酒店规划设计全攻略.docx

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1、酒店通信系统方案Shenou由圈通信中瓯通信设备有限企业版权所有侵权必究1、项目概况错误!未定义书签。2、酒店通信系统方案提议错误!未定义书签。2.1、 顾客需求错误!未定义书签。2.2、 组网方案错误!未定义书签。2.2.1 系统概述错误!未定义书签。2.2.2 系统组网拓扑图错误!未定义书签。2.2.3 编号方案错误!未定义书签。2.2.4 呼喊方式错误!未定义书签。2.2.5 终端话机配置提议错误!未定义书签。2.2.7 组网阐明错误!未定义书签。3、申瓯PBX系统在酒店行业应用详细简介错误!未定义书签。3.1、酒店号码编号的灵活性错误!未定义书签。3.2、丰富的酒店服务功能错误!未定义

2、书签。3.3、 灵活强大的自动叫醒服务错误!未定义书签。3.4、 内置点歌服务错误!未定义书签。3.5、 内置留言功能错误!未定义书签。3.6、 房态、小酒吧的管理错误!未定义书签。3.7、 酒店增值功能错误!未定义书签。1、项目概况五星级酒店需建立一套一流Fl勺现代化智能通信平台。针对五星级酒店高层次的通信环境和业务需求，通信系统是集语音、数据利图像为一体H勺最新多媒体通信平台。为贵酒店提供高性能的信息处理、传送和互换管理。2、酒店通信系统方案提议2.1、 顾客需求 容量需求：151门 中继：采用电信运行商环路直线中继若干。 支持数字信息话机、支持经理秘书。 系统还具有八国语言、留言、计费、

3、叫醒、房态管理、迷你吧管理等宾馆功能。 电源系统提供-48V整流器及蓄电池配置，且保证电源系统可靠性。 机架符合19英寸机柜的原则，构造紧凑、合理、外形美观，散热性能好。 提供实时通讯计费端口，能接入酒店管理软件进行话单打印、计费和叫早等功能。2.2、 组网方案系统概述根据我们对星级酒店项目需求的初步理解,结合申瓯通信程控互换机系统在高端酒店的应用优势和成功经验，我们为酒店项目设计了如下方案：1）集中和分散控式通讯系统：采用一套申瓯通信申瓯PBX程控互换机系统，系统完整地把老式的语音通信、语音信箱、多方会议、IP技术、宾馆酒店服务软件、酒店管理系统接口、ISDN应用等当今最先进的计算机通信技术

4、集成一起，能向酒店提供全新的通信服务。系统1+1主控热备，主备切换模式（定期、立即或自定义切换条件）将系统自动无缝隙切换到备板工作，不影响正常通信。电源采用电信级管理系统（运行过程实时监控工作电流、220V交流断电、充电电源、温度等）。系统单机最大容量可达224线，本次实际配置满足本酒店项目151线模拟分机的需求，所有模拟分机均支持116位编号需求，支持FSK和DTMF双制式来电显示功能，2）客房：诸多高端酒店中，一间客房往往需要配置多部话机，如1部办公桌桌面话机，1部床头分机和1部卫生间墙挂分机等，并且需要3部分机同号同属性，也可3部分机两个号码。申瓯通信申瓯PBX系统可以轻松实现以上多部话

5、机同号的需求。3）酒店专业话务台,推荐采用申瓯通信中文话务台（软坐席），为酒店提供客户资料管理、话务处理、操作日志、酒店通讯有关业务服务和辅助服务，以及平常管理和维护功能，此外，话务台支持图形化忙灯场功能，可监视分机的实时状态。4）多业务中继：根据本酒店项目分机容量和话务需求，接入公共网可采用El数字中继接口，信令协议支持PRI、No.7、Nc）.1等。也可以通过以太网口，采用SlP中继端口接入。同步系统支持路由迂回功能，即系统若检测到目前路由有告警、全忙或未启动时，自动无缝切换至另一路由，同步支持7级迂回，保证通信畅通无阻。也可采用电信运行商原有直线做环路中继，使原有线路号码不变但增长内线分

