用电客户受理员：用电客户受理员中级学习资料.docx

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1、用电客户受理员：用电客户受理员中级学习资料1、问答题变压器并列运行应满足哪些条件？正确答案：必须满足以下条件：(1)接线组别相同。(2)变比差值不得超过0.5虬(3)短路电压值不得超过10机(4(江南博哥)两台并列变压器容量比不宜超过3：Io2、多选并网双方应当按照O的原则，签订并网协议，确定双方的权利和义务。A.统一调度B.分级管理C.和平等互利D.协商一致正确答案：A,B,C,D3、多选下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求OoA、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户D、走路步伐有力，步幅适当，

2、节奏适宜正确答案：A,B,C4、问答题用户发生哪些电气设备事故要及时通知供电部门？正确答案：为了保证供电系统的安全，用户发生下列电气设备事故要立即通知供电部门，以便及时协助处理事故，缩短停电时间，迅速恢复供电：人身触电死亡；导致电力系统停电；专线掉闸或全厂停电；电气火灾；重要或大型电气设备损坏；停电期间向电力系统倒送电。5、问答题在使用电流互感器时，接线要注意哪些问题？正确答案：(1)将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电(2)极性应连接正确(3)运行中的二次绕组不许开路(4)二次绕组应可靠接地。6、多选功率因数调整电费标准有()三个档次。A、 0.95B、 0.90C、

3、O.85D、 O.80正确答案：B,C,D7、问答题电费统一票据管理的范围是什么？正确答案：电费统一票据管理的范围是指票据的计划、申请、管理、领购、开具、保管、取得的程序和方法。8、多选用户单相用电设备总容量不足O的可采用低压220V供电。A、5kWB、 IOkWC、 15kWD、 20kW正确答案：A,B9、问答题安装并联电容器有哪些经济效益？正确答案：安装并联电容器可以提高用电功率因数，主要有以下经济效益：（1）降低线路损耗（2）改善电压质量（3）挖掘设备潜力，提高供电能力（4）减少企业电费支出。10、多选电力营销组合手段的关键因素是OoA、产品B、价格C、分销D、促销正确答案：B,C11

4、、多选供电营业规则第六十六条规定：在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。但是，有下列哪些情形的，须经批准方可中止供电。（）A.确有窃电行为B.私自向外转供电力者C.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者D.拒不在限期内拆除私增用电容量者正确答案：B,C,D12、多选用电申请表应填写的内容（）A、用电户名、联系人、联系方式B、用电的地点、用电性质、用电设备清单C、用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划D、工艺流程、用电区域平面图、对供电的特殊要求正确答案：A,B,C,D13、多选供电服务监管办法（试行）第六条规定：在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合哪些规定

5、。OA.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准B.城市地区年供电可靠率不低于99.00%C.城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00%D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定正确答案：A,B,C,D14、问答题用户反映供电企业计费电能表不准时，供电企业应怎样处理？正确答案：用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按供电营业规则第八十条规定退补电

6、费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期缴纳，验表结果确认后，再行退补电费。15、多选为了维护文件的严密性与条理性应避免使用OoA、“一般”B、“似”C、“试行”D、“补充”正确答案：A,B16、多加7供电服务监管办法（试行）第十一条规定：供电企业不得对用户受电工程指定OOA.消防单位B.设计单位C.施工单位D.设备材料供应单位正确答案：B,C,D17、多选下列哪些是用电营业厅的服务内容OoA、故障报修B、变更用电C、故障抢修D、交纳规费正确答案：a,B,D18、问答题简全高压熔断器在电路中的作用原理。正确答案：熔断器是电路或设备的保

7、护元件。用于小负载配电线路和配电变压器的短路和过载保护。当短路电流流过熔断器时，将热元件本身加热熔断，从而使电路切断，以达到保护的目的。19、问答题电力监管机构按照规定可以依法采取哪些现场检查措施？正确答案：电力监管机构按照规定可以依法采取下列现场检查措施：(1)进入供电企业进行检查；(2)询问有关人员，要求其对检查事项做出说明；(3)查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存；(4)对检查中发现的违法行为，有权当场予以纠正或者要求限期改正。20、多选供电营业规则第七条规定：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的()

8、和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。A.安全B.经济C.合理D.可靠正确答案：A,B,C21、多选供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请OoA、明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目B、新建受电工程立项时未与供电企业协商的C、超过供电企业供电能力的D、用户功率因数不能达到规定标准的正确答案：A,B,C,D22、多选电力法第五十二条规定：任何单位和个人不得危害O及其有关辅助设施。A、发电设施B、变电设施C、电力线路设施D、变压器；正确答案：A,B,C23、多选有功电能表准确度等级有OOA、0.2SB、0.5SC

