XX县政务服务中心2024年政务服务工作要点.docx

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1、XX县政务服务中心2024年政务服务工作要点为全面深入贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府及市县关于持续优化政务服务的决策部署，结合我县实际，提出如下工作要点。一、总体要求始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记对XX工作的重要指示批示精神，完整准确全面贯彻新发展理念，顺应群众和企业对政务服务不断升级的需求，推出更多“高效办成一件事”的好做法，让群众和企业年年都能感受到实实在在的变化。依托全国一体化政务服务平台推动政务服务效能提升常态化，进一步完善机制、优化流程，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。按照“515”工作体系推动政务服务高质

2、量发展，即：持续深化“五个通办”，拓展“企业之家”增值服务，实施政务服务“五项引领工程”，推动政务服务效能革命，重塑政府服务形态。二、工作目标以“五个通办”改革为抓手，切实推动全县政务服务工作跨越式提升。聚焦产业发展，整合各类服务资源，梳理更多更全面更系统的事项进行集成。推出行业创业宝典，从服务企业向服务产业转变。推动流程极简化再造，持续创新服务模式。持续深化数据共享和系统融通，进一步提升网上服务便捷度。推动实现更多电子证照在全县各行业、各领域覆盖应用。高质量完成政务服务线上线下融合和向基层延伸国家试点建设，推进政务服务数据下基层。推动政务服务提质增效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”

3、，进一步提升企业和群众获得感。三、重点任务（一）持续深化“五个通办”改革1.延长“全省通办”服务链条。推进落实省推出的乡镇（街道）全省通办事项。推广“政务服务+邮政”“政务服务+银行”模式，将改革覆盖至乡村，切实解决群众和企业办事“最后一公里”问题。2,深化“跨省通办”省域协作。全面落实国家、西南及泛珠三角区域要求推动办理的“跨省通办”事项，将“跨省通办”线上服务专区延伸至政务服务移动端和自助终端。3,提升“一窗通办2+2模式”改革质效。拓展无差别综合受理事项范畴，提升服务质量和效率。通过对XX政务服务网系统内办件状态、群众等待时长等数据分析，适时掌握各部门办事服务环境。4.扩大“一网通办”覆

4、盖范围。全面开展XX政务服务网各级站点应用和服务“走流程”行动，对办理不便捷、流程走不通，线上线下“两张皮”等问题进行整改，保障网上服务规范稳定运行。巩固一般政务服务事项100%“全程网办”成效，持续推进电子证照在政务服务领域的应用，降低办事群众提交材料负担。5,推动“一证通办”优化升级。推动更多证照电子化,提升电子证照与纸质证照同步制发率。积极配合细化梳理“一证通办”事项清单，推动更多政务服务事项“一证通办”。（二）拓展“企业之家”增值服务6 .构建完善服务体系。聚焦服务本区域主导产业、特色产业，引入专业服务机构，整合各类服务资源，提供企业发展急需的政策、中介、金融、人才等增值服务，推动服务

5、企业向服务产业转变，构建企业为点、行业为线、产业为链的服务体系。7 .开展企业创业辅导。对政府、社会和市场多方资源信息进行整合，围绕白酒生产、天麻种植、食用菌种植、核桃加工、民宿发展等行业，提供创业咨询及辅导服务，搭建政企、企企“撮合”平台，编制集供应链、创新链、保障链于一体的行业创业宝典。8 .加强数据分析运用。对重点行业、主导产业政务服务、惠企政策兑现、企业需求数据进行关联分析，探索利用企业需求及解决结果数据进行人工智能分析，提升政策制定精准度。(三)流程极简再造工程9 .提供“高效办成一件事”集成服务。推动更多群众和企业“办理高频、覆盖面广”的“一件事”高度集成、高效办理，依托“一窗通办

