用电客户受理员：用电客户受理员中级知识学习.docx

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1、选品格销销-产价分佬、 、 、 、 、IABCD用电客户受理员：用电客户受理员中级知识学习电力营销组合手段的关键因素是OO正确答案：B,C2、多选下列选项中，属于邮政储蓄营业网点普通柜员岗位职责的有（江南博哥）。A、负责指导客户填写有关业务凭证，对客户提供资料进行初步审查B、指引客户到相关业务分区办理业务C、负责本台席周围与台面的卫生清理工作D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况正确答案：A,C3、问答题在用户的电费结算中，为什么要实行功率因数调整电费办法？正确答案：在用户的电费结算中实行功率因数调整电费办法的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电能质

2、量等有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用功率因数调整电费办法来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。4、多选下列选项中，属于临时用电的有OoA、基建工地用电B、市政建设用电C、抗旱打井用电D、防汛排涝用电正确答案：A,B,C,D5、问答题导致客户抱怨的因素主要有哪些？正确答案：导致客户抱怨的因素主要有：提供的电能品质不良；提供的服务不佳；服务效率低；工作质量差；服务人员缺乏语言

3、技巧。6、问答题电能计量装置包括哪些设备？正确答案：电能计量装置包括计费电能表（有功、无功电能表，最大需量表，复费率表，多功能电能表），失压计时仪，电压、电流互感器及二次连接线导线，计量箱。7、多选工作表被删除后，下列说法正确的是OA、该工作表中的数据全部被删除，不再显示B、数据被删除，可以用“撤消”来恢复数据C、数据进入了垃圾箱（回收站），可以去垃圾箱将数据恢复D、数据被删除，而且不可用“撤消”来恢复正确答案：A,D8、多选选择电流互感器要考虑OoA、一次电压B、二次电流C、二次电压D、一次电流正确答案：a,D9、多选、私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设

4、施以及由供电企业调度的客户受电设备者OOA、居民客户，承担每次300元违约使用电费B、居民客户，C、其他客户，D、其他客户，正确答案：B,承担每次500元违约使用电费承担每次3000元违约使用电费承担每次5000元违约使用电费D10、多选变压器声音异常的原因有OoA、负荷轻B、过负荷C、内部接触不良D、大容量电机频繁启动正确答案：B,C,D11、多选除居民用户外，其他用户每日电费违约金如何计算？OoA、当年欠费部分，每日按欠费总额的1%计算；B、当年欠费部分，每日按欠费总额的2%计算；C、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2%计算；D、跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3%计算；正确答案：B,D1

5、2、多选供电营业规则第七条规定：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的O和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。A.安全B.经济C.合理D.可靠正确答案：A,B,C13、多选变更用电业务的内容包括（）A、增加合同约定的用电容量B、减少合同约定的用电容量C、迁移受电装置用电地址D、暂时停止全部或部分受电设备的用电正确答案：B,CyD14、问答题双电源用户一般应遵守哪几种规定？正确答案：应遵守以下规定(1)电源进线开关必须装设可靠的连锁装置，防止向电网反送电。(2)主、备电源应采用手动切换，如用自投，应取

6、得供电部门批准。(3)双电源用户必须制订安全运行制度和操作程序，并有专人管理。(4)应与供电部门签订调度协议。(5)在投入运行前，必须核对相位。(6)应明确主电源与备用电源，正常情况下应使用主电源。15、多选在电力系统正常状况下，下列对供电频率的允许偏差叙述正确的是OA.电网装机容量在300万千瓦及以上的，频率的允许偏差为0.2赫兹B.供电频率可随负荷变化任意偏差C.电网装机容量在300万千瓦以下的，频率的允许偏差为0.5赫兹D.在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过L0赫兹正确答案：A,C,D16、多选下列选项中，应执行商业电价的有OA、宾馆B、食品加工C、医院D、加油站正确答案：

7、A,D17、问答题无功功率补偿的基本原理是什么？正确答案：把具有容性功率负荷的装置与感性功率负荷并联接在同一电路，当容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量，而感性负荷释放能量时，容性负荷却在吸收能量，能量在两种性质的负荷之间互相交换。这样，感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率得到补偿。这就是无功功率补偿的基本原理。18、问答题用户发生哪些电气设备事故要及时通知供电部门？正确答案：为了保证供电系统的安全，用户发生下列电气设备事故要立即通知供电部门，以便及时协助处理事故，缩短停电时间，迅速恢复供电：人身触电死亡；导致电力系统停电；专线掉闸或全厂停电；电气火灾；重要或大型电气设备损坏；停

8、电期间向电力系统倒送电。19、问答题功率因数调整电费如何计算？正确答案：功率因数调整电费二(当月基本电费+当月电度电费)X功率因数调整电费增减率。20、问答题选择高压电气设备应满足哪些基本条件？正确答案：应满足以下基本条件。(1)绝缘安全可靠：既要长期承受工频最高工作电压，又要能承受内部过电压和外部过电压。(2)在额定电流下长期工作，其温升应合乎标准，且有一定的短时过载能力。(3)能承受短路电流的热效应和电动力而不致损坏。(4)开关电器设备，应能安全可靠地关、合规定电流。(5)户外设备应能承受自然条件的作用而不致受损。21、多选用电申请表应填写的内容()A、用电户名、联系人、联系方式B、用电的

