工作礼仪培训心得体会6篇.docx

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1、工作礼仪培训心得体会6篇工作礼仪培训心得体会篇1今日听完朱老师的护士礼仪的这堂课，使我对礼仪这方面有了更深的理解懂得如何做。常言道：没有规定就不成方圆，护士礼仪相像一盏明灯指引着白衣天使一路前行，它的每一条基本原则都包含着做人的标准。相像每一行业都有本身特定的着装要求，而护士礼仪从头到脚对护士都有严格的规定。神圣而美丽的南丁格尔，洁白无瑕的呈现在患者眼前是一个干净、卫生、简约、端庄大方的白衣天使。一个会微笑的心能比过千言万语，你上班要是没有化妆没关系;但是假如能微笑也能比过一切。微笑有很多，有笑不露齿，皮笑肉不笑。微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形。微笑使人

2、心情愉悦，短时间忘掉苦恼。我们每天面对的都是不同疾病的患者甚至是在疾病中苦痛挣扎的患者。微笑对于医务工来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那谙习又陌生的大门，以真诚微笑服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而削减患者的心理压力，除去护患之间的陌生感与畏惧感。就像朱老师举的例子，我们护士去向患者催款是要不冷不热、亲切的说,可以先问下患者的感受挂念下患者，然后再转入正题，这样不会让患者觉得护士只会来催款，不管别人的感受。语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应当礼貌。中国有句俗话：“礼多人不怪。”“您好、请、感谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边，病人灰心失去信念时应劝慰激励病人，切勿言辞犀利责备讽

3、刺病人。对不搭配的病人，我们应实行劝告，指令性的语言：如病人随便调快输液速度，对病人要挂瓶时，不要很生硬的说：“XXX挂瓶了。”应当礼貌合理的和患者沟通，使患者有感受到家的暖和、亲切，这样对病人也有帮忙。非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用，着装、外貌、语言、举止。第一印象很紧要，也最深入人心的。在和患者接触第一印象良好，对以后的工作有很大的帮忙，反之否则。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于言表，这时护士应予以挂念和理解。工作礼仪培训心得体会篇2人生就像一场说走就走的旅行，前方充分了很多未知的挑战，而我也从另一个行业中来到了清河县中心医院，成为了信息岗位的一员

4、，特别有幸参加了20xx年新员工的岗前培训。我像其他新员工一样对医院充分了很多未知、新奇、憧憬以及很多的期望。培训虽然短暂，但我受益良多，我了解了医院的历史文化以及服务技能，更紧要的是这次培训向我传递了一个紧要的启迪，学习是进步的源泉。在这次培训中，我了解到了医院的进展史、现状、宗旨、服务理念、硬件设施、行为规范等。同时我还认真的学习了义务人员的职业道德、职业礼仪、医患沟通技巧，医疗安全防范等以后工作中会碰到的问题以及解决方法。虽然我不是医技药人员，但是我会时刻以医务人员的标准要求本身，由于只有我们做好后勤保障，前线的“战士们”才能更好的运用现代化的气力来战斗，“心飞扬”，简单的三个字，但是在

5、我们心中的重量很重，我心飞扬，代表了我们年轻人都有着一颗蓬勃跳动的心，一腔沸腾的热血，像雄鹰一样自由飞旋。心飞扬一一我们的队名，我们九名组员就像亲人一样共同经过了很多，有希望，激动，快乐，灰心，哀痛等，我们在一起战斗，一起承受。我们就像医院的一个小小的缩影，教会我们懂得要想变强，必需团结互助，要想光芒闪耀，必需有家人的陪伴。“爱医院，爱患者，爱工作”字字敲击着我们的心，作为新员工，我们将这9个字牢牢的记在心里，留在记忆的深处，时刻提示本身，提示着我们，我们是白衣天使，我们要对患者如亲人一样，把工作当成乐趣，把医院当成家，让家中充分爱。同时我们也应当背负起本身的责任，“对医院负责，对患者负责，对

