湖南物业公司大厦规范和文明服务承诺.docx

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湖南物业公司大厦规范和文明服务承诺公司将积极履行物业管理委托合同所规定的权利和义务,努力为业主和客户提供良好的办公和商务经营环境，以优质、高效、规范、文明的服务取信于业主、服务于用户。为此，我们向全体用户公开办事制度和服务承诺：-大堂接待制度：站立服务，礼貌应答；受理信报邮件，保证不出现差错；接待外来访客、办理登记手续；上下班高峰时段电梯厅维护秩序等。二 .电话接转服务制度：铃响三声，必有应答，先报：家门，后说请讲，态度和气，语言亲切，记录完整，件件落实。三 .用户报修服务制度：礼貌招呼，认真记录；接到报修急修15分钟内到现场，零修30分钟内到达现场。修理完毕，清理现场；用户验收，签字为据；服务不满意，欢迎投诉。制度：热情主动、办事公道，礼貌接待、按章办事，手续齐全、限时办理，政策不符、讲清道理，来信、来访及时处理。五 .用户投诉制度：热情受理,妥善处理，回访用户，满意为止。六 .重要事项通知、提醒服务制度：停水、停电、防汛防台风、节假日安全、防火、防盗重大业务活动，均事先书面通报告知用户。七 .委托代办服务制度：热情受理用户委托修理、清洁、文印、电话、挑线等委托代办服务，明码标价、优质服务、合理收费。