【《A企业员工忠诚度的影响因素及提高策略探析（附问卷）（论文）》13000字】.docx

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1、A企业员工忠诚度的影响因素及提高策略分析目录一、绪论3（一）研究的背景3（二）研究的意义3（三）国内外研究现状3L国外研究现状32 .国内研究现状43 .文献述评5（四）论文研究方法及研究框架51 .研究方法52 .研究结构6二、相关概念SS论SfilB6（一）忠诚度的概念6L员工忠诚度的定义62 .员工忠诚度的类型63 .员工忠诚度的作用7（二）理论基础7L马斯洛需要层次理论72 .双因素理论73 .期望理论8三、A企业人力资源与员工忠诚度现状分析8（一）A企业简介8（二）A企业员工现状8LA企业目前人力资源状况82.A企业员工年龄结构9（）在职员工忠诚度现状调查10L调查问卷设计及调查安排

2、102 .A企业员工忠诚度现状调查统计113 .A企业员工忠诚度现状分析11四、影响A企业员工忠诚度的因素12（一）员工忠诚度的调查问卷121 .调查问卷设计及调查安排122 .问卷的发放与回收133 .调查结果统计13（二）影响A企业员工忠诚度的因素131.薪酬福利因素132 .员工对文化的认同因素143 .企业管理方式因素154 .职业生涯与培训因素15五、A企业员工忠诚度的提升策略17（一）制定有竞争力的薪酬福利17（二）加强企业文化建设17（三）改变管理者的管理方式17（四）建立员工职业生涯规划系统及完善培训方法181 .入职前培训182 .在职业务培训183 .加强对员工职业生涯规划

3、的引导18六、结论与展望18（一）结论18（二）展望19参考文献19附录20一、结论(一)研究的背景员工的忠诚度一直是一个企业在发展中非常关注的问题。人才是企业发展的核心力量，怎样留住人才也是企业一直思考的问题。随着新一代员工进入就业大军，新生代员工与老一代员工的思想不断发生碰撞，员工与企业的关系不断发生改变，逐步发展形成一种新型的员工与企业的关系，企业不能再以过去的思维来留住员工，如何留住员工，这将成为企业要考虑的首要问题。企业员工忠诚度高，员工流失率低，就能在企业发展中起主导作用，提高企业的竞争力。A企业是一家从事人力资源管理的综合性公司，但目前公司存在员工流失率过高的情况，对如何提高员工

4、忠诚度也没有制定具体措施，因此，需要对A企业员工忠诚度影响因素进行分析，以达到企业提高员工忠诚度、减少员工流失和增强企业竞争力的目的。(二)研究的意义(1)理论意义。国内外学者对员工忠诚度的问题进行了很多研究，为企业在如何提高员工忠诚度方面提出了许多方法和建议，但随着人才重要性认知的提高，人力资源市场竞争日趋激烈，关于员工忠诚度的新问题也不断涌现。本文在马斯洛需要层次理论、双因素理论和期望理论的基础下对A企业进行分析和探讨，对存在的问题提出改进对策，对A企业提高员工忠诚度问题进行研究具有一定的理论意义。(2)现实意义。在当前市场经济下，企业如何提高员工忠诚度也成为人力资源管理的重要内容。通过对

5、A企业员工忠诚度现状分析，找出企业当前员工忠诚度存在的问题，并通过相关理论提出解决的对策以及建议，提出解决员工忠诚度的方法，为企业提高员工忠诚度，减少员工流失，控制企业成本，具有重要的现实意义。(三)国内外研究现状1.国外研究S(1)在忠诚度的定义方面，PoterfcSmith(1999)认为，员工忠诚度是指员工对组织目标和价值观的认同程度，以及组织成员在工作中倾注的情感和努力。理查德考夫兰(2005)认为，员工忠诚度是指员工为了遵守组织中确立的行为准则而自发地选择留在组织中，而行为准则是员工重要的道德品质，是不可交易的。彼得德鲁克(2006)指出，员工忠诚度包括企业员工在面对相同或更好的机会