6、本身负责“，每天上班自省，责问己身，才能肩扛重担，才能负起这个责任，才能拥有责任感。短暂的培训在无声无息中静静地溜走了，甚至还将来得及回味,在培训的这几天，画面相像电影般在脑中盘旋，过往的一切历历在目，同志们的一颦一笑、每一句话都仿佛相像昨天。我信任，沿着前辈们留下的脚迹，在他们的精神激励下，我们会在平凡的岗位上做出不平凡的事迹，我们必能一鸣惊人，一飞冲天，我们会在将来的舞台上留下我们的脚迹，我们会迎接一个个绚丽绚丽的明天。工作礼仪培训心得体会篇3透过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和认得，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场交际打下了坚实的基础，紧要感想如下：

7、一、学到如何树立自已的整体形象那里紧要讲的是仪态、仪表礼仪，其中第一点讲的是仪容，它包含了我们平常的神色、站姿、座次、身体语言等，别小看这一部分哦，这个可上占了我们职场礼仪比例中的55%,能够看的出是相当的紧要了，我们平常的一举一动，是否得体适合，就能够好好的学习并从这天开始应用了。第二部份的资料也是与我们息息相关的，分别是仪容、服装、饰品，原先在平常的工作中我有很多地方做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，相像我都有太多的疏忽，交往是讲究规定的，即所谓的没有规定不成方圆。譬如自已的衣着服饰，在工作中不是自已爱好什么就穿什么的，着装是一个人基于自身的阅历，修养或审美品位，而个人衣着服饰应贴合自已

8、的工作与职位。二、提升个人素养第三部分讲的是细节接待礼仪，说到我们平常工作的迎接、引领、电梯、开门、称呼、介绍、握手、递名片虽然很多时候我们都在讲礼仪，网上更是铺天盖地的礼仪培训资料，但是在职场中，真正执行的过程中，需要细心的关注每个细节，让我们服务的领导、客户感到受敬重、受敬重，且感到最舒适的处理方式为妥。其实这些细节都体会在很细小的地方，譬如和领导在一齐就应走在哪一侧？甚至在乘坐电梯、介绍自已等时刻的详细思考都能够体现出有素养的职场礼仪，这并不是一朝一夕能够学到的，书本上的东西背熟了，但是在应用时所碰到的场合却各有不同，这就要求我们在全面学习礼仪学问的基础之上，细心察看每一个职场环境中的应

9、变之道，积累阅历，磨练自已，渐渐在职场中成熟起来。三、礼仪的紧要性我认为，职场人在工作场合，社交场合是既要做到有礼有节，又不能奴颜媚骨，这是一种职业规范，但这不是一板一眼的工作，是需要尽心尽力地去处理职场中碰到的各类突发情形，礼仪不仅仅仅是礼节，他源自我们的内心，当我们真心挂念别人，在意他人的敬重本身与感受时，我们也会同样受到敬重，这次礼仪学习开拓了我的视野，让我受益匪，所以，我觉的我们在平常的工作中应真正的做到“重视细节，努力探求完美”，学会这些礼仪规范，在职场中正确的应用，会使我们个人的职业形象大为提高。正所谓“方圆有度，行者无疆，职场之道，应不卑不亢，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的职场

10、礼仪之道才能成为我们在职场建立良好人际关系的基石。透过这次培训让我加强了对职场礼仪的深入了解，而且有所把握，以后我会将职场礼仪很好的运用到工作中，与同事融洽相处,团队合作欢乐，用心努力的进展，实现自我价值化，为公司出一份力。工作礼仪培训心得体会篇4古人说“不学礼无以立”，医院是一个保障人民健康的医疗服务机构，医务人员职业礼仪修养和服务质量至关紧要。8月18日至21日，兴国县人民医院接连开展四场服务礼仪及沟通艺术培训。一场场精彩的授课，让每一位医务人员得到了心灵的洗礼，思想的升华。即日起，我院将开设“医德医风整顿月”专栏，一起来听听大家的心得体会，看看各科的服务成效。礼仪是人际交往的“润滑剂”，

