商场部门年终述职报告五篇.docx

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1、商场部门年终述职报告五篇商场部门年终述职报告范文一有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员.在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务.似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20_年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激.我做了四年的彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来

2、，努力生存.在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用热情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者.作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地.我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀热情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中.我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜.我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习

3、型的营业员更专业，更有说服力.家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手.如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫.我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神.大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我.每到节假日，

4、店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是热情而主动的.我们彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥.对于20_年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20_年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉.商场部门年终述职报告范文二转眼间我已经在商场导购员的岗位上工作了三个多月的时间了，在这段时间里我能够认真做好自身的本职工作并为了商场营业额的提升而努力着，现如今能够得到领导的认可并成功转正自然是付出了不少的精力，但我也明白转正后的工作要求也会随之提升从而需要认真对待，现对转正前完成的导购员各项工作进行述职.

5、注重对销售技巧的学习运用以便于成功向顾客推销商品，作为导购员自然要具备丰富的工作经验才能够取得理想的成果，只不过工作经验的积累需要自己敢于进行尝试从而体现出自身的服务水平，在学习销售技巧的过程中也要懂得如何去进行运用才行，所以我会积极对待每个顾客的需求并做到热情接待，在向对方推荐商品的过程中也会尊重顾客的选择并站在对方的角度思考问题，毕竟为顾客的购物营造良好的环境也是导购员的职责所在，所以我能够通过销售技巧的运用来展现商场的良好形象并让对方感到满意.在上班前能够清点好商品的数量并将其整齐摆放在柜台上，为了便于顾客在购物过程中进行挑选自然要做好商品陈列方面的工作，至少整洁有序的环境能够让顾客在购

6、物的过程中感到愉快，作为导购员应该要意识到良好环境对顾客购物的重要性，再加上一味推荐商品往往会引起部分顾客的反感，所以在顾客有主见的情况下更应该向对方展示商品的特点才行，让顾客自己进行选择并尊重对方的意愿也能够给予良好的购物体验，除此之外我也会认真做好报表的填写工作并将其上交给商场主管，在交接班的过程中也会向同事讲明工作中的注意事项从而确保不会出现差错.妥善处理顾客的意见从而改善自身的工作方式，在以往的工作中我也遇到过不少顾客对商场进行抱怨的状况，所以我会注重顾客意见的收集并在分析的过程中了解顾客抱怨的原因，毕竟顾客对商场的发展抱有期望对我们来说也是件好事，所以要致力于达到顾客的期望并在工作中

7、不断改善自身的服务水平，而且在市场竞争中也要懂得收集其他商场的信息并查看是否有可取之处，学习其他商场的经营优势也是改善自身工作方式的方法之一.今后我会继续做好导购员的本职工作并为了商场的发展而努力，对我来说商场效益的提升也能够有效促进自身的发展，总之我会牢记导购员的职责并认真完成商场领导安排的任务.商场部门年终述职报告范文三本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以这两块为重点.一、服务整顿活动X月日，客服督导部成立了，我带着期望和愿景在X经理的带领下开始了公司交给我的任务和工作，和服务台的其他四位同

8、事并肩作战.在此期间，我和大家围绕卖场劳动纪律和员工基本行为的纠正开展工作，在繁忙的店庆和国庆结束后，策划和组织了活动.在公司领导的协调下，最后将整顿月变更为整顿活动，执行期限随整顿情况即时调整，本次活动加大了对竞争力打造阶段的要求和承诺的维护以及执行，并对卖场不良风气和习惯性行为做了严查处理，针对检查和整改情况，每周我都写出整顿总结，每个阶段都会界定出新的整顿目标.服务整顿方案要求各部门于月一日写出本部门的服务整顿活动总结，要求每个员工于月一日写出自己对服务整顿活动的感想或总结，员工的个人总结中，%的员工都很认可本次整顿活动,%左右的员工认为之前的整顿还存在很多盲区，有待进一步细化和加强，并

9、长期坚持.%左右的员工从意识上到行为上，在对自己的要求上都对服务和服务打造有了一个比较深刻的理解和认识.有_%至_%的员工把自己在整顿期间的表现和同事做了对比，在对比的基础上对自自己的表现做了分析，最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景规划，并表达了自己的决心.60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习，期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述，提高了他们对服务打造方案的认识和理解，并在每天的检查中对这些措施的应用进行了督促和检查.员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果，并涌现出了一批优秀案例和优秀员工，在我部门和各营运部的综合评定后，对员工做了相应奖励，

10、大大鼓舞了员工的工作激情和士气，为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用.二、对营运X部和营运X部服务整顿工作的评比我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运X部和营运X部做了最终评比，各部门都做得很好，通过为期一天的集中整顿，全体工作人员自律意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强，工作作风和服务水平的得到了相应的提高，展现出了不同于以往的良好精神面貌.平均周违规人数与整顿前相比X部下降了X部下降了工作人员更加自律，各项规章制度的落实更加到位，工作中的不良现象得到了很好的遏制.顾客满意度得到了进一步提升，服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实，规范了售后

