营销师资格考试：邮政业务营销员中级考试题库（最新版）.docx

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1、营销师资格考试：邮政业务营销员中级考试题库（最新版）1、填空题合同的订立程序之一的要约是希望和他人O的意思表示。正确答案：订立合同2、多选以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有OoA.邮资机打印的邮资符志B（江南博哥）.印在邮资邮简上的邮票图案C.从邮资明信片上剪下的邮票图案D.邮票正确答案：A,B,D3、多选邮政企业委托他人设计作品时，应注意的问题包括OoA.规定版权归邮政企业所有B.受托方所设计的作品如果侵犯第三人的版权则由受托方承担责任C.受托人对创作图稿涉及第三人知识产权、肖像权，应取得权利人同意，并签署许可使用的法律文件D.在合同中要约定，双方的权利与义务、著作权归属正确答案：A,B,

2、C,D4、单选下列选项中不属于4P组合策略的是OoA.价格策略B.渠道策略C.促销策略D.竞争策略正确答案：c5：单选、以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是OoA.淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候B.不要借用他人的化妆品C.化妆的浓淡应根据时间、场合而定D.不要议论他人的化妆正确答案：A6、多选比较适合拜访客户的时间段包括OoA.上午9点半到10点半B.下班前C.下午2点到3点之间D.刚上班正确答案：A,C7、单选倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于OOA.假装听B.专注地听C.有针对性地听D.选择性地听正确答案：C8、单选专

3、家们认为，优惠券必须提供O的价格减让才有效果。A. 5%-10%B. 8%-15%C.10%-15%D.15%-20%正确答案：C9、多选内部报告系统提供的信息包括OoA.订单B.销售收入C.价格D.消费者偏好变化正确答案：A,B,C10、填空题对客户服饰的适当赞美，是较好的“（）”话题。正确答案：预热11、填空题姓氏“毓”的读音是“（）”。正确答案：yu12、多选以下关于EXCel数据计算表述正确的有O0A.在单元格中输入“二SUM（C3：C9）“可进行求和计算B.在单元格中输入“二CoUNT（C3：C9）”可进行求算数平均值计算C.在单元格中输入“二AVERAGE（C3：C9）”可进行求算

4、数平均值计算D.在单元格中输入JSlN（C3：C9）”可进行求和计算正确答案：A,C13、多选营销员在开发教育培训类客户时应注意的问题包括OoA.注意借助政府行政力量和同行业攀比心理B.在为客户节约成本的基础上促进客户的发展和邮政收益的提高C.积极向家长宣传政府部门的教育政策和素质教育理念D.注意客户关系的长久维护，不断对客户进行深度、广度开发正确答案：A,B,D14、单选以下关于消费者信息来源表述正确的是OoA.家庭、使用某产品、邻居等属于个人来源B.营销员、包装、广告等属于商业来源C.展览、陈列、大众传播媒体等属于公共来源D.接触、检查、朋友等属于经验来源正确答案：B15、单选以下选项中，

5、不属于邮政电子商务业务的是OoA.电子商务网站业务B.分销配送业务C.11185呼叫中心业务D.自邮一族业务正确答案：B16、多选以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的有OoA.以活期人民币存折为质押担保B.到期一次性收回本息C.由邮政储蓄机构面向个人发放D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放正确答案：B,C17、多症看销员在运用询问法化解客户异议时，应注意的问题包括OoA.在询问时应讲究礼仪B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后，再进行询问C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问D.反驳客户的理由要充足可信正确答案：A,B,C18、单选市场营销观念的营销指导思想是OoA.企

6、业卖什么，客户就买什么B.企业能生产什么，就卖什么C.客户需要什么，就生产什么、卖什么D.客户需要什么，就推销什么正确答案：c19、单加为了满足消费者的O,营销员应将邮政产品的包装设计精美，将邮政服务场所的环境装饰的舒适。A.实用消费心理B.方便消费心理C.低价消费心理D.美感消费心理正确答案：C20、填空题节省时间，提高推销工作效率是O的优点之一。正确答案：直接请求成交法21、单选当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是OoA.让年龄较大者先向对方递送名片B.让地位高者先向对方递送名片C.按座次顺序向对方递送名片D.按由近至远的顺序向对方递送名片正确答案：B22、多选以下关于国内邮件资费，表述错

7、误的有OoA.信函在计算首重资费时，以100克为一个计费单位B.明信片的资费为O.8元C.所有挂号邮件的挂号费为3元D.存局候领包裹的手续费为1元正确答案：A,D23、单选以下选项中，不属于医药类客户主要需求的是OoA.有改变医药乱象，揭露医药业隐私的需求B.有大量的物流配送需求C.有提升其产品企业形象，扩大知名度的宣传需求D.有维护和巩固经销商、医院等下游客户群体的需求正确答案：A24、多选在勾挑核对时需要核对的内容有OoA.清单B.总清单C.路单D.发单正确答案：A,B,C25、单选以下关于客户调查的表述错误的是OoA.是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查B

