商贸超市调查(零售业态分析).docx

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1、重庆理工大学撷智商贸超市调查报告专业：电子商务班级：208208401、02小组成员：吴洪川(20820840115)王钱伶(20820840219)雷超(20820840109)王重仪(20820840108)调查时间：2010.10.232010.11.21、-vf*戈U*22、问卷样稿33、数据汇总表44、PZJ.hi.66、总结建议11调查计划一、调查题目：重庆理工大学撷智商贸超市的调查分析二、调查目的：通过对商贸超市的综合调查分析，以其零售策略组合的若干要素为基点，分析其现状，并提出合理的意见和建议。同时，通过此次调查活动，培养分析问题的能力以及团队合作的能力,在以后的生活和工作中能

2、更好的处理问题。三、调查背景：零售业本是一个国家最古老的行业之一，如今他却成为中国经济最活跃、最具有生气的领域之一。近十多年来，中国的零售业的变化已经让人眼花缭乱，各种新型零售业态如超级市场、专卖店、折扣商店、便利店等。毫无疑问，中国零售业正在发生着一场极具的变革，这一变革不仅表现在西方发达国家已经完成的超级市场和连锁店为标志的零售第二、三次变革正在中国同时进行，以及电子商务为特征的第四次零售业变革也在中国拉开帷幕，同时也表现在中国加入WTc）后，跨国零售集团的进入和经济全球化浪潮将引起中国零售竞争格局发生巨大的变化。零售学是一门应用性极强的学科，学习零售学，可以让我们了解更多知识，也是我们适

3、应现代化社会市场的需要。四、调查对象：重庆市理工大学在校大学生，以随机抽样的方式，抽选男、女生各十五名。（排除无效问卷）五、调查过程：问卷平均分发每个小组成员，按男女的比例分配好样本，进行为期两天的调查，组员根据自身的情况选择发放调查问卷的方式。六、调查方法：考虑到调查的科学性和可行性，我们将调查的方法定位直接访问法和网络调查法，男女的比例分为一比一。七、调查总结：对收集到的信息材料进行汇总总结，撰写调查报告，分析出重庆市理工大学商贸超市作为一个零售企业的优缺点，并为其进一步发展提出建议。重庆市理工大学商贸撷智超市产品与服务问卷调查表为了更好的学习零售学这门课程，我们小组将展开一次对学校商贸超

4、市的调查情况，以此来总结一些零售业销售方面的问题，并提出一些自己的建议。请您配合我们填写一下这份问卷，我们表示衷心的感谢！1您的性别？A男B女2、您喜欢在学校的教育超市购物还是商贸超市购物？A商贸超市B教育超市3、原因是什么？A距离问题B价钱问题C商品种类问题D服务问题4、您觉得商贸超市的物品可以满足您的一般需要吗？A可以B一般C不可以5、如果不满足您的需求，您觉得商贸超市哪方面的物品种类需要增加呢？A食品B生活用品C学习文具D其他用品（）6、您认为商贸超市的人员素质怎么样？A很好B好C一般D不好7、您认为商贸超市销售员的服务态度怎么样？A很好B好C一般D不好8、你觉得商贸超市的装修风格怎么样

5、？A很喜欢B喜欢C一般D不喜欢9、商贸超市的装修风格会影响你购物的欲望或者数量吗？A会B一般C不在乎10、您一般一周去商贸超市购物几次？A1B2-5C5次以上11、您一般的购物金额为？Alo元以下B10-20元C20-50元D50元以上12、您认为去零售点买东西最在乎的是什么A价格B服务态度C产品种类D其他（）姓名：联系方式（邮箱或者电话）：调查问卷数据汇总答案选项投票数百分比男女总人数1、您喜欢在学校的教育超市购物还是在商贸超市购物A、商贸超市791653%B、教育超市861447%2、您选择在以上你所喜欢超市购物的原因是什么A、距离问题43723%B、价钱问题651137%C、商品种类问题

6、35827%D、服务问题22413%3、您觉得商贸超市的物品可以满足您的一般需求吗A、可以971653%B、一般681447%C、不可以OOO0%4、如果不满足您的需求，您觉得商贸超市哪方面的物品种类需要增加呢Ax食品751240%B、生活用品561137%C、学习文具23517%D、其他用品1126%5、您认为商贸超市的人员素质怎么样A、很好26827%B、好551033%C、一般831137%D、不好O113%6、您认为商贸超市销售员的服务态度怎么样A、很好23517%B、好571240%C、一般851343%D、不好0000%7、您觉得商贸超市的装修风格怎么样A、很喜欢22413%B、喜

7、欢35827%C、一般661240%D、不喜欢42620%8、商贸超市的装修风格会影响你购物的欲望或是数量吗A、会981757%B、一般34723%C、不在乎33620%9、您一般一周去商贸超市购物几次A、145930%B、2-5971653%C、5次以上23517%10、您一般的购物金额是多少A、10元以下32516.5%B、10-20元981757%C、20-50元23516.5%D、50元以上12310%11、您认为去零售店买东西最在乎的是什么A、价格671343%B、服务态度12310%C、产品种类63930%D、其他23517%单位：人抽样对象：男、女生各15人报告正文重庆理工大学商