9、、1.0SD、2.OS正确答案：A,B,C,D24、问答题在使用电压互感器时，接线要注意哪些问题？正确答案：(1)按要求的相序接线（2）单相电压互感器极性要连接正确（3）二次侧应有一点可靠接地（4）二次绕组不允许短路。25、多选下列选项中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有OoA、计划检修停电B、因客户盗窃电能停电C、计划停（限）电D、欠费催收停电正确答案：A,C,D26、多选电力法第四十九条规定：县级以上地方人民政府及其经济综合主管部门在安排用电指标时，应当保证农业和农村用电的适当比例，优先保证农村（）用电。A.排涝B.空调C.抗旱D.农业季节性生产正确答案：A,C,D27、问答题电费统一

10、发票一旦不慎遗失，应如何处理？正确答案：电费统一发票在使用和保管过程中，如果发现发票（尤其是手工发票），各级保管人员应立即向所在供电公司分管领导报告，并妥善处理。28、问答题何谓两部制电价？正确答案：两部制电价就是将电价分册分成两部分：一部分称为基本电价，代表电力企业成本中的容量成本，及固定费用部分，以用户受电容量KV.A（千伏.安）或用户最大需量KW（千瓦）计收，与其所实际使用电量无关。另一部分称为电度电价，代表电力企业成本中的电能成本，亦即流动费用部分，在计算电度电费时以用户实际使用电量计收。两部分电价分别计算后相加即为用户所应付的全部电费。实际两部制电价计费的用户还应实行功率因数调整电费

11、办法。29、问答题什么是“削峰填谷”？正确答案：所谓“削峰填谷”，就是指电力企业通过必要的技术手段和管理手段，结合部分行政性手段，降低电网的高峰负荷，提高低谷负荷，平滑负荷曲线，提高负30、多选业扩报装是受理客户O用电申请。A、新装B、更名C、增容D、暂停正确答案：A,C31、问答题导致客户抱怨的因素主要有哪些？正确答案：导致客户抱怨的因素主要有：提供的电能品质不良；提供的服务不佳；服务效率低；工作质量差；服务人员缺乏语言技巧。32、问答题电力需求侧管理的基本内容是什么？正确答案：电力需求侧管理是一项系统工程，涉及面较广，其基本内容包括：资源调查，管理对象选择，管理目标设置，政策、法规、标准制

12、定，管理手段选择，需求侧管理计划制定，项目实施和项目实施效果评估。33、多选供电营业规则第六十二条规定：用户发生O用电事故，应及时向供电企业报告。A.人身触电死亡B.导致电力系统停电C.专线掉闸或全停电D.电气火灾正确答案：A,B,C,D34、多选电力法第二十四条规定：国家对电力供应和使用，实行（）的管理原则。A.安全用电B.节约用电C.倡导用电D.计划用电正确答案：A,B,D35、多选目前采用的抄表方式有OA、抄表员到户手工抄表B、抄表员到户用抄表器抄表C、利用电话询问客户的电表电量并记录D、采用远距离传输系统抄表正确答案：A,B,D36、多选为了电网的安全经济运行，客户受电工程的设计（）A

13、、需由供电企业依照批复的供电方案和有关设计规程进行审查B、具备相应资质的设计单位不可以修改供电方案C、具备相应资质的设计单位可以修改供电方案的非关键地方D、需AB由供电企业按照稍做修改的供电方案进行审查，只要不影响安全运行正确答案：A,B37、多选工作表被删除后，下列说法正确的是OA、该工作表中的数据全部被删除，不再显示B、数据被删除，可以用“撤消”来恢复数据C、数据进入了垃圾箱（回收站），可以去垃圾箱将数据恢复D、数据被删除，而且不可用“撤消”来恢复正确答案：A,D38、多选下面几种说法中，不正确的是OoA、接受抄送的机关可以向其他机关抄送B、在公文中，完全句是主要的，只有在为使语言简洁且又

14、不会对语义造成损伤的情况下才使用省略句C、向上级机关请求批示或批准宜用请示而不用报告D、主送机关必须是受文机关中级别层次高的机关，抄送机关则必须是其中级别层次低的机关。正确答案：A,D39、问答题供电企业应如何管理供用电合同？正确答案：供用电合同管理应该从客户办理用电申请开始，到合同订立并对客户正式供电，以及发生合同变更或解除为止，一般需要进行以下工作：(1)根据客户需要和企业的供电能力，双方确定合同内容和各项条款(2)建立供用电合同的文本及相应的合同编号、签约时间等档案(3)检查跟踪合同的履行情况(4)到期合同续签(5)合同变更或解除处理等。40、问答题了解客户的技巧主要有哪些步骤？正确答案

15、：(1)了解客户的详细资料(2) 了解客户的市场(3) 了解客户的企业(4)帮助客户改进业务。41、多选供电营业规则第三十二条规定：用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列哪些规定办理。OA.销户必须停止全部用电容量的使用B.用户已向供电企业结清电费C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置D.用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金正确答案：A,B,C,D42、多选下列应执行商业电价的是OoA、学校办公用电B、幼儿园照明用电C、小商店照明用电D、银行储蓄所正确答案：C,D43、多选下列选项中，属于临时用电的有OoA、基建工地用电B、市政建设用电C、抗旱打井用电D、防汛排涝用电正确答案：A,B,C,D44、多选在电力系统正常