酒店管理客房部处理非常事件流程.docx

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酒店管理客房部处理非常事件流程1、总机接到有关突发事件（各类刑案，治安事件，各种事故等）的信息后，必须立即向酒店领导、保安部报告，并根据指示及时通知有关部门。电话通知原则上应按如下顺序。A、总经理（夜间则通知夜间值班经理）B、保安部（由保安部转报上级主管部门）C、工程部D、客房部E、前厅部及大堂经理F、门卫。2、总机在突发事件发生时间内，必须发挥联络中心作用，冷静准确，快速传达指令，保证信息畅通。11店内有.夫部口卜事发点