用电客户受理员：用电客户受理员中级.docx

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1、用电客户受理员：用电客户受理员中级1、多选供电营业规则第三十二条规定：用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列哪些规定办理。OA.销户必须停止全部用电容量的使用B.用户已向供电企业结清电费（江南博哥）C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置D.用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金正确答案：A,B,C,D2、多选居民客户申请新装用电时应携带O并填写申请表，客户代表应立即按流程传递。A、身份证B、上岗证C、房产证或有效证件D、乘车证正确答案：A,C3、问答题电能表计度器常见故障有哪些？正确答案：（1）电能表使用年限过长，零件上的油渐渐变干或自然挥发（2）轮轴

2、印镀层不佳而生锈或剥落（3）蜗杆与计度器传动零件有毛刺，光洁度差（4）传动轮与字轮的间隙过小（5）劣质表油变质发腻（6）鼓轮式字轮或传动轮中心孔较小（6）老式塑料字轮变形。4、问答题什么叫接户线，对接户线档距有什么规定？正确答案：从低压电力线路到客户室外第一支持物的一段线路，或由一个客户接到另一个客户的线路，称为接户线。接户线档距一般不大于25m,超过25m应装设接户杆，沿墙敷设的接户线，档距不应大于6m。5、问答题电费统一发票一旦不慎遗失，应如何处理？正确答案：电费统一发票在使用和保管过程中，如果发现发票（尤其是手工发票），各级保管人员应立即向所在供电公司分管领导报告，并妥善处理。6、问答题

3、电力系统中性点接地方式有几种？其适用范围如何？正确答案：中性点接地方式有三种：（1）中性点不接地系统：610KV系统中性点是不接地的。当发生单相金属性接地时，三相系统的对称性被破坏，系统还可运行，但非接地相电压达到线电压，这要求系统绝缘必须按线电压设计。（2）中性点经消弧线圈接地系统：在3060KV系统中采用。这个系统容量较大，线路较长。当单相接地电流大于某一值时，接地电弧不能自行熄灭，可能发生危险的间歇性过电压，采用消弧线圈接地可以补偿接地时的电容电流，使故障点接地电流减少，电弧可以自行熄灭，避免了电弧过电压的产生。(3)中性点直接接地系统：IlOKV及以上系统采用，主要考虑绝缘投资较少。7

4、、问答题了解客户的技巧主要有哪些步骤？正确答案：(1)了解客户的详细资料(2) 了解客户的市场(3) 了解客户的企业(4)帮助客户改进业务。8、问答题无功功率补偿的基本原理是什么？正确答案：把具有容性功率负荷的装置与感性功率负荷并联接在同一电路，当容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量，而感性负荷释放能量时，容性负荷却在吸收能量，能量在两种性质的负荷之间互相交换。这样，感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率得到补偿。这就是无功功率补偿的基本原理。9、多选供电服务监管办法(试行)第十一条规定：供电企业不得对用户受电工程指定OOA.消防单位B.设计单位C.施工单位D.设备材料供应单位正确

5、答案：B,C,D10、问答题大工业用户的电费如何计算？正确答案：大工业用户的电费由三部分组成：电费总额=基本电费+电度电费+功率因数调整电费基本电费为根据用户设备容量或用户最大需量按基本电价计算出的电费；电度电费为根据用户实际使用的电量数按电度电价计算出的电费；功率因数调整电费为根据用户的实际功率因数按功率因数调整电费办法进行调整(增、减)的电费。11、多选电能计量工作的内容有OA、确定电能计量点和电能计量方式B、选型、购置和安装电能计量装置C、运行、维护和检测电能计量装置D、开展电能计量装置的各类检定和检验工作正确答案：A,B,C,D12、多选供电方式应当按照O和便于管理的原则，由电力供应与

