物业客服部满意度提升措施及方法.docx

《物业客服部满意度提升措施及方法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业客服部满意度提升措施及方法.docx（3页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、物业客服部满意度提升措施及方法提高物业满意度的措施和方法：1建立良好的服务体系，制定服务修复计划。2、避免服务差的印象，弥补服务上的不足。3、为业主提供超值服务，提升服务水准。提升第晤行动策品，升方案*入住北主:近点加强住户的居住体蛉和物业联务所受。加强Ii入住业主的沟通，建立初期的客户关系，使其认识并了购物业墨务工作制定访谈和信息回馈跟进机制，在客户入住后进行客户关怀，卷看客户入住小区，果客户建立初期关系，告知其韧北的服务范Ia及与物Ii的沟通集通和方式。主动上门帮助客户办理物业相关手续。客服人员向业主告知联务电话、报修电话及工作流程，加深印象。客户刚入住时会遇到很多问题，及时跟盯，及时解决

2、客户问题不能忽硬未入住篦客户建立客户入住动态表，主动打电话给未入住的客户，7解其未入住的原因。将期月的道型JM单及时通过电子邮件、短信或传鼻的方式发送给客户。在节殿日发迫信祝福客户，率行大空社区文化活动时发圾信通知客户针对业主入住后的谖留问题进行整改，对谖留问题建档管理，实行首问责任制直至问题的解决。了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法，统一回复口径。建立面谈和信息反馈的跟进机制：在客户入住后对客户进行关怀，祝贺客户入住小区，与客户建立初步关系，告知客户物业的服务范围以及与物业的沟通渠道和方式。加强新业主之间的沟通，建立初步的客户关系，使其了解并主动上门帮助客户办理物业相关手续。了第客

3、户，租极收集客户信息通过管控拔件或建立“客白动态袤”，详细记录客户信息及篇次和客户接触的情况。通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好部门更换客版人员，及时发送垣信通知客户，建立第一印象。细分客户信息，根据客户不同类寮有计划有重点的开展工作建立关键客户、优盾客户和重点客户信息库，甘对不同客户科体，制定相应的客户照号及访谈计划。根据客户爰好不同，在举行社区文化活动时，主动通知客户争加。培鼻优用客户加大小区文化51谩，通过开展不同的活动与业主沮立良好关系，国年有计划的组级社区舌动。读立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系。对客户潮意度较低的客户，要制定客户

4、关怀和访谈计划，将这宾客户Ifi林成优质客广。程定期、老业:注重名户管了解物业服务工作：客服人员告知业主服务电话、报修服务电话、工作流程，加深印象。顾客刚入住的时候，会遇到很多问题。及时跟进和解决客户问题。新业主：重点加强居民入住，建立客户入住动态表，主动致电未入住客户，了解其未入住体验和物业服务情况。持续开展各类客户关怀活动超信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主家IS成员。上门关怀:生子、结姬、乔迁等喜事，可购昊小礼物或鲜花，上门进行恭贺。壮殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申清，与他产人员共同上门关怀。个性化关怀：根据客户需求，实奥力斯熊及的个性化关怀。客户沟通

5、渠道多样化，加强社区文明宣传和引导在原有的客户愚谈会的同时，采取每月入户愚谈的方式，有针对性的解决问题。每月高重点有王趋的集中进行义用宣传和引导工作，如文明株犬宣传月、文明行车宣传月、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等。印制各种卡片送给客户，如商户名录卡、节电小窍门、生活小常识、灭妓妙方、文明券犬宣传卡等，根据客户需要发放给客户。创办社区刊协通过报刊搭建就与屿的沟通平台。理的持续亲化。不能忽视没有入住的客户，把每月的管理费账单通过邮件、短信、传真发给客户。逢年过节发短信祝福客户，举办大型社区文化活动时发短信通知客户。对业主入住后遗留的问题进行整改，对遗留问题进行归档管理，实行首问负责制，直至问题解决。了解遗留问题的解决进展，协商重大问题的解决方案，统一应对口径。