接待vip客户必须由专人引领至客房.docx

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接待Vip客户必须由专人引领至客房一、理念让客人享受专业的ViP酒店接待二、流程1 .VIP客人进店必须由专门的接待人员引领客户至客房。2 .必须帮客人拿行李、开电梯、开房门、取电等服务。3 .引领过程中可适当介绍酒店概况。4 .三、制度重要客人入住，必须引领客人至房间，客人较多的由房务部经理安排多人引领，否则罚款20元/次注：罚款不是目的，是手段，罚款不归企业收入，仍可全额返还，详见罚款保管及分配流程。三、对象酒店全员营销人员一、频率每四周一次，周一五、理由及原理1、 客房的区域比较复杂，客人容易迷失方向，由专人进行指引会让客人感受到酒店的优质服务，提高酒店档次。2、满足客人的虚荣心，给客人意外惊喜。