8、贸超市是以本校学生消费顾客自选方式经营的大中型综合性零售商场，又称为学生自选商场。这种零售超市是许多国家高校特别是经济发达国家高校内的主要商业零售组织形式。近些年来，商业渗透进各大高校，并且已经在迅速壮大，在高校范围内也是取得了较快的发展。在重庆理工大学商贸超市中最初经营的主要是各种食品，随后经营范围日益广泛，逐渐扩展到销售服装、家庭日用杂品、家用电器、玩具、家具以及医药用品等。商贸超市一般在人口处备有手提篮或手推车供顾客使用，学生消费者顾客将吃好的商品放在篮或车里，到出口处收款台统一结算。商贸超市在运营模式和业态种类上，是符合现代市场内教育高校学生的消费需求的。零售模式和日用百货市场对重理工

9、学生消费者族群是有很大经济收益攻击性的。对此，在看中重理工商贸超市在本校内的发展的基础上，我们零售学课题小组在本高校内做了一次调查，通过分析商贸超市作为零售企业在零售策略组合要素上的现状，以提出合理的意见和建议。调查结果如下文所示：一、市场竞争对象方面；对于在校大学生而言，由于平在时学习时间紧迫和学校位置的限制，基本都是选择利用便利的时间进行生活补助的消费。在校内仅有的教育超市和商贸超市之间，由于规模的大小和商品种类齐全的的问题，大部分学生都会选择在商贸超市进行消费购物。图标表明，商贸超市所接受的学生客流为53%,教育超市为47%,相比之下，商贸超市是占有明显的市场优势的。二、价格策略方面；4

10、5359W515O 0.学6. Oooo承接上表所显示的是，占绝对多的学生消费者选择去商贸超市进行购物消费，其原因可客观归结为商贸超市距离学生社区比较近，本超市内商品价格低物美价廉，且其中最为重要的是商贸超市规模较之教育超市大，商品品种齐全，能够满足学生消费者各种各样的生活需求和消费目的。图表显示，其中，选择商贸超市的原因中，距离问题占23%,价格问题37%,商品品种占27%,可以直观看出，商贸超市在市场竞争力上，是远远大于教育超市的，可见，教育超市可以考虑提升自己的竞争力。零售店作为最贴近生活大众的生活朋友，它最能贴近大众的心的是自身商品价格低廉，而且物美价廉。在被调查人中，认为他们最在乎零

11、售店的因素中，价格所占比例为43%,产品种类位居第二位，占到30%,服务态度所占比例为10%,其他占17%o可见，零售店商品价格对消费者的购物欲望和招引力是比较强的。三、店铺服务质量方面；一个企业需要管理，管理需要企业文化和人员素质。消费者们对超市营业人员的人文素质其实是比较看重的。服务行业有个宗旨：素质决定服务水准和客源量。说的就是一个管理组织中人员素质的重要性。那么，校内商贸超市的营业人员的素质如何呢？调查显示，学生消费者对其素质是比较看好和赞许的。在呗调查人群中，认为其素质很好的占比例为27%,好的33%,一般37%,不好3%。由此可见，商贸超市的营业员工们的自身服务水准和职业素质是比较

12、高的。好般好、一不B、CD的 高 样么薄窘较 Wmfe7ii那么,商贸超市加入了这重理工，就注定会和的人打交道，人来情往。其中，超市服务人员的态度很大程度上是决定该超市营业额（销售额）达到预定目标销售总额的主要因素。消费者族群中，认为商贸超市服务人员态度很好的占比例为17%,好的40%,一般43%,不好17%。直观数据表明，商贸超市服务人员的服务态度还是比较好的，是能得到大部分消费者的认可的。这也是商贸超市得以继续立足于重理工校园社区内的重要因素之一。四、店铺商品结构方面；在商贸超市进行消费购物的过程中，很多学生消费者都会去寻求能满足自己消费目的的商品，由于商贸超市的商品品种齐全，物美价廉，学

13、生消费者们几乎都能期望而来满载而归。在男女学生消费者之中，统计调查显示男生认为商贸超市对其消费满足度是比较高的，他们绝大部分人都觉得商贸超市可以满足自己的需求，其中比例占到53%,另外，女生占到47%。可见，男女生消费者对商贸超市的满意度是比较高的。市场调查显示，大型超市沃尔玛、家乐福、人人乐等等，他们对广大消费族群的消费满足度是绝对达不到100%。所以由此可以说明，超市对消费者的消费满足度不能是做到应有尽有，只能是做到更好地去满足消费者的消费需求。那么，理工商贸超市作为高校内的学生超市，客观的说，是远远赶不上这些大型的国际化的超市。由此，在商贸超市不能满足学生消费者的消费需求的时候，可以增加

14、些什么商品种类呢？调查显示，认为增加食品的学生消费者所占比例为40%,生活用品37%,学习文具17%o其中不男看出，高校学生对生活的要求程度其实是不低的。五、店铺环境方面；目前，社会和世界处于知识经济时代。在这个时代里，社会焕然一新，消费市场也大为改观，因为这一切的变化都恩于经济的大发展和人们的逐渐富裕。以点带面的说，一个超市的形象就能看出一个城市的面貌。那么，我校商贸超市的装修如何呢？在被调查的人群中，认为很喜欢其装修的占比例为13%,喜欢的占27%,一般喜欢的占40%,不喜欢的占20%。由此可见,商贸超市的装修在一定程度上还是得不到学生消费者们的认可和赞许。这是商贸超市所欠缺的,也是商贸超市竞争力上的盲点。商贸超市的装修问题直接影响到起客源流量的大小。那么