用电客户受理员：用电客户受理员题库考点.docx

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1、用电客户受理员：用电客户受理员题库考点1、单选电能表的额定电压是根据（）确定的。A.设备容量B.负荷电流C.电网供电电压D.额定电流正确答案：C2、单选某三相三线正常供电的线路中，其中两相电流均为（江南博哥）10,则另一相电流为OoA. 20A；B. 10A；C. 0A；D. 1031/2Ao正确答案：B3、多选电气设备着火时，准使用的灭火器是OoA、泡沫灭火器B、四氯化碳灭火器C、二氧化碳灭火器D、干粉灭火器正确答案：B,C,D4、单选、容易反动、冲动，直率敏捷，对情绪控制力差。这些体现了O的气质特征。A.多血质；B.胆汁质；C.黏液质；D.抑郁质。正确答案：B5、单选以架空线进线的低压用户

2、的责任分界点是OoA.接户线末端；B.进户线末端；C.电能表进线端；D.电能表出线端。正确答案：A选式容目期多形内项周、 、 、 、 、6 B C D防火检查制度应规定检查（）和检查人。本题正确答案：A,B,C,D7、单选22OkV架空线路导线与建筑物最小垂直距离为OoA. 3.0m；B. 4.0m；C. 5.Om；D. 6.Omo正确答案：D8、单选变压器的一、二次绕组的功率OoA.基本相等；B.一次高于二次很多；C.一次小于二次很多；D.不一定。正确答案：A9、单选腰麻穿刺进入蛛网膜下腔的部位俗称OA马尾B.终池C.脊髓D.腰膨大E.脊髓后根正确答案：B10、单选电能、钢铁等产品比较适合采

3、用O市场营销战略。A.无差异；B.差异；C.集中；D.分散。正确答案：AIK单选供电营业规则规定：客户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用（）供电。A低压单相;B.低压三相四线制；C. IOkV;D. IOkV以上。正确答案：B12、单选若电力用户超过报装容量私自增加电气容量，则该行为称为OoA.窃电；B.违约用电；C.正常增容；D.计划外用电。正确答案：B13、多选电力工人职业道德的基本要求是OoA、忠于职守；B、钻研技术；C、遵章守纪；D、团结互助；E、勇于创新；正确答案：A,B,C,D,E14、多选发现有人员触电时，应做到OoA、首先使触电者脱离电源

4、B、当触电者清醒时，应使其就地平躺、观察C、高处触电时应有预防摔伤的措施D、立即送医院正确答案：A,B,C15、单选活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换。这些体现了（）的气质特征。A.多血质；B.胆汁质；C.黏液质；D抑郁质。正确答案：A16、单选柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间每件不超过OoA. 3min；B. 5min；C. IOmin;D. 20mino正确答案：B17、单选在产品方面，客户产生不满的主要原因是Oo.质量差；B.客户服务人员态度不好；C.客户对产品不了解；D.客户比较挑剔。正确答案：A18、多选任何单位、个人都有O的义务。A、维护消防安全B、保护

5、消防设施C、预防火灾D、报告火警正确答案：A,B,C,D19、多选火灾报警要有OoA、火灾地点R火热情布C：燃烧物和大约数量D、报警人姓名及电话号码正确答案：A,B,C,D20、单选中性点非绝缘系统的电能计量点应配置经互感器接入的O有功、无功电能表。A三相三线(3100V)；B.三相四线(357.7V)C三相四线(3380V220V)；D.三相三线(357.7V)O正确答案：B21、单选客户申请改变供电电压等级的，选择使用()流程。A.改类；B.改压；C.新装；D.减容。正确答案：B22、单选情绪体验敏感深刻，善于观察到别人忽视的细节，孤僻、羞涩内向、容易多心，办事优柔寡断，缺乏自信。这些体现

6、了O的气质特征。A.多血质；B.胆汁质；C.黏液质；D.抑郁质。正确答案：D23、单壶某用户月平均用电为20万kWh,则应安装O计量装置。AI类;B. 11类；C. HI类；D. IV类。正确答案：C24、单选三相额定容量不超过100kVA的变压器，可以进行负载率不超过O的超载运行。AL2倍B. 1.3倍C. 1.5倍D. 1.1倍正确答案：B25、单选在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。A.不可抗力和紧急避险；B.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者；C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者；D.客户欠费，在规定时间内未缴

7、清者。正确答案：A26、单选供用电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电客户的停电次数，每年不应超过（）OA.1次；B.2次；C.3次；D.4次。正确答案：A27、单选内向安静、稳重、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露，注意稳定但又难于转移，富有实干精神，但创新能力不强，有些惰性。这些体现了O的气质特征。A.多血质；B.胆汁质；C.黏液质；D.抑郁质。正确答案：C28、单选50OkV线路不应跨越房屋，边导线在最大风偏情况下距房尾应大于OOA. 5.5m；B. 6.5m；C. 8.5m；D. 9.5mo正确答案：C29、单选客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（）流程。A.更名或过

