用电营销考试：抄表核算收费员试卷（最新版）.docx

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1、用电营销考试：抄表核算收费员试卷（最新版）1、问答题如何正确计算电能表的潜动电量？正确答案：根据下列公式计算电能表的潜动电量，即：A=60TCVX天数A-电能表潜动的电量值，kwh；T一电能表每天停用时间，h；（江南博哥）C电能表常数，r/kwh；V潜动一周分钟数，min/r2、问答题电费结算协议包括哪些内容？正确答案：（1）客户的（即付款单位）名称、用电地址、户号、开户行名称、账号。（2）供电公司（即收款单位）名称、开户银行名称、账号。（3）供电方的抄表时间，用电方缴纳电费期限。（4）电费结算方式，电费滞纳违约责任，电费纠纷处理等。3、问答题居民电费违约金是怎样收取的？正确答案：按规定期限到

2、期之日的次日起计算，居民客户的电费违约金每日按欠费总额的千分之一计算；总额不足1元者按1元收取。4、问答题制定和调整抄表计划有哪些注意事项？正确答案：客户抄表日期一经确定不得擅自变更，如需调整抄表日期，必须上报审批；抄表日期变更时，应考虑到客户对阶梯电价的敏感性，抄表责任人员必须事前告知客户；新装客户的第一次抄表，必须在送电后的一个抄表周期内完成，严禁超周期抄表；对每月多次抄表的客户，严格按供用电合同条款约定的日期进行抄表；抄表计划的调整只影响本次的抄表计划，下次此抄表段生成抄表计划时，仍然是按照区段的原始数据形成计划。如果想彻底修改，需要到抄表段管理中进行调整。5、问答题应收电费余额占月均应

3、收电费比重（）的定义是什么？正确答案：应收电费余额占月均应收电费比重（%）是指在考核期内的当月应收用户电费余额（财务口径）与当年月均应收用户电费的比值。6、问答题变压器损耗有哪几种？正确答案：变压器损耗分为有功损耗和无功损耗两种。有功损耗又分为有功铁损和有功铜损两部分，无功损耗又分为无功铁损和无功铜损两部分。7、问答题在什么情况下运用不安抗辩权减少电费风险？正确答案：当用电人出现经营状况严重恶化；转移财产、抽逃资金以逃避债务的；丧失商业信誉的；用户有丧失或可能丧失履行债务能力的其他情形中的一种或几种时，供电公司应按照不安抗辩权的规定，在证据充分的情况下可中止供电，以保护电费债权。8、问答题抄表

4、管理不规范风险主要包括哪些内容？正确答案：（1）未按规定安排抄表例日。(2)未按抄表例日抄表。(3)抄表准备、数据上/下装时限超过工作标准规定，与现场换表等其他业务流程冲突。(4)对电卡表、远程抄表系统、集中抄表系统等客户未定期开展现场核对及维护工作。9、问答题现场抄表时发现异常情况应如何处理？正确答案：现场抄表时发现客户电量异常、违约用电、窃电嫌疑、表计故障、有信息(卡)无表、有表无信息(卡)等异常情况，须做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理。10、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对居民客户的抄表周期有哪些规定？正确答案：抄表周期原则上为每月一次。确需对居民客户实行双月抄表的

5、，应考虑单、双月电量平衡并报省公司批准后执行。11、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对分次划拨电费有何规定？正确答案：实行分次划拨电费的，每月电费划拨次数一般不少于三次，月末统一抄表后结算。实行分次结算电费的，每月应按结算次数和结算时间，按时抄表后进行电费结算。12、问答题扣减转供户最大需量的折算规则是什么？正确答案：在计算转供户用电量、最大需量及功率因素调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。最大需量按下列规定折算：(1)照明及一班制。每月用电量18OkWh,折合为lkW。(2)二班制。每月用电量36OkWh,折合为lkW。(3)三班制。每月用电量54OkWh