6、使用双方协商确定。A、安全B、可靠C、经济D、合理正确答案：A,B,C,D13、问答题供电企业依法对欠费客户终止供电时，客户的责任是什么？正确答案：供电企业依法对客户终止供电时，客户必须结清全部电费和与供电企业相关的其他债务。否则，供电企业有权依法追缴。14、多选客户依据设计方案安排施工时，工程验收有（）A、土建完毕后的土建验收B、电器设备安装时贯穿全过程的中间检查C、电器设备安装2/3时开始的中间检查D、全部工程施工完毕后的竣工送电前检查正确答案：A,C,D15、问答题电力需求侧管理有哪些参与者？正确答案：需求侧管理的参与者包括政府部门、电力公司、电能消费者以及协助政府和配合电力公司实施需求

7、侧管理计划的中介机构（或称能源服务公司），其中主要是前三者，政府部门起主导作用，电力部门是主体。16、多选下列选项中，属于电力企业生产成本中的管理费的有OA、利息B、生产费用C、发电费用D、罚金正确答案：A,D17、多选供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请OoA、明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目B、新建受电工程立项时未与供电企业协商的C、超过供电企业供电能力的D、用户功率因数不能达到规定标准的正确答案：A,B,C,D18、多选电力建设工程预算定额是按正常的气候、地理、环境条件下施工考虑的，未包括O等特殊条件下的施工。A、冬季B、雨季C、实际施工组织D、操作方法正确答案：A,B19、问

8、答题什么是直流电路？什么是交流电路？正确答案：电路中，电流的大小及方向都不随时间变化的电路，称直流电路。电路中，电流的大小及方向随时间变化的电路，称交流电路。20、问答题安装并联电容器有哪些经济效益？正确答案：安装并联电容器可以提高用电功率因数，主要有以下经济效益：（1）降低线路损耗（2）改善电压质量（3）挖掘设备潜力，提高供电能力（4）减少企业电费支出。21、问答题什么是定时限保护？正确答案：继电保护的动作时间固定不变，与短路电流的数值无关，称为定时限保护。它的时限是由时间继电器获得，只要发生故障，它在规定的时限内切断故障电流。22、多选用电申请表应填写的内容（）A、用电户名、联系人、联系方

9、式B、用电的地点、用电性质、用电设备清单C、用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划D、工艺流程、用电区域平面图、对供电的特殊要求正确答案：A,B,C,D23、多选在电力系统正常状况下，下列对供电频率的允许偏差叙述正确的是OA.电网装机容量在300万千瓦及以上的，频率的允许偏差为0.2赫兹B.供电频率可随负荷变化任意偏差C.电网装机容量在300万千瓦以下的，频率的允许偏差为0.5赫兹D.在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过1.0赫兹正确答案：A,C,D24、多加?列垢页中，属于免征农网还贷资金范围的是OA、农业排灌B、抗灾救灾C、自备电厂自用电量D、煤炭生产企业正确答案：A,B,C

10、25、多选供电服务监管办法（试行）第六条规定：在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合哪些规定。OA.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准B.城市地区年供电可靠率不低于99.00%C.城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00%D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定正确答案：A,B,C,D26、多选下列哪些适用于居民生活电价OoA、医务室B、食堂C、城乡居民生活照明及家用电器D、高校学生宿舍正确答案：C,D27、多选确定电价的依据有OA、电压等级B、用电容量C、用电性质D、供电方案正确答案：A,B,C28、多选供电营业规

11、则第六十二条规定：用户发生()用电事故，应及时向供电企业报告。A.人身触电死亡B.导致电力系统停电C.专线掉闸或全停电D.电气火灾正确答案：A,B,C,D29、问答题在使用电流互感器时，接线要注意哪些问题？正确答案：(1)将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电(2)极性应连接正确(3)运行中的二次绕组不许开路(4)二次绕组应可靠接地。30、问答题IOKV及以下供电设施的运行维护管理范围是如何确定的？正确答案：按产权归属确定：(1)公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。(2)IOKV及以下公用高压线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。(3)采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定。(4)产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户。在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。