9、地点、用电性质、用电设备清单C、用电负荷(负荷特性)、保安电源、用电规划D、工艺流程、用电区域平面图、对供电的特殊要求正确答案：A,B,C,D22、问答题电费发票的保管期限与销毁是如何规定的？正确答案：普通客户机用发票的存根联、记账联，按公司电费管理规定保存：大电力客户电费统一发票及，必须长期妥善保管不得丢失。如果需要销毁，报公司领导作妥善处理。23、多选供电服务监管办法(试行)第十一条规定：供电企业不得对用户受电工程指定OOA.消防单位B.设计单位C.施工单位D.设备材料供应单位正确答案：B,C,D24、问答题电能表计度器常见故障有哪些？正确答案：(1)电能表使用年限过长，零件上的油渐渐变干

10、或自然挥发(2)轮轴印镀层不佳而生锈或剥落(3)蜗杆与计度器传动零件有毛刺，光洁度差(4)传动轮与字轮的间隙过小(5)劣质表油变质发腻(6)鼓轮式字轮或传动轮中心孔较小(6)老式塑料字轮变形。25、多选供电营业规则第六十二条规定：用户发生O用电事故，应及时向供电企业报告。A.人身触电死亡B.导致电力系统停电C.专线掉闸或全停电D.电气火灾正确答案：A,B,C,D26、多选功率因数调整电费标准有O三个档次。A、 0.95B、 0.90C、 0.85D、 0.80正确答案：B,C,D27、问答题农业用电负荷的主要特点是什么？正确答案：(1)灌溉用电受气候、季节、地理位置以及农作物种类的影响很大。如

11、一场大雨对北方地区来说，农业负荷骤降，而南方地区需排涝，负荷骤增。(2)农副加工用电一般较平稳，但春节前的一段时间负荷比较大。(3)村办企业和个体企业用电与工业用电规律相同。28、多选下列选项中，属于国家批准供电企业向电力客户收取的代收费用有OA、电费B、三峡基金C、农网还贷资金D、电费违约金正确答案：B,C29、多选下列哪些适用于居民生活电价OcA、医务室B、食堂C、城乡居民生活照明及家用电器D、高校学生宿舍正确答案：C,D30、多选计量方式一般有OoA、高供高计B、高供低计C、低供高计D、低供低计正确答案：A,B,D31、问答题在使用电压互感器时，接线要注意哪些问题？正确答案：(1)按要求

12、的相序接线(2)单相电压互感器极性要连接正确(3)二次侧应有一点可靠接地(4)二次绕组不允许短路。32、多选下列工业用户专用专用变压器容量应执行大工业电价的是OoA、 250kVAB、 315kVAC、 400kVD、 500kVATr确答案BCD33、多至扩加装是受理客户O用电申请。A新装B、更名C、增容D、暂停正确答案：A,C34、多选客户因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置的，须在()等不变的情况下才能办理移表手续。A、用电地址B、用电容量C、用电类别D、供电点正确答案：A,B,C,D35、多选一断路器或第一支持物为分界点，()属供电企业。A.第一支持物B.第一断路器C.第一

13、断路器以下部分D.第一支持物以下部分正确答案：A,B36、问答题电力系统中性点接地方式有几种？其适用范围如何？正确答案：中性点接地方式有三种：(1)中性点不接地系统：610KV系统中性点是不接地的。当发生单相金属性接地时，三相系统的对称性被破坏，系统还可运行，但非接地相电压达到线电压，这要求系统绝缘必须按线电压设计。(2)中性点经消弧线圈接地系统：在3060KV系统中采用。这个系统容量较大，线路较长。当单相接地电流大于某一值时，接地电弧不能自行熄灭，可能发生危险的间歇性过电压，采用消弧线圈接地可以补偿接地时的电容电流，使故障点接地电流减少，电弧可以自行熄灭，避免了电弧过电压的产生。(3)中性点

14、直接接地系统：11OKV及以上系统采用，主要考虑绝缘投资较少。37、多选电力法第四十九条规定：县级以上地方人民政府及其经济综合主管部门在安排用电指标时，应当保证农业和农村用电的适当比例，优先保证农村()用电。A.排涝B.空调C.抗旱D.农业季节性生产正确答案：A,C,D38、多选使用万用表测量电压时正确的操作是OoA.连线正确B.正确选择量程C.带电切换量程D.带电测量正确答案：A,B,D39、多选供电方式应当按照O和便于管理的原则，由电力供应与使用双方协商确定。A、安全B、可靠C、经济D、合理正确答案：A,B,C,D40、多选银行托收电费是OA、收款单位与付款单位共同协商签订的B、需建立相应

15、的财经制度C、只要双方协议即可，无需受制度约束D、已建立协议合同，每次付款由银行拨入即可正确答案：A,B41、多选电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、O等业务。A、举报B、意见建议C、用电咨询D、用电业务预约正确答案：A,B,C,D42、多选下列选项中，应执行非居民照明电价的有OoA、大工业客户生产照明用电B、非工业和普通工业客户中的生产照明用电C、大工业客户办公、厂区照明用电D、路灯正确答案：B,CyD43、问答题安装并联电容器有哪些经济效益？正确答案：安装并联电容器可以提高用电功率因数，主要有以下经济效益：(1)降低线路损耗(2)改善电压质量(3)挖掘设备潜力，提高供电能