自来水有限公司服务承诺标准.docx

上传人:王** 文档编号:108855 上传时间:2022-12-28 格式:DOCX 页数:2 大小:16.81KB
下载 相关 举报
自来水有限公司服务承诺标准.docx_第1页
第1页 / 共2页
自来水有限公司服务承诺标准.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《自来水有限公司服务承诺标准.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《自来水有限公司服务承诺标准.docx(2页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、自来水有限公司服务承诺标准序号项目服务承诺目标承诺达标率(%)供水水质水质符合GB5749-2006生活饮用水卫生标准。98供水服务水压市政管网末端压力不低不于014光帕。97供水管网维修发现并接到报漏后,市区中心城区内30分钟内到达现场处理;市区中心城区外1小时内到达现场处理;突发性爆管4小时内止水并抢修。98一般故障24小时内恢复供水。较大故障不超过48小时恢复供水。四水表准确新装水表计量误差;公称流量不超过2%98五停水较大范围计划停水提前24小时将停水原因、停水时间、停水范围及恢复供水时间通过大众传媒或其它方式通知用户。99突发性停水,在抢修的同时通知重要用户。95六热线电话(1837

2、9417776)服务客户服务热线电话24小时服务,铃响3声内接听,一般咨询10分钟内处理完毕。95需调查回复的24小时内答复;特殊情况3天内答复。七报装服务窗口服务人员统一着装,挂牌上岗。态度和气、语言文明、礼貌待人。95业务受理:用户申请用水,符合供水规定、具备施工条件、手续齐全的用水申请立即登记受理,在半个工作日内转勘察设计部门。完成勘察、设计、出图、预算工作日时间;居民用户7个工作日、企业用户9个工作日、工业园区企业用户开辟绿色通道3个工作日、商品房开发(含一户一表改造)15个工作日在开发商或业主代表签字盖章确认设计后5个工作日内出具预算书。98八安装服务用户签订施工合同并交款后,居民用户7个工作日完成;企业用户15个工作日完成;商品房开发(含一户一表改造)与用户协商确定施工时限;验收通水半个工作日内完成。98九抄表收费服务定期抄表,准确计费,正确、清晰地告知。98按市物价局公布的水价标准收费,公示水价信息及收费标准,准确收费,缴费后出具发票。十投诉处理受理用户投诉后2小时内做出响应,并在5个工作日内处理。100十一供水设施完好率供水井盖及消防栓等设施保证正常使用,井盖缺损24小时内处理。98

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 建筑/环境 > 环保行业

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!