6、和待遇时，仍然表现出对企业的意愿和承诺。(2)在影响忠诚度的因素方面，BeckerH.S(I960)认为，员工的年龄、任期与忠诚度呈正相关。因为员工在企业工作的时间的增加会导致其的离职成本也增加，导致不会随便离职叫COnger指出能主动授权的领导，对提高员工的工作积极性和激情有明显的作用，是提高员工工作忠诚度的有效管理方法之一；MayfieIdJ和Mayfiekim(2002)认为领导者是否与员工沟通，会影响员工对企业的忠诚度，比如鼓励性的语言，让员工对工作充满信心，对企业更加忠诚。KurtMatzlerBirgitRenzl(2006)等学者通过实证研究证实了，员工对同事和管理层人员的信任与

7、员工满意度有关系，对员工忠诚度产生影响l6,o(3)在忠诚度的测量方面，由美国学者DeniSOn等人编制的组织承诺量表(OCQ),此量表总共有十五道题，包括以下三个不同维度：价值承诺、努力工作承诺及留任承诺。JOhnP.Meyer和NataIieJ.AHen提出三成分模型，分为情感承诺、持续承诺和规范承诺，每个维度6题，共计18题。此量表成为后面学者常用的度量忠诚度的量表。2 .国内研究现状(1)在忠诚度定义方面，李建岭(2015)认为，员工忠诚的内涵包括两个方面,一是员工对企业的奉献程度，二是员工做好工作。张小鑫和张珊珊(2017)认为，员工忠诚是指员工的导向和心理归属，是员工的奉献精神和服

8、务精神。行为忠诚和态度忠诚的结合就是忠诚。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提，态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。员工忠诚度最有效的标志是敬业度、投资、价值创造及其有效性，而不是服务年限。任期短但价值高的员工可能比其他人更忠诚叫赵雪晴(2020)指出，员工忠诚是指员工对企业的一系列行为和贡献。企业文化忠诚度高的员工对企业情感教育投入的影响较大。这样的员工可以热爱自己的企业像热爱自己的家庭一样。他们在工作中的行为通常表现为对企业文化价值的高度认同，对在企业工作的自豪感，对企业集体利益的高度重视。(2)在影响忠诚度的因素方面，吴秀娟从精神契约的角度，发现员工忠诚与个人沟通能力和人际关系有关。沟通能力差、人

9、际关系不和谐的员工忠诚度较低。在日常工作中，如果与同事发生冲突，很容易背叛企业U久刘珊珊(2015)从中小企业入手，研究了人才流失背后的原因，发现薪酬和福利是影响其忠诚度的主要经济因素u,o宋安顺和刘桂梅(2016)提出员工忠诚包括情感忠诚、态度忠诚和行为忠诚，并4通过问卷调查的方式进行了实地研究。他们得出结论，员工忠诚度受到很多因素的影响，其中一个因素就是企业和员工的发展空间”2】。蒙雪娇(2016)利用问卷调查法对某广州企业的员工忠诚度进行了问卷调查,通过专业数据分析软件对问卷结果迸行分析，发现企业文化影响员工忠诚度，并提出了“薪酬保持、职业保持、员工忠诚”的相关策略I。张捷(2016)通

10、过实证研究证明，民营企业的领导魅力与员工的组织忠诚密切相关H支(3)在忠诚度的测量方面，中国学者凌文轩(2000)根据中国企业的实际情况,编制了一套“中国员工组织承诺问卷”，研究中国员工的承诺结构U51。问卷从情感承诺、理想承诺、规范承诺、经济承诺和机会承诺五个方面对员工忠诚度进行了测量。问卷由25个问题组成。张延君(2010)通过对科技企业员工工作的分析和跟踪，提出了科技企业员工忠诚的二维模型，建立了相关的理论概念，并从态度忠诚和行为忠诚的角度设计了一个二维结构的测量体I。此外，伍郁绯(2015)在论文中指出，知识型员工的忠诚度可以从心理契约的角度来衡量，即只考虑心理和精神因素，不考虑经济因

11、素叫3 .文献述评通过资料查阅及文献查阅，国内外学者对员工忠诚度的定义、员工忠诚度的影响因素以及员工忠诚度的测量方法都有了研究，国外学者关于员工忠诚度的理论研究起步很早，基本形成了理论体系；国内学者对于忠诚度的理论研究起步较晚，其很多研究的理论都是基于国外的研究之上，其理论依据是否适用于本国企业还有待研究。由于国内外文化差异较大,例如外国人崇尚诚信做人,而我国大多数推崇儒家思想的“重义轻利”。因而在员工忠诚度的影响方面应结合本国企业的特点，具体分析其影响因素。因此还需要更多的学者加入并不断的进行研究，从不同的阶层当中、不同的年龄当中、不同的行业当中进行调查研究，让我国员工忠诚度的研究库更加丰富