8、户；B.销户；C.移表；D.暂拆。正确答案：B30、单选接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV以下的宜采用O方式接线。A. Yy；B. VV；C. YOYO；D. YYO0正确答案：B31、多选对火灾事故应做到“三不放过”，即（）。A、原因不清不放过B、责任者和应受教育者没有受到教育不放过C、没有采取防范措施不放过D、没有灭火不放过正确答案：A,B,C32、多选加强电力工人职业道德建设的意义有OoA、有利于企业“两个文明”建设的落实；B、有利于企业树立良好的职业风尚；C、有利于调动广大工人的积极性和创造性；D、有利于全面提高职工的素质；E、有利于电力工人道德品质的自我完善；正确答案：A,B,

9、C,D,E33、单选O是指组成数字图形与图像的像素数目，以水平和垂直的像素数表示。A.显示分辨率B.打印分辨率C.图像分辨率D.扫描分辨率正确答案：C34、单选用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的O计算。A. l%o；B. 2%o；C. 3%o；D. 1%。2%。正确答案：A35、单选对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应按比例加在OOA.峰段；B.谷段；C.平段；D.峰谷平各段。正确答案：D36、单选低压架空线路裸导线对通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距离为OOA.

10、6.0m；B. 5.0m；C. 4.Om；D. 3.0mo正确答案：A37、单选某地发洪水，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费，由O承担。A.受灾客户；B.供电企业；C.地方人民政府；D.受灾客户与地方人民政府共同。正确答案：C38、E选为电力客户提供电能表的校验和检定工作，属于（）。A.售前服务；B.售中服务；C.售后服务；D.电力社区服务。正确答案：B39、单选某一单相电子式电能表脉冲常数为160OinIP/kWh,正确说法是OOA.脉冲灯闪1次累计为IkWh电量；B.脉冲灯闪16次累计为IkWh电量；C.脉冲灯闪160次累计为IkWh电量；D.脉冲灯

11、闪1600次累计为IkWh电量。正确答案：D40、单选电力企业通过采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配置的手段属于OOA.形象销售策略；B.优质服务策略；C.市场开拓策略；D.推进需求侧管理策略。正确答案：D41、多选电气火灾形成的主要原因是OoA、电气线路和电气设备的选用不当B、安装不合理C、操作失误D、违章操作E、长期过负荷运行正确答案：A,B,C,D,E42、单选某IOkV用户接50/5电流互感器，若电能表读数差值为20kWh,则用户实际用电量为OOA.200kWh;B.20000kWh;C.2000kWh;D.100000kWho正确答案：B43、单

12、选I类电能计量装置的电压、电流互感器及有功、无功电能表的准确度等级分别为OoA.O.2、0.2S、0.2S（或0.5S）、2.0；B.0.2、0.2、0.2S（或0.5S）、2.0；C.0.2、0.2S、0.5、2.0；D.0.2、0.5S、0.5、2.Oo正确答案：A44、多选广西电网公司的三个核心能力是OoA、坚强可靠的电网B、忠诚能干的员工C、科学规范的管理D、强本、创新正确答案：A,B,C45、单选电业安全工作规程规定，电气设备对地电压在O及以上者为高压电气设备。A.220V；B. 250V；C. 380V；D. 100OVo正确答案：D46、单选城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装

13、置检验合格并办理相关手续后，（）内送电。A. 3个工作日；B. 5个工作日；ClO个工作日;D.15个工作日。正确答案：A47、多选对构成电力生产设备的火灾事故，保卫（消防）部门和安监部门应按有关规定进行事故的OOA、调查B、分析C、统计D、上报。正确答案：A,B,C,D48、单选供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在O内派人员赴现场进行调查、核实。A. 24h；B. 36h；C. 12h；D. 8ho正确答案：A49、单选在一定时间内通过累积O的方式来测得的电能的仪表称为有功电能表。A.有功功率；B.瞬时功率；C.平均功率D.最大功率。正确答案：A50、多选公民道德建设的核心和原则是

14、（）A、公民道德建设的核心是为人民服务B、公民道德建设的核心是全面贯彻“三个代表”重要思想C、公民道德建设的原则是集体主义正确答案：A,C51、单选因抢险救灾需要紧急供电时，所需工程费用和应付电费由地方人民政府有关部门从O经费中支出。A.抢险救灾；B.工程项目；C.水利建设；D.电网改造。正确答案：A52、多选中国南方电网公司的工作作风和行为理念分别是（）A、高标准严要求快节奏B、忠诚敬业责任服从C、上下同欲，政令畅通，人人快乐工作；讲原则，重感情，严爱结合带队伍D、打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名的企业正确答案：A,B53、单选16OkVA以上高压供电的工业用户和高压供电装有带负荷调整电压装置的电力用户，功率因数应不小于OOA. 0.80B. 0.85C. 0.90D. 0.95正确答案：C54、单选高压供电客户非永久性减容的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于OOAl个月;B. 3个月；C. 6个月；