）采取不符合法律、政策的规定或者采用与正当商业格格不入的行为作为竞争手段；（4）损害了消费者或其他经营者的利益，破坏社会主义市场经济秩序的行为。正当竞争是行为人：（1）以遵守法律、遵守商业道德为前提；（2）以取得竞争效果，增加经济效益和社会效益为目的；（3）以充分调动职工的积极性，努力提高产品质量、提高劳动生产率，改进技术、降低成本、增加信誉为竞争手段。（4）使社会主义市场经济健康、