酒店管理客房部接待处管理规章.docx

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1、酒店管理客房部接待处管理规章1、坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼，笑脸相迎，主动为宾客提供服务，“请”、“谢谢”“对不起”等礼貌用语不离o2、上班要准时，严格执行打卡制度。到达工作岗位时要签到，严禁冒名顶替的现象发生。上班后必须马上翻看交班簿，跟办事项簿等有关的交班资料，阅后牢记签名。3、上岗前要认真检查仪表仪容，制服要整洁，皮鞋要擦亮，工号牌佩戴在左胸处。女同志要求化淡妆，涂口红，男同志要求天天刮胡子，自觉接受领班对仪表仪容的检查。4、上班前一小时内不吃带刺激性味道的食物（如大葱、大蒜），注意保持口腔卫生，下班后坚持每天洗澡，以保持个人的清洁卫生。5、站立服务

2、姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手掌，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入口袋中。6、与客人谈话时，站立姿势要正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。7、当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、办公室等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。8、在办公室内休息时不能打闹、喧哗，不能打瞌睡、看报刊。9、当班时不打、接、传私人电话（特殊情况经主管批准除外）。10、服从主管、领班、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班。11、不准随便拿设备来操作练习，除当值领班或主管允许外。12、遇特殊情况要立即报告当值主管或当值大堂副理，不得隐瞒不报或擅自处理。13、不得与客人过分亲热或长时间谈论与工作无关的事情。14、对接触到有关酒店营业、客源情况或酒店与外界的通讯内容，不得向他人透露。15、不得随意把客人的房号、姓名等私人信息向他人透露。16、保持工作现场整洁，与工作无关的东西不得放在工作现场，不得在营业范围内吃东西、饮水。营业柜内不准放茶杯、手提包、书刊杂志、衣服等与业务无关的东西或其它私人物品。17、通宵班员工不得睡觉、乱走，要坚守岗位，1:0Oam之前和5:0Oam之后不得在岗位上使用凳子。工作范围内必须使用标准普通话，严禁使用地方语言。