11、更是单位形象的“名片”。荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。”有“礼走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速进展的今日，作为一名医务人员，礼仪不是单穿衣戴帽，而涉及为人处事的大学问。如今各大医院的竞争越来越激烈，选择越来越多元化，”工作人员的态度、随之相关的服务”是现在患者选择的新标准，在这样的背景下，强化个人素养，塑造单位形象，提高医院竞争力，构建和谐医患关系是医院文化和制度建设的紧要内容。古语有云：“不学礼，无以立”。为提高全院干部职工服务本领与沟通技巧，在我院领导的大力布置和重视下，我院特聘培训师胡瑾红对全院医护人员进行了为期4天的礼仪培训。在此次培训过程中，胡老师幽默

12、轻松的授课风格，见微知著的典型案例，谈吐优雅的沟通艺术，以小见大的人生智慧，通过对服务礼仪、操作规范、沟通技巧、文明用语以及服务态度等方面的学习，使我真正认得到服务礼仪在日常工作中的紧要性和必需性。此次培训令人受益匪浅。一、理解并承袭“厚德、精医、仁爱和谐”精神。请大家谈一谈对“厚德、精医、仁爱和谐”八字箴言的理解，胡老师的开讲发问，让我对院训有了更深刻的见解，言简意赅，这是对全体医院干部职工道德修养、职业操守的高度概括。“厚德”语出周易。坤卦：“地势坤，君子以厚德载物。”意思是医务人员为人处世，救死扶伤要有深厚的医德，勇于承当责任，严于律己，规范落实各项医疗制度。“精医”即精湛的医术，医务人

13、员要树立事业意识、进取意识，形成一个志存高远、精益求精、与时俱进的高素养医疗团队。“仁爱”，正所谓“夫医者，非仁爱之士,不可托也”，仁爱精神是医务工素养的核心，仁爱既泛爱，也就是我们常说的换位思考、将心比心、推己及人，发扬人道主义思想，视患者为亲人，发自内心的关爱患者。家和万事兴是我们的优良传统，“和谐”则是我们的奋斗的最后目标，医院是一个大家庭，内部人员团结一心，形成合力，从本质上促进医患和谐关系的构建。二、重视细节，提升素养，养成习惯。大礼不辞小让，细节决议成败。细节是一个微笑，一句问候，一种习惯，也是一种眼光，一种智慧。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，

14、医院良好形象的维护需要每一位员工做好每一个细节，而且能够持之以恒的做下去,使其成为常态化。微笑服务，礼貌用语常挂嘴边，用好肢体语言。微笑，是服务的灵魂。良好的面部神色及肢体语言作为无言交流，对患者、同事及我们自身会起到积极情绪的诱导作用，可以将友好、融洽和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给我们身边全部人，为成功的服务及良好的人际关系打下良好的基础。虽然我们每天要面对形形色色的病人，但是对病人而言，他是病人他不舒适，他需要服务，不管我们有多么疲乏，给病人一个微笑、一个拥抱、一种共鸣，他会有一种暖和如家、宾至如归的感觉，微笑不需要付出代价，却能产生很多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。“请

15、”“您好”“对不起”“感谢”等等，这些简单明白的礼貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人呈现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。“查房的时候，说话之前加上一句“叔叔、阿姨、大伯、大婶”等称谓；当早上做治疗时你说一句：“您今日看起来气色真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，让病人感到温馨，增长医患护患信任度。三、提升从业素养，培育主人翁意识，自动营销。假如说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务、积极营销、热诚服务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名医务人员，要扎坚固结实实的苦练基本功，

16、始终对工作保持热忱，对患者耐性、热心、贴心。从业素养紧要体现在三个方面：一是把麻烦留给本身，把便利留给病人。我们在做好本职工作的同时，多了解医学学问、病种信息，病人来的时候，自动为他们供应咨询、建议。二是养成自动营销的行为习惯、思维习惯。自动去思考病人的真正需求，积极告知科室医疗水平、可供选择方案及预期服务效果，而不是简单、机械地完成每天的工作。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让病人充足，而是让病人感动。所以我们要培育主人翁意识，积极从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协作，在协作中激励创新。我们要加强内部、外部信息交流，供应多元化服务。此次培训令我感受颇深，矫正了以往对于文明礼仪的肤浅认得和模糊观念，使我从真正意义上明白医务工在工作岗位上，应牢记并践行院训，通过言谈、举止、行为、本领等多方面提升服务本领,才能更好的开展各项工作。每位