8、.通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等C.为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础D.包括大客户调查和小客户调查正确答案：c26、单选以下关于习惯消费心理的表述错误的是OoA.消费者习惯反映了消费者的个性和兴趣爱好B.消费者的习惯是消费行为中较为重要的行为特征，带有很强的个性C.为了人身与家庭财产安全，消费者购买相应的产品或服务来得到平安D.习惯消费心理是指购买产品或服务的原因在于消费者长期形成的消费习惯正确答案：Q27、选下列关于我国疆域说法错误的是OoA.最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上B.最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙C.最东端在黑龙江与

9、松花江的主航道汇合处D.最西端在新疆帕米尔高原正确答案：C28、填空题市场规模的大小取决于O的资源，并且愿意用这些资源进行交换来满足欲望的人的数量。正确答案：需要、拥有供交换29、单选（）认为企业应该确定目标市场的需求、欲望和利益，然后再以一种能够维持或改善客户和社会福利的方式比其竞争对手更有效地提供客户想要的满意。A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念正确答案：C30、单选目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是OoA.客户熟悉的产品B.服务标准要求比较高的产品C.个体差别不大的产品D.可以简单进行购买决策的产品正确答案：B31、单选以下不属于邮政代理国债业务为

10、投资者提供的服务内容的是OoA.国债认购B.国债付息C.国债交易D.国债兑付正确答案：C32、多选消防验收现场检查主要是核查工程实体是否符合经审核批准的消防设计，其内容包括()等。A.房屋建筑的类别B.消防车通道的布置C.消防实战演练情况D.各类消防设施的配备E.安全疏散通道的布置正确答案：A,B,D,E33、多选消费者消费需求具有伸缩性，以下属于外因影响的有OoA.消费者本身的需求欲望B.服务水平C.产品供应D.广告宣传正确答案：B,C,D34、填空题营销员要充分利用消费者的习惯心理，针对老客户要精心地提供服务，以维护他使用O的消费习惯。正确答案：邮政业务35、多选内装()的信函，需要按保价

11、信函交寄。A.国库券B.居民身份证C.合同D.贺卡正确答案：A,B,C36、多选营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括OOA.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道正确答案：A,B,D37、单选以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用合同法的一般规定的是OOA.买卖邮票合同B.普遍服务邮件寄递合同C.委托揽收特快专递邮件合同D.邮政营销员与大客户订立的合同正确答案：B38、多选以下关于国内特快专递邮件资费表述

12、正确的有OoA.国内特快专递邮件起重500克B.国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位C.国内特快专递邮件续重分为3档D.国内特快专递邮件续重分为5档正确答案：A,B,D39、多选以下关于EXCeI2003图表基本操作表述正确的有（）。A.可以使用图表向导来创建图表B.建立图表后可对图表类型进行更改C.Excel2003不能创建条形图和饼图D.执行“插入图表”命令，可以选择一种图表类型进行插入图表正确答案：A,B,D40、单选营销员对地形、地势的调查属于OoA.自然地理环境调查B.经济环境调查C.社会文化环境调查D.竞争调查正确答案：A41、多选现有客户介绍新客户时，介绍内容一般为

13、提供O等情况。A.姓名B.合作情况C.单位D.个人隐私正确答案：A,B,C42、单选在EXCel操作中，执行以下O命令可实现删除整列。A.插入单元格B.编辑删除C.文件删除D.编辑删除工作表正确答案：B43、填空题对某些邮政业务或用邮量大的消费者给予不同的价格优惠，以满足消费者O心理。正确答案：低价消费44、单选以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述错误的是OoA. newspaper报纸B. marketing营销业务C. parcel包裹D. letter-postitem函件正确答案：B45、多选客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()0A.

14、以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争对手的信息与承诺正确答案：A,B,C,D46、多选下列关于邮政通信网说法错误的有OoA.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成B.邮政通信网是传递邮件的闭环系统C.邮政通信网是传递邮件的网络系统D.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成正确答案：A,B47、多选邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有OoA.应当真实、合法B.不得含有虚假的内容C.不得欺骗和误导消费者D.避免夸大宣传和不实承诺正确答案：A,B,C,D48、单选以下选项中，不属于卡哈拉成员国的是OOA,美国B.韩国C.俄罗斯D.西班牙正确答案：C49、多选以下百家姓的读音，错误的有OoA.“子车”ZijuB.“淳于chnyuC“万俟”myiD.澹台chantdi正确答案：B,C,D50、多选下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有OoA.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争B.有利于营销人员全面了解产品C.能提高营销人员的技能D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量正确答案：A,B,C51、填空题一旦发生了送货不能执行或收到时货物损失等问题，应该由()而不是其他人告诉客户有关的消息。正确答案：营销员52、填空题代接电话礼仪要求，