6、2+2模式”改革，推进“N件事一窗一网一次办“。10 .优化容缺承诺。实行多元化承诺告知，依据申请人的承诺情况办理相关政务服务事项，对低风险事项推行“信用承诺、当场发证、先证后查、承诺即办”。IL探索审批服务新模式。开展建设项目前联合踏勘选址，探索简单高频事项“审核合一”，对于符合当场办结条件的，当场办结，实现“立等可取二12 .全面推广“无感续证”。梳理“无感续证”事项清单，通过数据共享、部门核查等方式，合并精简申报材料，实现证照延续“零申请、零材料、零跑动、零等候”。(四)数据融通攻坚工程13 .推进自建业务系统与XX政务服务网高质量融合服务。积极配合上级部门推进自建业务系统与XX政务服务

7、网高质量融合服务工作。14 .全面深化数据共享应用。实现数据回流和调用，强化高频应用数据的治理，赋能政务服务和监管全过程。推动300余项高频事项相关申报表单预填率、办事材料共享率、审查内容核验率得到有效提升。15 .推进网上服务从“可办”向“好办”升级。加快建设便民惠企服务“总窗口”，推进网上服务场景化、个性化、简单化，提升网上办成率。深化线上线下融合，拓展网上服务渠道，探索线上身份核验、视频勘验、数字监测等特色服务。（五）智能运营提升工程16 .升级XX省政务服务大厅智慧管理平台。积极配合推进省市县三级排队叫号系统、服务评价系统、电子围栏系统全部接入，探索延伸至乡镇使用。完善平台数据预警分析

8、机制，推动实现态势感知，提前研判、破解问题关口前移。17 .推进“云坐席”服务落地见效。加大“云坐席”在线服务平台推广应用，建立相关工作机制，对内强化跨窗口、跨层级高效协同，对外提升远程可视化咨询办事服务，让线上线下办事更直观、更顺畅。18 .加大系统融通应用。持续推进数据共享与业务协同，支撑“一网一窗通办二减少多头注册、多次提交。加强数据监管，证照治理，不断提升政务服务质量。19 .强化大厅管理智慧化。进一步完善优化县级政务大厅智慧管理系统，实现窗口作风纪律视频巡查全覆盖。配合省完善问题诉求上下联动专栏功能模块，提高诉求处置工作速度。（六）办事体验优化工程20 .提供“自由组合快捷办”。实现

9、政务服务精准供给,让群众和企业依据自主需求选定一次性联办事项，通过后台业务整合、流程再造、数据共享，自由组合成群众和企业视角的“一件事”，实现“一次办成工21 .常态化开展质效监测。按照XX省政务服务规范办件管理办法要求，重点对各部门和乡镇（街道）事项管理、事项进驻、系统使用等情况进行监测。同时定期开展明察暗访，强化“好差评”运用，并发挥好政务服务特约监督员等第三方监督作用，开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，进一步加大督促整改力度，落实整改效果。（七）队伍素质提升工程22 .推进综窗团队职业化。组建业务培训团队，持续加强本级中心综窗人员业务能力轮训。举办第二届全省行政办事员（政务

10、服务综合窗口办事员）职业技能大赛XX县选拔赛，选拔优秀选手参加市级比赛，通过以赛促训、技能鉴定等方式，提升综窗人员业务水平。23 .开展政务服务薄弱环节集中攻坚。针对基础条件和业务薄弱地区，组建工作组重点集中攻关，帮助理清思路,有效提升政务服务能力和水平。四、组织保障（一）强化组织领导。将2024年工作要点纳入重点任务进行调度，定期分析工作推进情况，由政务中心主要领导亲自部署、亲自协调、狠抓落实。各进驻部门窗口、各乡镇（街道）便民服务中心要各司其职、密切配合、形成合力，推动工作取得实效。（二）抓好工作落实。要实行台账化管理，强化统筹调度，坚持一月一调度，一季一督查，做到完成一项，销号一项，确保不折不扣完成各项重点任务。（三）严明纪律作风。要更加注重群众和企业的实际获得感和满意度，进一步营造风清气正的政治生态和求真务实的服务环境。加强与纪检监察、督查督办、目标考核等部门协调联动，建立问题线索移送机制，对违规违纪违法等相关问题，按照干部管理权限移送有关部门处理。