6、,折合为lkW。(4)农业用电。每月用电量27Okwh,折合为IkW。13、问答题建立抄表段时需确定哪些信息？正确答案：需建立包括抄表段名称、编号、管理单位等抄表段基本信息；建立和调整抄表方式、抄表周期、抄表例日等抄表段属性。14、问答题如何防范抄表管理不规范造成的电费管理风险？正确答案：(1)制定抄表管理工作标准，明确抄表例日、抄表数据上/下装时限、自动化抄表系统现场核对周期的规定。(2)规范工作流程，避免在抄表期间进行换表等其他业务。(3)加强抄表质量管理，定期开展抄表业务稽查，建立差错考核制度。(4)推广自动化抄表方式，减少人员因素导致的抄表差错。15、问答题主表下存在多个同级分表的，如

7、何确定扣减顺序？正确答案：首先扣减被转供户的电量，其次扣减实抄分表电量，再次扣减定比定量。16、问答题如何使用抄表机的红外抄表功能？正确答案：通过查询客户表号或客户定位后，选择红外抄表功能，近距离对准被抄电能表扫描，即能抄录所有抄表数据。17、问答题产生零电量客户的原因主要有哪几种？正确答案：(1)由于客户原因连续几个月不用电，如居民住宅长期不居住、企业政策性关停、季节性用电客户等，同时客户也未到供电公司办理中止供电手续，造成抄表员仍然按正常抄表计划抄表形成的零电量客户。(2)抄表员漏抄，主要是指新装或改变用电地址后的电力客户，由于抄表信息未及时更新或抄表员的疏忽大意漏抄所致。(3)贸易结算用

8、电能表故障，停走或损坏，无法正常记录电量。18、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户及交纳电费信用等级较差的客户的抄表周期有哪些规定？言确答案：对用电量较大的客户、临时用电客户、租赁经营客户及交纳电费信用等级较差的客户，应根据电费收缴风险程度，实行每月多次抄表，并按国家有关规定或合同约定实行预收或分次结算电费。19、问答题什么样的客户抄表例日应安排在同一天？正确答案：对于同一台区的客户、同一供电线路的专用变压器客户、同一户号有多点计量的客户、存在转供关系的客户，每一类客户抄表例日应安排在同一天。20、问答题单一制电价在计算电费时不考虑哪些因素？正

9、确答案：单一制电价在计费时不考虑客户的用电设备容量和用电时间，只根据实际耗用电量，按单一价格来结算电费。21、问答题应收电费余额的定义是什么？正确答案：应收电费余额是指在考核期内按财务口径在月末和年末24时的应收电费账面余额。22、问答题在抄表中发现双向无功电能表倒走，在什么情况下是正常现象？是什么原因造成的？正确答案：当接线正确、顺相序，有可能双向无功电能表倒走，是正常现象。造成该现象的原因是用户电容器使用过多，造成容性无功过补偿。23、问答题抄表中发现锁门客户应如何处理？正确答案：抄表过程中，遇到表计安装在客户室内，客户锁门无法抄表时，抄表员应设法与客户取得联系，入户抄表或在抄表周期内另行

10、安排时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次。如系经常锁门客户，应与客户预约时间、上门抄表或向公司建议将客户表计移到室外。24、问答题变压器损耗电量的计算方法有几种？正确答案：根据变压器损耗计算标准规定，变压器损耗电量有公式法、查表法、协议值三种计算方法。25、问答题如何运用撤销权，降低电费风险？正确答案：债权人撤销权，又称为废罢诉权，是指债权人对债务人所为的危害债权的行为，可以申请法院予以撤销的权利。当电费债务人(欠费用户)出现侵害债权人(供电人)行为时，供电人应及时运用撤销权，诉请法院撤销欠费用户侵害电费债权的行为，以降低供电公司的电费风险。在行使债权人撤销权的期限上，撤销权应