6、机。5）酒店基本通讯管理功能：申瓯通信申瓯PBX系统内置了全套的酒店通讯专业服务功能，包括管理功能和客房服务功能，完全可以满足本酒店项目对通讯系统的基本服务规定。6）多种功能和内置应用：申瓯通信申瓯PBX系统内置了多种功能和应用，可根据酒店的需求增长对应功能，包括：专业口勺企业级呼喊中心自动呼喊分派（ACD）功能，专业的酒店功能应用和酒店管理系统（PMS）集成接口，电脑话务员，模拟分机来电显示功能,在线留言，菜单式语音导航功能，任意WAV文献做为内外线分机彩铃，并且大大节省了顾客的投资。7）酒店高级会议：为酒店提供一种简朴，灵活，可扩展的音频会议处理方案，十分完美地将人们连接在一起，如处理一种

7、商务问题，管理一种业务队伍，或组织一种业务会议等。顾客可以在任何时间和地点，动态的建立会议呼喊，而无需话务员辅助。系统支持2组8方全双工会议资源，4组3方全双工会议，完全满足本酒店项目多方会议的需求。8）语音信箱留言功能：为提高酒店的服务水平，系统还可配置语音信箱系统。申瓯通信申瓯PBX系统支持内置并发128路语音信箱功能，分机无人接听或占线时，自动启动语音信箱留言功能。支持多种话机进行留言并提供不一样的提醒音，如高压留言指示灯点亮提醒顾客有新留言;反极留言指示灯点亮提醒顾客有新留言一般话机间歇性短声振铃提醒顾客有新留言。9）图形化管理：支持串口通信，提供一种强大高效的J,集图形化，智能化，集

8、中化管理工具图形化管理方式。系统运行于目前最通用的商业平台WindOWSNT/2023/XP,它除了提供对系统内置管理工具的访问能力外，还可实现对被管理系统的智能化实时监控、统一优化配置、计费管理、在线升级、操作日志等功能。2.2.2系统组网拓扑图根据以上顾客需求状况，特制定如下组网应用方案:酒店管理软件客房电话组网阐明：系统采用申瓯PBX做关键互换机，处理内线分机与外线H勺互换转接和酒店一般功能时实现。外线接入由本来口勺151门直线改为几门外线进线，可灵活选择几路号码绑定总机号码，其他外线可接入互换机做办公和等直拨。所有互换机下挂分机均进行免费内线通信，节省运行商线路成本与内部通信费用，并可

9、自主管理语音系统，例如内线号码及企业自动语音等。酒店语音通信系统重要由如下部分构成： 酒店通信机房：布署1台申瓯PBX设备，提供SIP中继接口或El中继与电信运行商连接,为酒店提供语音业务，单机可满足224个顾客接入。 酒店前台：配置SOC8180信息话机，同步可带2个64键直选台，以便前台单键呼喊、单键转接、来电保留、通话切换等功能； 客房：分一般客房和VIP客房。一般客房配置模拟分机，VIP客房配置SoC8160数字话机; 办公:为领导配置SOC8160数字话机，其他员工配置一般模拟分机。 计算机房：放置USO管理系统、酒店管理系统等2.2.3 编号方案运行商为酒店分派一种总机号码；运行商

10、为部分或者所有分机各自分派一种市话号码；酒店内部分派分机短号，可以取市话号码后几位，或者自行按需灵活编号，在号码资源容许的状况下，可以分机号码与客房号码匹配。2.2.4 呼喊方式分机一f分机：短号互拨，通话免费；分机一一外线：1）提机直拨外线号码（等位拨号）2）账号+密码+外线号码（帐号管理）；3）出局号+外线号码外线一分机：拨总机号码，通过语音引导后直拨座机号码，或拨。到总机，由话务员为其转接至对应行政部办公座机等；外线一一DlD号码分机：直接拨分机DlD号码。综合VPN应用分机集团：VPN短号，如6X+后四位号码；集团分机：分机VPN短号（针对有VPN短号码部分座机）总机VPN短号，听到语