12、。(四)论文研究方法及研究框架1 .研究方法文献研究法。通过查找、浏览国内外对于员工忠诚度研究的相关理论以及文献，并对其进行整理分析，得出文章的基本架构和相关的理论基础。问卷调查法。在形成基本的理论架构后，根据实际情况以及关于员工忠诚度的相关研究，设计出有关影响企业员工忠诚度因素的调查分析问卷，确定好问卷的内容以及发放的范围，对最终问卷的结果进行分析，为后续研究提供数据支持。2 .研究结构第一部分为绪论，主要有研究背景和意义，国内研究状况，探究目的和内容，探究方法和研究框架。第二部分是关于员工忠诚的概念和理论,包括忠诚和员工忠诚度的概念以及理论基础。第三部分A企业简介及人员流失现状，通过A企业

13、的实地走访、了解，编制适合A企业员工忠诚度调查研究问卷，经过对调查问卷的设计、汇总、调整和分析，得到结果。第四部分影响A企业员工忠诚度的因素分析，通过对问卷调查法以及文献研究法进行分析，得出影响员工忠诚度的因素。第五部分是A企业员工忠诚度提升策略。通过前面的调查结果产生的问题，提出提升A企业员工忠诚度的策略。第六部分结论与展望。二、相关概念及理论基础(一)忠诚度的概念1.员工忠诚度的定义员工忠诚度这一定义最早在国外先产生，国外研究影响员工忠诚度的定义早于国内。Poter&Smith(1999)认为，员工忠诚是指员工对组织目标和价值观的认同程度,以及组织成员在工作中倾注的情感和努力。彼得德鲁克(

14、2006)指出，员工忠诚包括企业员工在面对相同或更好的机会和待遇时，仍然表现出对企业的意愿和承诺。赵雪晴(2020)指出，员工忠诚是指员工对企业的一系列行为和贡献。企业文化忠诚度高的员工对企业情感教育投入的影响较大。这样的员工可以热爱自己的企业像热爱自己的家庭一样。他们在工作中的行为通常表现为对企业文化价值的高度认同，对在企业工作的自豪感，对企业集体利益的高度重视。综上所述，员工的忠诚度是员工对企业的忠诚，认同企业的发展目标、认同企业的文化、愿意留在企业并为其付出自己的劳动力，忠诚于企业的行为。3 .员工忠诚度的类型员工忠诚度可以分为主动忠诚和被动忠诚。主动忠诚是指员工对企业忠诚的主观意愿，这

15、是由企业和员工有着相同的发展目标，企业帮助员工发展自我，实现自我价值而引起的。被动忠诚是指员工本身不想长期留在组织内，不认同企业文化，而是因为高薪、高福利等制约而不得不留在企业。4 .员工忠诚度的作用(1)员工忠诚决定员工的工作绩效，提高员工绩效有利于提高企业的效率。(2)员工忠诚度提高了核心竞争力的竞争力，员工的劳动和创造性思维是企业发展的根本动力。然而，这种动力的发挥也有赖于员工的忠诚度。(3)员工忠诚度降低了组织的离职成本。当员工忠诚度下降时，他们对所服务的企业不满意，甚至选择离职，导致员工流失。企业为填补员工流失的缺口,将招聘和培训新员工，从而形成替代成本。(二)理论基础1.马斯洛需要层次理论美国心理学家马斯洛认为，人的需要从低到高分为五个层次。最低的层次是生理需要，包括其他生理需要，如水和食物。第二是安全的需要，这是一种身心保护的需要。第三是社会需要，包括对爱和感情的追求，以及归属感。第四是需要尊重，这是需要得到他人的尊重和社会的认可。最高层次是自我实现的需要，是实现自我价值和成就的高层次需要。只有满足了最低层次的需求，人们才会追求更高层次的需求。因此，在研究员工忠诚度的影响因素时，需要分析A企业每位员工的具体需求,结合需求理论层次,针对不同的员工采取