11、自债权人知道或应当知道撤销事由之日起1年内行使，自债务人行为发生之日起5年内没有行使撤销权的，该撤销权消灭。26、问答题对功率因数的标准值及其适用范围是如何规定的？正确答案：(1)功率因数标准0.90,适用于160kV以上的高压供电工业用户(包括社队工业用户)、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和320OkVA及以上的高压供电电力排灌站。(2)功率因数标准0.85,适用于100kVA(kW)及以上的其他工业用户(包括社队工业用户)、100kVA(kW)及以上的非工业用户和IoOkVA(kW)及以上的电力排灌站。(3)功率因数标准0.80,适用于IOokVA(kW)及以上的农业用户和意售用

12、户，但大工业用户未划由电业直接管理的意售用户，功率因数标准应为0.85。27、问答题国家电网公司电费抄核收工作规范中对电费回收风险控制和管理有哪些规定？正确答案：加强电费回收风险控制和管理，及时对电费账龄进行分析排查。在收取电费时，首先确保不发生当期欠费，然后按照发生欠费的先后时间排序，先追缴早期的欠费，最大程度防范电费回收风险。追缴欠费工作中，要采取切实措施，避免超过诉讼时效。28、问答题抄表数据主要包括哪些内容？正确答案：抄表数据的主要内容有资产号、客户编号、客户名称、用电地址、电价、陈欠电费总金额、示数类型、本次示数、上次示数、综合倍率、抄表状态、抄表异常情况、上次抄表日期、本次抄表日期

13、、抄见电量、上月电量、前三月平均电量、电费年月、抄表段编号、抄表顺序、表位数、联系人、联系电话。红外抄表还应有以下几项数据：红外标志、实际抄表方式、表计对时前日期、表计对时前时间、是否是新装增容客户、是否是变更户、资产编号等。29、问答题什么星抄表率、差错率9正确答案：实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率；差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。30、问答题预购电协议的内容包括哪些？正确答案：应包括购电方式、跳闸方式、预警电量、违约责任。31、问答题客户抄表日期调整，是否会对客户的基本电费及变压器损耗造成影响？正确答案：会影响。由于大工业客户的基本电费及高供低计客户的变压器损耗，均是按日

14、为最小单位进行计算的，调整抄表日期的当月，如果未按规定对客户的基本电费及变压器损耗等进行退补，结果会造成向客户多收或少收电费的现象。32、问答题为什么要实行功率因数考核电费？正确答案：在客户结算电费中，还要实行功率因数调整电费的办法，是因为客户功率因数的高低，对发、供、用电的经济性和电能使用的社会效益有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于供电部门的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，所以客户的功率因数也必须符合一定的标准。因此，要利用功率因数调整电费的办法来考核客户的功率因数，促使客户提高功率

15、因数并保持稳定。33、问答题在审核过程中可以通过设定哪些不同的条件来进行电量电费审核，减少差错？正确答案：在审核过程中可以通过设定功率因数异常、变/线损异常、基本电费异常、抄见零电量、电量突增突减、电费异常、总表电量小于子表电量、专线专用变压器用电客户、业务扩展变更用电客户、发生电量电费退补的用电客户等条件来进行电量电费审核，减少差错。34、问答题抄表时发现计量装置故障应如何处理？正确答案：L在现场分析、了解情况，设法取得故障发生的时间和原因，如客户的值班记录，客户上次抄表后至今的生产情况，客户有无私自增容的情况。2.将计量装置的故障情况及相关数据记录下来，如电能表当时的示数、负荷情况、客户生产班次及休息情况等。回公司后将客户计量装置故障情况及现场所作的记录上报并配合处理。35、问答题现场抄表前的准备工作有哪些？正确答案：出发前，认真检查抄表工作包内必备的抄表工器具是否完好、齐全。抄表数据（包括抄表客户信息、变更信息、新装客户档案信息）下装准备工作应在抄表前一个工作日或当日出发前完成，并确保数据完整、正确。36、问答题什么叫电能表示数“翻转”？正确答案：电能表示数“翻转”指电能表示数超过最大位数后从零继续开始计数。同义词有过周、过零、翻表。37、问答题收取客户电费的依据是什么？正确答案：供电公司应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电