酒店宾馆对精神病、滋事人员的防范和处理预案.docx

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酒店宾馆对精神病、滋事人员的防范和处理预案1.重点防范部位。酒店门前、大堂、公共区域、停车场是防止此类事件的重点部位。2.防范措施。由安全部安全人员及有关岗位员工组成防范体系,并利用保安监控系统注意发现。1)在停车场、大堂拦截首长、中外客人。2)神色异常,穿着打扮异常人员。3)谈吐不清,语无伦次,身带酒气或异常气味的人员。4)动作言语粗野,蛮横无理,手舞足蹈人员。5)对以上人员要进行盘问控制,并及时报告安全部主管。3.处置措施。1)劝说、诱导使其离开酒店区域。2)对粗野、蛮横无理并有可能侵害他人的,要进行控制约束,采取妥善的手段,迅速将其带离公共区域。3)查明其身份、工作单位、住址和来意。4)在尽量不影响酒店内客人的情况下,对其实施控制、移送公安机关等措施。5)做好文字记录,并向上级汇报。

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