11、音引导提醒后直拨分机号码2.2.5 终端话机配置提议我们根据高星级酒店规定，酒店顾客终端配置如下：D前台配置配置S0C8180数字信息话机，用于接待和查询，该话机外型采用国际的双色模一次成型技术，无缝连接，键盘永不磨损。同步采用两线制设计，两个语音口，可以完全不变化顾客原有的布线方式下使用。话机功能强大、带显示屏的话机将非常以便前台人员的使用。 S0C8180数字信息话机简介 1.CD液晶屏采用192*112点阵 6行中英文切换显示 显示屏角度可调整 背景灯光4级调整 音量调整 12种和旋音 24个键带有双色指示灯，6个单色键，均可编程 15个固定键：编程键、广播键、会议键、留言键、重拨键、自

12、动重拨键、呼喊前转、静音键、秘书键、广播键、转接键、保留键、免打扰/拒接键、退格键、翻页键 可扩展4个直选台 名片管理 通信录功能，支持500条中英文输入话机1+1功能 免提模式 T9中文输入：系统自带中文输入法，以便中文输入。 来电防火墙功能2）原则套房话机配置原则房提议配置1-3部模拟话机，用于一般顾客的通信和呼喊酒店服务。提供如下功能：1 .按房间号码设定号码2 .客房话机可拨“1位”、“2位”直到“8位”不等位时分机号码3 .提供点亮留言灯功能4 .提供DND功能5 .可自行设置、取消叫醒时间6 .可接机7 .一机二号功能（内线号码、外线号码）8 .VIP商务客人可设置固定FTjdid

13、外线号码3）行政人员配置提议配置模拟话机。2.2.7组网阐明灵活的酒店编码3组1-8位不等位的全弹性编码为酒店提供强大灵活的编号功能，酒店可任意设置弹编、任意号长编排，如将号码设置为与房间号一致，前台、餐饮、酒吧、客房服务则可设置为1-2位的号码以便客人拨打，一部分机多种号码，满足酒店对多种场所不一样编号的特殊规定。 内置IVR功能酒店可自预定义IVR语音，建立酒店与客户之间的交互式语音平台，让客户等待的时候收听酒店欢迎语、酒店简介等；多级菜单式IVR,提供对总机来电的自动导航，让来电客户的高效率的自动转接至合适的坐席，协助各有关部门等提供更好的服务如“欢迎您致电XXXX酒店，一般话服务请按1

14、,ForEnglishpress2 VPN组网应用申瓯IPPBX可与中国移动综合VPN配合，为顾客提供和固定一体化H勺综合VPN业务。IPPBX与综合VPN联合组网，固话与之间的短号互拨，并可以享有话费优惠，实现分机办公移动化。（需要移动VPN平台支持） 酒店专用话务台总台通过S0C8180数字信息话机迅速精确实现一键呼喊、一键转接、通话切换、通话保留、呼入等待、留言提取等功能，同步，住客拨打总台，信息话机可显示客人身份信息，以便为其提供快捷服务。这样不仅提高总台的工作效率，也提高了酒店的形象； 内置录音系统申瓯特有的内置式录音系统,摒弃了目前其他国内厂家外置式录音系统只能固定对某几部分机进行

15、录音的缺陷。采用内置式录音的方式可实现对系统内所有分机日勺通话进行录音,录音文献可作为商务凭证和管理根据。提供按顾客通道号、日期、时间、拨入号码或拨出号码等多种方式查询。 内置彩铃系统提供电信级彩铃处理方案，实现总机彩铃，分机彩铃，中继彩铃，通过系统H勺网管功能,顾客可轻松上传所有总机，分机，中继彩铃铃音，铃声播放方式更有根据来电号码播放,根据时间播放，根据日期播放，轮番播放等可选，实现了个性化彩铃和集团彩铃的完美结合。提高酒店服务质量的同步也为酒店增长了一种宣传渠道。 伴侣（一号双机）当有来电接入时，绑定的集团与座机同步振铃，任意一放均可接听，接听后另一方自动振铃； 呼喊转移当有来电接入时，系统可实现自动未来电转移至绑定的上，或遇座机忙、无人应答时自动转移至绑定的上。 经理秘书功能当内外线呼喊经理分机时，系统自动未来电转移到秘书分机上，由秘书过滤后再转给经理接听，让经理有足够的时间处理其他重要事务；经理分机可以直接按秘书键来呼喊秘书分机，系统会自动打开秘书分机的免提信号，建立通话。 来电代接部门