11、服务等相关基础工作，避免了厂家和员工之间在退换货过程中责任无人担当推诿问题，顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生，服务更加高效、便捷.同时，针对整顿过程中员工反映的问题，公司组织召开专题讨论会等，进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念，进一步提升了公司的总体服务水平.三、员工和顾客调查为了调查服务整顿活动的效果和作用，我们对员工和顾客做了一次系统的调查，调查显示，公司各项工作总体有向上的趋势，但多数停留在了较有好转的层面，尚没有达到很好的层次，多数员工为整顿而整顿，被动提升者较多，有作用但效果不是很理想.顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解，但了解覆盖面较窄，对公

12、司服务承诺等惠民政策了解不够宽，并提出了很多改善的方向和要求，对我们下阶段工作的进一步开展做了规划.商场部门年终述职报告范文四尊敬的各位领导亲爱同事们:大家上午好！首先做下自我介绍，我叫_,现任购物中心副总经理，主要负责现场服务.卫生.安全.人事管理等工作.20_年即将过去，它标志着我们购物中心经营管理工作已步入正轨.20_年我的工作取得了一定的成绩，这些成绩是和领导的关心同事们的努力分不开的.我想“骄傲使人落后，谦虚使人进步”，一个人只有在领导的正确引导下团结同事，不断的努力，不断的奋斗，才能取得成绩攀上高峰.在工作中，我忠实履行职责，不断努力开拓进取，全身心的投入到服务管理工作实践中，现将

13、这半年的工作情况做如下陈诉：一、树立良好的自身形象，以身作则，激发员工的工作热情.做为一名经理，如果在工作中台上一套台下一套，这就失去了员工的信任.因此我在工作中注重自身形象，要求员工做到的，首先自己一定要做到，要求员工注意的问题，我绝不去违反.我要在员工中树立善于吃苦，勤奋工作的良好形象.古人讲“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”.提高自我离不开勤，提高工作成绩离不开勤.作为一个服务经理，完成本职工作更要勤字当先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，当天工作当天办，做到事不过夜.虽然是累点儿，但看到我们的企业在逐步成长，心中感到非常欣慰.日常工作中我注重关心员工生活及思想动态，很多员工有困难都愿意找我

14、帮忙.我的工作原则：一切以公司利益为出发点，讲团结，讲协作，出色的完成领导交代的各项工作任务.二、以人为本，强化员工培训.1 .根据开业初期制定的培训计划，每个月我都会严格按照培训计划进行培训,培训前我都做了精心准备，为了达到预期效果，每次培训完成后都会依据培训内容出试卷进行考试.并且还组织员工学习有益于服务销售类的书籍，学习后组织员工交流心得体会.2 .根据工作中出现的薄弱环节进行培训.(1)消防工作是重中之重，每天我们都进行消防演练普及安全知识，做到杜绝安全责任事故的发生.业务类培训是工作中主导，每周我们都会对员工进行进销存盘点及服务技巧类的培训.使员工熟练掌握业务知识和接待顾客的技巧，是

15、提高销售工作的前提.通过对员工薄弱环节的培训，使员工更好的掌握了应知应会的服务.业务.安全方面的知识，在具备了理论知识的同时，在思想上做了一个有效地引导，潜移默化的感染员工，能够更好的服务于顾客全面的提升我们的工作成绩.三、以提高自身素质为突破口，在不断学习中提高自己的工作技能.开业至今，我经常把自己放到公司建设规划的总体框架内反复考量，告诫自己不要辜负领导对你的期望，并且努力改变自己的工作思维.考虑解决问题一切注重大局意识，身体力行的做好表率作用，在认真履行工作职责的同时，认真学习，在不断的学习中提高自己的管理能力.四、做好现场管理工作，提升卖场整体形象.加强卖场管理力度，减少违纪人员的发生

16、.日常管理中我将管理人员划区分片负责，将每日巡查情况记录在案，对违纪人员实行一警告二谈话三罚款的原则进行有效地管理.做好微笑服务，抓好文明礼貌用语的使用情况.我们要求员工做到三米三声，来有迎声，走有送声，问有答声.在做好优质服务的同时，引导员工做好超值服务，倡导每天为顾客做一件好事，在商场内形成一种自动自发为顾客服务的新风尚.五、加强卫生检查力度，实施卫生“三三制”确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境.卫生保洁工作每天严格按照“三三制”进行打扫，并把卖场内的82个柜组平均分给主任.主管来监督检查，柜组内的卫生也划分责任区划分到人.这样一来，责任分明，杜绝了大锅饭情况的现象，从而加强了员工责任心，同时又确保给顾客营造一个温馨舒适的购物环境.六、注重员工娱乐活动，增加员工的向心力凝聚力.(1)7月份开始，为了增加新学员的团队凝聚力和向心力，